m eine SMS Kampagne zu messen, verfolgen Sie sechs Kennzahlen: Zustellrate (zugestellt ÷ gesendet, aus Zustellbestätigungen), Klickrate (eindeutige Klicks ÷ zugestellt), Konversionsrate (Konversionen ÷ zugestellt), Abmelderate (Abmeldungen ÷ zugestellt), Kosten pro zugestellter Nachricht (Gesamtkosten ÷ zugestellt) und Return on Spend (Umsatz ÷ Kosten). Die Zustellung zeigt Ihnen, ob die Route funktioniert; Klicks und Konversionen zeigen, ob die Nachricht funktioniert; und Abmeldungen zeigen, ob das Zielpublikum weiterhin Nachrichten von Ihnen erhalten möchte.
Wichtigste Erkenntnisse
- Verwenden Sie für Engagement-Metriken die Anzahl der zugestellten Nachrichten als Nenner, nicht die Anzahl der gesendeten Nachrichten.
- Die Zustellrate basiert auf Zustellbestätigungen (DLRs); eine 200-Antwort eines API gilt nicht als Zustellung.
- Markenlinks mit Tracking-Funktion machen die Klickrate pro Kampagne und pro Empfänger messbar.
- Die Abmelderate dient als Frühwarnsystem für Probleme bei der Frequenz, dem Targeting oder dem Inhalt.
- Die Kosten pro zugestellter Nachricht sind der faire Weg, um Routen und Anbieter zu vergleichen.
Welche SMS Metriken sollten Sie verfolgen?
| Metrik | Formel | Datenquelle | Aussagekraft |
|---|---|---|---|
| Zustellrate | Zugestellt ÷ gesendet | Zustellbestätigungen (DLRs) | Routenqualität, Listenqualität |
| Fehleranalyse | Fehler nach Fehlercode ÷ gesendet | DLR Fehlercodes | Ungültige Nummern, blockierte Inhalte, Probleme mit dem Netzbetreiber |
| Click-Through-Rate | Eindeutige Klicks ÷ zugestellt | Analysen für markengeschützte Kurzlinks | Ob das Angebot und die Formulierung funktionieren |
| Conversion-Rate | Conversions ÷ zugestellt | Ihre Shop-, Buchungs- oder CRM-Daten mit Link-Tags | Geschäftsergebnis pro Nachricht |
| Abmelderate | STOP Antworten ÷ zugestellt | Eingehende Antworten und Sperrliste | Zielgruppen-Ermüdung oder mangelnde Zielgenauigkeit |
| Kosten pro zugestellter Nachricht | Gesamtkosten ÷ zugestellt | Rechnungen und DLRs | Die tatsächlichen Stückkosten einer Route |
| Return on Spend | Attribuierter Umsatz ÷ Kampagnenkosten | Umsatzdaten und Link-Attribution | Ob sich die Kampagne gelohnt hat |
Wie messen Sie die SMS Zustellrate?
Jede von Ihnen versendete SMS erhält vom Netzwerk einen Zustellbeleg (DLR) mit einem Endstatus wie zugestellt, fehlgeschlagen oder abgelaufen sowie einem Fehlercode im Falle eines Fehlschlags. Die Zustellrate berechnet sich aus den zugestellten Nachrichten geteilt durch die versendeten Nachrichten. Analysieren Sie diese pro Land und pro Netzbetreiber, anstatt nur einen Gesamtwert zu betrachten: Ein Gesamtwert von 97 % kann einen problematischen Netzbetreiber verschleiern. Gruppieren Sie Fehlermeldungen nach Fehlercodes, um ungültige Nummern (Liste bereinigen), blockierte Inhalte oder nicht registrierte Absenderkennungen (Compliance prüfen) und temporäre Netzwerkprobleme (erneuter Versuch oder Routenwechsel) zu unterscheiden. Erfahren Sie mehr darüber, was eine DLR ist, und lesen Sie unsere Erklärung zu DLR Fehlercodes.
Ungültige und inaktive Nummern senken die Rate und verursachen dennoch Kosten. Eine HLR Abfrage vor großen Massenversand entfernt Nummern, die nicht mehr aktiv sind; unser Leitfaden zur Nutzung von HLR Abfragen zur Senkung der Messaging-Kosten zeigt Ihnen, wie das funktioniert.
Wie tracken Sie Klicks und Conversions über SMS?
Verwenden Sie pro Kampagne einen Brand-Kurzlink oder – falls eine individuelle Attribution erforderlich ist – einen pro Empfänger. Fügen Sie der Ziel-URL Kampagnen-Tags (wie z. B. UTM-Parameter) hinzu, damit Ihr Analysetool den Besuch korrekt zuordnet. Setzen Sie die Anzahl der Unique Clicks ins Verhältnis zu den zugestellten Nachrichten. Verfolgen Sie den Besucher anschließend bis zum entscheidenden Ergebnis: einer Bestellung, einer Buchung oder einer Zahlung. Bei Antwort-basierten Kampagnen übernimmt die Antwortrate die Rolle der Klicks. Erfahren Sie mehr über Brand-Kurzlinks und SMS Attribution.
Was sagt die Abmelderate aus?
