Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Das 24-Stunden-Servicefenster
Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt, können Sie 24 Stunden lang frei formuliert ohne Vorlage antworten (ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Antworten pro Nachricht nach einem monatlichen Freibetrag von 1.000 Servicenachrichten pro WhatsApp-Geschäftstelefonnummer); danach erfolgt die erneute Kontaktaufnahme über eine genehmigte Vorlage, die pro zugestellter Nachricht berechnet wird. Dies macht reaktiven Support wirtschaftlich. Siehe /answers/whatsapp-24-hour-window und /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.
Reichhaltige, asynchrone Gespräche
Im Gegensatz zu einer telefonischen Warteschleife ist der WhatsApp-Support asynchron – der Kunde antwortet, wann es ihm passt, und behält den gesamten Chatverlauf im Blick. Bilder, PDFs und die Freigabe des Standorts lösen Probleme schneller als Anrufe oder E-Mails.
Automatisieren, dann übergeben
Ein Bot kann rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantworten, den Bestellstatus prüfen und Anfragen priorisieren. Bei Bedarf wird der Fall an einen menschlichen Mitarbeiter mit allen relevanten Informationen weitergeleitet – so werden Reaktionszeiten verkürzt und Kosten gesenkt. Die entsprechende Sprachausgabe finden Sie unter /answers/conversational-ai-voice.
Proaktive Aktualisierungen über Vorlagen
Nutzen Sie vordefinierte Vorlagen, um Konversationen für Versandaktualisierungen, Terminänderungen oder Verlängerungserinnerungen zu eröffnen und dem Kunden die Möglichkeit zu geben, innerhalb des vorgegebenen Zeitraums zu antworten. Siehe /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Verifizierte Markenidentität
Ein offizielles WhatsApp Business-Konto kann das grüne Verifizierungsabzeichen erhalten, sodass Kunden darauf vertrauen können, mit der echten Marke zu kommunizieren – wodurch das Risiko von Identitätsdiebstahl reduziert wird. Siehe /answers/what-is-whatsapp-bsp.