emasaran SMS di Afrika Selatan diatur oleh pasal 69 dari Protection of Personal Information Act (POPIA, UU No. 4 Tahun 2013): Anda memerlukan persetujuan sebelumnya dari penerima kecuali jika mereka adalah pelanggan lama yang menerima penawaran untuk produk serupa, Anda hanya boleh meminta persetujuan tersebut satu kali, dan setiap pesan harus mengidentifikasi pengirim serta memberikan cara gratis untuk opt-out. Information Regulator menegakkan POPIA dan dapat menjatuhkan denda administratif hingga R10 juta. Pesan transaksional, seperti kode OTP dan peringatan akun, bukan merupakan pemasaran langsung. BroadNet mengirimkan pesan melalui koneksi langsung ke Vodacom, MTN, Cell C, dan Telkom.
Panduan ini merangkum aturan publik per 28 September 2026. Ini adalah informasi umum, bukan nasihat hukum — konfirmasikan kewajiban Anda kepada regulator atau penasihat hukum Anda sebelum menjalankan kampanye.
Poin-poin utama
- Regulator telekomunikasi: ICASA, Independent Communications Authority of South Africa.
- Hukum pemasaran: POPIA pasal 69, ditegakkan oleh Information Regulator.
- Persetujuan: opt-in sebelumnya untuk non-pelanggan, hanya diminta satu kali; pengecualian terbatas untuk produk serupa bagi pelanggan lama.
- Setiap pemasaran SMS: identifikasi pengirim dan sertakan opsi berhenti berlangganan (opt-out) yang gratis dan berfungsi.
- Penalti: denda administratif hingga R10 juta; pelanggaran serius dapat dituntut secara hukum.
- Operator: Vodacom, MTN, Cell C dan Telkom.
Siapa yang mengatur SMS di Afrika Selatan?
ICASA, Independent Communications Authority of South Africa, mengatur telekomunikasi: lembaga ini memberikan lisensi kepada operator serta menetapkan aturan penomoran dan perlindungan konsumen. Untuk pemasaran SMS, instrumen utamanya adalah POPIA, yang ditegakkan oleh Information Regulator. Consumer Protection Act (CPA) menambahkan konsep opt-out dan larangan menghubungi (do-not-contact) di samping POPIA. Halaman regulasi SMS Afrika Selatan kami menyediakan ringkasan referensi dan sumbernya.
Apa persyaratan Pasal 69 POPIA untuk SMS pemasaran?
Pasal 69 membatasi pemasaran langsung melalui komunikasi elektronik, yang mencakup SMS. Pasal ini menetapkan empat aturan praktis:
- Pemasaran kepada seseorang yang bukan merupakan pelanggan lama umumnya memerlukan persetujuan mereka sebelumnya.
- Anda hanya boleh meminta persetujuan satu kali; seseorang yang telah menolak tidak boleh diminta kembali.
- Terdapat pengecualian terbatas untuk pemasaran produk atau layanan serupa kepada pelanggan yang sudah ada, yang harus dapat memilih untuk berhenti (opt out).
- Setiap pesan harus menunjukkan identitas pengirim dan cara untuk berhenti (opt out).
Selain pemasaran, POPIA memerlukan dasar hukum untuk pemrosesan informasi pribadi berdasarkan delapan kondisinya untuk pemrosesan yang sah, pembatasan tujuan, dan perlindungan keamanan. Subjek data memiliki hak akses, koreksi, keberatan, dan penghapusan, serta dapat menolak pemasaran langsung kapan saja.
Apakah OTP atau peringatan akun termasuk pemasaran langsung?
Tidak. Pesan transaksional dan layanan (kode OTP, peringatan perbankan, notifikasi pengiriman dan akun) berkaitan dengan hubungan pelanggan yang sudah ada dan bukan merupakan pemasaran langsung. Pesan tersebut tetap dikirim menggunakan sender ID dan tetap memerlukan dasar hukum untuk datanya. Pisahkan trafik pemasaran dan transaksional dengan catatan persetujuan masing-masing, dan jangan menyisipkan penawaran ke dalam pesan layanan.
| Persyaratan | Pemasaran langsung | Transaksional / layanan (OTP, peringatan) |
|---|---|---|
| Persetujuan opt-in POPIA pasal 69 | Ya | Tidak |
| Opt-out gratis | Ya | Tidak |
| Pengirim teridentifikasi | Ya | Direkomendasikan |
| Sender ID disediakan melalui operator | Ya | Ya |
| POPIA dasar hukum untuk data tersebut | Ya | Ya |
Apakah Anda perlu mendaftarkan sender ID di Afrika Selatan?
