Visibilità unificata e in tempo reale su SMS, voce, piattaforme e infrastruttura. Contatori grezzi, CDR e telemetria della piattaforma diventano KPI in tempo reale, avvisi di soglia e report SLA, progettati specificamente per il NOC e non mutuati da un APM generico.
KPI in tempo reale, un feed di allarmi che rispetta la severità e la salute per tenant in un unico riquadro — costruito per le operazioni di messaggistica. Di seguito un'istantanea illustrativa costruita con dati di esempio.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Avviso |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Grave |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Info |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Avviso |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Critico |
Esempio illustrativo — dati di esempio, non uno SLA verificato né un flusso in tempo reale.
Sei funzionalità, un'unica piattaforma. KPI in tempo reale, avvisi che si attivano al raggiungimento delle soglie corrette, tracciamento degli SLA verificabile dai clienti e percorsi di integrazione che rispettano gli strumenti già in uso.
Metriche di servizio, piattaforma e infrastruttura in un unico pannello. Successo degli SMS, rapporto DLR, profondità della coda, tempi di risposta delle API, utilizzo degli host: tutto aggiornato al minuto.
Soglie statiche per KPI con livelli di gravità di avviso, grave e critico. Regole per cliente e per percorso. Un DSL personalizzato copre le condizioni non coperte dalle impostazioni predefinite.
Monitoraggio della conformità agli SLA sottoscritti e a quelli ancora da rispettare. Report per la direzione, report per i partner e dashboard per i clienti, con possibilità di visualizzare lo stato pubblicamente, se necessario.
Invio di webhook alle piattaforme di ticketing. Supporto per SNMP v2 e v3. Si integra perfettamente con ManageEngine e altri sistemi di gestione della rete (NMS) senza richiedere la loro sostituzione.
Accesso basato sui ruoli e limitato a ciascuna dashboard. Le visualizzazioni selezionate possono essere condivise con operatori, partner o clienti aziendali. Pagine di stato pubbliche disponibili per ciascun servizio.
Progettato tenendo conto del modo in cui i team NOC lavorano effettivamente. Gli avvisi arrivano con il giusto contesto: metriche correlate, modifiche recenti, incidenti simili. Sono inclusi percorsi di escalation e registro delle attività.
Performance System include oltre trenta KPI suddivisi in otto gruppi di funzionalità. Ciascuno di essi viene calcolato a partire da una fonte definita, valutato rispetto a soglie o intervalli SLA e adattato al pubblico di riferimento: NOC interno, team commerciale, partner o clienti.
| Funzionalità | Cosa misura | Fonti primarie | Allarmi | Condiviso con |
|---|---|---|---|---|
| KPI di servizio | Percentuale di successo SMS, rapporto DLR, latenza tra invio e consegna | SMSC, piattaforma A2P, CDR | Soglia + SLA | NOC · partner |
| KPI della piattaforma | Tempo di risposta API, tasso di errore, velocità di trasmissione (messaggi/secondo) | Gateway, livello API, log dell'applicazione | Soglia | NOC |
| Infrastruttura | CPU, RAM, disco e rete per host | Agenti host, SNMP v2/v3 | Soglia | NOC |
| Stato della coda | Profondità della coda, backlog dei tentativi, età dello spool | Contatori SMSC | Soglia | NOC |
| Contatori di sicurezza | Messaggi bloccati, anomalie SS7, violazioni dell'ID mittente | Firewall SMS, Firewall SS7 | Soglia + evento | NOC · rischio |
| Qualità della rotta | DLR per rotta, conversione, anomalie di costo | CDR, configurazione delle rotte | Soglia | Commerciale |
| Conformità SLA | Tempo di attività, banda SLA di consegna, esposizione creditizia | Archivio KPI aggregato | Rapporto SLA | Clienti · Partner |
| KPI aziendali | Andamento dei volumi, cali che incidono sui ricavi, maggiori variazioni | CDR, feed di fatturazione | Rapporto | Gestione |
Oltre 30 KPI · 8 gruppi di funzionalità · definizione dell'ambito per ogni tenant
La pipeline è volutamente semplice da comprendere. Le sorgenti emettono contatori, CDR e dati di telemetria. I collettori li prelevano tramite il loro protocollo nativo. Il motore di metriche normalizza e calcola i KPI in una finestra temporale inferiore al minuto. Il livello di superficie visualizza dashboard in tempo reale e valuta le soglie, quindi distribuisce i risultati agli strumenti già in uso nel vostro NOC.
