Messaggistica a misura di polizza
per assicuratori e InsurTech.
Promemoria di rinnovo e di scadenza premio, stato dei sinistri, conferme di denuncia (FNOL), richieste di documenti e allerte antifrode. Per assicuratori, broker e gestori terzi. Con verifica del consenso, allineato al PDPL, con deep-link che tengono i dati di polizza fuori dal corpo del messaggio.
Assicuratori e gestori che si affidano a BroadNet
Ogni messaggio all'assicurato,
dal preventivo al sinistro.
La stessa orchestrazione che conferma una denuncia di sinistro in pochi secondi gestisce anche i tuoi promemoria di rinnovo, gli avvisi di scadenza premio e i solleciti di documenti — con le tutele di consenso che l'assicurazione regolamentata richiede.
Rinnovi e prevenzione delle disdette
Promemoria WhatsApp e SMS cadenzati prima della scadenza del premio, con un deep-link di rinnovo in un tap — per migliorare la persistenza e ridurre le disdette evitabili.
Stato del sinistro
Dalla conferma di denuncia (FNOL) fino alla liquidazione — ogni fase inviata con un deep-link sicuro al portale sinistri, mai il dato del sinistro stesso.
Promemoria di premio e pagamento
Avvisi di scadenza rata, periodo di tolleranza e conferma di pagamento con un link di pagamento — instradati sul canale più economico che consegna in modo affidabile.
Richieste di documenti e KYC
Solleciti di documenti mancanti, link a moduli medici e flussi di riverifica KYC — con deep-link di caricamento e ritorno di stato nel tuo sistema di gestione polizze.
Allerte antifrode e di rischio
Allerte di sinistro sospetto e di attività insolita agli assicurati e ai periti in pochi secondi, con protezione del sender-ID contro l'impersonificazione.
Assistenza conversazionale
Domande sulla polizza, modifiche di copertura e apertura sinistro su WhatsApp Business con passaggio a un operatore per i casi complessi — pienamente bidirezionale e con storico conservato.
Allineata alla condotta, per impostazione.
La messaggistica assicurativa è osservata sia dai regolatori di condotta sia dalle autorità di protezione dei dati. Ogni invio è subordinato al consenso, registrato e firmato — e il dato di polizza resta nel tuo sistema di gestione, non nel corpo del messaggio.
Allineato alle attese di condotta di mercato degli EAU (CBUAE) e del KSA (SAMA) su comunicazione agli assicurati, trasparenza e trattamento equo dei clienti.
Decreto-Legge Federale 45/2021 e PDPL KSA 2023 — registro dei consensi, etichettatura della base giuridica e restrizioni sui trasferimenti transfrontalieri applicate in volo.
Addendum DPA art. 28 del GDPR UE, GDPR del Regno Unito e addenda CCPA/CPRA della California disponibili per assicuratori che sottoscrivono rischio transfrontaliero.
Registrazione del sender-ID alfanumerico, prefisso promozionale AD- e finestra di invio 7:00–21:00 GST applicati automaticamente al traffico degli EAU.
Gestione della sicurezza delle informazioni certificata sui data center di Dubai, Francoforte e Singapore.
Criteri di sicurezza, disponibilità e riservatezza, sottoposti ad audit continuo su una finestra di osservazione di 12 mesi.
I promemoria di rinnovo passano su WhatsApp, con un link di pagamento immediato in ogni messaggio.
Sfida: gli avvisi di rinnovo partivano via e-mail e posta, con le disdette concentrate tra gli assicurati che non li aprivano mai. Approccio: un assicuratore regionale ha spostato i promemoria di rinnovo e scadenza premio sull'orchestrazione WhatsApp + SMS di BroadNet, con deep-link di rinnovo e pagamento e un registro dei consensi per giurisdizione. Referenza disponibile sotto NDA.
Il mix di canali
che gli assicuratori davvero usano.
L'assicurazione si appoggia a WhatsApp per i momenti ricchi e bidirezionali di assistenza e sinistri, all'SMS per i promemoria a portata universale che devono arrivare su ogni dispositivo, e alla Voce per i sinistri ad alto contatto e gli assicurati anziani.
WhatsApp Business
Apertura sinistri, assistenza e rinnovi — brandizzato, bidirezionale, alta apertura.
SMS
Portata universale per scadenza premio, avvisi di disdetta e OTP di accesso al portale. Ogni assicurato, ogni dispositivo.
Voce e flash-call
Richiami per sinistri ad alto contatto, accessibilità per gli assicurati anziani e fallback OTP.
Dalla gestione polizze
alla tasca dell'assicurato.