Pesan A2P komersial dikirim menggunakan sender ID (alfanumerik atau kode pendek) yang disediakan melalui operator seluler. Sender ID harus mengidentifikasi bisnis Anda, dan konten dipetakan ke kasus penggunaan yang telah dideklarasikan. Trafik yang tidak terdaftar atau rute abu-abu berisiko difilter atau diblokir, jadi gunakan rute melalui saluran lokal berlisensi dan konfirmasikan langkah-langkah registrasi terkini dari setiap operator saat onboarding. Praktik terbaik sender ID kami juga berlaku di sini.
Apa saja sanksinya?
Information Regulator menangani keluhan dan menegakkan POPIA. Lembaga ini dapat mengeluarkan pemberitahuan penegakan, menjatuhkan denda administratif hingga R10 juta, dan merujuk pelanggaran serius untuk penuntutan pidana, yang dapat dikenakan denda atau penjara. ICASA dan para operator bertindak terhadap penyalahgunaan penomoran dan trafik yang tidak patuh. Persetujuan yang dapat dibuktikan dan penanganan opt-out yang cepat adalah perlindungan praktis yang diperlukan.
Bagaimana cara menulis SMS pemasaran yang patuh?
- Cantumkan merek Anda pada sender ID dan, jika ID tersebut pendek atau bersifat umum, cantumkan pada kata-kata pertama dalam teks.
- Sampaikan penawaran secara jelas dan sertakan instruksi opt-out gratis, misalnya "Balas STOP untuk berhenti berlangganan".
- Hanya kirimkan ke nomor dengan opt-in yang tercatat, atau kepada pelanggan lama untuk produk serupa.
- Rekonsiliasi daftar penekanan (suppression list) Anda sebelum setiap kampanye.
Pelajari lebih lanjut mengenai pemilihan kata dalam cara menulis pesan pemasaran SMS, dan mengenai persetujuan dalam praktik terbaik opt-in SMS.
Daftar periksa peluncuran untuk Afrika Selatan
- Pisahkan kasus penggunaan pemasaran dari transaksional serta pisahkan sender ID.
- Audit daftar pemasaran Anda: setiap nomor non-pelanggan memerlukan persetujuan yang tercatat sebelumnya.
- Tambahkan identifikasi pengirim dan opsi opt-out gratis pada setiap templat pemasaran.
- Sediakan sender ID melalui operator untuk Vodacom, MTN, Cell C dan Telkom.
- Lakukan pengujian pada setiap jaringan dan periksa laporan pengiriman sebelum kampanye pertama.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mulai menggunakan BroadNet?
Minta akses uji coba dan teknisi kami akan membalas dalam satu hari kerja dengan kredensial uji coba; SMS uji coba pertama biasanya terkirim sekitar lima menit setelah Anda menerimanya. Integrasi biasanya memakan waktu 2–5 hari kerja dan persetujuan sender-ID serta kepatuhan memakan waktu 3–10 hari kerja secara paralel, sehingga sebagian besar pasar dapat mencapai tahap produksi dalam 5–15 hari kerja. Lihat halaman cakupan Afrika Selatan, harga SMS, dan pemasaran SMS.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya memerlukan persetujuan untuk mengirim SMS pemasaran di Afrika Selatan?
Ya, untuk siapa pun yang bukan merupakan pelanggan yang sudah ada. POPIA pasal 69 mewajibkan persetujuan sebelumnya, yang hanya boleh diminta satu kali. Pelanggan yang sudah ada dapat menerima pemasaran untuk produk serupa jika mereka dapat melakukan opt out.
Apa yang harus dicantumkan dalam setiap SMS pemasaran?
Identitas pengirim dan cara berhenti (opt out) yang gratis serta berfungsi dengan baik.
Siapa yang menegakkan POPIA?
Regulator Informasi. Lembaga ini menangani keluhan, mengeluarkan pemberitahuan penegakan hukum, dan dapat menjatuhkan denda administratif hingga R10 juta.
Apakah pesan OTP dicakup oleh pasal 69?
Tidak. Kode OTP, peringatan perbankan, dan notifikasi akun bukan merupakan pemasaran langsung, meskipun aturan pemrosesan data umum POPIA tetap berlaku.
Operator mana saja yang perlu saya jangkau?
Vodacom, MTN, Cell C, dan Telkom. Daftarkan sender ID Anda pada setiap jaringan yang ingin Anda jangkau.
Siapa yang mengatur telekomunikasi di Afrika Selatan?
ICASA, Independent Communications Authority of South Africa, yang melisensikan operator serta menetapkan aturan penomoran dan perlindungan konsumen.
Ditinjau pada 28 September 2026 berdasarkan referensi peraturan SMS Afrika Selatan kami dan sumber resminya (ICASA dan Regulator Informasi). Lihat standar editorial kami.