BroadNet
Gesundheitswesen · Patientenkommunikation

HIPAA -konformer Patient Nachrichten.

Terminerinnerungen, die zuverlässig angezeigt werden. Benachrichtigungen über Laborergebnisse, die vertraulich bleiben. Medikamentenkreisläufe, die tatsächlich abgeschlossen werden. BroadNet betreibt die Messaging-Infrastruktur für Krankenhausnetzwerke, Hausarztpraxen und Laborketten – per SMS, WhatsApp und Sprachanruf – gemäß HIPAA, DSGVO und den Datenschutzgesetzen der jeweiligen Regionen.

Entwicklung sicherer PatientenkommunikationÜberprüfen Sie den Kommunikationsablauf des Patienten.
HIPAA-konform DSGVO + Datenschutzgesetz der VAE DHA · SCFHS · NHS DSP
Der BroadNet-Schneeleopard ruht neben sanften Impulsen für Terminerinnerungen, die auf ein Telefon übertragen werden
BroadNet · Gesundheitswesen
Botschaften im Gesundheitswesen
<3s
OTP Zustellung
200+
Länder
99.99%
SLA
Erinnerungstakt
T-72h
Kontakte bei T-72h, T-24h und T-2h, je Fachbereich anpassbar
Erinnerungszustellung
2,6 Sekunden
Typischer P50 auf direkten Golfrouten
PHI im Nachrichtentext
0
Befundwerte bleiben in der elektronischen Akte; die SMS enthält einen signierten Portal-Link
Aufbewahrung von Prüfungsunterlagen
7 Jahre
Standardeinstellung, pro Arbeitsbereich konfigurierbar
Für Gesundheits-IT-Teams

FHIR in.
Audit-Trail als Ergebnis.

Erinnerungen, Laborbenachrichtigungen, Adhärenz-Schleifen und Telemedizin-Einladungen laufen alle über eine einzige REST-Schnittstelle. Patientendaten werden im Nachrichtentext niemals übertragen – Patientendaten werden zwar übermittelt, aber die Daten werden geschwärzt, und der Patient erhält einen direkten Link zu Ihrem Portal.

BAA wird im Vertrag bestätigt · PHI-Scrubber integriertFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR
Beispiel
# Appointment reminder
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "senderId": "CLINIC",
    "destinationNumber": "447700900123",
    "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.",
    "messageType": "TEXT"
  }'
 
# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
Anwendungsfälle

Sechs Gespräche, die den Patiententag bestimmen.

Jedes Element besteht aus einer Vorlage, einer Zustimmungsregel, einem Ausweichkanal und einem Prüfprotokoll – alles zusammen ausgeliefert. Passen Sie die Frequenz pro Servicebereich an; die Plattform übernimmt das Routing, die Regulierung und die Belege.

Terminerinnerungen

Zeitlich abgestimmte Erinnerungen mit Direktlinks zur Terminverschiebung, damit ein frei gewordener Termin an andere Patienten geht und Kapazität für dringendere Fälle frei wird.

SMSWhatsApp
T-72h · T-24h · T-2h

Benachrichtigungen über Laborergebnisse

Unauffällige Benachrichtigungen über verfügbare Ergebnisse mit einem signierten Deep-Link zum Patientenportal. Die Ergebniswerte verbleiben in der elektronischen Patientenakte – niemals im SMS-Text.

SMSWhatsApp
Signierter Portallink

Medikamentenerinnerungen

Therapietreue bei chronischen Erkrankungen – Diabetes, Bluthochdruck, postoperative Antibiotikagabe. Die Zwei-Wege-Antworten werden im Dashboard des Behandlungsteams protokolliert.

WhatsAppSMS
Zwei-Wege-ACK

Einladungen zur Telemedizin

Die Links zur Teilnahme am Beratungsgespräch werden wenige Minuten vor dem Termin zugestellt; für ältere Patienten, die die Nachricht verpassen, gibt es eine Sprachausgabe als Alternative.

WhatsAppSMSVoice
Automatischer Fallback

Patientenaufnahme

Einmalpasswort-Verifizierung für die Anmeldung im Patientenportal, die Erfassung der Einwilligung, Formulare vor dem Besuch und die Vorabgenehmigung durch die Versicherung – alles koordiniert als eine einzige Konversation über SMS und WhatsApp.

SMSWhatsApp
Einwilligung zur Aktenführung

Notfallwarnungen

Ausbruchsmeldungen, Stationsschließungen, Rückrufbenachrichtigungen. Gezielte Zustellung an betroffene Einzugsgebiete mit Absender-ID-Schutz und vollständiger Protokollierung.

