n SMS de marketing que se lee identifica al remitente en las primeras palabras, comienza con una oferta específica, se ajusta a un único segmento (160 GSM-7 caracteres o 70 caracteres Unicode), termina con una llamada a la acción y comunica al lector cómo darse de baja, por ejemplo: "Responda STOP para darse de baja". Envíelo solo a personas que hayan dado su consentimiento, en un horario local adecuado y mida el resultado. El resto de esta guía detalla cada uno de estos puntos.
Conclusiones clave
- Estructura: marca, oferta, detalle (fecha límite o código), llamada a la acción, baja.
- Longitud: un segmento es de 160 GSM-7 o 70 caracteres Unicode; un solo emoji puede cambiar todo el mensaje a Unicode.
- Un mensaje, una acción: un único enlace o una palabra clave de respuesta.
- Cumplimiento: consentimiento, identificación del remitente y una opción de baja gratuita en los mensajes de marketing.
- Probar y medir: compare versiones según el porcentaje de clics, las conversiones y las bajas.
¿Cuál es la mejor estructura para un SMS de marketing?
| Parte | Propósito | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marca | Indica al lector quién escribe, incluso si el ID de remitente es corto | Nova Café: |
| Oferta | El motivo para seguir leyendo, específico y concreto | 20% de descuento en todos los desayunos |
| Detalle | Fecha límite, código o condición | hasta el domingo con el código SUN20 |
| Llamada a la acción | Una acción a realizar | Pedido: nova.cafe/o |
| Baja | Requerido para marketing en la mayoría de los mercados | Responda STOP para darse de baja |
Combinado: "Nova Café: 20% de descuento en todos los desayunos hasta el domingo con el código SUN20. Pedido: nova.cafe/o Responda STOP para darse de baja". Esto tiene menos de 110 caracteres, un segmento, una acción.
¿Qué longitud debe tener un SMS de marketing?
Intente utilizar un solo segmento. Con el conjunto de caracteres GSM-7 estándar, un único SMS contiene 160 caracteres; si algún carácter está fuera de este conjunto, como un emoji, comillas tipográficas o muchas letras con tilde, el mensaje cambia a Unicode (UCS-2) y un único SMS contiene 70. Los mensajes más largos se dividen en partes de 153 o 67 caracteres, y cada parte se factura. El árabe, el hindi, el chino y otros alfabetos no latinos siempre utilizan Unicode, por lo que debe planificar 70 caracteres por segmento. Consulte el límite de caracteres SMS y la codificación GSM-7 y UCS-2.
¿Cómo redactar una llamada a la acción (CTA) eficaz?
- Utilice una sola acción por mensaje: un enlace, una palabra clave de respuesta o un código, no los tres.
- Coloque el verbo al principio: "Reserve", "Ordene", "Reclame", "Responda YES".
- Utilice un enlace corto con su marca para que los lectores vean a dónde dirige; los acortadores sin marca parecen phishing. Consulte enlaces cortos de marca para SMS.
- Indique qué sucede después: "Responda YES para confirmar su turno".
¿Qué debe incluir cada SMS de marketing para cumplir con la normativa?
Las reglas varían según el país, pero la mayoría de los mercados exigen tres cosas para los mensajes de marketing: consentimiento previo (o una excepción limitada para clientes existentes), identificación del remitente y una opción de baja gratuita y funcional. Algunos añaden el registro del ID de remitente, categorías de contenido o horarios de envío permitidos. Ejemplos de nuestras guías por país:
- Reino Unido: consentimiento PECR o el opt-in flexible, identificación del remitente y una baja gratuita; consulte las reglas de marketing SMS del Reino Unido.
- Sudáfrica: consentimiento de la sección 69 de POPIA, identidad del remitente y opción de baja en cada mensaje; consulte el marketing y POPIA de SMS en Sudáfrica.
