Instagram DM ऑटोमेशन का अर्थ है Meta के आधिकारिक Instagram API के माध्यम से सॉफ्टवेयर के जरिए Instagram डायरेक्ट मैसेज का उत्तर देना। ग्राहक को पहले मैसेज करना चाहिए। इसके बाद आपके पास उत्तर देने के लिए 24 घंटे होते हैं, एक ह्यूमन एजेंट एक अलग 7-दिन की विंडो का उपयोग कर सकता है, और एक कमेंट एक प्राइवेट रिप्लाई की अनुमति देता है। एक अच्छा ऑटोमेशन रूटीन सवालों के जवाब देता है और बाकी काम किसी व्यक्ति को सौंप देता है। OmniChannels.ai इसे WhatsApp और Messenger के साथ एक ही साझा इनबॉक्स के भीतर चलाता है।
तथ्यों की जाँच 8 नवंबर 2026 को उनके स्रोतों पर की गई। इस गाइड में प्रत्येक Instagram नियम Meta के Instagram प्लेटफॉर्म डॉक्यूमेंटेशन या Meta की मैसेजिंग पॉलिसी से लिया गया है, और प्रत्येक को इनलाइन लिंक किया गया है। OmniChannels.ai के बारे में तथ्य उसकी अपनी वेबसाइट से लिए गए हैं। Meta अक्सर अपने API और सीमाओं में बदलाव करता है, इसलिए अपना ऑटोमेशन बनाने से पहले लिंक किए गए पेज को ज़रूर चेक करें।
यह गाइड कवर करती है कि Meta क्या अनुमति देता है, क्या प्रतिबंधित करता है, कौन से ऑटोमेशन बनाना फायदेमंद है, और किन कारणों से अकाउंट मुश्किल में पड़ सकते हैं। एक पूर्ण ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म चुनने के लिए, हमारा ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म बायर गाइड पढ़ें।
| क्या होता है | आपका ऑटोमेशन क्या भेज सकता है | समय सीमा | स्रोत |
|---|---|---|---|
| व्यक्ति आपको DM भेजता है | कोई भी समर्थित रिप्लाई: टेक्स्ट, मीडिया, क्विक रिप्लाई, टेम्पलेट्स | उनके अंतिम मैसेज से 24 घंटे तक (अधिकांश यूजर एक्शन) | Meta: मैसेज भेजें |
| व्यक्ति का पहला DM एक Click-to-Direct विज्ञापन के बाद आता है | रिप्लाई | उस मैसेज से 7 दिनों तक रह सकते हैं | Meta: मैसेज भेजें |
| व्यक्ति आपकी पोस्ट, रील, स्टोरी या विज्ञापन पोस्ट पर कमेंट करता है | एक प्राइवेट रिप्लाई | कमेंट के 7 दिनों के भीतर | Meta: प्राइवेट रिप्लाई |
| व्यक्ति Instagram लाइव के दौरान कमेंट करता है | एक प्राइवेट रिप्लाई | केवल तब तक जब तक ब्रॉडकास्ट लाइव है | Meta: प्राइवेट रिप्लाई |
| एक मानव एजेंट को अधिक समय चाहिए | Human Agent टैग के साथ मैन्युअल रिप्लाई | अलग 7-दिन की विंडो | Meta: मैसेज भेजें |
| व्यक्ति ने आपसे कभी संपर्क नहीं किया | कुछ नहीं | अनुमति नहीं है | Meta: मैसेज भेजें |
DM ऑटोमेशन के लिए Meta का Instagram API क्या अनुमति देता है?