SMSVoiceWhatsApp
Vorfahrtsspur
Vorschau auf dem GerätA2P SMS

Sehen Sie genau, was Ihr Kunde sieht, im Moment der Zustellung.

Anschauliches Beispiel — Beispielinhalt, keine echte Kundennachricht.

Aster Clinic
Ein Termin, fünf Kontaktpunkte

Eine Erinnerungsreise von Anfang bis Ende.

Die Kanäle werden nach Zweck und nicht nach Kosten ausgewählt. SMS für Zustellsicherheit, WhatsApp für Zwei-Wege-Bestätigung, Sprachanruf für Erreichbarkeit. Jeder Schritt wird protokolliert und kann wiedergegeben werden.

  1. T-72hSMSErste Erinnerung · Deep-Link neu planen
  2. T-24hWhatsAppKonversationelle Bestätigung · „Antworten Sie mit JA“
  3. T-2hSMSLetzter Anstoß mit Wegbeschreibung
  4. T-15mVoiceAusweichanruf, falls ungelesen (ältere Bevölkerungsgruppe)
  5. T+1dWhatsAppNachsorgeplan nach dem Besuch · Medikamentenbestätigungsschleife
Haltung zur Einhaltung der Vorschriften

Angepasst an die Gesetze, die für Ihre Anbieter gelten.

Die Kommunikation im Gesundheitswesen unterliegt strengen Regulierungen. BroadNet liefert klare Richtlinien, keine leeren Versprechungen: BAAs (Business Associate Agreements), wo sie erforderlich sind, DPAs (Data Protection Agreements), wo sie nicht erforderlich sind, regionale Verarbeitung für Jurisdiktionen, die dies erfordern, und regionsspezifische Absender-ID-Genehmigung durch unser Regulierungsteam.

Alle Compliance-Dossiers durchsuchen
Globale Basislinie
HIPAA-konform

Arbeitsbereiche können gemäß den Bestimmungen des Business Access Act (BAA) bereitgestellt werden. PHI (geschützte Gesundheitsdaten) werden von den Nachrichteninhalten getrennt, der Zugriff erfolgt nach dem Prinzip der minimalen Berechtigungen, und Prozessorprotokolle können für Audits der betroffenen Unternehmen exportiert werden.

Europa
DSGVO + UK-DSGVO

Rechtmäßige Kennzeichnung auf Kontaktebene, Verarbeitungsoptionen für EU-Bürger und Standardvertragsklauseln über die EU-Niederlassung von BroadNet. Das Recht auf Löschung wird bei Erinnerungen, Protokollen und Einwilligungsbestätigungen unverzüglich gewahrt.

VAE
DHA / SEHA / DoH

Genehmigte Absender-IDs für lizenzierte Anbieter über TDRA, in Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz 45/2021 der VAE (PDPL) und dem DHA-Gesundheitsdatengesetz (Nr. 2 von 2019). Bearbeitung durch Einwohner in Dubai Süd.

Saudi-Arabien
SCFHS / MOH

PDPL (2023) ist auf Anfrage an die Datenspeicherung im Königreich Saudi-Arabien angepasst. Absenderkennungen werden über CST registriert. Nachrichtenvorlagen mit Arabisch als Hauptsprache und automatischer RTL-Wiedergabe.

Vereinigtes Königreich
NHS DSP Toolkit

An den Richtlinien des Data Security and Protection Toolkit (DSTP) ausgerichtete Kontrollen für NHS-Trusts und Primärversorgungsnetzwerke. Weiterleitung von Anrufen von Einwohnern des Vereinigten Königreichs über Londoner POPs, OFCOM-registrierte Rufnummern.

Operativ
Standardmäßig revisionsbereit

Jede Sendung enthält einen Zustellnachweis: Zeitstempel, Route, Betreiber MCC/MNC, Template-Hash und Einwilligungs-ID. Standardmäßig werden die Daten 7 Jahre lang aufbewahrt, auf Anfrage auch länger.

Datenschutz des Patienten

Behandeln Sie die Nachricht wie einen Datensatz.

Jede Benachrichtigung, die ein Krankenhaus versendet, wird Teil der Patientendaten – die Aufsichtsbehörden erwarten, diese Daten einzusehen. Vier grundlegende Maßnahmen sorgen dafür, dass diese Daten sauber bleiben.

Receipt · evt_8f12b9 logged
channel
SMS · MCC 424
template
appt_remind_v3
consent
informed · 2026-04-12
delivered
2.61s

PHI verlässt niemals die elektronische Patientenakte.

