SMS、WhatsApp、RCSを活用したEコマースおよび小売向けメッセージング

はい。RCS Business Messagingは、UAE（e&、du）、KSA（STC、Mobily、Zain）、エジプト（Orange、Vodafone）の通信事業者、およびGoogleのRBMプラットフォームを介した世界中の主要なAndroid端末で稼働しています。カルーセルカード、推奨アクション、カレンダー招待、認証済み送信者バッジを表示可能です。RCSをサポートしていないデバイスでは、同じテンプレートのプレーンなSMSバリアントに自動的にフォールバックされるため、開発者の作業は不要です。

ショッパーごと、テンプレートごとに送信時に評価されます。チャネルセレクターは、以下の条件を満たす最も安価なチャネルを選択します。(1)ショッパーの明示的なチャネル設定、(2)テンプレートで要求される同意クラス（ユーティリティ対マーケティング）、(3)デバイスの機能（RCS対応端末）、(4)通信事業者の現在の品質メトリクス。決定内容はログに記録されるため、ポリシーのA/Bテストやセグメントごとのオーバーライドが可能です。

購入者のMSISDNに紐付けられた統合同意管理台帳。STOP、UNSUB、إلغاء、ARRET、KESH、およびその他30以上のローカライズされたオプトアウトキーワードは、すべてのチャネルにおいて60秒以内に反映されます。たとえ元の送信チャネルとは異なるチャネルからオプトアウトが届いた場合でも対応可能です。再オプトインのフローもサポートしており、監査も可能です。同意管理台帳はAPI経由で公開されるため、お客様のCRMに同期させることができます。

はい、WebhookとREST APIで可能です。Shopify、Magento 2、Salesforce Commerce Cloud、ヘッドレス構成（commercetools、Saleor、自社開発）は、注文・フルフィルメントのイベントをお客様がホストするエンドポイントに送信し、そのエンドポイントがBroadNet REST APIを呼び出します。BroadNetはこれらのプラットフォーム向けのマーケットプレイスアプリを公開していません。セットアップガイドをご依頼いただければ、イベントのマッピング、テンプレート、テストアクセスまでチームをサポートします。

ショッパーごとの配信頻度制限（頻度キャップ）およびクワイエットアワー（配信停止時間帯）の設定は、エッジ側で適用されます。これはショッパー単位およびテンプレートファミリー単位の両方でグローバルに適用可能です。繁忙期には、当社の予測スロットラーが宛先通信事業者の配信品質低下に応じて非必須の送信の優先度を下げるため、トランザクションメッセージ（注文、OTP、配送）は常にプロモーションメッセージよりも優先されます。お客様がポリシーを設定すれば、当社がメッセージごとにそれを適用します。

効果はチャネル、オファー、対象顧客によって異なるため、ベンチマーク値は示していません。ワンタップ決済付きのWhatsApp Businessテンプレートや画像付きのRCSリッチカードは、SMSだけのリマインドよりも豊かでタップしやすい復帰導線を提供します。回収した注文をメッセージIDに紐付けるアトリビューションWebhookを提供しているので、グロースチームは自社のトラフィックで効果を測定できます。

WhatsApp BusinessおよびRCSへの受信メッセージは、Webhookを介してヘルプデスクにルーティングされます。Zendesk、Freshdesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Kustomerはすべて事前に統合されています。会話のコンテキスト（直近30日間）、注文履歴、ショッパープロフィールが引き継がれるため、エージェントは会話の途中から対応を開始できます。Conversationsティアでは、AIによるトリアージおよびアラビア語/英語/フランス語間の翻訳が利用可能です。