पर कन्वर्जन हर चैनल।
ऑर्डर, शिपिंग अपडेट, लगभग पूरे हुए कार्ट, या आपका नया अनलॉक हुआ लॉयल्टी टियर — रिटेल का हर पल एक मैसेज है। BroadNet उन्हें उसी चैनल पर भेजता है जिसे ग्राहक वास्तव में खोलता है, जिसमें फॉलबैक रूल्स और कंप्लायंस पहले से ही शामिल हैं।
रिटेलर्स, मार्केटप्लेस और लॉजिस्टिक्स टीमें BroadNet पर भेज रही हैं
कस्टमर स्टोरीज़ देखें →ऑर्डर कन्फर्मेशन, RCS शिपिंग कार्ड्स, कार्ट-रिकवरी फ़्लोज़ और चेकआउट OTP एक ही REST सरफेस साझा करते हैं। चैनल सिलेक्शन, कंसेंट और STOP-कीवर्ड हैंडलिंग हर सेंड पर — प्रत्येक शॉपर के लिए, प्रत्येक टेम्पलेट के लिए, एज पर तय की जाती है।
# Order confirmationcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "MyShop", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731रिटेल मैसेजिंग कोई एक फ्लो नहीं है — यह एक पोर्टफोलियो है। हर पल का चैनल लॉजिक, लेटेंसी बजट और सफलता की परिभाषा अलग होती है। BroadNet इन्हें कंपोजेबल बिल्डिंग ब्लॉक्स के रूप में प्रदान करता है, न कि किसी ब्लैक बॉक्स के रूप में।
चेकआउट के बाद पहला मैसेज। ब्रांडेड सेंडर, रसीद के लिए डीप लिंक, और यदि SMS 12 सेकंड के भीतर नहीं पहुँचता है, तो वैकल्पिक चैनल फॉलबैक।
पिक्ड → डिस्पैच किया गया → आउट-फॉर-डिलीवरी → डिलीवर हुआ। WhatsApp के माध्यम से ड्राइवर का नाम और लाइव ETA; SMS वहां जहां ग्राहक ने चैट के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है।
ड्रॉप-ऑफ के 1h, 6h, 24h बाद टाइमड नजेस — प्रत्येक ब्रांडेड, और प्रत्येक में चेकआउट पर वापस जाने के लिए वन-टैप सुविधा। ग्राहक के जुड़ने के बाद इसे रोक दें।
RFM और चैनल प्राथमिकता के आधार पर सेगमेंट करें, स्थानीय सेंडिंग विंडो के अनुसार शेड्यूल करें, और ऑपरेटर क्षमता के अनुसार थ्रॉटल करें। रिच प्रोडक्ट कार्ड के लिए जहाँ समर्थित हो, वहाँ RCS का उपयोग करें।
टियर अपग्रेड, पॉइंट बैलेंस, एक्सक्लूसिव प्रिव्यू। प्रोडक्ट की पसंद के आधार पर पर्सनलाइज्ड — केवल तभी भेजा जाता है जब मैसेज को ओपन करने की संभावना हो।
क्विक रिप्लाई, लिस्ट पिकर और एजेंट हैंडओवर के साथ टू-वे कन्वर्सेशनल सपोर्ट। बॉट आसान सवालों को हल करता है; इंसान बाकी चीजें संभालते हैं।
उदाहरण के लिए — सांकेतिक कंटेंट, कोई वास्तविक ग्राहक संदेश नहीं।
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एक क्षेत्रीय मार्केटप्लेस एक एग्रीगेटर पर ऑर्डर कन्फर्मेशन, दूसरे पर OTPs, तीसरे पर मार्केटिंग, और WhatsApp सीधे Meta के साथ चला रहा था। डिलीवरी रिपोर्ट असंगत थीं। कंप्लायंस रिपोर्ट हाथ से तैयार होती थीं। प्रोडक्ट टीम प्रयोग नहीं कर पा रही थी।
उन्होंने BroadNet पर एकत्रीकरण किया। एक कॉन्ट्रैक्ट, एक डैशबोर्ड, एक SLA। ऑर्डर कन्फर्मेशन को SMS फ़ालबैक के साथ WhatsApp-फर्स्ट जर्नी पर स्थानांतरित कर दिया गया। कार्ट रिकवरी के लिए 1h / 6h / 24h कैडेंस के साथ ऑटोमैटिक स्टॉप-ऑन-कन्वर्जन की सुविधा दी गई। सपोर्ट को उनके मौजूदा हेल्पडेस्क से एजेंट हैंडओवर के साथ WhatsApp Business API पर माइग्रेट किया गया।