Nachrichtentexte enthalten Deeplinks, keine Werte. Laborwerte, Diagnosen und Dosierungen bleiben innerhalb des Krankenhausportals – Patienten authentifizieren sich, um sie einzusehen.

Lieferbelege

Jedes Ereignis – in die Warteschlange gestellt, zugestellt, gelesen, beantwortet – wird mit einem Zeitstempel versehen. Belege können zur medizinisch-rechtlichen Dokumentation in die elektronische Patientenakte exportiert werden.

Detaillierte Prüfprotokolle

Pro Benutzer, pro Vorlage, pro Kohorte. Filterung nach Arzt, Station, Kampagne oder Patient. Export nach SIEM via Webhook oder nach S3 via signierter nächtlicher Datenübermittlung.

Einwilligung bei Kontakt

Die Einwilligungsgrundlage (aufgrund von Information, vertraglicher Vereinbarung oder im Interesse des Patienten) wird in der Patientenakte vermerkt. Abmeldungen und STOP-Antworten werden netzwerkweit innerhalb von Sekunden verarbeitet.

Kanalmix

Rechter Kanal, richtiger Patient.

Die Plattform wählt anhand der Absicht und des Patientenprofils aus. Sie verfassen die Nachricht einmal; BroadNet wandelt sie in SMS, WhatsApp Business oder Sprachnachricht um – mit der passenden Ausweichlösung, falls ein Weg nicht funktioniert.

Erinnerungen

SMS

Universelle Reichweite auf allen Patiententelefonen – auch auf einfachen Handys, bei gesperrten Bildschirmen und in Gebieten mit geringer Bandbreite. Die Standardeinstellung für zeitkritische Erinnerungen.

Ideal für: Terminerinnerungen (24 Stunden vor Abruf), Rezeptabholung, Stationsaktualisierungen.

Zwei-Wege-Pflege

WhatsApp

Ausführliche, dialogorientierte Nachgespräche: Symptomabfragen, Bestätigungen der Medikamenteneinnahme, Telemedizin-Bestätigungen. Antworten der Patienten werden direkt an den Posteingang des Behandlungsteams weitergeleitet.

Am besten geeignet für: Patientengruppen in der chronischen Versorgung, Adhärenzschleifen, Nachsorge nach der Entlassung.

Zugänglichkeit

Stimme

Synthetisierte Sprachanrufe in Arabisch, Englisch, Hindi, Urdu und Tagalog – für ältere Patienten, sehbehinderte Patienten und alle, die die SMS verpasst haben.

Ideal für: geriatrische Kliniken, Dialysepläne, dringende Rückrufe.

PHI-sicheres Routing

Aus EHR-Ereignis
auf das Patientenhandgerät, PHI-geschwärzt.

Zwischen der Vorlagenerstellung und der Übermittlung durch den Bediener befindet sich ein integrierter PHI-Bereinigungsprozess. Namen, Patientenakten und Diagnosen werden standardmäßig in signierten Portal-Deep-Links geschwärzt – Ihre Datenschutzbeauftragten genehmigen alle Ausnahmen von der klinischen Notwendigkeit im Voraus.

  1. 01 · EHR
    EHR / HIS

    Cerner, Epic, InterSystems oder eine hauseigene EHR-Lösung sendet ein FHIR- oder HL7-Ereignis. Nur Patientendaten – keine geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) in der Nutzlast.

    p50 < 30 ms
  2. 02 · Edge
    BroadNet-Edge

    TLS 1.3 + mTLS-Terminierung. BAA-Gültigkeitsbereichsprüfung. Vorlagensuche. Validierung des Patienteneinwilligungsregisters.

    p50 < 40 ms
  3. 03 · Schrubben
    PHI-Schrubber

    Ausgehende Personen werden auf PHI-Muster gescannt. Namen, MRNs und Ergebnisse werden auf Portallinks geschwärzt, sofern keine Ausnahmegenehmigung vorliegt.

    p50 < 18 ms
  4. 04 · Route
    Betreiberroute

    SMSC-Bindung innerhalb der Region. Datenverkehr aus den VAE bleibt in den VAE, Datenverkehr aus Saudi-Arabien in Saudi-Arabien. WhatsApp Business nutzt den von Meta freigegebenen Cluster für den Gesundheitssektor.

    p50 < 1,2s
  5. 05 · Patient
    Patient + Bestätigung

    Nachricht zugestellt. Die Antworten des Patienten (JA / TERMIN VERSCHIEBEN / STOP) werden über einen Webhook an Ihre elektronische Patientenakte zurückgesendet.

    p50 < 2,6 s
  6. ← patient ACK · STOP / RESCHEDULE · webhook
Kunden im Gesundheitswesen

Wenn Erinnerungen sich selbst ausführen,
Die Ärzte und Pflegekräfte bekommen ihren Arbeitstag zurück.

