K میں، مارکیٹنگ ٹیکسٹس کے لیے Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) کے تحت وصول کنندہ کی پہلے سے رضامندی ضروری ہے، یا موجودہ صارفین کے لیے "سافٹ آپٹ اِن" (soft opt-in) کا آپشن ہونا چاہیے جنہیں آسان آپٹ آؤٹ کی سہولت دی گئی ہو، اور ہر میسج میں سینڈر کی شناخت ہونی چاہیے اور ایک سادہ، مفت آپٹ آؤٹ کا آپشن فراہم کرنا چاہیے جیسے کہ STOP کا جواب دینا۔ Information Commissioner's Office (ICO) PECR اور UK GDPR کو نافذ کرتا ہے؛ Ofcom نیٹ ورکس کو ریگولیٹ کرتا ہے اور اسکیم ٹیکسٹس کا مقابلہ کرتا ہے۔ حکومت کی طرف سے کوئی سینڈر-ID رجسٹری موجود نہیں ہے: برانڈز اپنی الفابیٹک (alphanumeric) IDs کو MEF SMS سینڈر ID پروٹیکشن رجسٹری کے ذریعے محفوظ کرتے ہیں۔ BroadNet براہ راست EE، Vodafone UK، O2 اور Three کو ڈیلیور کرتا ہے۔
یہ گائیڈ 28 ستمبر 2026 تک کے عوامی قوانین کا خلاصہ پیش کرتی ہے۔ یہ عام معلومات ہے، قانونی مشورہ نہیں — کسی بھی مہم سے پہلے ریگولیٹر یا اپنے قانونی مشیر سے اپنے واجبات کی تصدیق ضرور کریں۔
اہم نکات
- دو ریگولیٹرز: نیٹ ورکس، نمبرنگ اور اسکیم ٹیکسٹس کے لیے Ofcom؛ مارکیٹنگ اور ڈیٹا پروٹیکشن کے لیے ICO۔
- PECR مارکیٹنگ ٹیکسٹس کے لیے پہلے سے رضامندی کا تقاضا کرتا ہے؛ ایک محدود سافٹ آپٹ اِن موجودہ صارفین کے لیے کارآمد ہے۔
- رضامندی آزادانہ، مخصوص، باخبر اور قابلِ ثبوت ہونی چاہیے؛ پہلے سے ٹک کیے گئے باکسز (pre-ticked boxes) شمار نہیں کیے جائیں گے۔
- ہر مارکیٹنگ ٹیکسٹ بھیجنے والے کی شناخت کرتا ہے اور مفت آپٹ آؤٹ کی سہولت فراہم کرتا ہے، جس پر فوری عمل کیا جاتا ہے۔
- حکومتی سینڈر ID رجسٹری موجود نہیں ہے؛ MEF SMS سینڈر ID پروٹیکشن رجسٹری محفوظ برانڈ IDs کی جعل سازی کو روکتی ہے۔
- ڈیٹا (استعمال اور رسائی) ایکٹ 2025 نے PECR میں ترمیم کی ہے؛ اس کے ڈیٹا پروٹیکشن کے دفعات کو جون 2025 اور جون 2026 کے درمیان مرحلہ وار نافذ کیا گیا۔
برطانیہ میں SMS مارکیٹنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟
نگرانی تقسیم شدہ ہے۔ Ofcom کمیونیکیشن ریگولیٹر ہے، جو نیٹ ورکس، نمبرنگ اور اسکیم ٹیکسٹ سے نمٹنے کا ذمہ دار ہے۔ ICO ان مارکیٹنگ اور ڈیٹا پروٹیکشن قوانین کو نافذ کرتا ہے جو SMS پر لاگو ہوتے ہیں: PECR، UK GDPR اور ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018۔ یہ فریم ورک رجسٹری کے بجائے رضامندی اور طرزِ عمل پر مبنی ہے۔ ہمارا برطانیہ SMS ریگولیشنز والا صفحہ حوالہ جاتی خلاصہ اور ذرائع فراہم کرتا ہے۔
مارکیٹنگ ٹیکسٹ کے لیے PECR کی کیا ضروریات ہیں؟
