Predictive dialer बनाम progressive dialer का निर्णय एक ही चुनाव पर टिका है: क्या dialer आपके एजेंटों से पहले कॉल करता है या नहीं? एक predictive dialer किसी के भी खाली होने से पहले प्रति एजेंट कई नंबरों पर कॉल करता है। यह खाली समय को कम करता है लेकिन कॉल छोड़ (abandon) सकता है। एक progressive dialer प्रति खाली एजेंट एक कॉल करता है, इसलिए जो व्यक्ति उत्तर देता है उसे हमेशा एक एजेंट से जुड़ना चाहिए। Preview और power इनके बीच में आते हैं। DialerBee सभी चार मोड चलाता है, जिन्हें प्रति कैंपेन सेट किया जा सकता है।
तथ्यों की जाँच 8 नवंबर 2026 को उनके स्रोतों पर की गई। कानूनी नियम US Telemarketing Sales Rule और FCC के TCPA नियमों (दोनों eCFR में पढ़े जा सकते हैं), CFPB के Regulation F, और Ofcom के 2016 persistent misuse statement से लिए गए हैं। प्रत्येक को इनलाइन लिंक किया गया है। DialerBee के बारे में तथ्य उसकी अपनी वेबसाइट से लिए गए हैं। नियम बदलते रहते हैं, इसलिए अपना कैंपेन लाइव करने से पहले लिंक किए गए स्रोत और अपने कानूनी सलाहकार से जाँच कर लें।
| मोड | प्रति खाली एजेंट कॉल | कॉल कौन शुरू करता है | एजेंट का खाली समय | कॉल छोड़ने का जोखिम | सबसे उपयुक्त |
|---|---|---|---|---|---|
| पूर्वावलोकन | 1, एजेंट के क्लिक करने के बाद | रिकॉर्ड पढ़ने के बाद एजेंट | उच्चतम | पेसिंग से कोई नहीं | जटिल B2B सेल्स, संवेदनशील या उच्च-मूल्य वाली कॉल |
| पावर | DialerBee पर 1 (कुछ प्रोडक्ट्स पर 1 से अधिक) | wrap-up समाप्त होते ही, डायलर | मध्यम | प्रति एजेंट 1 कॉल पर कोई नहीं | स्थिर वॉल्यूम चाहने वाली छोटी और मध्यम आकार की टीमें |
| प्रोग्रेसिव | 1, एजेंट फ्री होने पर रिलीज़ किया जाता है | डायलर, प्राथमिकता और टाइम ज़ोन के अनुसार क्रमबद्ध | मध्यम | डिज़ाइन के अनुसार बहुत कम | कलेक्शन, रिन्यूअल्स, रेगुलेटेड लिस्ट्स |
| प्रेडिक्टिव | 1 से अधिक, एक मॉडल द्वारा गणना की गई | एजेंट्स के फ्री होने से पहले, डायलर | सबसे कम | वास्तविक; इसे सीमित और मापा जाना अनिवार्य है | बड़ी सूचियों पर लगभग 20+ एजेंटों की टीमें |
प्रत्येक auto-dialer मोड कैसे काम करता है?
प्रत्येक मोड एक प्रश्न का अलग तरह से उत्तर देता है: एजेंट के खाली होने के सापेक्ष, अगला नंबर कब डायल किया जाता है? यही समय एजेंट के खाली रहने के समय (idle time) को तय करता है, और यह भी कि क्या कोई ग्राहक कॉल आने पर उसे साइलेंट कर सकता है।
- Preview dialer. एजेंट पहले संपर्क रिकॉर्ड, नोट्स और इतिहास देखता है। तैयार होने पर एजेंट डायल करने के लिए क्लिक करता है। जब तक कोई व्यक्ति निर्णय नहीं लेता, तब तक कुछ भी डायल नहीं किया जाता है। यह सबसे धीमा मोड है, लेकिन हर कॉल पूरी तरह तैयार होती है।
- Power dialer. जब एजेंट wrap-up पूरा कर लेता है, तो dialer स्वचालित रूप से अगली कॉल लगा देता है। DialerBee पर, power mode प्रत्येक एजेंट के लिए एक कॉल रखता है, जिसमें एक wrap-up टाइमर और pause, skip या reschedule करने के विकल्प होते हैं (power dialer)।
- Progressive dialer. dialer प्रत्येक उपलब्ध एजेंट के लिए एक कॉल लगाता है और कभी भी एक से अधिक कॉल आगे डायल नहीं करता है। DialerBee पर, सूची को प्रायोरिटी स्कोर, टाइम ज़ोन और retry शेड्यूल के अनुसार व्यवस्थित किया जाता है (progressive dialer)।
- Predictive dialer. dialer पूर्वानुमान लगाता है कि एजेंट अपनी कॉल कब समाप्त करेंगे। यह एजेंटों के खाली होने से पहले ही कई नंबर डायल करना शुरू कर देता है, ताकि जैसे ही एजेंट उपलब्ध हो, एक लाइव उत्तर तैयार रहे।
Power और progressive दोनों में प्रत्येक एजेंट के लिए एक कॉल होती है। Power प्रत्येक एजेंट के wrap-up से जुड़ा होता है। Progressive टीम में कॉल को प्राथमिकता क्रम में रिलीज़ करता है।
नाम का भ्रम: "power dialer" का मतलब हर जगह एक जैसा नहीं होता है। DialerBee का auto dialer overview बताता है कि कुछ प्रोडक्ट्स इस नाम का उपयोग प्रति एजेंट 2 या 3 लाइनों के लिए करते हैं, जिससे कॉल ड्रॉप (abandon) हो सकती हैं। हर वेंडर से पूछें कि उनका power mode प्रति एजेंट कितनी लाइनें देता है।
Predictive dialer बनाम progressive dialer: वास्तविक अंतर क्या है?