Gesundheitsnetzwerk im GolfTertiäre Versorgung · GCCAE

Herausforderung: Nichterscheinen in der Kardiologie kostete das Netzwerk Umsatz, und es gab keinen konformen arabisch-englischen Erinnerungsablauf. Lösung: Ein mehrstufiger Erinnerungsablauf mit nativen zweisprachigen Vorlagen und PHI-Bereinigung am Edge.

Leiter/in Patientenerfahrung · Beispielhafte Anwendung, Ergebnisse variieren
0
PHI im Nachrichtentext
KSA-SpezialklinikgruppeTertiäre Versorgung · GCCSA

Herausforderung: Nationale Regelungen zur Datenspeicherung schlossen den bisherigen Messaging-Anbieter für klinische Anwendungen aus. Lösung: BroadNet verwaltet in seiner lokalen Region alle FHIR-Webhooks, Template-Renderings und DLRs innerhalb der jeweiligen Gerichtsbarkeit.

Leiter/in Digitale Gesundheit · Beispielhafte Implementierung, Ergebnisse variieren
Südasiatisches Netzwerk für PrimärversorgungPrimärversorgung · SüdasienPK

Herausforderung: Bidirektionale, lokalsprachige WhatsApp-Kommunikationsschleifen zur Therapietreue von Patienten mit chronischen Erkrankungen überstiegen die Möglichkeiten des bisherigen Aggregators. Lösung: BroadNet implementierte in mehreren Provinzen Kommunikationsprozesse zur Therapietreue mit lokalisierten Vorlagen und einem Ergebnis-Dashboard.

Leitender medizinischer Informationsbeauftragter · Beispielhafte Implementierung, Ergebnisse variieren
Fallstudie · Ein britisches Gesundheitsnetzwerk

Ein Primärversorgungsnetz bündelt alle Terminerinnerungen in einem einheitlichen Rhythmus.

Dieses britische Gesundheitsnetz betreibt landesweit ein föderiertes Netz von Hausarztpraxen. Vor BroadNet nahmen die versäumten Termine zu, und die Nachschulung des Empfangspersonals war der einzige Hebel. Das Team führte einen von BroadNet orchestrierten Erinnerungsrhythmus über SMS und WhatsApp ein, mit Sprachanruf als Fallback für ältere Patienten.

„Das Erinnerungssystem ist mittlerweile der unauffälligste Teil unseres Betriebs. Es läuft einfach. Patienten bestätigen, verschieben oder erhalten einen Anruf – und das Prüfprotokoll schreibt sich von selbst.“
Leiter der digitalen Geschäftstätigkeit · ein britisches Gesundheitsnetzwerk
In Produktion mit

Krankenhaus- und Kliniknetzwerke auf drei Kontinenten.

  • UK
    Ein britisches GesundheitsnetzwerkVereinigtes Königreich
    Termin-SMS in einem föderierten Netz von Hausarztpraxen
  • SH
    Eine führende Krankenhausgruppe GCCSaudi-Arabien · Vereinigte Arabische Emirate · Ägypten
    Erinnerung für mehrere Länder + Laborergebnis-Ablauf
  • AH
    Ein überregionaler GesundheitsdienstleisterGCC + Indien
    Telemedizinische Einladungen mit Sprachausfallschutz
  • MH
    Ein privates Krankenhausnetzwerk am GolfVAE
    Zwei-Wege-WhatsApp-Adhärenz bei chronischer Pflege
patientenorientierte Vorlagen in Arabisch, Englisch, Französisch, Hindi, Urdu und Tagalog — Automatische RTL-Darstellung, wo erforderlich.
Fragen, die klinische IT-Teams stellen

Acht Antworten, geprüft
von unserem Datenschutzteam.

Wir arbeiten nach einem HIPAA-konformen Kontrollsatz, der technische, administrative und physische Schutzmaßnahmen umfasst. Die Verfügbarkeit eines BAA wird während der Vertragsphase bestätigt, und ein BAA muss vor jeglichem produktiven PHI-Verkehr vorliegen. Das BAA legt fest, welche Umgebungen (Regionen, Konten, Kanäle) PHI verarbeiten; zudem steht ein Attestierungspaket für Ihre Datenschutzabteilung bereit. Wir selbst sind keine Covered Entity – unter einem BAA agieren wir auf Ihre Anweisung hin als Business Associate.

