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我该如何处理短信退订?

最后审核日期 1 分钟阅读由BroadNet工程团队审核
快速回答

即时且永久地履行退订请求:识别如STOP(及本地化等效词)等标准关键词,将号码添加到屏蔽名单,立即停止所有营销消息,并确认一次退订。正确处理退订不仅是大多数市场的法律要求,也是对送达率的保护——向已退订的用户重复发送消息会损害发送者声誉。

通俗定义供应商中立审核日期 2026年7月22日
详细回答

只提供有价值的信息,杜绝冗余。

§01

识别关键词

在您的双向号码上支持STOP、UNSUBSCRIBE及其本地化等效方案,并通过您的入站Webhook进行自动处理。请参阅/answers/what-is-two-way-messaging和/answers/what-is-a-messaging-webhook.

§02

永久屏蔽

将已退订的号码添加到每次发送前都会检查的“禁止联系”列表中,因此除非用户明确重新订阅,否则该号码不会再收到任何营销消息。详见/answers/what-is-dnc.

§03

确认一次,随后停止

仅发送一条退订确认信息,之后不再发送任何内容——在STOP之后继续发送消息属于违规行为且会破坏信任。请保留该请求及日期的可审计记录。

§04

分离交易类消息

必要的交易类短信(如安全警报)通常与营销类退订消息不同,但请务必保持类别清晰分离,切勿利用交易通道夹带营销内容。请参阅/answers/sms-compliance-checklist.

BN由BroadNet工程团队编写·自2003年起运营电信级消息服务,总部位于迪拜·编辑标准
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