NPS, CSAT 및 CES 템플릿
NPS(순 추천 지수), 고객 만족도, 노력 지수를 위한 기성 척도를 사용하거나 한 줄로 맞춤형 질문을 만드세요. 점수 산출은 저희가 처리합니다.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
SMS 설문조사 · 양방향 피드백모든 회신을
모든 회신을
인사이트로 전환하세요.
모두가 확인하는 채널을 통해 단일 질문 NPS 설문이나 전체 CSAT 플로우를 전송하세요. 고객은 앱, 링크, 로그인 없이 몇 초 만에 회신하며, 결과는 수집되는 즉시 대시보드에 점수로 기록됩니다.
200개 이상의1,000개 이상의 통신사 연동99.99% SLA2003년부터
실시간 · 설문조사
POST /sms/sendSms
200+
국가
1,000+
통신사 연동
99.99%
SLA
정의
모두가 답변하는 채널에 대한 피드백.
SMS 설문조사는 문자로 질문을 보내고 답변을 답장(평점, 숫자 또는 키워드)으로 수집하는 방식입니다. 다운로드할 파일이나 열어야 할 링크가 없기 때문에, 사람들은 이메일을 무시하는 대신 즉각적으로 응답합니다. BroadNet SMS 설문조사는 완전한 양방향 방식입니다. 초대 메시지와 모든 답장은 동일한 설문조사로 연결되어 자동으로 점수가 매겨지며, 동일한 대화 내에서 스마트 후속 질문을 트리거할 수 있습니다.
문자 전송 후 NPS 측정, 고객 지원 티켓 처리 후 CSAT 측정, 또는 전체 시장을 대상으로 한 간단한 단일 질문 설문조사에 활용하세요. 이 모든 과정은 매달 수십억 건의 메시지를 처리하는 동일한 통신사급 네트워크에서 이루어집니다.
데모 보기
고객이 한 번의 회신으로 응답하는 설문조사 — 응답이 도착하는 즉시 점수가 산출됩니다.
양방향 SMS는 앱, 링크, 로그인이 필요 없습니다. 모든 회신은 파싱 및 점수화되어 팀이 당일에 즉시 조치할 수 있는 실시간 NPS/CSAT 뷰로 통합됩니다.
9:41
AR
Acme Retail
SMS 설문 · 발신자 ID오늘 오후 6:02
안녕하세요 Sara 님, Acme를 이용해 주셔서 감사합니다! 저희를 친구에게 추천할 의향이 얼마나 있으신가요 (0–10)? 숫자로 답장해 주세요.
6:02
9
6:03
의견을 들려주세요. 저희가 개선할 수 있는 점이 있다면 무엇인가요? (선택 사항)
6:03
샤르자(Sharjah)로의 더 빠른 배송
6:05
확인했습니다 — 감사합니다, Sara님. 다음 주문 시 사용 가능한 10% 할인 코드: ACME10
6:05
문자 메시지
결과 예시 · Q3 구매 후
Acme Retail을 추천하시나요?
+62
NPS
추천 고객 (9–10)68%
중립 (7–8)26%
비추천 고객 (0–6)6%
1,284
응답
41%
응답률
3분 12초
중간 응답 시간
주요 비추천 사유: 샤르자로의 전송 속도 — 자유 형식 응답에서 자동 태깅됨.
예시 · 실제 데이터가 아닌 샘플 데이터입니다
작동 원리
질문부터 점수가 포함된 결과까지
스프레드시트 없이도 가능합니다.
01
설문 작성
대시보드 또는 REST API를 통해 NPS, CSAT 또는 CES 템플릿에서 시작하거나 직접 질문 세트를 작성할 수 있습니다.
02
BroadNet이 전송합니다
통신사 직접 연동 경로를 통해 발신자 ID 또는 전용 번호로 발송되므로, 초대 메시지가 휴대폰에 실제로 도달합니다.
03
고객 회신
별점, 숫자 또는 키워드 — 모든 회신은 이미 모두가 확인하고 있는 채널 내의 동일한 설문으로 자동 연결됩니다.
04
실시간 결과 점수 산출
모든 응답은 도착하는 즉시 캡처 및 점수가 매겨집니다. 실시간으로 결과를 확인하고, CSV로 내보내거나 웹훅으로 스트리밍하세요.
주요 기능
실제 설문에 필요한 모든 기능.
숫자 및 키워드 응답
별점, 자유 형식의 의견 또는 GOOD / BAD / MORE와 같은 정의된 키워드를 수신할 수 있습니다. 파서(Parser)가 회신 내용을 정규화하므로 별도의 작업이 필요 없습니다.
numerickeywordfree-text
분기형 다중 질문 플로우
첫 번째 답변을 바탕으로 후속 질문을 하세요. 비추천 고객은 의견 작성으로, 추천 고객은 추천 요청으로 유도하여 하나의 스레드에서 처리할 수 있습니다.
conditionalmulti-step
실시간 결과 및 스코어링
답장이 도착함에 따라 응답률, 평균 점수 및 감정 분석이 실시간으로 업데이트됩니다 — 야간 배치 처리나 수동 집계가 필요 없습니다.
live scoringtrend view
웹훅, CSV 및 API
모든 응답은 웹훅, CSV 내보내기 또는 API를 통해 확인할 수 있으며, CRM, 데이터 웨어하우스 또는 BI 도구로 전송 결과를 즉시 전송할 수 있습니다.
webhookCSVREST
수신 거부 및 규정 준수 기능 내장
STOP는 플랫폼 전반에 걸쳐 적용되며, 규제 기관이 요구하는 경우 발신자 ID는 사전 등록되며, 수신 동의 기록은 고객사를 위해 보관됩니다.