वास्तविक अंतर यह है कि गलत अनुमान का जोखिम कौन उठाता है। एक progressive dialer एजेंट का इंतज़ार करता है, इसलिए एजेंट को idle time के रूप में इसकी लागत उठानी पड़ती है। एक predictive dialer पहले से अनुमान लगाता है, इसलिए जब इसका अनुमान गलत होता है, तो ग्राहक को abandoned या silent call के रूप में इसकी लागत उठानी पड़ती है।
अधिकांश डायल किसी व्यक्ति तक नहीं पहुँच पाते। progressive dialing के साथ, एजेंट को हर असफल प्रयास के दौरान इंतज़ार करना पड़ता है। यदि 4 में से केवल 1 डायल किसी लाइव व्यक्ति तक पहुँचता है, तो एजेंट को प्रति बातचीत लगभग 3 असफल प्रयासों तक इंतज़ार करना पड़ता है।
एक predictive dialer एजेंट के लिए पहले से डायल करके उस इंतज़ार को खत्म कर देता है। यदि उत्तर दर (answer rate) 25% है, तो यह प्रत्येक एजेंट के लिए लगभग 4 डायल शुरू कर सकता है जिसके खाली होने की उम्मीद है। आमतौर पर 4 में से 1 उत्तर मिलता है। कभी-कभी 2 लोग एक साथ उत्तर देते हैं। यदि कोई अन्य एजेंट खाली नहीं है, तो दूसरे व्यक्ति को कुछ सुनाई नहीं देता। वह एक abandoned call है।
| प्रश्न | Progressive | प्रेडिक्टिव |
|---|---|---|
| प्रति एजेंट लाइन्स | बिल्कुल 1 | वेरिएबल, मॉडल द्वारा निर्धारित |
| कौन प्रतीक्षा करता है | एजेंट | कभी-कभी ग्राहक |
| छोड़ी गई कॉल्स | बहुत दुर्लभ (केवल तभी जब एजेंट तैयार न हो) | अपेक्षित; इसकी सीमा तय की जानी चाहिए |
| न्यूनतम टीम का आकार | 1 एजेंट के लिए उपयुक्त है | लगभग 20+ एजेंटों के साथ सबसे अच्छा काम करता है |
| सेटअप में लगने वाला प्रयास | कम | इसके लिए एबंडन सीलिंग (abandon ceiling), सीमाएं और निगरानी की आवश्यकता है |
| सामान्य उपयोग | कलेक्शन, रेगुलेटेड या प्रतिष्ठा-संवेदनशील सूचियाँ | बड़ी सूचियों पर हाई-वॉल्यूम सेल्स या सर्वे |
प्रेडिक्टिव पेसिंग मैथ कैसे काम करता है?