مارکیٹنگ ٹیکسٹ بھیجنے سے پہلے PECR کے مطابق پیشگی رضامندی ضروری ہے۔ رضامندی آزادانہ، مخصوص، باخبر اور قابلِ ثبوت ہونی چاہیے: پہلے سے ٹک کیے گئے باکسز اور شرائط و ضوابط کے ساتھ شامل کی گئی رضامندی قابلِ قبول نہیں ہے۔ UK GDPR اور ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018 مہم کے پیچھے موجود ذاتی ڈیٹا کو کنٹرول کرتے ہیں، بشمول آپ کی قانونی بنیاد، شفافیت اور ڈیٹا کے حامل افراد کے حقوق۔
سافٹ آپٹ اِن کیا ہے؟
soft opt-in آپ کو ان موجودہ صارفین کو ملتے جلتے پروڈکٹس یا سروسز کے بارے میں مارکیٹنگ میسجز بھیجنے کی اجازت دیتا ہے جن کا نمبر آپ نے فروخت یا مذاکرات کے دوران حاصل کیا ہو، بشرطیکہ آپ نے نمبر لیتے وقت اور اس کے بعد بھی ہر میسج میں آپٹ آؤٹ کرنے کا آسان طریقہ فراہم کیا ہو۔ اس میں خریدی گئی لسٹیں یا ممکنہ صارفین (prospects) شامل نہیں ہیں۔ Data (Use and Access) Act 2025 نے خیراتی اداروں کے لیے بھی soft opt-in متعارف کرایا ہے تاکہ ان لوگوں کو میسج بھیجے جا سکیں جو ان کے کام کی حمایت کرتے ہیں یا دلچسپی ظاہر کرتے ہیں، جب تک کہ وہ اعتراض نہ کریں۔
کیا ٹرانزیکشنل SMS کے لیے رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے؟
نہیں۔ سروس میسجز جیسے کہ ون ٹائم پاس ورڈز، ڈیلیوری اپ ڈیٹس، اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز اور اکاؤنٹ الرٹس براہ راست مارکیٹنگ کے زمرے میں نہیں آتے اور PECR رضامندی کے اصول سے باہر ہیں، جب تک کہ وہ حقیقی طور پر سروس سے متعلق ہوں۔ اگر کسی سروس میسج میں پروموشنل مواد شامل کیا جائے تو اس سے استثنیٰ ختم ہو جاتا ہے۔ دونوں کے پیچھے موجود ڈیٹا پر UK GDPR اب بھی لاگو ہوتی ہے۔
| ضرورت | پروموشنل / مارکیٹنگ | ٹرانزیکشنل / سروس (OTP، الرٹس) |
|---|---|---|
| PECR رضامندی یا soft opt-in | جی ہاں | نہیں |
| مفت آپٹ آؤٹ (مثال کے طور پر STOP لکھ کر جواب دیں) | جی ہاں | نہیں |
| سینڈر ID کی شناخت شدہ ہے | جی ہاں | موصی کردہ |
| ڈیٹا کے لیے UK GDPR قانونی بنیاد | جی ہاں | جی ہاں |
| حکومتی سینڈر ID رجسٹریشن | نہیں | نہیں |
کیا آپ کو برطانیہ میں سینڈر ID رجسٹر کرنے کی ضرورت ہے؟
کسی حکومتی رجسٹریشن کی ضرورت نہیں ہے۔ برطانیہ میں سینڈرز الفی نیومیرک سینڈر IDs (11 حروف تک) اور لانگ یا شارٹ کوڈز استعمال کرتے ہیں؛ ID مستقل ہونی چاہیے اور برانڈ کی شناخت کرنی چاہیے۔ اسپوفنگ اور سمشنگ سے لڑنے کے لیے، انڈسٹری MEF SMS سینڈر ID پروٹیکشن رجسٹری چلاتی ہے: یہ مستند برانڈ سینڈر IDs کی ایک محفوظ فہرست ہے جسے شریک آپریٹرز جعل سازوں کے استعمال سے روکتے ہیں، اور اسے آپریٹرز کے ضابطہ اخلاق کی حمایت حاصل ہے۔ وہاں اپنے برانڈ ID کو رجسٹر کرنے کی پرزور سفارش کی جاتی ہے۔ سینڈر-ID اسپوفنگ کیا ہے پڑھیں اور ہماری سمشنگ دفاعی گائیڈ دیکھیں۔