Soglie statiche per le chiamate semplici. Monitoraggio SLA per quelle contrattuali. Notifiche e visualizzazione in modo che la bacheca, il ticket e la casella di posta siano tutti coerenti.
Soglie statiche definite per ogni KPI critico. La classificazione multilivello degli avvisi li gestisce nel momento stesso in cui vengono attivati, consentendo al personale di reperibilità di visualizzare prima le informazioni più importanti.
Monitoraggio continuo degli SLA interni ed esterni. Report mensili per partner e management. Documentazione comprovante il calcolo del credito conservata in archivio.
I dati vengono inviati agli strumenti del NOC, ai sistemi di ticketing, tramite e-mail e SMS. Gli indicatori a schermo illuminano le dashboard in tempo reale, in modo che il pannello a muro racconti la stessa storia della casella di posta.
Le soglie sono definite per ogni KPI e per ogni percorso, con tre livelli di gravità. Ecco esattamente cosa succede quando la qualità della consegna peggiora su una singola destinazione: lo stesso ciclo di vita che ogni avviso segue.
| Gravità | Fascia | Risposta | Escalation |
|---|---|---|---|
| Normale | DLR ≥ 90% | Nessun avviso | — |
| Avviso | DLR < 90% | Riquadro ambra · webhook | Reperibile avvisato |
| Grave | DLR < 85% | Ticket aperto automaticamente | Caposquadra allertato |
| Critico | DLR < 80% | Allerta reperibile + escalation | Responsabile di turno allertato |
Le fasce sono puramente indicative. Ogni soglia, livello di gravità e percorso di escalation è configurato per cliente, per percorso e per KPI.
Il motore di analisi calcola il rapporto DLR per la tratta ZA-MTN in base agli ultimi 60 minuti di CDR. Valore: 88,4%.
L'88,4% supera la soglia di allerta (< 90%). Il percorso è ancora al di sopra della fascia principale (85%), quindi la gravità è impostata su allerta.
Un webhook si attiva sulla piattaforma di ticketing, un SMS raggiunge il tecnico di turno e il pannello a muro del ZA-MTN diventa arancione.
L'avviso riporta l'andamento del traffico della DLR negli ultimi 60 minuti, eventuali modifiche recenti al percorso o alla configurazione e link a incidenti simili avvenuti in passato.
La velocità di elaborazione si normalizza, il DLR torna al 98,1%, l'avviso si chiude automaticamente e l'intero ciclo di vita viene scritto nel registro di controllo firmato.
Integra il livello di messaggistica con il tuo sistema NMS esistente. KPI relativi a servizi, piattaforma e sicurezza in un unico pannello, con avvisi che rispettano i turni di reperibilità.
Monitora in tempo reale anomalie relative a DLR, conversioni e costi per ogni percorso e rendi visibili gli SLA ai partner senza dover creare da zero una piattaforma di reporting.
Monitora la qualità di consegna di OTP, avvisi e campagne, con pagine di stato rivolte ai clienti che rendono verificabile il tuo SLA.
Lasciate che il NOC di BroadNet gestisca per voi il livello di monitoraggio, inoltrando le segnalazioni solo quando è necessario l'intervento umano: lo stesso team che gestisce la nostra rete.