चुनौती: केवल SMS ऑर्डर कन्फर्मेशन ने डिलीवरी NPS को सीमित कर दिया और ग्राहकों के लिए कोई टू-वे रास्ता नहीं छोड़ा। दृष्टिकोण: ऑर्डर अपडेट्स को WhatsApp-फर्स्ट फ्लो पर ले जाया गया जिसमें BroadNet का चैनल सेलेक्टर सहमति और डिवाइस क्षमता के आधार पर प्रत्येक ग्राहक के लिए निर्णय लेता है।
चुनौती: 'आउट फॉर डिलीवरी' का क्षण एक प्लेन टेक्स्ट मैसेज था जिसमें ग्राहकों की सहभागिता कम थी। दृष्टिकोण: उन बाजारों में जहाँ व्यापक Android RCS सपोर्ट है, टेक्स्ट की जगह लाइव-कूरियर RCS कार्ड्स का उपयोग किया गया, और अन्य जगहों पर SMS फ़ालबैक का उपयोग किया गया।
चुनौती: राष्ट्रीय प्राइवेसी नियमों के तहत मार्केटिंग सेंड्स बढ़ाने से शिकायतें बढ़ने का जोखिम था। दृष्टिकोण: SMS, WhatsApp Business और ईमेल एक ही कंसेंट लेजर से चलते हैं, और ब्रांड जिस भी भाषा में भेजता है उसमें STOP कीवर्ड का पालन होता है।
रिसीट्स के लिए SMS। बातचीत के लिए WhatsApp। कैंपेन के लिए RCS। BroadNet का ओमनीचैनल इंजन प्रत्येक संदेश, प्रत्येक मार्केट और प्रत्येक ग्राहक के लिए सही विकल्प चुनता है — और डिलीवरी विफल होने पर एक निश्चित फ़ालबैक प्रदान करता है।
ऑर्डर कन्फर्मेशन, OTPs, डिस्पैच नोटिफिकेशन। हर हैंडसेट पर पहुँचता है, किसी ऐप की ज़रूरत नहीं। बड़े पैमाने पर प्रति मैसेज सबसे सस्ता।
सपोर्ट, कार्ट रिकवरी, खरीदारी के बाद के नजेस, लॉयल्टी। क्विक रिप्लाई, लिस्ट पिकर्स, एजेंट हैंडओवर, रिच रसीदें और शिपिंग कार्ड्स।
मार्केटिंग कैरोसेल, प्रोडक्ट लॉन्च, Android पर लोगो और वेरिफ़ाइड बैज के साथ ब्रांडेड सेंडर। जहाँ सपोर्ट उपलब्ध है, वहाँ SMS से ज़्यादा CTR।
चैनल सेलेक्टर हर बार भेजने पर सहमति, डिवाइस की क्षमता और ऑपरेटर की गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है — और उस सबसे सस्ते चैनल को चुनता है जो अनुभव को बेहतर बनाए। STOP कीवर्ड्स को SMS, WhatsApp और RCS में साठ सेकंड के भीतर माना जाता है।
Magento, Shopify, Salesforce Commerce, या इन-हाउस OMS इवेंट जारी करता है। इसमें केवल Order ref + locale + consent flags शामिल हैं।
Auth + idempotency चेक। टेम्पलेट लुकअप। रूटिंग से पहले प्रति-शॉपर सहमति और STOP-keyword लेज़र को वैलिडेट किया जाता है।
UX को संतुष्ट करने वाला सबसे सस्ता चैनल चुनता है: जहाँ डिवाइस सपोर्ट करता है वहाँ RCS, जहाँ ऑप्ट-इन किया गया है वहाँ WhatsApp, और SMS हमेशा फ़ालबैक के रूप में।
SMS के लिए SMPP, WA के लिए WhatsApp Cloud API, और RCS के लिए RBM। SMS 86 देशों में डायरेक्ट ऑपरेटर बाइंड्स पर और बाकी जगह लेबल किए गए पार्टनर रूट्स पर चलता है — कोई ग्रे रूट नहीं।
मैसेज डिलीवर हो गया है। टू-वे रिप्लाई (TRACK, STOP, सपोर्ट प्रश्न) webhook के माध्यम से आपके OMS या हेल्पडेस्क पर वापस रूट हो जाते हैं।
Magento, Shopify, Salesforce Commerce, या इन-हाउस OMS इवेंट जारी करता है। इसमें केवल Order ref + locale + consent flags शामिल हैं।
Auth + idempotency चेक। टेम्पलेट लुकअप। रूटिंग से पहले प्रति-शॉपर सहमति और STOP-keyword लेज़र को वैलिडेट किया जाता है।
UX को संतुष्ट करने वाला सबसे सस्ता चैनल चुनता है: जहाँ डिवाइस सपोर्ट करता है वहाँ RCS, जहाँ ऑप्ट-इन किया गया है वहाँ WhatsApp, और SMS हमेशा फ़ालबैक के रूप में।
SMS के लिए SMPP, WA के लिए WhatsApp Cloud API, और RCS के लिए RBM। SMS 86 देशों में डायरेक्ट ऑपरेटर बाइंड्स पर और बाकी जगह लेबल किए गए पार्टनर रूट्स पर चलता है — कोई ग्रे रूट नहीं।