Una sola chiamata REST dal tuo sistema di gestione polizze, dalla tua piattaforma sinistri o dal tuo CRM. BroadNet gestisce la selezione del canale, l'idratazione del template con deep-link, il failover e la riconciliazione dei DLR — e non vede mai il dato di polizza nel corpo del messaggio.
Webhook da Guidewire, Sapiens, un PAS su misura o il tuo CRM. Indicizzato per n. polizza, template fissato, il dato resta nel tuo sistema.
WhatsApp se raggiungibile; SMS altrimenti. Verifica di consenso e ore di silenzio per giurisdizione; idratazione del template con un deep-link al portale firmato.
Rotta diretta Meta o MNO. DLR di ritorno al tuo PAS in pochi secondi. Log di audit sigillato crittograficamente, conservato secondo il PDPL.
Costruito anche per il team condotta.
- Gestore di template con deep-link — i dati di polizza e sinistro non atterrano mai in un corpo di messaggio, solo un link firmato al tuo portale.
- Registro dei consensi per giurisdizione su SMS, WhatsApp e Voce, con ogni opt-in e opt-out con marca temporale ed esportabile.
- Protezione del sender-ID così che il tuo brand non possa essere impersonato da attori di frode sui sinistri e di phishing.
- Webhook PAS / sinistri / CRM per Guidewire, Sapiens e stack su misura — senza codice di collegamento.
- Fatturazione in AED, SAR, USD ed EUR con fasce di volume da 100 k messaggi al mese in su.
Il tuo settore, su una rete di livello carrier.
Messaggistica conforme alle normative, affidabile e mirata al vostro settore, in MENA e Nord Africa, Africa e Asia.
Le domande più frequenti degli acquirenti.
Come mantiene BroadNet i dati di polizza e sinistro fuori dai messaggi?
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Come mantiene BroadNet i dati di polizza e sinistro fuori dai messaggi?
Il gestore di template impone uno schema «dato leggero»: il messaggio porta un deep-link firmato e con scadenza al tuo portale assicurati, e il dato sensibile resta nel tuo sistema di gestione o sinistri. Nulla oltre a ciò che l'assicurato serve per riconoscere il messaggio viaggia sulla rete, il che ti mantiene entro le attese di minimizzazione dei dati di PDPL e GDPR.
Potete gestire i rinnovi su più mercati e valute?
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Potete gestire i rinnovi su più mercati e valute?
Sì. Un solo gestore di template copre l'intero ciclo di rinnovo su più mercati, con regole di consenso, ore di silenzio e sender-ID applicate automaticamente per giurisdizione, e fatturazione in AED, SAR, USD o EUR. Gli assicuratori di solito consolidano più contratti SMS nazionali in un unico accordo BroadNet.
WhatsApp è adatto per sinistri e assistenza?
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WhatsApp è adatto per sinistri e assistenza?
Per gran parte dell'assistenza dei rami danni alla persona, sì — in quanto Business Solution Provider Meta ufficiale gestiamo WhatsApp brandizzato, bidirezionale, con passaggio a operatore per i casi complessi. Poiché il dato resta dietro un deep-link al portale, il livello conversazionale non diventa mai un rischio di protezione dei dati.
A quali regolatori vi allineate per l'assicurazione?
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A quali regolatori vi allineate per l'assicurazione?
Per la condotta di mercato ci allineiamo alle attese degli EAU (CBUAE) e del KSA (SAMA) su comunicazione agli assicurati e trattamento equo; per la protezione dei dati deteniamo ISO 27001 e SOC 2 Tipo II e operiamo registri dei consensi PDPL e GDPR. Non rivendichiamo PCI-DSS — la gestione delle carte resta presso il tuo fornitore di pagamento, dietro il link di pagamento.
Come evitano le allerte antifrode di essere impersonate?
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Come evitano le allerte antifrode di essere impersonate?
Le allerte partono su rotte registrate e protette da sender-ID con il tuo brand, così che gli impersonatori non possano riusare la tua identità mittente sulle rotte operatore dirette. Combinato con ricevute, ciò dà al tuo team antifrode una registrazione difendibile di cosa è stato inviato e quando.
Quanto rapidamente può andare live un gestore terzo?
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Quanto rapidamente può andare live un gestore terzo?
Un TPA che invia conferme FNOL e aggiornamenti di stato tramite la nostra API REST è di norma in produzione in meno di quattro settimane, inclusa la registrazione del sender-ID in ogni mercato. Il webhook sinistri mappa da vicino le forme di evento comuni delle piattaforme sinistri, quindi l'integrazione è di solito leggera.
Porta la tua messaggistica agli assicurati
su binari di livello operatore.
Parla con il nostro team assicurativo di instradamento, consenso, template con deep-link e prezzi per i carichi di rinnovo, sinistri e assistenza. La maggior parte degli assicuratori è in produzione in meno di quattro settimane.