Meta ऐसी ऑटोमेशन की अनुमति देता है जो लोगों को जवाब देती है। यह ऐसी ऑटोमेशन की अनुमति नहीं देता है जो बातचीत शुरू करती है। Meta की मैसेज भेजने की गाइड कहती है कि बातचीत तभी शुरू होती है जब कोई Instagram यूजर आपके अकाउंट को मैसेज करता है, उदाहरण के लिए आपके फीड, पोस्ट या स्टोरी में मेंशन से। उसके बाद ही आपका ऐप मैसेज भेज सकता है।
स्टैंडर्ड विंडो के भीतर, ऑटोमेशन बहुत कुछ कर सकता है। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार, एक मैसेज में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- टेक्स्ट और लिंक। टेक्स्ट UTF-8 होना चाहिए और 1,000 बाइट्स या उससे कम होना चाहिए।
- मीडिया। इमेज (PNG या JPEG, 8 MB तक, एक मैसेज में 10 तक), ऑडियो, वीडियो और प्रत्येक 25 MB तक की PDF फाइलें।
- आपके अपने पोस्ट। आप वे पोस्ट शेयर कर सकते हैं जो आपके अकाउंट के पास हैं।
- टेम्पलेट्स, रिएक्शन और स्टिकर्स। बटन वाले कार्ड्स, इमोजी रिएक्शन और स्टिकर्स।
- क्विक रिप्लाई। प्रत्येक में 20 कैरेक्टर तक के अधिकतम 13 प्लेन-टेक्स्ट बटन। Meta का quick replies पेज कहता है कि Instagram के लिए फ़ोन नंबर और ईमेल क्विक रिप्लाई डिसेबल हैं, और क्विक रिप्लाई डेस्कटॉप पर नहीं दिखते हैं।
Meta की Messenger प्लेटफॉर्म और IG Messaging API पॉलिसी कुछ फीचर्स को Instagram पर अनुपलब्ध बताती है, जिसमें वन-टाइम नोटिफिकेशन और स्पॉन्सर्ड मैसेज शामिल हैं। ग्रुप मैसेजिंग भी सपोर्टेड नहीं है। एक अकाउंट प्रति बातचीत एक ग्राहक से बात करता है।
Instagram DMs को ऑटोमेट करने से पहले आपको किस चीज़ की ज़रूरत है?
आपको एक Instagram प्रोफेशनल अकाउंट, एक Meta ऐप या ऐसा प्लेटफॉर्म चाहिए जिसमें वह हो, और सही परमिशन की ज़रूरत है। पर्सनल अकाउंट API का उपयोग नहीं कर सकता है।
- प्रोफेशनल अकाउंट। Meta का Instagram प्लेटफॉर्म ओवरव्यू कहता है कि ऐप यूजर्स के पास एक Instagram प्रोफेशनल अकाउंट होना चाहिए, जो कि एक बिजनेस या क्रिएटर अकाउंट हो सकता है।
- लॉगिन का प्रकार। Instagram API Instagram लॉगिन के साथ, किसी Facebook Page की आवश्यकता नहीं है। Instagram API Facebook लॉगिन के साथ, Instagram अकाउंट को एक Facebook Page से लिंक होना चाहिए।
- मैसेजिंग परमिशन। Instagram लॉगिन के साथ, ऐप को instagram_business_basic और instagram_business_manage_messages की आवश्यकता होती है। कमेंट रिप्लाई के लिए कमेंट्स परमिशन की भी आवश्यकता होती है।
- एडवांस्ड एक्सेस। एक ऐप जो उन अकाउंट्स की सेवा करता है जिनका वह मालिक या मैनेजर नहीं है, उसे एडवांस्ड एक्सेस की आवश्यकता होती है। Meta कहता है कि इसके लिए App Review और बिजनेस वेरिफिकेशन की आवश्यकता होती है।
- एक webhook सर्वर। मैसेज, बटन टैप और रिएक्शन आपके सिस्टम तक webhook इवेंट्स के रूप में पहुँचते हैं, जैसे कि मैसेज और messaging_postbacks।
यदि आप अपना खुद का ऐप बनाने के बजाय किसी मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो आप Meta के लॉगिन स्क्रीन के माध्यम से अपने अकाउंट को अधिकृत करते हैं। आपको अपना Instagram पासवर्ड कभी भी साझा करने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।
आप Instagram DM का उत्तर कितने समय के भीतर दे सकते हैं?
