na empresa genera confianza enviando mensajes relevantes a sus clientes a lo largo del tiempo. El marketing por SMS es una de las formas más efectivas de llegar rápidamente a un público amplio; sin embargo, dado que las leyes, normas y regulaciones varían según el canal de marketing, es importante comprender las reglas del marketing por SMS antes de adoptarlo.
Estas son las mejores prácticas fundamentales que toda empresa debería seguir al enviar SMS a su público objetivo.
Sea absolutamente claro sobre el programa.
Asegúrate de tener claro tu programa antes de empezar a transmitir. El objetivo de cada mensaje de texto debe ser evidente para tu público objetivo: diles exactamente lo que quieres que sepan. Un mensaje breve y conciso funciona mucho mejor que uno largo y detallado.
Obtén permiso
Siempre obtén el permiso de tu audiencia antes de enviarles mensajes. Enviar mensajes no solicitados molesta a los destinatarios, daña tu reputación y puede infringir la ley y acarrearte sanciones legales. Obtén su consentimiento invitándolos a suscribirse gratuitamente y permíteles cancelar su suscripción cuando lo deseen.
Presta atención a la frecuencia
No satures tu audiencia con mensajes; solo conseguirás molestarla. Entre dos y cinco mensajes al mes es una buena pauta, y cada uno debe ser lo suficientemente informativo como para mantener a los clientes interesados en lugar de que se desconecten.
Incluir cláusulas de exención de responsabilidad
Incluya cláusulas de exención de responsabilidad como "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" para mantener la transparencia y brindar a los clientes todos los términos y condiciones de su programa de mensajería.
Proporcionar una salida
Como cortesía —y requisito en la mayoría de los mercados— incluya la palabra clave "STOP" en sus mensajes para que los clientes puedan darse de baja en cualquier momento si ya no desean recibir su servicio.
Si se siguen correctamente, estas prácticas le ayudarán a gestionar un programa SMS eficaz y que cumpla con la normativa. El marketing por SMS sigue siendo una de las herramientas más persuasivas del arsenal de un profesional del marketing.