एक प्रेडिक्टिव डायलर एक क्यूइंग (queueing) समस्या है। एजेंट सर्वर हैं और लाइव जवाब आगमन (arrivals) हैं। एक जवाब जिसे कोई फ्री एजेंट नहीं मिलता, वह एक एबंडन्ड कॉल (abandoned call) बन जाता है।
नीचे दी गई तालिका मानक Erlang B फॉर्मूला का उपयोग करती है, जो टेलीफोन ट्रैफिक इंजीनियरिंग का एक सरल मॉडल है। "पेसिंग इंटेंसिटी" एजेंट क्षमता के हिस्से के रूप में लाइव-जवाब का लोड है। ये हमारी अपनी सांकेतिक गणनाएँ हैं, माप नहीं। वास्तविक डायलर बेहतर प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे डायल करने के समय का पहले से अनुमान लगाते हैं, लेकिन पैटर्न वही रहता है।
| कैंपेन पर एजेंट | पेसिंग इंटेंसिटी 70%: एबंडन्ड | पेसिंग इंटेंसिटी 70%: एजेंट व्यस्त है | पेसिंग इंटेंसिटी 85%: एबंडनड | पेसिंग इंटेंसिटी 85%: एजेंट व्यस्त है |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 15.4% | 59% | 22.1% | 66% |
| 10 | 7.9% | 64% | 14.5% | 73% |
| 20 | 3.0% | 68% | 8.6% | 78% |
| 50 | 0.3% | 70% | 3.4% | 82% |
| 100 | 0.0% | 70% | 1.2% | 84% |
- एजेंटों की टीम का आकार एल्गोरिदम से अधिक महत्वपूर्ण है। समान गति पर, 100 एजेंटों की टीम 10 एजेंटों की तुलना में बहुत कम कॉल छोड़ती है। अधिक एजेंट होने पर, एक लंबी कॉल का भार अन्य एजेंटों द्वारा संभाल लिया जाता है। कम एजेंट होने पर, एक लंबी कॉल पूरे पूर्वानुमान को बिगाड़ सकती है।
- एजेंट के व्यस्त समय के अंतिम बिंदु महंगे होते हैं। तीव्रता को 70% से बढ़ाकर 85% करने पर एजेंट के बात करने के समय में केवल कुछ ही अंक जुड़ते हैं। लेकिन यह छोड़ी गई कॉल (abandoned-call) की दर को कई गुना बढ़ा सकता है।
यही कारण है कि DialerBee लगभग 20 या उससे अधिक एजेंटों वाली टीमों के लिए प्रेडिक्टिव डायलिंग (predictive dialing) की सिफारिश करता है, और छोटी टीमों के लिए पावर या प्रोग्रेसिव डायलिंग की। आप DialerBee के मुफ्त abandon-rate estimator में अपने स्वयं के नंबरों का परीक्षण कर सकते हैं, जो उसी Erlang B मॉडल का उपयोग करता है।
अमेरिका और यूके में छोड़ी गई कॉल (abandoned-call) के नियम क्या हैं?
अमेरिका में, टेलीमार्केटिंग कॉल्स के लिए 3% एबंडनमेंट (abandonment) सीमा और 2-सेकंड का नियम है। यूके में, 2017 से कोई सुरक्षित 3% स्तर नहीं है: Ofcom एबंडनड (abandoned) और साइलेंट कॉल्स को दुरुपयोग मानता है और मामलों का निर्णय नुकसान के आधार पर करता है। अन्य सभी बाजारों में नियम अलग हैं, इसलिए अपने बाजार के नियमों की जांच करें।
संयुक्त राज्य अमेरिका: FTC टेलीमार्केटिंग सेल्स रूल
FTC का Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 कहता है कि यदि कोई व्यक्ति कॉल उठाता है और टेलीमार्केटर व्यक्ति के अभिवादन पूरा होने के 2 सेकंड के भीतर कॉल को सेल्स प्रतिनिधि से नहीं जोड़ता है, तो कॉल को "एबंडनड" (abandoned) माना जाता है। कॉल्स को एबंडनड करना एक उल्लंघन है। इस नियम का सेफ हार्बर (safe harbor) विक्रेता को केवल तभी सुरक्षित रखता है जब ये सभी शर्तें लागू हों:
- किसी व्यक्ति द्वारा उत्तर दी गई सभी कॉल्स में से 3% से अधिक कॉल एबंडनड नहीं होनी चाहिए। इसे प्रत्येक 30-दिवसीय अवधि या कम अवधि वाले कैंपेन के दौरान, प्रति कैंपेन मापा जाता है।
- बिना उत्तर वाली कॉल्स, डायलर द्वारा कॉल काटने से पहले कम से कम 15 सेकंड या 4 रिंग तक बजती हैं।