अधिकांश मैसेज के लिए, ग्राहक के अंतिम मैसेज के बाद आपके पास 24 घंटे होते हैं। ग्राहक का हर नया मैसेज उस विंडो को रीसेट कर देता है।
- स्टैंडर्ड विंडो। Meta की मैसेज भेजने की गाइड कहती है कि विंडो उस यूजर एक्शन पर निर्भर करती है जो इसे खोलता है। अधिकांश एक्शन के लिए यह 24 घंटे तक रहती है।
- Click-to-Direct विज्ञापन। जब पहला मैसेज Click-to-Direct विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद आता है, तो विंडो उस मैसेज से लेकर 7 दिनों तक चल सकती है।
- Human Agent टैग। यदि आपकी टीम के किसी व्यक्ति को अधिक समय की आवश्यकता है, तो ऐप रिप्लाई को एक अलग 7-दिवसीय Human Agent विंडो का उपयोग करने के लिए टैग कर सकता है। यह मानव रिप्लाई के लिए है, न कि किसी बॉट सीक्वेंस के लिए।
- टैग का दुरुपयोग। Meta की पॉलिसी कहती है कि स्वीकृत उपयोग के मामलों के बाहर टैग का उपयोग करने से मैसेज भेजने की आपकी क्षमता प्रतिबंधित हो सकती है।
विंडो बंद होने के बाद, बातचीत तब तक रुकी रहती है जब तक ग्राहक फिर से नहीं लिखता। Instagram एक रिप्लाई चैनल है, न कि कैंपेन चैनल। जिन सूचियों (lists) में ऑप्ट-इन किया गया है, उनके प्रमोशन के लिए WhatsApp टेम्पलेट्स, SMS, RCS या ईमेल का उपयोग करें।
Comment-to-DM ऑटोमेशन, ice breakers और स्टोरी मेंशन कैसे काम करते हैं?
ये तीन मुख्य एंट्री पॉइंट्स हैं जो एक सार्वजनिक क्रिया (public action) को निजी बातचीत में बदल देते हैं। प्रत्येक के अपने नियम हैं।
Comment-to-DM (प्राइवेट रिप्लाई)
जब कोई आपकी पोस्ट, रील, स्टोरी, Live या विज्ञापन पोस्ट पर कमेंट करता है, तो Meta के Private Replies API आपके ऐप को उन्हें एक प्राइवेट मैसेज भेजने की अनुमति देते हैं। इसके नियम सख्त हैं:
- कमेंट्स webhook (और Lives के लिए live_comments) को सब्सक्राइब करें।
- कमेंट की जाँच करें, उदाहरण के लिए PRICE या SIZE जैसे कीवर्ड के लिए।
- कमेंट के 7 दिनों के भीतर एक प्राइवेट रिप्लाई भेजें। Live के लिए, इसे ब्रॉडकास्ट के दौरान ही भेजें।
- रुकिए। फॉलो-अप मैसेज केवल तभी भेजे जा सकते हैं जब व्यक्ति जवाब दे, और उन्हें उस जवाब के 24 घंटों के भीतर भेजा जाना चाहिए।
Meta का अवलोकन पोस्ट और रील्स पर प्राइवेट रिप्लाई को प्रति अकाउंट 750 कॉल प्रति घंटा तक सीमित करता है। वायरल पोस्ट के लिए एक कतार (queue) की योजना बनाएं। चूंकि आपको केवल एक ही मैसेज मिलता है, इसलिए इसे उपयोगी बनाएं: कीमत या गाइड दें, फिर एक छोटा सवाल पूछें।
