Chatbot basati sull'intelligenza artificiale e il futuro ibrido delle conversazioni con i clienti.

La maggior parte delle architetture di messaggistica aziendale considera ancora SMS, WhatsApp, RCS e chiamate vocali come quattro canali separati. I clienti, però, non la pensano così. Si aspettano un'unica conversazione e non si preoccupano di quale canale abbia attivato il loro dispositivo. La sfida progettuale più interessante nel 2026 non è "scegliere un canale", bensì "orchestrare un sistema ibrido".

Cosa significa realmente "ibrido"

Una conversazione ibrida instrada il messaggio giusto attraverso il canale giusto al momento giusto. Un codice OTP viene inviato tramite SMS perché è universale e arriva in tre secondi. Il successivo promemoria di onboarding viene inviato come modello WhatsApp perché è più probabile che il destinatario lo legga effettivamente. Una proposta di upsell con rich card è associata a RCS laddove il dispositivo lo supporta, e viene automaticamente sostituita da un messaggio WhatsApp Business in tutti gli altri casi.

Dove l'IA vive nel ciclo

• Definisci l'ordine dei canali per ciascun destinatario (telefono, lingua, ambito di adesione, ultimo canale andato a buon fine).
• Rileva l'intento nelle risposte in entrata e instradale all'operatore umano o all'agente autonomo appropriato.
• Regola l'orario di invio per ciascun destinatario in base alla finestra di risposta storica, senza dover ricreare la campagna.
• Classificare la categoria di contenuto (transazionale/servizio/promozionale) in modo che la base normativa e di costo sia corretta.

Cosa spedisce BroadNet oggi

Lo stesso motore che gestisce il punteggio antifrode lato operatore ora alimenta l'orchestrazione lato cliente: classificazione delle trascrizioni, analisi del sentiment e dell'intento in 16 lingue, alimentando la logica a cascata in tempo reale. All'interno della conversazione, il nostro modello AMD (lo stesso di DialerBee) decide se continuare con la chiamata vocale o passare alla modalità SMS-OTP.