Unser PHI-Bereinigungsprozess ist zwischen der Vorlagenerstellung und der Übermittlung durch den Bediener integriert. Eingehende Daten enthalten Patientendaten – keine Namen, Patientenakten oder Diagnosen. Ausgehende Daten werden auf PHI-Muster geprüft und entweder auf einen signierten Portal-Link beschränkt oder vollständig blockiert, es sei denn, die Vorlage enthält eine von Ihrem Datenschutzbeauftragten genehmigte Ausnahmegenehmigung zur klinischen Notwendigkeit. Jede Schwärzung wird zu Prüfungszwecken protokolliert.

Die Vorlagen sind standardmäßig in Arabisch, Englisch, Französisch, Hindi, Urdu, Tagalog, Bengali, Malayalam, Türkisch und Suaheli verfügbar – bei Bedarf wird RTL automatisch gerendert. Die SMS-Kodierung (GSM-7 oder UCS-2) wird automatisch pro Sprache ausgewählt; WhatsApp Business kümmert sich um den Rest. Benutzerdefinierte Sprachversionen für Stammes- oder Regionalsprachen können innerhalb von 5–7 Werktagen hinzugefügt werden.

Wir führen ein patientenbezogenes Einwilligungsregister, das mit Ihrer elektronischen Patientenakte verknüpft ist. Klinische Nachrichten (Terminerinnerungen, Befunde, Einladungen zu Telemedizin-Sprechstunden) werden über eine Einwilligungsklasse für die Patientenversorgung versendet, die die in Ihrem Land geltenden Bestimmungen zur Behandlungskommunikation berücksichtigt. Marketing-E-Mails erfordern eine separate, ausdrückliche Einwilligung und berücksichtigen die Schlüsselwörter STOP/ELGHA/CANCEL in jeder Sprache innerhalb von 60 Sekunden über alle Kanäle hinweg.

Ja. Wir betreiben Edge- und Speicherregionen in den Vereinigten Arabischen Emiraten (Dubai), Saudi-Arabien (Riad), Ägypten (Kairo) und der EU (Frankfurt). Wenn für einen Workspace ein Standort festgelegt ist, verbleiben FHIR-Ingest, Template-Rendering, Scrubber-Entscheidungen, DLRs und Audit-Logs lokal. Die grenzüberschreitende Replikation ist pro Workload optional und für PHI-Workspaces standardmäßig deaktiviert.

FHIR R4 und HL7 v2 sind erstklassig. Wir bieten SMART-on-FHIR-Startabläufe für Cerner und Epic sowie vorkonfigurierte Adapter für InterSystems TrakCare, Oracle Health und die führenden EHR-Anbieter in der MENA-Region (CGM, Bayanat Health, Synapse). Benutzerdefinierte HL7-Segmente werden mithilfe einer Low-Code-Transformations-Engine abgebildet – die meisten Krankenhausintegrationen werden innerhalb von 4–6 Wochen klinisch validiert.

Erinnerungen werden automatisch in mehreren Schritten weitergeleitet: Falls eine SMS innerhalb der konfigurierten Zeit nicht zugestellt werden kann, wird sie an einen Backup-Operator weitergeleitet, dann an WhatsApp Business und anschließend – für ältere Zielgruppen – an ein Sprachdialogsystem. Jede Eskalation wird protokolliert und ist für Ihr Betriebsteam einsehbar. Kritische klinische Alarme (z. B. kritische Laborwerte, Telemedizin-Anmeldungen) werden priorisiert über dedizierte Kanäle weitergeleitet.

Bei kritischen Befunden, die keine Lebensgefahr darstellen (z. B. ein auffälliges Blutbild, das eine Nachuntersuchung erfordert), ist dies mit einer vom Arzt erstellten Vorlage, einer Prioritäts-Routing-Klasse und einer automatischen Sprachausgabe möglich. Für lebensbedrohliche Notfälle (Notrufe, Massenunfälle) empfehlen wir zusätzlich eine dedizierte Paging-Integration; SMS und WhatsApp sind in den meisten Ländern keine behördlich zugelassenen Notfallkanäle.

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Entwicklung sicherer PatientenkommunikationÜberprüfen Sie den Kommunikationsfluss mit dem Patienten.
2,6 Sekunden Erinnerungszustellung· Zustellberichte· Sprach-Fallback
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