आइस ब्रेकर्स
आइस ब्रेकर्स अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हैं जो कोई व्यक्ति आपके अकाउंट के साथ नई बातचीत शुरू करते समय देखता है। Meta अधिकतम 4 प्रश्नों की अनुमति देता है, और आप उन्हें प्रति भाषा सेट कर सकते हैं। जब कोई एक पर टैप करता है, तो आपका webhook प्रश्न और एक पेलोड प्राप्त करता है, और आपका बॉट उत्तर देता है। आइस ब्रेकर्स डेस्कटॉप पर उपलब्ध नहीं हैं।
स्टोरी में मेंशन और ig.me लिंक
जब कोई अपनी स्टोरी में आपके अकाउंट को मेंशन करता है और आपको मैसेज करता है, तो webhook एक story_mention अटैचमेंट ले जा सकता है, जैसा कि Meta के webhook उदाहरण दिखाते हैं। इसे धन्यवाद देने के अवसर के रूप में देखें, न कि सेल्स ट्रिगर के रूप में। Meta के ig.me लिंक आपकी वेबसाइट, ईमेल या पैकेजिंग पर मौजूद QR कोड से बातचीत शुरू करते हैं। यह देखने के लिए कि किस लिंक ने चैट शुरू की, एक रेफरल पैरामीटर जोड़ें।
कौन से Instagram DM ऑटोमेशन बनाना फायदेमंद है?
उन सवालों को ऑटोमेट करें जिनमें कभी निर्णय लेने की आवश्यकता नहीं होती। बाकी सब चीज़ों के लिए लोगों से संपर्क बनाए रखें। एक अच्छा शुरुआती सेट:
| ऑटोमेशन | ट्रिगर | बॉट क्या करता है | कब हैंडओवर करें |
|---|---|---|---|
| वेलकम मेनू | पहला DM या आइस ब्रेकर टैप | अभिवादन करता है, बताता है कि यह ऑटोमेटेड है, और 3 से 4 विकल्प दिखाता है | ग्राहक दो बार मेनू के बाहर टाइप करता है |
| FAQ के जवाब | कीवर्ड या प्रश्न का मिलान | काम के घंटे, डिलीवरी, रिटर्न और साइज़ के जवाब | ग्राहक किसी व्यक्ति (एजेंट) की मांग करता है |
| लीड कैप्चर | कमेंट में कीवर्ड | एक प्राइवेट रिप्लाई भेजता है, फिर पूछता है कि व्यक्ति को क्या चाहिए | लीड क्वालिफाइड है |
| ऑर्डर स्टेटस | "मेरा ऑर्डर कहाँ है" | ऑर्डर नंबर मांगता है और आपके API के माध्यम से उसे खोजता है | ऑर्डर में देरी हो रही है या खो गया है |
| कार्य समय के बाद का जवाब | टीम के कार्य समय के बाहर DM | बताता है कि टीम कब जवाब देगी और FAQs को कवर करता है | अगला कार्य दिवस |
शिकायतों, रिफंड, भुगतान संबंधी समस्याओं या चिकित्सा और कानूनी सवालों को ऑटोमेट न करें। एक गलत बॉट जवाब की तुलना में एक त्वरित और ईमानदार "मैं आपको अपने एक सहकर्मी के पास भेज रहा हूँ" बेहतर होता है। बॉट और इंसानों को मिलाने के व्यापक मामले के लिए, AI chatbots और ग्राहक बातचीत के हाइब्रिड भविष्य पर हमारा लेख देखें।
एक बॉट को इंसान को हैंडओवर कैसे करना चाहिए?