- जब 2 सेकंड के भीतर कोई प्रतिनिधि उपलब्ध नहीं होता है, तो डायलर तुरंत विक्रेता के नाम और टेलीफोन नंबर के साथ एक रिकॉर्ड किया गया संदेश बजाता है।
- विक्रेता ऐसे रिकॉर्ड रखता है जो उपरोक्त सभी को प्रमाणित करते हैं।
यही अनुभाग किसी व्यक्ति के घर पर टेलीमार्केटिंग कॉल्स को, जब तक कि व्यक्ति ने सहमति न दी हो, कॉल किए गए व्यक्ति के स्थान के अनुसार सुबह 8:00 बजे से रात 9:00 बजे तक ही सीमित करता है।
अमेरिका: FCC TCPA नियम
47 CFR 64.1200 में FCC के TCPA नियम, प्रति कैंपेन 30 दिनों में मापे जाने वाले, किसी व्यक्ति द्वारा लाइव लिए गए टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए समान 3% की सीमा निर्धारित करते हैं। अभिवादन के 2 सेकंड के भीतर, एक एबंडन्ड कॉल (abandoned call) में एक छोटा संदेश बजना चाहिए जिसमें यह कहा गया हो कि कॉल "टेलीमार्केटिंग उद्देश्यों" के लिए थी, व्यवसाय का नाम दिया गया हो और एक डू-नॉट-कॉल (do-not-call) नंबर दिया गया हो। इसमें आवाज़ या कीप्रेस के माध्यम से एक ऑटोमेटेड ऑप्ट-आउट का विकल्प भी देना चाहिए।
दायरे पर ध्यान दें। ऊपर दिए गए 3% नियम टेलीमार्केटिंग के लिए लिखे गए हैं। अमेरिका में ऋण वसूली (debt collection) कॉल CFPB के Regulation F, 12 CFR 1006.14 का पालन करते हैं। यह मानता है कि एक कलेक्टर तब कंप्लायंस करता है यदि वह किसी व्यक्ति को ऋण के बारे में 7 दिनों में 7 बार से अधिक कॉल नहीं करता है, और इसके बारे में फोन पर बातचीत होने के 7 दिनों के भीतर कॉल नहीं करता है। अनकनेक्टेड कॉल नहीं गिनी जाती हैं, लेकिन एक एबंडन्ड कॉल (abandoned call) को कनेक्टेड माना जाता है।
यूनाइटेड किंगडम: Ofcom पर्सिस्टेंट मिसयूज़ पॉलिसी
यूके में, Ofcom का 2016 पर्सिस्टेंट मिसयूज़ स्टेटमेंट 1 मार्च 2017 से लागू है। यह साइलेंट कॉल और एबंडन्ड कॉल (abandoned call) दोनों को दुरुपयोग के रूप में मानता है। साइलेंट कॉल, जहाँ व्यक्ति को कुछ भी सुनाई नहीं देता, Ofcom की सर्वोच्च प्राथमिकता है। Ofcom कहता है कि इसकी पुरानी 2010 की पॉलिसी में 3% की दर मामलों को रैंक करने का एक तरीका था, न कि कोई सेफ हार्बर। 2016 का स्टेटमेंट अपने प्राथमिकता मानदंडों से किसी भी विशिष्ट दर को हटा देता है। पर्सिस्टेंट मिसयूज करने वालों को £2 मिलियन तक के जुर्माने का सामना करना पड़ सकता है।
- एक सूचनात्मक संदेश बजाएं। यदि कोई एजेंट उपलब्ध नहीं है, तो 2 सेकंड के भीतर एक संक्षिप्त संदेश बजाएं। इसमें कॉलर का नाम होना चाहिए, आगे की कॉल को अस्वीकार करने के लिए एक बेसिक-रेट नंबर दिया जाना चाहिए, और इसमें कोई मार्केटिंग नहीं होनी चाहिए।
- जल्दबाजी में वापस कॉल न करें। जिस नंबर पर एबंडन्ड कॉल या साइलेंट कॉल आई हो, उस पर बिना गारंटीकृत लाइव एजेंट के 72 घंटों के भीतर बार-बार कॉल करना एक गंभीर कारक माना जाता है।
- कम से कम 15 सेकंड तक रिंग करें। Ofcom कहता है कि कम समय तक रिंग होने से अधिक नुकसान होने की संभावना है।
- प्रतिदिन की दर मापें। Ofcom इसकी गणना प्रति कैलेंडर दिन के आधार पर करता है: छोड़ी गई कॉल्स (abandoned calls) को छोड़ी गई कॉल्स और लाइव कॉल्स के योग से विभाजित करके।
- रिकॉर्ड रखें। Ofcom कम से कम 6 महीने के रिकॉर्ड की अपेक्षा करता है, और आंसर मशीन डिटेक्शन की सटीकता के प्रमाण मांग सकता है।
आंसर मशीन डिटेक्शन कहाँ फिट बैठता है?
