衡量短信营销效果，请追踪六个指标：送达率（送达数 ÷ 发送数，来自状态报告）、点击率（唯一点击数 ÷ 送达数）、转化率（转化数 ÷ 送达数）、退订率（退订数 ÷ 送达数）、每条送达短信的成本（总成本 ÷ 送达数）以及投资回报率（收入 ÷ 成本）。送达率可以告诉你通道是否有效，点击率和转化率可以告诉你短信内容是否有效，而退订率则可以告诉你受众是否仍希望接收您的信息。
核心要点
- 在计算互动指标时，请使用“送达数”而非“发送数”作为分母。
- 送达率来自状态报告（DLR）；来自API的200响应并不代表送达。
- 使用品牌化且可追踪的链接，可以按营销活动和每个接收者来衡量点击率。
- 退订率是针对发送频率、精准投放和内容问题的早期预警信号。
- 每条送达短信的成本是比较通道和供应商的公平衡量方式。
您应该追踪哪些短信指标？
| 指标 | 公式 | 数据来源 | 指标含义 |
|---|---|---|---|
| 送达率 | 已送达数量 ÷ 已发送数量 | 状态报告（DLR） | 通道质量、号码列表质量 |
| 失败原因分析 | 失败次数 ÷ 已发送数 | DLR错误代码 | 无效号码、违规内容、运营商问题 |
| 点击率 | 独立点击数 ÷ 已送达数 | 品牌短链接分析 | 优惠内容与措辞是否有效 |
| 转化率 | 转化数 ÷ 送达数 | 带有链接标签的店铺、预订或CRM数据 | 每条消息带来的业务成果 |
| 退订率 | STOP回复数 ÷ 送达数 | 回执回复与黑名单 | 受众疲劳或目标定位不准 |
| 每条送达消息的成本 | 总成本 ÷ 送达量 | 发票与DLR | 通道的真实单位成本 |
| 支出回报率 | 归因收入 ÷ 活动成本 | 营收数据与链接归因 | 营销活动是否奏效 |
如何衡量短信送达率？
您发送的每条短信都会收到来自网络的送达状态报告（DLR），包含已送达、失败或过期等最终状态，若发送失败则会附带错误代码。送达率等于已送达的消息数除以已发送的消息数。请按国家和运营商分别查看送达率，而不仅仅看一个总数：97%的总送达率可能会掩盖某个运营商的故障。根据错误代码对失败情况进行分组，以便区分无效号码（清理名单）、内容被拦截或发送者ID未报备（修复合规性）以及临时网络问题（重试或更换通道）。请参阅什么是DLR以及DLR错误代码详解。
无效和非活跃号码会拉低送达率，且依然会产生费用。在大规模发送前进行HLR查询可以剔除不再活跃的号码；我们的通过使用HLR查询来降低消息服务支出指南将为您展示具体方法。
如何追踪短信的点击量和转化率？
为每个营销活动使用品牌短链接，或者在需要个人归因时为每个接收者使用短链接，并将营销活动标签（例如UTM参数）添加到目标URL中，以便您的分析工具进行访问归因。将唯一点击量与已送达的消息数进行对比。然后追踪访问者以获取关键结果：订单、预订或付款。对于基于回复的营销活动，回复率起到了类似于点击量的作用。请参阅品牌短链接与短信归因。
退订率说明了什么？
退订是受众发出的直接信号。活动后退订率上升通常指向四个原因之一：发送频率过高、名单中包含未预期收到消息的人员、优惠内容不相关，或发送时间不当。请按活动和分段追踪退订情况，立即尊重每一次退订请求，并且绝不要重新添加已被屏蔽的号码。请参阅如何处理短信退订。
为什么使用单条送达消息成本？
按每条发送消息计价会使廉价通道看起来很有吸引力。如果通道A的单条消息成本较低，但送达量远低于其他通道，那么你支付的是无人接收的消息费用，同时那些错过了验证码或优惠信息的客户也流失了。将总成本除以送达消息数可以得出真实的单位成本，并让你能够公平地比较不同通道和供应商。我们对短信送达率经济学的分析将详细讲解其中的计算方法。
如何计算短信营销投资回报率（ROI）？
支出回报率等于归功于该活动的收入除以活动成本（包括短信费用以及任何链接、平台和创意成本）。以下是一个使用虚构数字的计算示例：发送了10,000条短信，送达9,700条，产生485次独立点击（送达量的5%），产生97个订单（送达量的1%），每个订单平均收入为30，总收入为2,910；如果活动成本为300，则支出回报率为9.7比1。当你想要证明是该活动促成了销售时，请使用不接收消息的对照组。更多信息请参阅如何衡量短信营销ROI。
如何提升较低的短信指标？
| 症状 | 可能的原因 | 尝试方案 |
|---|---|---|
| 单一国家送达率低 | 发送者ID未报备、使用灰色通道或触发内容过滤 | 检查报备规则；使用运营商直连通道 |
| 大量无效号码导致发送失败 | 号码列表陈旧或格式错误 | 通过E.164进行验证；运行HLR查询 |
| 短信已送达但点击率低 | 优惠力度不足、行动号召不明确、链接不可信 | 重写文案；使用品牌链接 |
| 点击量高但转化率低 | 落地页内容不匹配或操作流程繁琐 | 确保落地页与消息内容一致；简化结账流程 |
| 退订率上升 | 发送频率、目标受众或发送时机问题 | 降低发送频率；进行受众分段；尊重当地时间 |
关于文案，请参阅如何编写短信营销信息；关于发送时机，请参阅发送群发短信的最佳时间。BroadNet的群发短信平台可按条报告状态报告，短信分析则对报告内容进行了简要说明。
常见问题
什么样的短信送达率才算高？
送达率因国家、通道和名单质量而异，因此请对比您不同时期及不同网络的营销活动。运营商直连通道和干净的名单能提供最高的送达率；请参阅短信送达率基准。
短信点击率是如何计算的？
通过可追踪链接测量，用独立点击数除以已送达的短信数量。
可以追踪短信阅读率吗？
不可以。短信业务消息没有已读回执，因此请转而使用点击量、回复量和转化率进行衡量。
每条送达消息的成本是多少？
营销活动的总消息服务成本除以实际送达的消息数量。这是比较不同通道的公平方式。
退订率达到多少算过高？
应关注趋势而非单一数值：如果营销活动后退订率激增，则意味着该活动的频率、受众或内容需要引起重视。
短信送达统计数据来自哪里？
来自运营商针对每条消息返回的状态报告（DLR）。
ROI示例中的数字仅为示例，并非基准。最后修订日期：2026年9月28日。请参阅我们的编辑标准。