मैसेज डिलीवर हो गया है। टू-वे रिप्लाई (TRACK, STOP, सपोर्ट प्रश्न) webhook के माध्यम से आपके OMS या हेल्पडेस्क पर वापस रूट हो जाते हैं।
रिटेल मैसेजिंग पूरी तरह से सहमति पर टिकी है। BroadNet SMS, WhatsApp और RCS में एक सिंगल कंसेंट लेज़र चलाता है — STOP कीवर्ड्स का साठ सेकंड के भीतर पालन किया जाता है, प्रति-मार्केट 'क्वाइट आवर्स' को एज पर लागू किया जाता है, और UAE, KSA और EU में डेटा-रेसिडेंसी विकल्प उपलब्ध हैं। चेकआउट और रिफंड लिंक में टोकनाइज़्ड रेफरेंस होते हैं, कार्ड डेटा कभी नहीं।
रिटेल इन्वेंट्री चलाने वाले प्लेटफ़ॉर्म को उनके ऑर्डर वेबहुक और BroadNet REST API के ज़रिए जोड़ें। टेस्ट एक्सेस पर अपनी पहली जर्नी परखें और मौजूदा चेकआउट को जस का तस रखें।
Shopify के ऑर्डर, फ़ुलफ़िलमेंट और चेकआउट वेबहुक सब्सक्राइब करें; आपका हैंडलर खरीद के बाद SMS या WhatsApp संदेश भेजने के लिए BroadNet REST API को कॉल करता है।
ऑर्डर और शिपमेंट इवेंट पर Magento 2 observer, हर स्टोर व्यू और भाषा के हिसाब से ट्रांज़ैक्शनल SMS और छोड़े गए कार्ट रिमाइंडर के लिए REST API को कॉल करता है।
WooCommerce ऑर्डर-स्टेटस हुक या वेबहुक, ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग और रिकवरी संदेशों के लिए REST API को कॉल करता है, देश और ऑर्डर मूल्य के हिसाब से आपके अपने नियमों के साथ।
WhatsApp Business प्रत्येक डिलीवर किए गए टेम्पलेट मैसेज के लिए शुल्क लेता है। 1 October 2026 से Meta, किसी शॉपर की 24-घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली होने पर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट्स और रिप्लाई को भी उस मार्केट की यूटिलिटी दर पर प्रति मैसेज बिल करता है; फ्री-फॉर्म रिप्लाई के लिए प्रति WhatsApp बिजनेस फोन नंबर प्रति माह 1,000 सर्विस मैसेज के फ्री टियर के बाद ही बिलिंग की जाती है (30 सितंबर 2026 तक ये दोनों फ्री थे)। Meta के रेट कार्ड में यूटिलिटी दरें Marketing दरों से कम हैं — जो शॉपर रिप्लाई के साथ डिलीवरी अपडेट जैसे टू-वे फ्लो को किफायती बनाता है, और वन-वे यूटिलिटी मैसेज के लिए प्रीमियम A2P SMS के साथ प्रतिस्पर्धी रखता है। हम बिना किसी मार्कअप के Meta का प्रति-मार्केट रेट कार्ड पास करते हैं और एक प्रति-शॉपर यूनिट-इकोनॉमिक्स रिपोर्ट दिखाते हैं ताकि आपकी फाइनेंस टीम चैनल मिक्स का मॉडल बना सके।
हाँ। RCS Business Messaging UAE (e&, du), KSA (STC, Mobily, Zain), मिस्र (Orange, Vodafone) के ऑपरेटरों और Google के RBM प्लेटफॉर्म के माध्यम से वैश्विक स्तर पर अधिकांश प्रमुख Android डिवाइस पर लाइव है। हम कैरोसेल कार्ड, सुझाए गए एक्शन, कैलेंडर इनवाइट और वेरिफाइड-सेंडर बैज रेंडर करते हैं। RCS सपोर्ट के बिना वाले डिवाइस स्वचालित रूप से उसी टेम्पलेट के एक सादे SMS वेरिएंट पर फॉलबैक हो जाते हैं — इसके लिए किसी डेवलपर प्रयास की आवश्यकता नहीं है।
