条能被阅读的营销短信应在开头部分注明发送者名称，以一个具体的优惠作为开头，控制在单个分段内（160 GSM-7个字符或70个Unicode字符），以一个行动号召结尾，并告知读者如何退订，例如“回复STOP退订”。请仅向已授权的用户发送短信，并在当地合理的时段发送，并对结果进行评估。本指南的其余部分将详细阐述这些准则背后的细节。
核心要点
- 结构：品牌、优惠、详情（截止日期或代码）、行动号召、退订方式。
- 长度：一个分段为160 GSM-7个字符或70个Unicode字符；使用一个表情符号可能会使整条消息切换为Unicode编码。
- 一条消息，一个动作：仅提供一个链接或一个回复关键词。
- 合规性：营销短信必须包含用户同意、发送者身份识别以及免费退订选项。
- 测试与衡量：对比不同版本的点击率、转化率和退订率。
营销短信的最佳结构是什么？
| 部分 | 目的 | 示例 |
|---|---|---|
| 品牌 | 即使发送者ID较短，也能告知读者发送者身份 | Nova Café： |
| 优惠 | 具体且明确的阅读理由 | 所有早餐享8折优惠 |
| 详情 | 截止日期、代码或条件 | 截止至周日，使用代码SUN20 |
| 行动呼吁 | 需执行的操作 | 订单：nova.cafe/o |
| 退订 | 在大多数市场进行营销时，这是必须的 | 回复STOP退订 |
组合示例：“Nova Café：使用代码SUN20，周日之前所有早餐享8折优惠。下单：nova.cafe/o回复STOP退订”。该内容少于110个字符，为一个分段，包含一个操作。
营销短信的长度应该是多少？
目标是一个分段。使用标准GSM-7字符集时，单条短信可容纳160个字符；如果包含任何该字符集之外的字符（例如表情符号、弯引号或许多带重音符号的字母），消息将切换为Unicode (UCS-2)，此时单条短信仅能容纳70个字符。较长的消息会被拆分为153或67个字符的部分，并且每一部分都会计费。阿拉伯语、印地语、中文和其他非拉丁文字始终使用Unicode，因此请按每个分段70个字符进行规划。请参阅短信字符限制以及GSM-7和UCS-2编码。
如何编写强有力的行动号召（CTA）？
- 每条消息仅使用一个操作：一个链接、一个回复关键词或一个验证码，不要三者兼有。
- 动词置前：“预订”、“订购”、“领取”、“回复YES”。
- 使用带有品牌标识的短链接，以便读者查看跳转地址；无品牌标识的短链接看起来很像钓鱼链接。请参阅用于短信的品牌短链接。
- 说明后续操作：“回复YES以确认您的名额”。
为了保持合规，每条营销短信必须包含哪些内容？
各国规则有所不同，但大多数市场对营销消息有三项要求：事先征得同意（或针对现有客户的狭窄例外情况）、识别发送者，以及提供免费且有效的退订方式。部分市场还要求发送者ID报备、内容分类或限定发送时间。以下是我们国家指南中的示例：
- 英国：PECR同意或软性加入（soft opt-in）、发送者身份识别以及免费退订；请参阅英国短信营销规则。
- 南非：每条消息都必须包含POPIA第69条同意、发送者身份和退订方式；请参阅南非短信营销与POPIA。
- 肯尼亚：需获得选择性加入（opt-in）同意，且营销发送仅限在07:00至19:00之间；详情请参阅肯尼亚群发短信。
在进入每个新市场之前，请使用短信合规检查清单并查看短信法规下的各国页面。
在短信中应避免哪些行为？
- 大声叫喊：全大写字母和连续的感叹号会被视为垃圾信息，并可能触发过滤器。
- 含糊的优惠：“大促销进行中！”无法提供行动理由；而具体的数字或截止日期则可以。
- 仅包含链接的消息和无品牌的短链接，这些看起来像是短信钓鱼。
- 文本中包含个人或敏感数据：账号、健康详情、第三方的全名。
- 在服务消息中包含促销内容：这会将一条交易类消息转变为营销消息。
- 夜间发送：请遵守当地时间及任何法律规定的发送窗口。
修改前后对比：三种重写方案
| 修改前 | 修改后 | 为什么效果更好 |
|---|---|---|
| 大促优惠！！！立即访问我们的网站获取超值优惠！！！ | Luma Home：沙发享7折优惠，截止至10月5日。选购请点击：luma.home/s回复STOP退订 | 品牌、特定优惠、截止日期、单个链接、退订方式 |
| 尊敬的客户，我们想提醒您，您的预约已安排在明天。如果您无法出席，请告知我们。 | 城市诊所：您的预约在明天10:30。回复YES进行确认，或回复R重新预约。 | 更短、时间在前、两个清晰的回复选项 |
| 不要错过 😍 新品到货，快来看看吧 | Kora Shoes：秋季新款靴子已上市。前100名订单可享免费送货：kora.shoes/b回复STOP退订 | 不使用表情符号（保持GSM-7），并提供明确的行动理由 |
您如何进行短信文案的个性化与测试？
利用读者预期您掌握的数据进行个性化处理：例如姓名、所访问的店铺或购买的产品。请为缺失字段设置自动回退，以避免出现“您好，”这样的错误。每次仅针对列表中的一部分样本测试一个变量（优惠内容、措辞或发送时间），然后发送效果最佳的版本。衡量每个版本的点击量、转化率和退订率；我们的短信营销指标指南将解释需要关注哪些数据，而群发短信的最佳发送时间则涵盖了时机选择。
BroadNet的群发短信平台和短信营销工具支持模板、个性化字段、定时发送以及品牌链接。
常见问题
营销短信应该包含多少字符？
请将其控制在一个分段内：在GSM-7中，如果使用Unicode（例如因为使用了表情符号或非拉丁字符），分段长度为70个字符，否则为160个字符。
我应该在短信营销中使用表情符号吗？
如果一定要用，请谨慎使用。一个表情符号就会使整条消息切换到Unicode编码，从而将分段长度从160个字符缩减至70个字符，并往往会导致成本翻倍。
我是否需要在每条营销短信中包含退订选项？
在大多数市场，是的。常见的形式是像“回复STOP退订”这样的一行短句。
品牌名称应该放在哪里？
应放在发送者ID中；如果发送者ID较短或为数字，则应放在短信正文的开头部分。
一条短信应该包含多少个链接？
一个，且使用品牌域名，以便读者能够信任跳转的目标地址。
我如何知道我的短信文案是否有效？
可以在部分用户名单上进行版本测试，并对比点击率、转化率和退订率。
示例中的品牌名称均为虚构。审核日期：2026年9月28日。请参阅我们的编辑标准。