आंसर मशीन डिटेक्शन (AMD) यह तय करता है कि किसी व्यक्ति ने कॉल उठाई है या वॉइसमेल ने। यह हर आउटबाउंड मोड को प्रभावित करता है, और यह कानूनी जोखिम भी पैदा कर सकता है साथ ही एजेंट का समय भी बचा सकता है।
AMD दो तरह की गलतियाँ करता है। एक फॉल्स नेगेटिव (false negative) वॉइसमेल को एजेंट के पास भेज देता है और समय बर्बाद करता है। एक फॉल्स पॉजिटिव (false positive) वास्तविक व्यक्ति के साथ कॉल काट देता है। Ofcom का बयान ठीक इसी कारण से AMD को साइलेंट कॉल्स का कारण बताता है। अमेरिका में, किसी भी AMD देरी को उस 2-सेकंड की विंडो के विरुद्ध गिना जाता है जो व्यक्ति के अभिवादन के बाद शुरू होती है। इसलिए वेंडर से पूछने के लिए प्रश्न हैं:
- सिस्टम कॉल को कैसे वर्गीकृत करता है, और कॉल उठने के बाद इसमें कितना समय लगता है?
- जब कोई एजेंट उपलब्ध न हो, तो उस कॉल का क्या होता है जिसे व्यक्ति के रूप में वर्गीकृत किया गया है?
- क्या एजेंट गलत वर्गीकरण को फ्लैग कर सकते हैं, और क्या सिस्टम उनसे सीखता है?
- क्या आप प्रत्येक कैंपेन, ऑपरेटर और भाषा के अनुसार सटीकता माप सकते हैं, और जहाँ जोखिम बहुत अधिक हो वहाँ AMD को बंद कर सकते हैं?
DialerBee का AI AMD ऑडियो के पहले कुछ सेकंड को ट्रांसक्राइब करता है और शब्दों को वर्गीकृत करता है, न कि केवल एक बीप को। यह अंग्रेज़ी, अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच, हिन्दी और उर्दू सहित कई भाषाओं में काम करता है। एजेंट एक क्लिक के साथ त्रुटियों को फ्लैग कर सकते हैं, और वे सुधार आपके अपने अकाउंट के लिए ट्यूनिंग में मदद करते हैं। DialerBee किसी भी फॉल्स-पॉजिटिव दर या लेटेंसी आंकड़े को प्रकाशित नहीं करता है। इसका कहना है कि ये दोनों ऑपरेटर, भाषा और ग्रीटिंग पर निर्भर करते हैं, इसलिए अपने जैसे ट्रैफ़िक के माप के लिए पूछें।
सेल्स, कलेक्शन और सपोर्ट के लिए आपको किस डायलर मोड का उपयोग करना चाहिए?
सबसे तेज़ मोड से नहीं, बल्कि टीम के आकार, लिस्ट और नियमों से शुरुआत करें। अधिकांश कॉन्टैक्ट सेंटर कई मोड चलाते हैं, प्रत्येक कैंपेन के लिए एक मोड।
| यूज़ केस | अनुशंसित मोड | क्यों |
|---|---|---|
| 3 से 8 प्रतिनिधि जो नामित B2B अकाउंट्स को कॉल करते हैं | प्रीव्यू | प्रत्येक कॉल के लिए रिसर्च की आवश्यकता होती है; वॉल्यूम कोई सीमा नहीं है |
| इनबाउंड लीड्स या कॉलबैक के लिए 5 से 20 एजेंट | पावर | बिना पहले कॉल किए मैन्युअल डायलिंग को हटाता है |
| रेगुलेटेड लिस्ट पर कलेक्शन, इंश्योरेंस या रिन्यूअल्स | प्रोग्रेसिव | प्रत्येक खाली एजेंट के लिए एक कॉल; फ्रीक्वेंसी और टाइम-ज़ोन नियम क्रम में लागू होते हैं |
| एक बड़ी, कम-जवाब-दर वाली लिस्ट पर 20+ एजेंट | प्रेडिक्टिव | मॉडल के औसत निकालने के लिए पर्याप्त एजेंट; पहले एबंडन सीलिंग (abandon ceiling) सेट करें |
| कॉलबैक करने वाली इनबाउंड सपोर्ट टीमें | प्रीव्यू या पावर | ग्राहक के जवाब देने से पहले एजेंट को ओपन टिकट दिखना चाहिए |
| बड़ी मात्रा में सरल रिमाइंडर और कन्फर्मेशन | AI वॉइस एजेंट कैंपेन, कॉलबैक पर लोग | बार-बार होने वाली कॉल्स के लिए हर कॉल पर किसी व्यक्ति की आवश्यकता नहीं होती है |
BPO और कलेक्शन में डायलर चलाने के बारे में गहराई से जानने के लिए, जिसमें AI और bring-your-own-carrier इकोनॉमिक्स शामिल हैं, हमारा BPO और कलेक्शन के लिए AI आउटबाउंड डायलर गाइड पढ़ें।
