كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
كيف يعمل تدفق WhatsApp؟
تقوم الشركة بتصميم التدفق (Flow) كمجموعة من الشاشات المبنية من مكونات مثل حقول إدخال النص، والقوائم المنسدلة، ومحددات التاريخ، وأزرار الاختيار، ومربعات الاختيار، والتي يتم تحديدها في Flow JSON ونشرها من WhatsApp Manager أو عبر Flows API الخاص بـ Meta. يقوم العميل بفتحه عبر زر موجود في الرسالة، ثم يتنقل عبر الشاشات ويقوم بالإرسال. وتصل الإجابات إلى خطاف الويب (webhook) الخاص بالشركة كرد مهيكل، جاهز للكتابة في CRM أو في نظام حجز.
كيف يتم إرسال تدفق WhatsApp؟
يتم إرفاق التدفق (Flow) بالرسالة كزر لاتخاذ إجراء (call-to-action). خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، يتم إرساله ضمن رسالة قالب معتمدة؛ أما داخل هذه النافذة، فيمكن إرساله أيضاً كرسالة تفاعلية. تتبع الرسوم تسعير WhatsApp المعتاد للرسالة التي تحمل التدفق (Flow).
هل يمكن لتدفق WhatsApp استخدام بيانات مباشرة؟
نعم. يقوم التدفق (Flow) الثابت بإرسال جميع خياراته مسبقاً. أما التدفق الذي يحتوي على نقطة نهاية للبيانات، فيقوم باستدعاء خادم الشركة بين الشاشات — لعرض المواعيد المتاحة، أو التحقق من المخزون، أو التحقق من صحة إدخال ما — وتكون البيانات المتبادلة بين WhatsApp ونقطة النهاية تلك مشفرة.
ما هي استخدامات تدفقات WhatsApp؟
تأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد والطاولات، وعروض أسعار التأمين، وخطوات فتح الحسابات، وإعادة جدولة عمليات التسليم، والاستبيانات وآراء العملاء. أي عملية تتطلب عادةً تبادلاً مستمراً للأسئلة المكتوبة يدوياً ستكون أكثر ملاءمة باستخدام التدفقات (Flows): حيث توفر حقولاً موثقة، وأخطاء كتابية أقل، وبيانات تصل مهيكلة وجاهزة. تُعد BroadNet مزود حلول أعمال Meta رسمياً، وتقوم بإعداد التدفقات كجزء من عملية تهيئة WhatsApp Business API.