ara medir una campaña de SMS, rastree seis indicadores: tasa de entrega (entregados ÷ enviados, según las confirmaciones de entrega), tasa de clics (clics únicos ÷ entregados), tasa de conversión (conversiones ÷ entregados), tasa de baja (bajas ÷ entregados), coste por mensaje entregado (coste total ÷ entregados) y retorno de la inversión (ingresos ÷ coste). La entrega le indica si la ruta funciona; los clics y las conversiones, si el mensaje funciona; y las bajas, si la audiencia aún desea recibir sus comunicaciones.
Conclusiones clave
- Utilice los mensajes entregados, no los enviados, como denominador para las métricas de interacción.
- La tasa de entrega proviene de las confirmaciones de entrega (DLR); una respuesta 200 de un API no es una entrega.
- Los enlaces de marca rastreables permiten medir los clics por campaña y por destinatario.
- La tasa de baja es la señal de alerta temprana ante problemas de frecuencia, segmentación o contenido.
- El coste por mensaje entregado es la forma justa de comparar rutas y proveedores.
¿Qué métricas de SMS debería rastrear?
| Métrica | Fórmula | Origen de los datos | Qué indica |
|---|---|---|---|
| Tasa de entrega | Entregados ÷ enviados | Confirmaciones de entrega (DLRs) | Calidad de la ruta, calidad de la lista de números |
| Desglose de fallos | Fallos por código de error ÷ enviados | Códigos de error de DLR | Números inválidos, contenido bloqueado, problemas con el operador |
| Tasa de clics (CTR) | Clics únicos ÷ entregados | Analítica de enlaces cortos de marca | Si la oferta y la redacción funcionan |
| Tasa de conversión | Conversiones ÷ entregados | Datos de su tienda, reservas o CRM con etiquetas de enlace | Resultado de negocio por mensaje |
| Tasa de baja | Respuestas de STOP ÷ entregados | Respuestas entrantes y lista de supresión | Fatiga de la audiencia o segmentación deficiente |
| Coste por mensaje entregado | Coste total ÷ entregados | Facturas y DLR | El coste unitario real de una ruta |
| Retorno de la inversión | Ingresos atribuidos ÷ coste de la campaña | Datos de ingresos y atribución de enlaces | ¿Ha sido rentable la campaña? |
¿Cómo se mide la tasa de entrega de SMS?
Cada SMS que envía recibe una confirmación de entrega (DLR) de la red con un estado final como entregado, fallido o expirado, y un código de error cuando falla. La tasa de entrega es el número de mensajes entregados dividido por los mensajes enviados. Analícela por país y por operador, no solo como un número único: un total del 97 % puede ocultar un operador con fallos. Agrupe los fallos por código de error para separar números inválidos (limpie la lista), contenido bloqueado o ID de remitente no registrados (corrija el cumplimiento) y problemas temporales de red (reintente o cambie la ruta). Consulte qué es una DLR y la explicación de los códigos de error DLR.
Los números inválidos e inactivos reducen la tasa y siguen costando dinero. Una búsqueda de HLR antes de envíos masivos elimina los números que ya no están activos; nuestra guía sobre cómo usar la búsqueda de HLR para reducir el gasto en mensajería le muestra cómo hacerlo.
¿Cómo se rastrean los clics y las conversiones de SMS?
Utilice un enlace corto de marca por campaña, o por destinatario cuando necesite atribución individual, y añada etiquetas de campaña (como parámetros UTM) a la URL de destino para que su herramienta de analítica atribuya la visita. Compare los clics únicos con los mensajes entregados. Después, siga al visitante hasta el resultado que importa: un pedido, una reserva o un pago. En las campañas basadas en respuestas, la tasa de respuesta cumple la función de los clics. Consulte enlaces cortos de marca y atribución de SMS.
¿Qué indica la tasa de baja?