प्रिडिक्टिव डायलिंग को सुरक्षित रूप से कैसे सेट करें
गति बढ़ाने से पहले सुरक्षा मानक (guardrails) निर्धारित करें:
- सूची में दिए गए प्रत्येक देश के लिए सहमति (consent), कॉलिंग-घंटे, एबंडनमेंट (abandonment) और फ्रीक्वेंसी नियमों की पुष्टि करें।
- अपनी 'डू-नॉट-कॉल' (do-not-call) रिकॉर्ड के विरुद्ध सूची की जांच करें, और केवल अपलोड के समय ही नहीं, बल्कि डायलिंग के समय भी दोबारा जांच करें।
- प्रत्येक कैंपेन के लिए कानूनी सीमा से नीचे अधिकतम एबंडन रेट (abandon rate) सेट करें, और प्रति एजेंट लाइनों की न्यूनतम और अधिकतम संख्या निर्धारित करें।
- सूचना संदेश (information message) को रिकॉर्ड करें, यह परीक्षण करें कि यह 2 सेकंड के भीतर बज जाए, और रिंग टाइम को कम से कम 15 सेकंड पर सेट करें।
- शुरुआत सावधानीपूर्वक पेसिंग के साथ करें, और इसे केवल तभी बढ़ाएं जब मापी गई दर आपकी सीमा (ceiling) के नीचे रहे।
- ऑडिट के लिए पेसिंग लॉग्स, एबंडन रिपोर्ट्स और AMD एक्यूरेसी डेटा को सुरक्षित रखें।
DialerBee यह कैसे करता है
DialerBee BroadNet Group का मल्टीलिंगुअल AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है। यह इनबाउंड क्यूज़ और आउटबाउंड कैंपेन चलाता है, साथ ही वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स प्रदान करता है। इसकी साइट बताती है:
- चार मोड, जिन्हें प्रत्येक कैंपेन के अनुसार चुना जाता है। प्रिव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव, ताकि एक सेल्स पॉड और एक कलेक्शन पॉड प्रत्येक अपना स्वयं का मोड रख सकें (auto dialer software)।
- प्रेडिक्टिव पेसिंग। एक मशीन-लर्निंग मॉडल हर 30 सेकंड में प्रति एजेंट लाइनों की संख्या की पुनर्गणना करता है। यह आंसर रेट्स, हैंडल-टाइम डिस्ट्रीब्यूशन, रैप-अप समय और समय-आधारित रुझानों का उपयोग करता है (predictive dialer)।
- एबंडन-रेट सीलिंग। प्रत्येक प्रेडिक्टिव कैंपेन की एक हार्ड मैक्सिमम एबंडन रेट होती है। मॉडल सीलिंग तक पहुँचने से पहले डायलिंग की गति धीमी कर देता है। सुपरवाइजर प्रति एजेंट न्यूनतम और अधिकतम लाइनें सेट कर सकते हैं और पेसिंग को रोक सकते हैं या ओवरराइड कर सकते हैं।
- सिम्युलेटर-गेटेड बदलाव। नई पेसिंग सेटिंग्स को लाइव होने से पहले ऐतिहासिक कैंपेन डेटा के विरुद्ध टेस्ट किया जाता है।
- हर डायल पर जाँच। Compliance Autopilot वर्तमान डू-नॉट-कॉल (do-not-call) लिस्ट, सहमति (वापसी के विकल्प के साथ), अधिकार क्षेत्र और टाइम ज़ोन के अनुसार कॉलिंग के घंटे, फ्रीक्वेंसी लिमिट, कॉलर-ID ओनरशिप और फ़ोन फॉर्मेट की जाँच करता है। ओवरराइड्स को लॉग किया जाता है। ज्यूरिसडिक्शन पैक्स में UAE TDRA, KSA CST, जॉर्डन TRC और बहरीन TRA शामिल हैं, और US कॉलिंग के घंटे नंबर के टाइम ज़ोन के अनुसार होते हैं।
- वॉयसमेल हैंडलिंग। प्रोफेशनल प्लान पर मल्टीलिंगुअल AI AMD, स्टार्टर पर बेसिक बीप डिटेक्शन, और प्रति कैंपेन वॉयसमेल ड्रॉप।
- आपका अपना कैरियर। अपना खुद का SIP ट्रंक लाएँ, अपना PBX या SBC बनाए रखें, या सेल्स के माध्यम से DialerBee से ट्रंक और नंबर प्राप्त करें। अपने स्वयं के कैरियर के साथ प्रति-मिनट कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं है (BYOC)।