एक भी बॉट जवाब लिखने से पहले हैंडओवर की योजना बनाएं। ग्राहक को अपनी बात कभी भी दोबारा नहीं दोहरानी चाहिए।
Meta की Send Messages गाइड एक ऑटोमेटेड अनुभव को एस्केलेशन पाथ देने के दो तरीके बताती है। एक सिंगल ऐप एक कस्टम इनबॉक्स चला सकता है जहाँ लोग जवाब देते हैं। कई ऐप्स के साथ, Meta का हैंडओवर प्रोटोकॉल बातचीत को बॉट ऐप से ह्यूमन-एजेंट ऐप पर पास कर देता है (conversation routing)।
- ट्रिगर्स सेट करें। किसी व्यक्ति के लिए अनुरोध, लगातार दो गलत जवाब, रिफंड या शिकायत जैसे संवेदनशील शब्द, या एक हाई-वैल्यू लीड।
- कॉन्टेक्स्ट पास करें। पूरी थ्रेड, बॉट ने क्या समझा और उसके द्वारा एकत्र किया गया कोई भी विवरण।
- एक ओनर असाइन करें। बातचीत को सोर्स और विषय के टैग के साथ एक क्यू या एक नामित एजेंट को भेजें।
- ग्राहक को बताएं। "मैं आपको हमारी टीम के पास भेज रहा हूँ। वे ऊपर हमारी चैट देख सकते हैं।"
- Human Agent टैग का उपयोग केवल लोगों के लिए करें। यदि एजेंट को 24 घंटे से अधिक समय की आवश्यकता है, तो यह टैग मैन्युअल जवाबों के लिए एक अलग 7-दिन की विंडो देता है।
Meta एक डिस्क्लोज़र नियम भी निर्धारित करता है। जहाँ कानून की आवश्यकता है, वहाँ ऑटोमेटेड चैट को लोगों को यह बताना अनिवार्य है कि वे एक ऑटोमेटेड सर्विस से बात कर रहे हैं: शुरुआत में, लंबे अंतराल के बाद, और जब चैट किसी व्यक्ति से वापस बॉट पर जाती है। Meta कैलिफ़ोर्निया और जर्मनी को ऐसे बाज़ार बताता है जिन्हें विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है, और अच्छी प्रैक्टिस के रूप में हर जगह डिस्क्लोज़र की सिफारिश करता है।
Instagram ऑटोमेशन पर प्रतिबंध क्यों लगता है?
अधिकांश समस्याएँ 'यूज़र-फर्स्ट' नियम के इर्द-गिर्द काम करने की कोशिश करने से आती हैं। ये पैटर्न एक अकाउंट को जोखिम में डाल सकते हैं:
- पासवर्ड-आधारित टूल्स। Meta का दस्तावेजीकृत रूट एक्सेस टोकन और परमिशन के साथ एक Meta लॉगिन फ्लो है। ऐसा टूल जो आपका Instagram पासवर्ड मांगता है या टैप का अनुकरण (simulate) करता है, वह वह रूट नहीं है।
- कोल्ड आउटरीच। API बातचीत शुरू नहीं कर सकता। जो कुछ भी उन लोगों को मैसेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्होंने आपसे कभी संपर्क नहीं किया, वह विफल हो जाएगा या जोखिम पैदा करेगा।
- बॉट्स पर Human Agent टैग। एक ऑटोमेटेड सीक्वेंस को जारी रखने के लिए टैग का उपयोग करना इसके स्वीकृत उपयोग के बाहर है, और Meta कहता है कि टैग के दुरुपयोग से मैसेजिंग भेजने पर प्रतिबंध लग सकता है।
- बॉट को छिपाना। जहाँ कानून डिस्क्लोज़र की आवश्यकता करता है, वहाँ एक बॉट जो व्यक्ति होने का ढोंग करता है, वह Meta की पॉलिसी का उल्लंघन करता है।
- स्टॉप रिक्वेस्ट को अनदेखा करना। Meta की पॉलिसी कहती है कि लोग किसी भी समय किसी बिजनेस को ब्लॉक या म्यूट कर सकते हैं। उनका सम्मान करें, और उन्हें ऑटोमेटेड फ्लो से हटा दें।
- बिना एग्जिट वाले बॉट लूप। हमेशा एक "किसी व्यक्ति से बात करें" का विकल्प शामिल करें।
साथ ही, मिथकों के बजाय Meta की वास्तविक सीमाओं की योजना बनाएं। Meta का अवलोकन टेक्स्ट, लिंक, रिएक्शन और स्टिकर के लिए प्रति अकाउंट 100 कॉल प्रति सेकंड, और ऑडियो या वीडियो के लिए 10 कॉल प्रति सेकंड की सूची देता है। Requests फ़ोल्डर में मौजूद मैसेज जो 30 दिनों तक निष्क्रिय रहते हैं, उन्हें API द्वारा वापस नहीं किया जाता है।
आप एक ही इनबॉक्स में Instagram, WhatsApp और Messenger के DMs को कैसे मैनेज करते हैं?
