Strumento bidirezionale per la creazione di parole chiave SMS e risposte automatiche.
Progetta le regole per le parole chiave in entrata per un numero bidirezionale SMS (STOP, HELP, START e parole chiave personalizzate), quindi digita un messaggio nel simulatore e osserva esattamente quale risposta automatica viene attivata. Tutto viene eseguito nel tuo browser; non viene inviato nulla.
È uno strumento di progettazione e anteprima, non invia messaggi reali.
Questo strumento non fornisce un numero attivo né invia/riceve messaggi SMS reali. Ti aiuta a progettare e testare la logica delle tue parole chiave. Le indicazioni relative a STOP e HELP qui fornite rappresentano le migliori pratiche, non una consulenza legale. Per utilizzare questo strumento su un numero bidirezionale reale, contatta BroadNet.
Regole delle parole chiave
Ogni regola associa una o più parole chiave in entrata a una risposta automatica. Le regole vengono valutate dall'alto verso il basso: la prima corrispondenza ha la precedenza, quindi è consigliabile posizionare le regole più specifiche in cima all'elenco. La corrispondenza delle parole chiave non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
- 1Di solito obbligatorio
L'intero messaggio in entrata corrisponde alla parola chiave.
109 caratteriGSM-71 segmento - 2Di solito obbligatorio
L'intero messaggio in entrata corrisponde alla parola chiave.
142 caratteriGSM-71 segmento - 3
L'intero messaggio in entrata corrisponde alla parola chiave.
102 caratteriGSM-71 segmento - 4
Il messaggio in entrata inizia con la parola chiave.
68 caratteriGSM-71 segmento
Inviato quando un messaggio in entrata non corrisponde a nessuna regola. Lascia vuoto per non inviare nulla (silenzio).
simulatore di conversazione
Digita un messaggio in entrata come se un abbonato avesse inviato un SMS al tuo numero. Lo strumento lo confronta con le tue regole (rispettando il tipo di corrispondenza e l'ordine) e mostra la risposta automatica.
Invia un messaggio in entrata per visualizzare la risposta automatica.
Controlli e avvertenze
- Nessun problema riscontrato. Le regole STOP e HELP sono presenti e le risposte rientrano in un unico segmento.
Esporta il set di regole
Copia l'intero progetto come JSON per condividerlo con il tuo team oppure consegnalo a BroadNet quando effettui l'attivazione di un numero reale.
La risposta breve
Che cos'è una risposta automatica bidirezionale tramite parola chiave SMS?
Una risposta automatica tramite parola chiave è una regola in entrata su un numero bidirezionale SMS: quando un abbonato invia un SMS con una parola chiave predefinita, la piattaforma invia automaticamente un messaggio di risposta precompilato. Le parole chiave universali per la conformità sono STOP (disattivazione), HELP (richiesta di assistenza) e START (riattivazione), ma è possibile definire qualsiasi parola chiave personalizzata, come BALANCE, HOURS o una parola promozionale, per instradare o rispondere ai messaggi senza l'intervento umano.
Come funzionano la corrispondenza e la precedenza
Ogni regola contiene una o più parole chiave e un tipo di corrispondenza: esatta (l'intero messaggio corrisponde alla parola chiave), inizia con (il messaggio inizia con essa) o contiene (la parola chiave compare in qualsiasi punto). Il testo in arrivo viene normalizzato (eliminato e convertito in minuscolo) e quindi confrontato con le regole dall'alto verso il basso. La prima regola che corrisponde ha la precedenza e viene inviata la relativa risposta automatica; nulla al di sotto di essa viene valutato. Se nessuna regola corrisponde, viene utilizzata la risposta di fallback configurabile. L'ordine è importante: posiziona le regole di disiscrizione e di assistenza esatte prima delle regole di contenuto generiche, in modo che un messaggio come "STOP la promozione" consenta comunque all'utente di disiscriversi.