Abmeldungen sind ein direktes Signal Ihres Publikums. Eine steigende Abmelderate nach einer Kampagne deutet meist auf eine von vier Ursachen hin: zu hohe Versandfrequenz, eine Liste mit Personen, die nicht mit Ihren Nachrichten gerechnet haben, ein irrelevantes Angebot oder ein unpassender Versandzeitpunkt. Tracken Sie Abmeldungen pro Kampagne und pro Segment, respektieren Sie jede Abmeldung sofort und fügen Sie unterdrückte Nummern niemals wieder hinzu. Erfahren Sie, wie Sie mit SMS Abmeldungen umgehen.
Warum sollten Sie die Kosten pro zugestellter Nachricht nutzen?
Der Preis pro versendeter Nachricht täuscht oft über günstige Routen hinweg. Wenn Route A pro Nachricht zwar weniger kostet, aber deutlich weniger Zustellungen erzielt, bezahlen Sie für Nachrichten, die niemand erhält – und die Kunden, die einen Code oder ein Angebot verpasst haben, sind ebenfalls verloren. Die Division der Gesamtkosten durch die zugestellten Nachrichten ergibt die tatsächlichen Stückkosten und ermöglicht einen fairen Vergleich von Routen und Anbietern. Unsere Analyse der SMS Zustellungsökonomie erläutert die mathematischen Hintergründe.
Wie berechnet man den SMS Marketing-ROI?
Der Return on Spend ist der der Kampagne zugeordneten Umsatz geteilt durch die Kampagnenkosten (Nachrichten sowie etwaige Link-, Plattform- und Creative-Kosten). Ein Rechenbeispiel mit fiktiven Zahlen: 10.000 versendete Nachrichten, 9.700 zugestellt, 485 Unique Clicks (5 % der Zustellungen), 97 Bestellungen (1 % der Zustellungen) mit einem durchschnittlichen Umsatz von jeweils 30 ergeben 2.910 Umsatz; wenn die Kampagne 300 kostete, beträgt der Return on Spend 9,7 zu 1. Nutzen Sie eine Kontrollgruppe, die keine Nachricht erhält, wenn Sie nachweisen wollen, dass die Kampagne die Verkäufe ausgelöst hat. Mehr dazu unter wie man den SMS Marketing-ROI misst.
Wie verbessert man schwache SMS Kennzahlen?
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Empfohlene Maßnahmen |
|---|---|---|
| Geringe Zustellrate in einem Land | Nicht registrierte Absenderkennung, Grey Route oder Content-Filter | Registrierungsregeln prüfen; direkte Netzbetreiber-Routen nutzen |
| Viele Fehlermeldungen bei ungültigen Nummern | Veraltete oder schlecht formatierte Liste | Validierung über E.164; Durchführung eines HLR-Lookups |
| Zustellung erfolgt, aber geringe Klickrate | Schwaches Angebot, unklarer Call-to-Action, nicht vertrauenswürdiger Link | Texte überarbeiten; einen Brand-Link verwenden |
| Klicks vorhanden, aber geringe Conversion-Rate | Diskrepanz zur Landingpage oder Reibungsverluste | Landingpage auf die Nachricht abstimmen; Checkout-Prozess verkürzen |
| Steigende Abmeldungen | Häufigkeit, Targeting oder Timing | Seltener senden; segmentieren; lokale Uhrzeiten berücksichtigen |
Für die Texterstellung lesen Sie wie Sie SMS Marketing-Nachrichten schreiben; für das Timing finden Sie den besten Zeitpunkt für den Versand von Bulk-SMS. Die Bulk-SMS-Plattform von BroadNet liefert Zustellungsbestätigungen pro Nachricht, und SMS-Analysen erklären die Berichterstattung kurz und knapp.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute SMS-Zustellungsrate?
Dies variiert je nach Land, Route und Listenqualität. Vergleichen Sie daher Ihre eigenen Kampagnen im Zeitverlauf und nach Netzbetreiber. Direkte Netzbetreiber-Routen und saubere Listen liefern die höchsten Raten; siehe SMS-Zustellungsraten-Benchmarks.
Wie wird die SMS-Click-Through-Rate berechnet?
Einzigartige Klicks geteilt durch die zugestellten Nachrichten, gemessen mit einem trackbaren Link.
Können Sie SMS-Öffnungsraten tracken?
Nein. SMS bietet keine Lesebestätigungen für Business-Nachrichten an; nutzen Sie stattdessen Klicks, Antworten und Conversions.
Was sind die Kosten pro zugestellter Nachricht?
Die Gesamtkosten der Kampagne geteilt durch die Anzahl der tatsächlich zugestellten Nachrichten. Dies ist der faire Weg, um Routen zu vergleichen.
Ab welcher Abmelderate ist diese zu hoch?
Achten Sie eher auf den Trend als auf einen einzelnen Wert: Ein sprunghafter Anstieg nach einer Kampagne bedeutet, dass die Frequenz, die Zielgruppe oder der Inhalt dieser Kampagne überprüft werden müssen.
Woher stammen die SMS-Zustellungsstatistiken?
Aus den Zustellungsbelegen (DLRs), die die Netzbetreiber für jede Nachricht zurücksenden.
Die Zahlen im ROI-Beispiel dienen der Veranschaulichung und sind keine Benchmarks. Überprüft am 28. September 2026. Siehe unsere Redaktionsrichtlinien.