Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Zeitliche Abfolge
Ein gängiges Vorgehen ist eine erste Erinnerung innerhalb einer Stunde nach Abbruch (solange die Absicht noch positiv ist) und eine optionale Nachfassaktion einen Tag später, bei der manchmal ein Anreiz hinzugefügt wird. Testen Sie die Häufigkeit der Kontaktaufnahme im Verhältnis zur Abmelderate.
Opt-in und Compliance
SMS zur Warenkorbwiederherstellung gelten als Marketing: Sie dürfen nur an Kunden gesendet werden, die ihre Einwilligung zu Marketingzwecken erteilt haben. Sperrlisten müssen beachtet werden, und es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Ruhezeiten und Marketingrichtlinien. Siehe /answers/what-is-dnc und /answers/gdpr-for-messaging.
Personalisieren und Anreize sorgfältig gestalten
Beziehen Sie sich auf den konkreten Artikel, halten Sie den Text kurz und setzen Sie Anreize nur dann ein, wenn die Gewinnspanne dies zulässt – gewohnheitsmäßige Preisnachlässe verleiten Käufer dazu, den Kauf absichtlich abzubrechen.
Nutzen Sie den reichhaltigsten verfügbaren Kanal
RCS und WhatsApp können das Produktbild und einen Button zum Zurück-in-den-Warenkorb-Klick anzeigen und so die Conversion-Rate im Vergleich zu herkömmlichen SMS steigern, wobei SMS weiterhin als universelle Alternative dient. Siehe /products/omnichannel und /answers/what-is-rcs-business-messaging.