Performance System integra il monitoraggio dell'infrastruttura esistente. Gli operatori in genere utilizzano il proprio NMS per gli host e aggiungono Performance System per il livello di messaggistica, che comprende KPI di servizio, KPI aziendali e SLA per i partner.
BroadNet SMSC Gateway, contatori di prestazioni SMSC di terze parti, telemetria della piattaforma A2P.
Firewall SMS, firewall SS7, registri ID mittente: feed KPI e contatori di sicurezza.
Metriche dell'host per CPU, RAM, disco e rete. Test di connettività dell'operatore e del partner.
ManageEngine e NMS esistente. SNMP generico v2/v3. Webhook verso qualsiasi endpoint HTTP.
Lo stesso sistema di governance che protegge la piattaforma di messaggistica di BroadNet si applica anche al livello di monitoraggio che la controlla. Tracce di controllo, accesso basato sui ruoli, residenza su richiesta.
SMSC e gateway, firewall SMS e SS7, infrastrutture host, CDR e feed di fatturazione, e qualsiasi endpoint raggiungibile tramite SNMP v2/v3 o webhook. Legge nativamente il BroadNet SMSC Gateway e si connette a piattaforme di terze parti tramite i relativi contatori di prestazioni e API.
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in tempo reale vengono calcolati a partire da contatori, CDR e telemetria della piattaforma con una finestra temporale inferiore al minuto, generalmente aggiornata entro 60 secondi. I dati aggregati e le linee di base a lungo termine vengono conservati per l'analisi delle tendenze e la reportistica relativa agli SLA.
Ogni KPI critico presenta soglie statiche con livelli di gravità di avviso, grave e critico, definiti per cliente e per percorso. Un DSL personalizzato copre le condizioni non previste dalle impostazioni predefinite. Gli avvisi si attivano nel momento in cui un valore supera una determinata soglia e forniscono il contesto: l'andamento recente, le modifiche correlate e incidenti simili verificatisi in passato.
No, lo integra. Gli operatori in genere mantengono il loro NMS per gli host e aggiungono Performance System per il livello di messaggistica: KPI di servizio, KPI aziendali e SLA per i partner. Coesiste con ManageEngine e altri strumenti, anziché richiedere la loro rimozione.
Sì. L'accesso è basato sui ruoli e limitato a ciascuna dashboard, quindi le visualizzazioni selezionate possono essere condivise con operatori, partner o clienti aziendali. Sono disponibili pagine di stato pubbliche per ogni servizio in cui si desidera che i clienti verifichino autonomamente il tempo di attività.
L'accesso basato sui ruoli con isolamento dei dati per singolo utente regola chi può visualizzare cosa. Ogni azione operativa viene registrata in un registro di controllo firmato con controlli di conservazione, e la residenza dei dati è disponibile su richiesta: lo stesso sistema di governance che protegge la piattaforma di messaggistica di BroadNet.
Sia gli SLA che devi ai clienti, sia quelli che i tuoi fornitori devono a te: uptime, fasce di SLA di consegna ed esposizione creditizia. I report mensili per la direzione e i partner vengono generati automaticamente, con la documentazione relativa al calcolo del credito conservata in archivio.
Gestione automatizzata dei listini prezzi, perfettamente integrata con il monitoraggio delle prestazioni.
All'interno delle stesse dashboard, i contatori di sicurezza sono emersi come KPI di primaria importanza.
Throughput, DLR e profondità della coda trasmessi in tempo reale agli operatori del NOC.
Protezione del livello di segnalazione osservata insieme alla telemetria dell'applicazione.
La stessa piattaforma che gestisce oltre 300 milioni di messaggi al giorno, disponibile come elementi costitutivi per la tua infrastruttura.
KPI in tempo reale, avvisi di soglia, report SLA e integrazione con il monitoraggio esistente: una soluzione pensata appositamente per le operazioni di messaggistica. Utilizzala insieme ai sistemi che già possiedi.
