MSキャンペーンを測定するには、次の6つの数値を追跡します：到達率（配信数÷送信数、配信レポートより）、クリック率（ユニーククリック数÷配信数）、コンバージョン率（コンバージョン数÷配信数）、オプトアウト率（オプトアウト数÷配信数）、メッセージ1通あたりのコスト（総コスト÷配信数）、および投資収益率（収益÷コスト）です。到達率は配信ルートが機能しているかを示し、クリック率とコンバージョン率はメッセージの内容が効果的であるかを示し、オプトアウト率はターゲット層が引き続き貴社からの連絡を希望しているかを示します。
重要なポイント
- エンゲージメント指標の分母には、「送信数」ではなく「配信数」を使用してください。
- 到達率は配信レポート（DLR）から算出されます。APIからの200レスポンスは、配信を意味するものではありません。
- ブランド化されたトラッキング可能なリンクを使用することで、キャンペーンごと、および受信者ごとのクリック率の測定が可能になります。
- オプトアウト率は、配信頻度、ターゲティング、およびコンテンツに関する問題の早期警告となります。
- 配信メッセージあたりのコストは、配信ルートやプロバイダーを比較するための公平な指標です。
どのSMSメトリクスを追跡すべきですか？
| メトリクス | 計算式 | データのソース | 分析内容 |
|---|---|---|---|
| 到達率 | 配信数 ÷ 送信数 | 配信レポート(DLR) | 配信ルートの品質、番号リストの品質 |
| 失敗の内訳 | 送信数に対するエラーコード別の失敗率 | DLRのエラーコード | 無効な番号、ブロックされたコンテンツ、通信事業者の問題 |
| クリック率 | 配信数に対するユニーククリック数 | ブランド短縮URL分析 | オファーや文言の有効性 |
| コンバージョン率 | コンバージョン数 ÷ 配信数 | リンクタグによるショップ、予約、またはCRMデータとの連携 | メッセージ1通あたりのビジネス成果 |
| オプトアウト率 | STOP返信数 ÷ 配信数 | 受信返信と抑制リスト | オーディエンスの疲弊またはターゲット設定の不備 |
| メッセージ1通あたりの配信コスト | 総コスト ÷ 配信数 | 請求書とDLR | 配信ルートの真のユニットコスト |
| 支出に対するリターン | 貢献収益 ÷ キャンペーンコスト | 収益データとリンクのアトリビューション | キャンペーンが利益をもたらしたか |
SMSの到達率をどのように測定しますか？
送信するすべてのSMSには、ネットワークから「配信済み」「失敗」「期限切れ」などの最終ステータス、および失敗時にはエラーコードを含む配信レポート（DLR）が届きます。到達率は、送信済みメッセージ数に対する配信済みメッセージ数の割合です。単一の数値としてだけでなく、国別やネットワーク別に確認してください。全体の到達率が97%であっても、特定の通信事業者のパフォーマンス低下が隠れている場合があります。失敗した場合はエラーコードごとにグループ化し、無効な番号（リストのクリーニング）、ブロックされたコンテンツや未登録の送信元ID（コンプライアンスの修正）、一時的なネットワークの問題（再試行または配信ルートの変更）を切り分けてください。詳細はDLRとはおよびDLRエラーコードの解説をご覧ください。
無効な番号や非アクティブな番号は到達率を低下させるだけでなく、コストも発生させます。大量送信の前にHLRルックアップを行うことで、すでに利用されていない番号を削除できます。その方法は、HLRルックアップを使用してメッセージングコストを削減する方法のガイドでご確認いただけます。
SMSからのクリックやコンバージョンをどのように追跡しますか？
キャンペーンごと、あるいは個別の属性特定が必要な場合は受信者ごとにブランド化されたショートリンクを使用し、遷移先のURLにキャンペーンタグ（UTMパラメータなど）を追加することで、分析ツールが訪問をアトリビューション（属性特定）できるようにします。ユニーククリック数を配信済みメッセージ数と比較してカウントしてください。その後、注文、予約、支払いといった重要な成果へと訪問者を追跡します。返信ベースのキャンペーンでは、返信率がクリックの役割を果たします。詳細はブランド化されたショートリンクとSMSアトリビューションをご覧ください。
オプトアウト率から何が分かりますか？