हर चैनल को एक साझा इनबॉक्स से कनेक्ट करें, और प्रति ग्राहक एक ही थ्रेड रखें। प्रत्येक चैनल के अपने नियम होते हैं, इसलिए इनबॉक्स में यह दिखना चाहिए कि कौन सा विंडो लागू होता है।
- Instagram: यूजर-फर्स्ट, 24-घंटे की विंडो, 7 दिनों के लिए ह्यूमन एजेंट टैग, प्रति कमेंट एक प्राइवेट रिप्लाई।
- Messenger: वही Meta पॉलिसी फैमिली, Messenger-ओनली मैसेज टैग के साथ।
- WhatsApp: 24-घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो, बातचीत को फिर से शुरू करने के लिए अप्रूव्ड टेम्पलेट्स के साथ। हमारा WhatsApp Business ऐप बनाम API गाइड उस चैनल को विस्तार से समझाता है।
एक साझा इनबॉक्स टीम की समस्याओं को भी हल करता है। Instagram के अपने ऐप पर, कर्मचारी एक फोन को एक-दूसरे को पास करते हैं। एक टीम इनबॉक्स में, प्रत्येक एजेंट के पास एक लॉगिन होता है, प्रत्येक बातचीत का एक मालिक होता है, और बॉट के पिछले संदेश थ्रेड में ही रहते हैं।
OmniChannels.ai कैसे Instagram DMs को ऑटोमेट करता है
OmniChannels.ai BroadNet का ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है। BroadNet 2003 से मैसेजिंग का संचालन कर रहा है, इसका मुख्यालय दुबई में है और यह एक आधिकारिक Meta Business Solution Provider है। इसके नेटवर्क में 1,000+ डायरेक्ट ऑपरेटर कनेक्शन हैं, यह 200+ देशों तक पहुँचता है और प्रतिदिन 300M+ मैसेज भेजता है। Instagram के बारे में OmniChannels.ai साइट यह बताती है:
- Meta के लॉगिन के माध्यम से कनेक्ट करें। आप Meta के OAuth फ्लो के माध्यम से अपने Instagram प्रोफेशनल अकाउंट को अधिकृत करते हैं। एक्सेस ऐप में जाता है, साझा पासवर्ड के माध्यम से नहीं (Instagram चैनल पेज)।
- Omni Inbox में DMs। Instagram DMs, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक थ्रेड में WhatsApp, Messenger, Telegram और ईमेल के साथ आते हैं। कई एजेंट एक साथ एक ही अकाउंट पर काम करते हैं, और सुपरवाइजर बातचीत को असाइन और टैग करते हैं (यूनिफाइड इनबॉक्स)।
- फ्लो चैटबॉट्स। मेनू और कीवर्ड फ्लो Instagram के साथ-साथ WhatsApp, Messenger, Telegram, RCS और वेब चैट पर चलते हैं। वे विवरण एकत्र करते हैं, आपके API के माध्यम से ऑर्डर खोजते हैं और इतिहास को सुरक्षित रखते हुए एक एजेंट को सौंप देते हैं (चैटबॉट्स)।
