Обмен сообщениями уровня путешествия
для туризма и гостиничного бизнеса.
Подтверждения бронирования, push-уведомления с посадочным талоном, оповещения об изменении выхода на посадку, сообщения во время проживания и опросы после поездки — доставляются по каналу, который ваш гость действительно читает, на языке, на котором он действительно говорит.
Авиакомпании, отели и онлайн-турагентства (OTA), работающие на BroadNet
Каждая точка контакта в путешествии —
от бронирования до обратного рейса.
Та же система оркестрации, которая доставляет подтверждение бронирования за две секунды, обслуживает оповещения об изменении выхода на посадку, WhatsApp-консьерж во время проживания и опросы NPS после поездки — без необходимости самостоятельно объединять четырёх поставщиков.
Бронирование и доставка электронного билета
Многоязычное подтверждение по WhatsApp и SMS в момент создания PNR, с deep-link на управление бронированием и дополнительные услуги.
Статус рейса и изменение выхода на посадку
Задержки в день вылета, изменение выхода на посадку и перебронирование при отмене рейса — отправляются в течение секунд после операционного обновления из вашей DCS или PSS.
Push-уведомление с посадочным талоном
Ссылки на посадочный талон в Apple Wallet / Google Wallet доставляются в WhatsApp за 4 часа до вылета, вместе с предложениями смены места и повышения класса обслуживания.
Сообщения во время проживания в отеле
Ссылка на онлайн-регистрацию перед заездом, WhatsApp-консьерж в номере, напоминания о позднем выезде и опрос NPS после проживания — с фирменным брендингом и учётом языка гостя.
Диалоговая поддержка
Круглосуточная поддержка путешественников в WhatsApp Business с передачей оператору для сложных случаев перебронирования маршрута — полностью двусторонняя переписка с сохранением истории.
Программа лояльности и постпродажное сопровождение
Оповещения о начислении миль, предложения повышения уровня, push-уведомления о партнёрских предложениях и запросы отзывов после поездки — с сегментацией по профилю путешественника.
Создано для трансграничных путешествий.
Сообщения в сфере туризма постоянно пересекают границы. У нас есть сертификации и маршруты, которые позволяют отправлять сообщения в ОАЭ, Саудовскую Аравию, ЕС, Индию и другие страны — без юридической проверки для каждой кампании.
Федеральный декрет-закон ОАЭ № 45/2021 и PDPL Саудовской Аравии 2023 года — реестр согласий, правовые основания обработки и трансграничная передача данных обрабатываются в режиме реального времени.
Соглашение об обработке данных (DPA) по статье 28 GDPR ЕС, UK GDPR и дополнения по CCPA/CPRA штата Калифорния доступны с первого дня для трансграничных данных путешественников.
Система менеджмента информационной безопасности сертифицирована в дата-центрах Дубая, Франкфурта и Сингапура.
Критерии безопасности, доступности и конфиденциальности, непрерывный аудит в течение 12-месячного периода наблюдения.
Официальный поставщик решений WhatsApp Business (BSP). Согласование шаблонов категорий Travel и Authentication выполняется собственной командой.
Уведомления о смене выхода приходят пассажирам сначала в WhatsApp, с резервной отправкой по SMS на любой телефон.
Задача: сообщения в день вылета шли через устаревшую систему, а пассажиры, приходившие не к тому выходу, мешали работе выходов на посадку. Подход: ведущий региональный перевозчик перевёл коммуникации на оркестрацию WhatsApp + SMS от BroadNet с единым менеджером шаблонов для всех типов уведомлений и языков и умным резервом через SMS. Референс бренда предоставляется под NDA.
Сочетание каналов,
которое реально работает у авиакомпаний и отелей.
В сфере туризма WhatsApp преобладает для насыщенных двусторонних взаимодействий (посадочный талон, консьерж), а SMS — для универсальных, критичных по времени оповещений (изменение выхода на посадку, задержка), которые должны доходить независимо от модели телефона.
WhatsApp Business
Посадочные талоны, консьерж во время проживания, постпродажное сопровождение — насыщенный двусторонний канал с фирменным брендингом.
SMS
Универсальный охват для оповещений об изменении выхода на посадку, задержках и отменах — каждый пассажир, любой телефон.
Голосовой вызов и flash-call
Flash-call для подтверждения бронирования, обратный звонок премиального уровня для VIP-гостей и перебронирование при нештатных ситуациях (IROPS).
От DCS или PMS
до кармана путешественника.
Один REST запрос из вашей системы бронирования: DCS, PSS или PMS. BroadNet берёт на себя выбор языка, маршрутизацию по каналам, генерацию ссылок Wallet и сверку DLR с вашей CDP-платформой путешественников.
Вебхук из Amadeus, Sabre, Opera, Mews или собственной PSS. Привязка к PNR или номеру брони, метка языка, классификация по срочности.
WhatsApp, если он доступен; в остальных случаях — SMS. Flash-call для приоритетных подтверждений бронирования. Генерация ссылки Wallet для посадочного талона.
Прямой маршрут через Meta или оператора связи (MNO). DLR по каждому сообщению возвращается в вашу CDP-платформу путешественников за секунды.
Создано для дней нештатных операций.
- Единая платформа для SMS, WhatsApp, RCS и голосового канала — вашей команде IROPS не нужно менять поставщика, когда начинается снегопад.
- Генерация ссылок Wallet (Apple и Google) встроена в менеджер шаблонов WhatsApp.
- Встроенный менеджер шаблонов с более чем 30 языками и проверкой на соответствие политике Meta — арабский, французский, хинди, тагальский готовы «из коробки».
- Вебхуки DCS / PMS / PSS для Amadeus, Sabre, Opera, Mews — без написания связующего кода.
- Биллинг в AED, SAR, USD и EUR с объёмными тарифами от 100 тыс. сообщений в месяц.
Ваша отрасль — в сети операторского класса.
Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе MENA , Африке и Азии.
Переведите обмен сообщениями с гостями
на рельсы операторского уровня.
Обсудите с нашей командой по туризму маршрутизацию, языки, интеграцию Wallet и тарифы для нагрузок уровня IROPS. Большинство авиаперевозчиков выходят в промышленную эксплуатацию менее чем за три недели.