Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Warum SMS für Erinnerungen funktionieren
SMS erreichen jedes Handy ohne App oder Anmeldung, und Branchenstudien belegen übereinstimmend deutlich höhere Öffnungsraten als bei E-Mails; die meisten Nachrichten werden innerhalb weniger Minuten gelesen. Diese Unmittelbarkeit ist genau das, was eine zeitlich begrenzte Erinnerung benötigt.
Mach es bidirektional.
Empfänger können mit „C“ zur Bestätigung oder „R“ zur Umbuchung antworten. Die Antworten werden dann per Zwei-Wege-SMS und Webhooks an Ihr Buchungssystem zurückgeleitet. Durch die Bestätigungs-/Umbuchungsschleife werden sowohl Nichterscheinen als auch der Zeitaufwand für Erinnerungsanrufe reduziert. Weitere Informationen finden Sie unter /products/two-way-sms und /answers/what-is-mo-vs-mt.
Timing und Kadenz
Üblicherweise erfolgt eine Erinnerung 24–48 Stunden im Voraus (genügend Zeit, den Termin neu zu buchen) und optional eine kurze Nachfrage am selben Tag. Bitte beachten Sie die Ruhezeiten und die Zeitzone des Empfängers.
Einwilligung und Einhaltung der Gesundheitsvorschriften
Holen Sie die Einwilligung bei der Buchung ein, halten Sie Erinnerungen ausschließlich transaktionsbezogen und vermeiden Sie im Gesundheitswesen klinische Details im Nachrichtentext. Siehe /answers/hipaa-for-messaging und /answers/gdpr-for-messaging.