オプトアウトは、オーディエンスからの直接的なシグナルです。キャンペーン後のオプトアウト率の上昇は、通常、送信頻度が高すぎる、メッセージを予期していない人がリストに含まれている、オファーが不適切である、あるいは送信タイミングが悪いという4つの原因のいずれかを示しています。キャンペーンごと、およびセグメントごとにオプトアウトを追跡し、すべてのオプトアウトに即座に対応してください。また、配信停止した番号を再度追加することは決してしないでください。SMSのオプトアウトへの対処法をご覧ください。
なぜ配信済みメッセージあたりのコストを使用するのですか？
送信メッセージあたりの価格は、安価な配信ルートを過大評価してしまいます。ルートAのメッセージ単価が低くても、到達数が大幅に少ない場合、誰も受信していないメッセージに対して料金を支払うことになり、認証コードやオファーを見逃した顧客も失うことになります。総コストを配信済みメッセージ数で割ることで、実際のユニットコストが算出され、ルートやプロバイダーを公平に比較できるようになります。SMSの到達率の経済性に関する当社の分析では、その計算方法を詳しく説明しています。
SMSマーケティングのROIはどのように計算しますか？
投下資本利益率（Return on spend）は、キャンペーンに帰属する収益を、キャンペーンコスト（メッセージ料金に加え、リンク、プラットフォーム、クリエイティブ費用など）で割ったものです。架空の数値を用いた計算例：10,000通を送信し、9,700通が配信され、485件のユニーククリック（配信数の5%）があり、平均収益30の注文が97件（配信数の1%）発生した場合、収益は2,910となります。キャンペーンコストが300であれば、投下資本利益率は9.7対1となります。キャンペーンが売上の原因であることを証明したい場合は、メッセージを送信しないホールドアウトグループを使用してください。詳細はSMSのマーケティングROIの測定方法をご覧ください。
低いSMS指標をどのように改善しますか？
| 症状 | 考えられる原因 | 試すべき対策 |
|---|---|---|
| 特定の国での到達率の低下 | 送信元IDの未登録、グレールート、またはコンテンツフィルター | 登録ルールを確認し、通信事業者との直接接続ルートを使用してください |
| 無効な番号による失敗の多発 | リストの鮮度が古い、またはフォーマットが不適切 | E.164で検証し、HLRルックアップを実行してください |
| 配信はされているが、クリック数が少ない | オファーが弱い、CTAが不明確、信頼性の低いリンク | コピーを書き換え、ブランドリンクを使用する |
| クリックはされるがコンバージョンが少ない | ランディングページとの不一致、または離脱要因（フリクション） | メッセージとページの内容を一致させる、チェックアウト工程を短縮する |
| オプトアウトが増加している | 配信頻度、ターゲティング、または配信タイミングの問題 | 配信頻度を減らす、セグメント化する、現地の時間を尊重する |
コピーについてはSMSマーケティングメッセージの書き方を、送信タイミングについてはSMS一斉送信の最適なタイミングをご参照ください。BroadNetのSMS一斉送信プラットフォームはメッセージごとの配信レポートを提供しており、SMS分析ではそのレポート内容について簡潔に説明しています。
よくある質問
良好なSMS到達率とはどの程度ですか？
国、配信ルート、およびリストの品質によって異なるため、自社のキャンペーンを期間別やネットワーク別に比較することをお勧めします。通信事業者との直接接続ルートとクリーンなリストを使用することで、最も高い到達率が得られます。詳細はSMSの到達率ベンチマークをご覧ください。
SMSのクリック率（CTR）はどのように計算されますか？
追跡可能なリンクを使用して測定される、ユニーククリック数を配信済みメッセージ数で割ったものです。
SMSの開封率は追跡できますか？
いいえ。法人向けSMSには既読通知機能がないため、代わりにクリック数、返信数、コンバージョン数を確認してください。
配信メッセージ1件あたりのコストとは？
キャンペーンの総メッセージングコストを、実際に配信されたメッセージ数で割ったものです。配信ルートを比較する際の公平な指標となります。
どの程度のオプトアウト率が「高すぎる」と判断されるのでしょうか？
単一の数値ではなく、傾向を注視してください。キャンペーン後に数値が急増した場合は、そのキャンペーンの配信頻度、ターゲット、またはコンテンツを見直す必要があります。
SMSの配信統計はどこから取得されますか？
各メッセージに対してネットワークから返される配信レポート（DLR）から取得されます。
ROIの例に示されている数値はイメージであり、ベンチマークではありません。2026年9月28日更新。当社の編集基準をご覧ください。