- AI एजेंट्स। BroadNet AI द्वारा संचालित AI एजेंट्स आपके नॉलेज बेस से अंग्रेजी और अरबी में उत्तर देते हैं, आपके APIs या MCP टूल्स के माध्यम से कार्य करते हैं, और चैट को इनबॉक्स में किसी व्यक्ति को सौंप देते हैं।
- Instagram API। Instagram Messaging API डॉक्स टेक्स्ट, मीडिया, क्विक रिप्लाई, बटन वाले कार्ड, कैटलॉग प्रोडक्ट्स, पोस्ट शेयर, रिएक्शन, टाइपिंग इंडिकेटर और मानक विंडो के बाहर मानवीय फॉलो-अप के लिए एक HUMAN_AGENT टैग को कवर करते हैं।
- आइटमाइज्ड प्राइसिंग। प्राइसिंग पेज में कोई सेटअप शुल्क और कोई मासिक न्यूनतम शुल्क नहीं है, इसमें एक प्लेटफॉर्म लाइसेंस, प्रत्येक इनबॉक्स एजेंट के लिए एक सीट, चैनल ऐड-ऑन्स और प्रीपेड वॉलेट से उपयोग शामिल है।
वेबसाइट पर सीमाएं बिल्कुल स्पष्ट हैं। आप उस व्यक्ति के साथ DM शुरू नहीं कर सकते जिसने आपको मैसेज नहीं किया है। Instagram कमेंट्स, पोस्ट और विज्ञापन Meta के अपने टूल्स में प्रबंधित किए जाते हैं, Omni Inbox में नहीं। विभिन्न चैनलों पर कस्टमर मैचिंग साझा पहचानकर्ताओं (identifiers) पर निर्भर करती है, इसलिए Instagram पर अलग नाम वाला ग्राहक अलग दिखाई दे सकता है। कोई सेल्फ-सर्व फ्री ट्रायल उपलब्ध नहीं है; इसके बजाय टीम एक लाइव डेमो आयोजित करती है।
BroadNet के अपने चैनल स्टैक का विवरण हमारे omnichannel messaging पेज पर दिया गया है।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Instagram DM ऑटोमेशन को Meta द्वारा अनुमति दी गई है?
हाँ, जब यह Meta के आधिकारिक Instagram API के माध्यम से चलता है और Meta की मैसेजिंग पॉलिसी का पालन करता है। ग्राहक को पहले आपके प्रोफेशनल अकाउंट पर मैसेज करना ही होगा, और आपके जवाब मैसेजिंग विंडो के भीतर होने ही चाहिए। जहाँ कानून आवश्यक हो, वहाँ बॉट को यह बताना ही होगा कि यह ऑटोमेटेड है। जो टूल्स आपके Instagram पासवर्ड मांगते हैं, वे Meta का डॉक्यूमेंटेड रूट नहीं हैं।
मैं बिजनेस के लिए Instagram ऑटो रिप्लाई कैसे सेट अप करूँ?
एक Instagram प्रोफेशनल अकाउंट पर स्विच करें, फिर Meta के लॉगिन स्क्रीन के माध्यम से Meta के Instagram API का उपयोग करने वाले प्लेटफ़ॉर्म से इसे कनेक्ट करें। बॉट डिस्क्लोज़र के साथ एक वेलकम मैसेज लिखें, 4 तक आइस ब्रेकर्स जोड़ें, अपने मुख्य सवालों के लिए कीवर्ड जवाब बनाएँ, और हैंडओवर नियम सेट करें। लॉन्च से पहले एक पर्सनल अकाउंट से हर पाथ का टेस्ट करें।
क्या Instagram DM चैटबॉट मेरे फॉलोअर्स को पहले मैसेज कर सकता है?