- ब्राउज़र एजेंट। Chrome, Edge या Firefox में एक WebRTC सॉफ्टफोन, जिसमें कुछ भी इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है।
कीमतों के बारे में, 20 एजेंटों तक के लिए स्टार्टर प्लान की लागत प्रति एजेंट $69 प्रति माह है और इसमें प्रिव्यू और पावर डायलिंग शामिल है। 100 एजेंटों तक के लिए प्रोफेशनल प्लान की लागत प्रति एजेंट $129 प्रति माह है और इसमें सभी 4 मोड और AI AMD शामिल हैं। एंटरप्राइज़ कस्टम है। वार्षिक बिलिंग से 20% की बचत होती है। कैरियर मिनट आपके कैरियर द्वारा बिल किए जाते हैं। AI वॉइस एजेंट, मैनेज्ड AI पर प्रति शुरू किए गए कनेक्टेड मिनट $0.60 की दर से प्रोफेशनल और एंटरप्राइज़ पर एक ऐड-ऑन है।
सीमाओं को जानें। DialerBee के नियंत्रण कंप्लायंस में सहायता करते हैं; साइट कहती है कि यह कानूनी सलाह नहीं देती है और न ही कंप्लायंस की गारंटी देती है। इसके सूचीबद्ध ज्यूरिसडिक्शन पैक्स में मिडिल ईस्ट के चार रेगुलेटर्स शामिल हैं, इसलिए सूचना संदेश (information message) जैसे UK और US के नियमों को कॉन्फ़िगर और चेक करना आपकी ज़िम्मेदारी है। प्रेडिक्टिव मोड के लिए प्रोफेशनल प्लान की आवश्यकता है। सेल्फ-सर्व ट्रायल के लिए आपके पास अपना खुद का SIP ट्रंक या PBX होना चाहिए।
अपनी स्वयं की लिस्ट पर चारों मोड देखने के लिए, DialerBee फ्री ट्रायल शुरू करें: 14 दिन, फ्री AI क्रेडिट, कोई कार्ड नहीं, आपके अपने SIP ट्रंक या PBX से कनेक्टेड। यदि आप गाइडेड सेशन पसंद करते हैं, तो DialerBee डेमो बुक करें और टीम से एक कैंपेन पर प्रिव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव चलाने, जानबूझकर एक डू-नॉट-कॉल नंबर को ब्लॉक करने और यह दिखाने के लिए कहें कि एबंडन रेट (abandon rate) कहाँ रिपोर्ट किया जाता है। DialerBee BroadNet ग्रुप ऑफ ब्रांड्स का हिस्सा है। किसी भी डायलर के पीछे कैरियर-ग्रेड वॉइस रूट्स के लिए, BroadNet वॉइस देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Predictive dialer और progressive dialer में क्या अंतर है?
एक predictive dialer एजेंट के खाली होने से पहले ही, एजेंटों के काम खत्म करने के पूर्वानुमान का उपयोग करते हुए, प्रत्येक एजेंट के लिए कई नंबरों पर कॉल करता है। एक progressive dialer प्रत्येक पहले से खाली एजेंट के लिए एक कॉल करता है। Predictive एजेंटों को अधिक बात करने का समय (talk time) देता है लेकिन जब एक साथ बहुत अधिक लोग कॉल उठाते हैं, तो यह कॉल छोड़ (abandon) सकता है। Progressive अनसुनी कॉल्स के कारण एजेंटों को इंतज़ार करवाता है, लेकिन यह लगभग कभी भी ग्राहक को लाइन पर बिना किसी के नहीं छोड़ता है।
Power dialer और predictive dialer में क्या अंतर है?
एक power dialer प्रत्येक कॉल के बाद बिना किसी व्यक्ति द्वारा नंबर टाइप किए, स्वचालित रूप से अगले नंबर पर डायल करता है। DialerBee सहित कई प्लेटफ़ॉर्म पर, यह प्रति एजेंट एक कॉल करता है। एक predictive dialer प्रति एजेंट कई कॉल करता है और उन्हें समय देने के लिए एक मॉडल का उपयोग करता है। कुछ प्रोडक्ट्स प्रति एजेंट 2 या 3 लाइनों का एक निश्चित अनुपात डायल करते हैं जिसे "power dialing" कहा जाता है, और यह कॉल छोड़ (abandon) सकता है, इसलिए हमेशा पूछें कि power mode प्रति एजेंट कितनी लाइनें उपयोग करता है।
Preview dialer का उपयोग किस लिए किया जाता है?