STOPsender-IDconsent
BroadNet을 선택해야 하는 이유
설문 조사의 가치는 전송 품질에 달려 있습니다.
당사는 SMSC, SMPP 및 1,000개 이상의 통신사 직접 연동 경로를 운영합니다. 따라서 매달 수십억 건의 메시지를 전송하는 동일한 책임 네트워크를 통해 초대장이 전달되고 회신이 돌아옵니다.
답장으로 이어지는 도달률
설문 조사는 상업적으로 이용 가능한 경우 통신사 직접 연동(1,000개 이상의 직접 연동)을 통해 발송되며, 그렇지 않은 경우 식별 가능한 파트너 관리 경로를 사용합니다. 그레이 라우트는 절대 사용하지 않습니다. 응답을 받기 위한 최우선 조건은 메시지의 성공적인 착신입니다.
200개국 이상, 단 하나의 API
전체 서비스 지역에서 동일한 설문 조사를 실행하세요. 현지 발신자 ID와 규제 준수 처리가 경로에 포함되어 있습니다.
양방향 SMS 기반
설문조사는 BroadNet 양방향 SMS와 동일한 인바운드 엔진을 사용합니다 — 키워드 라우팅, 대화 스레딩 및 수신 거부 기능이 이미 구현되어 있습니다.
2003년부터 이어온 통신사급 품질
99.99% 가동 시간 SLA와 2003년부터 자체 운영해 온 네트워크를 제공합니다. 설문은 예약된 시간에 발송되며, 결과는 실시간으로 확인할 수 있습니다.
문자 설문조사는 모든 초대 메시지를 전달하는 동일한 A2P SMS 백본 위에서 키워드 라우팅, 가상 번호 및 대화 스레딩을 처리하는 인바운드 엔진인 BroadNet 양방향 SMS를 기반으로 구축됩니다.
자주 묻는 질문
SMS 설문조사,
답변 정리.
SMS 설문조사는 문자 메시지로 질문을 보내고 답변을 답장(평점, 숫자 또는 키워드)으로 수집하는 방식입니다. 모든 사용자가 이미 사용 중인 채널을 활용하므로 별도의 앱을 설치하거나 링크를 열 필요가 없습니다. BroadNet SMS 설문조사는 양방향 SMS 방식입니다. 초대 메시지와 모든 답장이 자동으로 동일한 설문조사로 연결됩니다.
사용자는 단순히 문자에 답장만 하면 됩니다. NPS 설문조사의 경우 0에서 10 사이의 숫자를 보내고, CSAT의 경우 1에서 5 사이의 점수를, 키워드 투표의 경우 YES, NO 또는 GOOD와 같은 단어를 보냅니다. 응답 파서가 답장을 정규화하고 점수를 매기며, 동일한 스레드 내에서 분기형 후속 질문을 트리거할 수 있습니다.
네. NPS, CSAT, CES 템플릿이 내장되어 있습니다. 척도를 선택하고 질문을 작성하면 BroadNet이 점수 산정(NPS의 경우 추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객; CSAT의 경우 평균 점수)을 처리합니다. 조건부 분기 기능이 포함된 완전 맞춤형 질문 세트도 구성할 수 있습니다.
문자는 이메일보다 훨씬 더 자주 확인되며 사람들은 동일한 스레드에서 몇 초 만에 회신하므로, 일반적으로 이메일 설문보다 완료 속도가 빠릅니다. 고객군, 타이밍, 질문 내용에 따라 결과가 달라지므로 단일한 범용 상승 수치를 발표하지는 않습니다. 대신 귀사의 이메일 설문 데이터를 기준으로 SMS 성과를 비교할 수 있도록 지원하여 실질적인 비교가 가능하게 합니다.
SMS 설문조사는 1,000개 이상의 통신사 직접 연동을 통해 BroadNet이 커버하는 200개 이상의 국가에서 실행할 수 있으며, 경로에 현지 발신자 ID 및 규제 준수 처리가 포함됩니다. 전체 고객을 대상으로 하나의 설문조사를 실행하거나 특정 시장만을 타겟팅할 수 있습니다.
네. STOP 회신이 발생하면 해당 번호는 계정 내 모든 캠페인 및 제품에 걸쳐 플랫폼 전체 수신 거부 목록에 등록되며, 수신 동의 기록이 보관됩니다. UAE의 TDRA 또는 KSA의 CST와 같은 규제 기관이 요구하는 경우 발신자 ID가 사전 등록됩니다.
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통신사급 전송 성능
200개 이상의에서 오는 모든 응답 — 86개국은 통신사 직접 연동.
그레이 라우트를 사용하지 않습니다. 상업적으로 이용 가능한 경우 통신사 직접 연동을 제공하며, 그렇지 않은 경우 식별 가능한 파트너 관리 경로를 사용합니다. 설문 조사는 BroadNet가 2003년부터 자체 운영해 온 것과 동일한 네트워크를 통해 발송 및 수신됩니다.
200+
국가
1,000+
통신사 연동
99.99%
SLA
200개국 이상에서 제공되는 양방향 설문조사질문하기
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답변이 도착하는 것을 확인하세요.
템플릿을 선택하고 시장을 정한 뒤 첫 SMS 설문조사를 발송하세요. 답장이 오는 즉시 결과 점수가 집계됩니다.
리소스
SMS 설문조사 데이터시트
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