Perché STOP e HELP sono obbligatori
Per i programmi da applicazione a persona (A2P) e bidirezionali, gli operatori di telefonia mobile e gli aggregatori di messaggistica generalmente richiedono che STOP (e i suoi sinonimi UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) disattivino in modo affidabile un abbonato e restituiscano una conferma, e che HELP (o INFO) restituiscano informazioni sul programma e un contatto. Molte reti rispettano queste parole chiave a livello di operatore, indipendentemente dalla logica della tua app, quindi le tue risposte automatiche dovrebbero confermare l'azione anziché contraddirla. Questo strumento segnala una regola STOP o HELP mancante, ma i requisiti finali dipendono dal tuo paese, dal tipo di numero e dall'aggregatore: conferma con BroadNet prima del lancio.
Domande frequenti
Questo strumento invia o riceve veri codici SMS?
No. Si tratta di uno strumento di progettazione e anteprima che funziona interamente nel browser. Non configura un numero e non invia né riceve mai messaggi reali. Il simulatore riproduce semplicemente il comportamento delle tue regole. Per utilizzare le risposte automatiche tramite parole chiave su un numero bidirezionale reale, contatta BroadNet.
Quali parole chiave sono obbligatorie?
Per i programmi A2P e bidirezionali conformi, STOP (opt-out) e HELP (assistenza) sono quasi sempre richiesti, e anche i loro sinonimi — UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT per opt-out; INFO per assistenza — sono comunemente richiesti. START (o SUBSCRIBE, UNSTOP) consente a un utente che ha scelto di non partecipare di riattivare il servizio. I requisiti esatti variano in base al paese, al tipo di numero e all'aggregatore.
Qual è la differenza tra esatto, inizia con e contiene?
La regola "Esatta" si attiva solo quando l'intero messaggio in entrata corrisponde alla parola chiave (dopo la rimozione degli spazi e la conversione in minuscolo), ideale per i formati STOP e HELP. La regola "Inizia con" si attiva quando il messaggio inizia con la parola chiave, utile per comandi come "BALANCE 12345". La regola "Contiene" si attiva quando la parola chiave appare in qualsiasi punto del messaggio; è la regola meno restrittiva e dovrebbe essere posizionata in fondo all'ordine delle regole per evitare di intercettare messaggi indesiderati.
Perché l'ordine delle regole è importante?
Le regole vengono valutate dall'alto verso il basso e la prima corrispondenza è vincente. Una regola di contenimento generica posizionata prima della regola STOP potrebbe nascondere un messaggio di opt-out. Mantieni le regole precise e ad alta priorità, come STOP e HELP, in alto e le regole di contenimento meno restrittive in basso.
Le risposte automatiche possono utilizzare variabili?
Sì. Puoi inserire dei segnaposto come {{brand}} o {{code}} in una risposta. Questo strumento li lascia al loro posto nell'anteprima perché non ha dati in tempo reale; in un vero numero bidirezionale BroadNet, queste variabili vengono popolate dal contenuto del messaggio o dal profilo dell'abbonato.
Perché le risposte dovrebbero rimanere all'interno di un unico segmento?
Un messaggio SMS contiene 160 caratteri in formato GSM-7 o 70 in formato Unicode prima di essere suddiviso in più segmenti fatturati. Le risposte automatiche vengono attivate per ogni messaggio in entrata corrispondente, pertanto una risposta multi-segmento moltiplica i costi su larga scala. Questo strumento mostra la codifica e il numero di segmenti per ogni risposta e avvisa quando si supera il limite di un singolo segmento.
Pronti a eseguire questo calcolo su un numero reale?
BroadNet Two-Way SMS ti offre webhook in entrata, routing basato su parole chiave e codici virtuali lunghi, codici brevi e numeri 10DLC. Forniscici il tuo set di regole e ti aiuteremo ad avviare un flusso conversazionale conforme.