एक preview dialer प्रत्येक कॉल से पहले एजेंट को संपर्क रिकॉर्ड, इतिहास और नोट्स दिखाता है, और एजेंट डायल करने के लिए क्लिक करता है। यह जटिल B2B सेल्स, अकाउंट मैनेजमेंट, उच्च-मूल्य वाले कलेक्शन और संवेदनशील बातचीत के लिए उपयुक्त है, जहाँ वॉल्यूम से अधिक तैयारी मायने रखती है। यह सबसे धीमा मोड है, लेकिन यह पेसिंग (pacing) के कारण कोई भी कॉल छोड़ता (abandon) नहीं है और एजेंट को प्रत्येक कॉल पर पूर्ण नियंत्रण देता है।
कानूनी रूप से कॉल छोड़ने (abandoned call) की दर क्या है?
अमेरिका में, FTC Telemarketing Sales Rule और FCC के TCPA नियम किसी व्यक्ति द्वारा उत्तर दिए गए टेलीमार्केटिंग कॉल्स के लिए 3% की सीमा निर्धारित करते हैं, जिसे 30 दिनों में प्रति कैंपेन मापा जाता है, जिसमें 2 सेकंड के भीतर एक रिकॉर्ड किया गया संदेश होना चाहिए। यूके में, Ofcom की 2016 की नीति कोई सुरक्षित दर निर्धारित नहीं करती है: कॉल छोड़ना (abandoned) और साइलेंट कॉल्स दुरुपयोग हैं, और Ofcom नुकसान के आधार पर कार्य करता है। अन्य देश अपने स्वयं के नियम निर्धारित करते हैं, इसलिए प्रत्येक मार्केट की जाँच करें।
क्या प्रोग्रेसिव डायलर कभी कॉल छोड़ देता है?
पेसिंग (pacing) के कारण इसे कॉल नहीं छोड़ना चाहिए, क्योंकि यह प्रत्येक खाली एजेंट के लिए एक नंबर डायल करता है। कॉल फिर भी गलत हो सकती है यदि एजेंट वास्तव में तैयार नहीं है, यदि एजेंट किसी लाइव व्यक्ति को कॉल काट देता है, या यदि आंसरिंग मशीन डिटेक्शन किसी व्यक्ति को गलती से मशीन के रूप में वर्गीकृत कर देता है। Ofcom इन कारणों से होने वाली साइलेंट कॉल को भी दुरुपयोग मानता है, इसलिए प्रोग्रेसिव मोड में अभी भी अच्छी प्रक्रियाओं और निगरानी की आवश्यकता होती है।
एक प्रेडिक्टिव डायलर के लिए आपको कितने एजेंटों की आवश्यकता होती है?
DialerBee सहित अधिकांश मार्गदर्शन लगभग 20 या उससे अधिक एजेंटों का सुझाव देते हैं। एक छोटी टीम के साथ, एक लंबी कॉल पूर्वानुमान को बिगाड़ देती है, जिससे या तो एजेंट खाली रह जाते हैं या कॉल छोड़ दी जाती है। समान पेसिंग वाले एक सरल Erlang B मॉडल में, 10 एजेंट 50 एजेंटों की तुलना में कई गुना अधिक कॉल छोड़ते हैं। छोटी टीमों को आमतौर पर पावर या प्रोग्रेसिव मोड से बेहतर परिणाम मिलते हैं।
क्या आंसरिंग मशीन डिटेक्शन के कारण कॉल छोड़ दी जाती हैं?
ऐसा हो सकता है। जब AMD गलती से किसी जीवित व्यक्ति को मशीन के रूप में वर्गीकृत करता है और कॉल काट देता है, तो व्यक्ति को साइलेंट कॉल का अनुभव होता है, जिसे Ofcom दुरुपयोग का एक रूप मानता है। अमेरिका में, 2-सेकंड की सीमा व्यक्ति के अभिवादन के बाद शुरू होती है, इसलिए धीमा डिटेक्शन कॉल को इस सीमा से आगे धकेल सकता है। प्रत्येक कैंपेन के लिए AMD की सटीकता मापें और जहाँ जोखिम बहुत अधिक हो वहाँ इसे बंद कर दें।
कर्ज वसूली (debt collection) के लिए कौन सा डायलर मोड सबसे अच्छा है?
कलेक्शन के लिए प्रोग्रेसिव आमतौर पर सबसे सुरक्षित डिफ़ॉल्ट है क्योंकि यह प्रति खाली एजेंट एक कॉल करता है और कॉल को प्राथमिकता और टाइम-ज़ोन के क्रम में रखता है। प्रिव्यू (Preview) जटिल या उच्च-बैलेंस वाले खातों के लिए उपयुक्त है। अमेरिका में, Regulation F प्रति कर्ज 7 दिनों में अधिकतम 7 कॉल तक अनुपालन (compliance) का अनुमान लगाता है, इसलिए फ्रीक्वेंसी सीमाएं उतनी ही महत्वपूर्ण हैं जितना कि डायलिंग मोड।