Las bajas son una señal directa de su audiencia. Un aumento en la tasa de baja tras una campaña suele apuntar a una de estas cuatro causas: enviar con demasiada frecuencia, una lista que incluye a personas que no esperaban sus mensajes, una oferta irrelevante o un horario de envío inadecuado. Rastree las bajas por campaña y por segmento, respete cada una de inmediato y nunca vuelva a añadir números suprimidos. Consulte cómo gestionar las bajas SMS.
¿Por qué utilizar el coste por mensaje entregado?
El precio por mensaje enviado suele ocultar la realidad de las rutas baratas. Si la ruta A cuesta menos por mensaje pero entrega muchos menos, terminarás pagando por mensajes que nadie recibe, perdiendo también a los clientes que no recibieron un código o una oferta. Dividir el coste total entre los mensajes entregados permite obtener el coste unitario real y comparar rutas y proveedores de forma justa. Nuestro análisis sobre la economía de la entregabilidad de SMS explica detalladamente los cálculos.
¿Cómo se calcula el ROI de marketing de SMS?
El retorno de la inversión es el ingreso atribuido a la campaña dividido por el coste de la misma (mensajes más cualquier coste de enlace, plataforma y creatividad). Un ejemplo práctico con cifras ficticias: 10.000 mensajes enviados, 9.700 entregados, 485 clics únicos (5 % de los entregados), 97 pedidos (1 % de los entregados) con un ingreso medio de 30 cada uno, lo que genera 2.910 de ingresos; si el coste de la campaña fue de 300, el retorno de la inversión es de 9,7 a 1. Utilice un grupo de control que no reciba ningún mensaje cuando quiera demostrar que la campaña fue la causa de las ventas. Más información en cómo medir el ROI de marketing de SMS.
¿Cómo mejorar las métricas débiles de SMS?
| Síntoma | Causa probable | Qué probar |
|---|---|---|
| Baja tasa de entrega en un país | ID de remitente no registrado, ruta gris o filtro de contenido | Verifique las reglas de registro; utilice rutas directas de operador |
| Muchos fallos por números inválidos | Lista antigua o con formato incorrecto | Validar con E.164; realizar una búsqueda de HLR |
| Entregados pero con pocos clics | Oferta débil, llamada a la acción poco clara o enlace no confiable | Reescribir el texto; usar un enlace de marca |
| Clics pero pocas conversiones | Incoherencia o fricción en la página de destino | Adaptar la página al mensaje; simplificar el proceso de pago |
| Aumento de las bajas | Frecuencia, segmentación o cronograma | Envíe con menos frecuencia; segmente; respete el horario local |
Para el contenido, consulte cómo redactar mensajes de marketing SMS; para el cronograma, el mejor momento para realizar envíos masivos de SMS. La plataforma de envíos masivos de SMS de BroadNet informa las confirmaciones de entrega por mensaje, y SMS analytics explica brevemente los informes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de entrega de SMS?
Varía según el país, la ruta y la calidad de la lista, por lo que se recomienda comparar sus propias campañas a lo largo del tiempo y por red. Las rutas directas de los operadores y las listas limpias ofrecen las tasas más altas; consulte los benchmarks de la tasa de entrega de SMS.
¿Cómo se calcula la tasa de clics de SMS?
Clics únicos divididos por mensajes entregados, medidos mediante un enlace rastreable.
¿Se pueden rastrear las tasas de apertura de SMS?
No. SMS no dispone de avisos de lectura para mensajes comerciales, por lo que se recomienda utilizar los clics, las respuestas y las conversiones.
¿Cuál es el coste por mensaje entregado?
El coste total de mensajería de la campaña dividido por el número de mensajes realmente entregados. Es la forma justa de comparar rutas.
¿Qué tasa de baja se considera demasiado alta?
Observe la tendencia en lugar de un solo número: un aumento tras una campaña significa que la frecuencia, la audiencia o el contenido de dicha campaña requieren atención.
¿De dónde provienen las estadísticas de entrega de SMS?
De las confirmaciones de entrega (DLRs) devueltas por las redes para cada mensaje.
Las cifras del ejemplo de ROI son ilustrativas, no de referencia. Revisado el 28 de septiembre de 2026. Consulte nuestros estándares editoriales.