प्रति शॉपर, प्रति टेम्पलेट, भेजने के समय मूल्यांकन किया जाता है। चैनल सेलेक्टर उस सबसे सस्ते चैनल को चुनता है जो इन शर्तों को पूरा करता है: (1) शॉपर की स्पष्ट चैनल प्राथमिकता, (2) टेम्पलेट द्वारा आवश्यक कंसेंट क्लास (यूटिलिटी बनाम मार्केटिंग), (3) डिवाइस की क्षमता (RCS-सक्षम हैंडसेट), और (4) ऑपरेटर के वर्तमान क्वालिटी मेट्रिक्स। निर्णयों को लॉग किया जाता है ताकि आप नीतियों का A/B टेस्ट कर सकें या प्रति-सेगमेंट ओवरराइड कर सकें।
शॉपर MSISDN से जुड़ा एक यूनिफाइड कंसेंट लेजर। STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH और 30+ अन्य स्थानीय ऑप्ट-आउट कीवर्ड्स को हर चैनल पर 60 सेकंड के भीतर माना जाता है — भले ही ऑप्ट-आउट मूल संदेश वाले चैनल से अलग चैनल पर आया हो। Re-opt-in फ्लो का समर्थन और ऑडिट किया जाता है। हम API के माध्यम से कंसेंट लेजर उपलब्ध कराते हैं ताकि इसे आपके CRM में सिंक किया जा सके।
हाँ, वेबहुक और REST API के ज़रिए। Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud और हेडलेस स्टैक (commercetools, Saleor, इन-हाउस) ऑर्डर और फ़ुलफ़िलमेंट इवेंट आपके होस्ट किए गए एंडपॉइंट पर भेजते हैं, जो BroadNet REST API को कॉल करता है। BroadNet इन प्लेटफ़ॉर्म के लिए मार्केटप्लेस ऐप प्रकाशित नहीं करता: सेटअप गाइड का अनुरोध करें और हम इवेंट मैपिंग, टेम्पलेट्स और टेस्ट एक्सेस में आपकी टीम का मार्गदर्शन करेंगे।
प्रति-शॉपर फ्रीक्वेंसी कैप्स और क्वाइट-ऑवर्स विंडो को एज पर लागू किया जाता है — यह वैश्विक स्तर पर प्रति-शॉपर और प्रति-टेम्पलेट फैमिली दोनों के लिए है। सीजनल पीक के दौरान, हमारा प्रेडिक्टिव थ्रॉटलर डिलीवरी क्वालिटी में गिरावट होने पर डेस्टिनेशन ऑपरेटर पर नॉन-एसेंशियल संदेशों को कम प्राथमिकता देता है, ताकि ट्रांजैक्शनल मैसेज (ऑर्डर, OTP, डिलीवरी) को प्रमोशनल मैसेज की तुलना में हमेशा प्राथमिकता मिले। आप पॉलिसी सेट करते हैं; हम इसे मैसेज-दर-मैसेज लागू करते हैं।
लिफ़्ट चैनल, ऑफ़र और ऑडियंस पर निर्भर करती है, इसलिए हम कोई बेंचमार्क नहीं बताते। वन-टैप चेकआउट वाले WhatsApp Business टेम्पलेट्स और इमेज वाले RCS रिच कार्ड्स खरीदारों को केवल SMS रिमाइंडर की तुलना में ज़्यादा समृद्ध, टैप करने योग्य वापसी का रास्ता देते हैं। हम एक एट्रिब्यूशन वेबहुक देते हैं जो रिकवर हुए ऑर्डर्स को मैसेज ID से जोड़ता है, ताकि आपकी ग्रोथ टीम अपने ही ट्रैफ़िक पर लिफ़्ट माप सके।
WhatsApp Business और RCS पर आने वाले इनबाउंड मैसेज webhook के माध्यम से आपके हेल्पडेस्क पर रूट किए जाते हैं — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud और Kustomer सभी प्री-इंटीग्रेटेड हैं। कन्वर्सेशन कॉन्टेक्स्ट (पिछले 30 दिन), ऑर्डर हिस्ट्री और शॉपर प्रोफाइल पास किए जाते हैं ताकि एजेंट बातचीत के बीच से ही उसे समझ सकें। Conversations टियर पर AI-असिस्टेड ट्राइएज और अरबी / अंग्रेजी / फ्रेंच के बीच अनुवाद की सुविधा उपलब्ध है।
क्या आपको चैनल-मिक्स या यूनिट-इकोनॉमिक्स रिव्यू की आवश्यकता है? ओम्नीचैनल रिटेल जर्नी बनाएं →
आपके सेक्टर के लिए अनुकूलित, कंप्लायंट और भरोसेमंद मैसेजिंग — MENA, अफ्रीका और एशिया में उपलब्ध।
हम आपके टेस्ट एक्सेस अनुरोध का एक कार्य दिवस के भीतर जवाब देते हैं, खरीदारी के तुरंत बाद एक वर्किंग WhatsApp का अनुभव देते हैं, और आपके टाइमज़ोन में एक रिटेल स्पेशलिस्ट आपसे बात करने के लिए उपलब्ध रहता है।
इस प्रोडक्ट के पीछे की अवधारणाओं को विस्तार से समझें।