- Kenia: consentimiento de opt-in y envíos promocionales únicamente entre las 07:00 y las 19:00; consulte bulk SMS en Kenia.
Utilice la lista de verificación de cumplimiento SMS y las páginas de cada país en regulaciones SMS antes de entrar en un nuevo mercado.
¿Qué debe evitar en un SMS?
- Gritar: el uso de mayúsculas sostenidas y cadenas de signos de exclamación se leen como spam y pueden activar filtros.
- Ofertas vagas: "¡Gran oferta ahora!" no ofrece un motivo para actuar; un número o una fecha límite, sí.
- Mensajes que solo contienen enlaces y acortadores sin marca, los cuales parecen smishing.
- Datos personales o sensibles en el texto: números de cuenta, detalles de salud o nombres completos de terceros.
- Promociones dentro de mensajes de servicio: esto convierte un mensaje transaccional en marketing.
- Enviar por la noche: respete la hora local y cualquier ventana de envío legal.
Antes y después: tres redacciones
| Antes | Después | Por qué es mejor |
|---|---|---|
| ¡¡¡GRAN VENTA!!! ¡¡¡Visite nuestro sitio web ahora para descubrir ofertas increíbles!!! | Luma Home: 30% de descuento en sofás hasta el 5 de oct. Compre en: luma.home/s Responda STOP para darse de baja | Marca, oferta específica, fecha límite, un enlace, baja |
| Estimado cliente, le recordamos que su cita está programada para mañana. Por favor, avísenos si no puede asistir. | City Clinic: su cita es mañana a las 10:30. Responda YES para confirmar o R para reprogramar. | Más corto, la hora primero, dos opciones de respuesta claras |
| No se lo pierda 😍 las novedades ya están aquí, eche un vistazo | Kora Shoes: ya están aquí las nuevas botas de otoño. Los primeros 100 pedidos tienen envío gratuito: kora.shoes/b Responde STOP para darte de baja | Sin emojis (se mantiene GSM-7), motivo específico para actuar |
¿Cómo personalizar y probar el texto de SMS?
Personalice con los datos que el lector espera que usted tenga: nombre, la tienda que visita o el producto que compró. Mantenga un valor por defecto para los campos vacíos y así evitar mensajes como "Hola ,". Pruebe una variable a la vez (oferta, redacción o hora de envío) en un segmento de la lista y luego envíe la opción ganadora. Mida los clics, las conversiones y las bajas por versión; nuestra guía sobre métricas de campaña de SMS explica qué cifras vigilar, y el mejor momento para el envío masivo de SMS trata sobre la programación.
La plataforma de envío masivo de SMS de BroadNet y las herramientas de marketing de SMS admiten plantillas, campos de personalización, programación y enlaces de marca.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos caracteres debe tener un SMS de marketing?
Manténgalo en un solo segmento: 160 caracteres en GSM-7, o 70 si el mensaje utiliza Unicode, por ejemplo, debido a un emoji o a un alfabeto no latino.
¿Debería usar emojis en el marketing de SMS?
Con moderación, si es que los usa. Un solo emoji cambia todo el mensaje a Unicode, reduciendo un segmento de 160 a 70 caracteres y, a menudo, duplicando el coste.
¿Debo incluir una opción de baja en cada SMS de marketing?
En la mayoría de los mercados, sí. Una línea corta como "Responda STOP para darse de baja" es la forma más común.
¿Dónde debe ir el nombre de la marca?
En el ID de remitente y, si este es corto o numérico, en las primeras palabras del mensaje.
¿Cuántos enlaces debe contener un SMS?
Uno, en un dominio de marca, para que los lectores puedan confiar en el destino.
¿Cómo sé si mi texto de SMS funciona?
Pruebe diferentes versiones en un segmento de su lista y compare las tasas de clics, de conversión y de baja.
Los nombres de marca en los ejemplos son ficticios. Revisado el 28 de septiembre de 2026. Consulte nuestros estándares editoriales.