آپ کو STOP پر کتنی تیزی سے عمل کرنا لازمی ہے؟
آپٹ آؤٹ کی درخواستوں پر فوری عمل کرنا لازمی ہے، جس کے بعد اس نمبر پر مزید کوئی مارکیٹنگ نہیں بھیجی جا سکتی۔ ایک سپریشن لسٹ (suppression list) رکھیں، ہر مہم سے پہلے اس کی تطبیق کریں اور آپٹ آؤٹ کو مفت رکھیں، جو عام طور پر STOP کا جواب دے کر کیا جاتا ہے۔ وصول کنندہ ناپسندیدہ ٹیکسٹ کی رپورٹ ICO کو کر سکتے ہیں، اور غیر مطلوبہ مارکیٹنگ ٹیکسٹ اکثر ریگولیٹری کارروائی کا نشانہ بنتے ہیں۔ SMS آپٹ آؤٹ کو ہینڈل کرنے کا طریقہ دیکھیں۔
جرمانے کیا ہیں؟
ICO، PECR اور UK GDPR کے قوانین پر عمل درآمد کرواتا ہے اور اس نے درست رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ ٹیکسٹ بھیجنے پر تنظیموں پر بار بار جرمانے عائد کیے ہیں۔ Data (Use and Access) Act 2025 نے PECR میں ترمیم کی ہے، اور ICO نوٹ کرتا ہے کہ اس کے نتیجے میں اس کی PECR گائیڈنس کا جائزہ لیا جا رہا ہے، لہذا جرمانے کی سطح جاننے کے لیے پرانے اعداد و شمار کے بجائے ICO کی موجودہ گائیڈنس چیک کریں۔ Ofcom اور آپریٹرز نیٹ ورک کی سطح پر اسکیم اور اسپوفڈ ٹریفک کو بلاک کرتے ہیں۔
UK کے لیے لانچ چیک لسٹ
- مارکیٹنگ اور سروس میسجز کو الگ رکھیں، اور سروس ٹیکسٹ میں آفرز شامل نہ کریں۔
- چیک کریں کہ ہر مارکیٹنگ نمبر کے پاس قابلِ ثبوت رضامندی موجود ہے یا وہ سافٹ آپٹ اِن (soft opt-in) کے لیے اہل ہے۔
- سینڈر کی شناخت کریں اور ہر مارکیٹنگ ٹیکسٹ میں ایک مفت STOP آپٹ آؤٹ شامل کریں۔
- ایک مستقل الفابیٹک (alphanumeric) سینڈر ID منتخب کریں اور اسے MEF SMS سینڈر ID پروٹیکشن رجسٹری میں رجسٹر کریں۔
- ہر بار بھیجنے سے پہلے سپریشن لسٹ (suppression list) کا مطابقت چیک کریں۔
- EE، Vodafone UK، O2 اور Three پر ٹیسٹ کریں اور ڈیلیوری رپورٹس کا جائزہ لیں۔
BroadNet کے ساتھ میسج بھیجنا شروع کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟
ٹیسٹ رسائی کی درخواست کریں اور ایک انجینئر ایک کاروباری دن کے اندر ٹیسٹ کریڈنشلز کے ساتھ جواب دیتا ہے؛ پہلا ٹیسٹ SMS عام طور پر آپ کے پاس کریڈنشلز آنے کے تقریباً پانچ منٹ بعد چلا جاتا ہے۔ انٹیگریشن میں عام طور پر 2–5 کاروباری دن لگتے ہیں اور سینڈر-ID اور کمپلائنس کی منظوری کے لیے متوازی طور پر 3–10 کاروباری دن لگتے ہیں، اس لیے زیادہ تر مارکیٹس 5–15 کاروباری دنوں میں پروڈکشن میں پہنچ جاتی ہیں۔ UK میں سینڈر-ID کی کوئی باقاعدہ رجسٹریشن نہیں ہے، اس لیے معیاری وقت کا اطلاق ہوتا ہے۔ چونکہ UK کے بہت سے نمبر پورٹ کیے گئے ہیں، اس لیے BroadNet ہر میسج کے لیے HLR لک اپ (lookup) کرتا ہے تاکہ ہر ٹیکسٹ کو سبسکرائبر کے موجودہ نیٹ ورک پر روٹ کیا جا سکے؛ موبائل نمبر پورٹیبلٹی کیا ہے پڑھیں۔ UK کوریج پیج اور SMS قیمتیں دیکھیں۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا مجھے UK میں مارکیٹنگ ٹیکسٹ بھیجنے کے لیے رضامندی کی ضرورت ہے؟
جی ہاں۔ PECR کے لیے پہلے سے حاصل کردہ رضامندی ضروری ہے جو آزادانہ طور پر دی گئی ہو، مخصوص ہو، باخبر ہو اور قابلِ ثبوت ہو۔ سافٹ آپٹ اِن (soft opt-in) موجودہ صارفین اور اسی طرح کی مصنوعات کے لیے ایک محدود استثنا ہے۔
SMS کے لیے سافٹ آپٹ اِن (soft opt-in) کیا ہے؟
یہ آپ کو ان موجودہ صارفین کو ملتے جلتے مصنوعات کے بارے میں مارکیٹنگ میسجز بھیجنے کی اجازت دیتا ہے جن کے نمبر آپ نے سیل یا مذاکرات کے دوران جمع کیے تھے، بشرطیکہ آپ نے اس وقت اور ہر میسج میں آسان 'آپٹ آؤٹ' کی سہولت فراہم کی ہو۔
کیا برطانیہ میں سینڈر ID رجسٹریشن کی کوئی ضرورت ہے؟
کوئی لازمی سرکاری رجسٹری موجود نہیں ہے۔ برانڈز کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنی الفانیومیرک (alphanumeric) IDs کو MEF SMS سینڈر ID پروٹیکشن رجسٹری کے ذریعے محفوظ کریں، جسے آپریٹرز جعل سازوں کو روکنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
کیا OTP اور ڈیلیوری ٹیکسٹس کے لیے مارکیٹنگ کی رضامندی ضروری ہے؟
نہیں۔ حقیقی سروس میسجز PECR کے مارکیٹنگ رضامندی کے اصول سے مستثنیٰ ہیں، لیکن ڈیٹا پر UK GDPR پھر بھی لاگو ہوتا ہے۔
برطانیہ میں SMS کے مارکیٹنگ قوانین پر عمل درآمد کون کرتا ہے؟
ICO، PECR اور UK GDPR پر عمل درآمد کرتا ہے۔ Ofcom نیٹ ورکس اور نمبرنگ کو ریگولیٹ کرتا ہے اور اسکام ٹیکسٹس کے خلاف آپریٹرز کے ساتھ مل کر کام کرتا ہے۔
کیا ڈیٹا (استعمال اور رسائی) ایکٹ 2025 نے SMS مارکیٹنگ کے قوانین تبدیل کر دیے ہیں؟
جی ہاں، اس نے PECR میں ترمیم کی ہے، جس میں خیراتی اداروں کے لیے ایک نیا سافٹ آپٹ اِن (soft opt-in) بھی شامل ہے۔ ICO کا کہنا ہے کہ اس کے ڈیٹا پروٹیکشن کے دفعات کو جون 2025 اور جون 2026 کے درمیان مرحلہ وار نافذ کیا گیا۔
ہمارے UK SMS ریگولیشنز کے حوالے اور PECR اور Data (Use and Access) Act 2025 (ico.org.uk) پر ICO کی رہنمائی کے مطابق 28 ستمبر 2026 کو جائزہ لیا گیا۔ ہمارے ادارتی معیار دیکھیں۔