नहीं। Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार, बातचीत तभी शुरू होती है जब कोई Instagram यूजर आपके अकाउंट को मैसेज करता है। एक कमेंट 7 दिनों के भीतर एक प्राइवेट रिप्लाई की अनुमति देता है, लेकिन वह भी यूजर की कार्रवाई से ही शुरू होता है। Instagram पर वन-टाइम नोटिफिकेशन और स्पॉन्सर्ड मैसेज उपलब्ध नहीं हैं। ऑप्ट-इन लिस्ट के लिए प्रमोशन करने हेतु WhatsApp, SMS, RCS या ईमेल का उपयोग करें।
API के माध्यम से Instagram DM का जवाब देने के लिए मेरे पास कितना समय है?
अधिकांश यूजर एक्शन के लिए, ग्राहक के आखिरी मैसेज से 24 घंटे तक। यदि पहला मैसेज Click-to-Direct विज्ञापन के बाद आता है, तो यह विंडो 7 दिनों तक चल सकती है। यदि किसी ह्यूमन एजेंट को अधिक समय की आवश्यकता है, तो वह अलग 7-दिन की ह्यूमन एजेंट विंडो का उपयोग करने के लिए रिप्लाई को टैग कर सकता है। वह टैग ह्यूमन रिप्लाई के लिए है, ऑटोमेटेड फॉलो-अप के लिए नहीं।
Instagram DMs के लिए रेट लिमिट क्या है?
Meta टेक्स्ट, लिंक, रिएक्शन और स्टिकर के लिए प्रति Instagram प्रोफेशनल अकाउंट 100 कॉल प्रति सेकंड, और ऑडियो या वीडियो के लिए 10 कॉल प्रति सेकंड की लिस्ट देता है। पोस्ट और रील्स पर कमेंट्स के प्राइवेट रिप्लाई प्रति अकाउंट 750 कॉल प्रति घंटा तक सीमित हैं। लाइव कमेंट्स के प्राइवेट रिप्लाई 100 कॉल प्रति सेकंड तक सीमित हैं।
क्या मुझे Instagram DMs को ऑटोमेट करने के लिए फेसबुक पेज की आवश्यकता है?
हमेशा नहीं। Instagram API Instagram लॉगिन के साथ, किसी Facebook Page की आवश्यकता नहीं है। Facebook लॉगिन के साथ Instagram API के मामले में, Instagram प्रोफेशनल अकाउंट को एक Facebook Page से लिंक करना आवश्यक है। दोनों ही स्थितियों में, आपको एक बिजनेस या क्रिएटर अकाउंट की आवश्यकता होगी, क्योंकि पर्सनल अकाउंट Meta की मैसेजिंग API का उपयोग नहीं कर सकते।
क्या मैं Instagram, WhatsApp और Messenger DMs को एक ही इनबॉक्स में मैनेज कर सकता हूँ?
हाँ, एक शेयर्ड इनबॉक्स के साथ जो Meta के APIs के माध्यम से इन तीनों को जोड़ता है। OmniChannels.ai Omni Inbox असाइनमेंट और टैग के साथ प्रत्येक ग्राहक के लिए एक थ्रेड रखता है। प्रत्येक चैनल अपने स्वयं के नियमों का पालन करता है, जैसे कि Instagram की 24-घंटे की विंडो और WhatsApp की टेम्पलेट आवश्यकता। विभिन्न चैनलों के बीच मिलान (matching) उन आइडेंटिफायर्स पर निर्भर करता है जो प्रत्येक चैनल साझा करता है।
क्या एक Instagram DM बॉट को हमेशा किसी इंसान (human) का विकल्प देना चाहिए?
हाँ। एक ऐसा बॉट जो किसी व्यक्ति तक पहुँचने का रास्ता छिपाता है, ग्राहकों को निराश करता है और उन्हें ब्लॉक करने की ओर ले जाता है। हर मेनू में "किसी व्यक्ति से बात करें" का विकल्प दें, और शिकायतों, रिफंड या बार-बार विफल उत्तरों के मामले में चैट एजेंट को सौंप दें। एजेंट को पूरा थ्रेड पास करें, ताकि ग्राहक को कुछ भी दोहराना न पड़े।