Сообщения уровня полиса
для страховщиков и InsurTech.
Напоминания о продлении и сроке уплаты премии, обновления статуса убытков, подтверждения заявлений (FNOL), запросы документов и оповещения о мошенничестве — для страховщиков, брокеров и сторонних администраторов. Согласие с оценкой, соответствие PDPL и deep-link'и, которые удерживают данные полиса вне тела сообщения.
Страховщики и администраторы, опирающиеся на BroadNet
Каждое сообщение застрахованному,
от котировки до убытка.
Та же оркестрация, что подтверждает первичное заявление об убытке за секунды, ведёт и ваши напоминания о продлении, оповещения о сроке премии и запросы документов — с ограничителями согласия, которых требует регулируемое страхование.
Продления и предотвращение прекращений
Тактированные напоминания в WhatsApp и SMS перед сроком уплаты премии, с deep-link'ом продления в одно касание — повышают удержание и сокращают устранимые прекращения.
Статус убытка
От подтверждения заявления (FNOL) до урегулирования — каждый этап отправляется с защищённым deep-link'ом в портал убытков, никогда сами данные убытка.
Напоминания о премии и платеже
Оповещения о сроке взноса, льготном периоде и подтверждении платежа со ссылкой на оплату — маршрутизируются по самому дешёвому каналу, надёжно доставляющему.
Запросы документов и KYC
Дозапросы недостающих документов, ссылки на медицинские формы и потоки повторной проверки KYC — с deep-link'ами загрузки и возвратом статуса в вашу систему администрирования полисов.
Оповещения о мошенничестве и риске
Оповещения о подозрительном убытке и необычной активности застрахованным и оценщикам за секунды, с защитой sender-ID от подмены.
Диалоговое обслуживание
Вопросы по полису, изменения покрытия и приём убытка в WhatsApp Business с передачей оператору для сложных случаев — полностью двусторонне и с сохранением истории.
Соответствие поведению по умолчанию.
Страховые сообщения под наблюдением как регуляторов поведения, так и органов защиты данных. Каждая отправка оценивается по согласию, логируется и подписывается — а данные полиса остаются в вашей системе администрирования, а не в теле сообщения.
Согласовано с ожиданиями рыночного поведения ОАЭ (CBUAE) и КСА (SAMA) по коммуникации с застрахованными, раскрытию информации и справедливому отношению к клиентам.
Федеральный декрет-закон 45/2021 и PDPL КСА 2023 — реестр согласий, маркировка правового основания и ограничения трансграничной передачи применяются на лету.
Дополнение DPA по ст. 28 GDPR ЕС, UK GDPR и приложения CCPA/CPRA Калифорнии доступны страховщикам, принимающим трансграничный риск.
Регистрация буквенно-цифрового sender-ID, промо-префикс AD- и окно отправки 7:00–21:00 GST применяются автоматически для трафика ОАЭ.
Управление информационной безопасностью сертифицировано в дата-центрах Дубая, Франкфурта и Сингапура.
Критерии безопасности, доступности и конфиденциальности, аудируемые непрерывно в течение 12-месячного периода наблюдения.
Напоминания о продлении перешли в WhatsApp — со ссылкой для мгновенной оплаты в каждом сообщении.
Задача: уведомления о продлении уходили по e-mail и почте, а прекращения полисов концентрировались среди застрахованных, которые их никогда не открывали. Подход: региональный страховщик перевёл напоминания о продлении и сроке премии на оркестрацию WhatsApp + SMS от BroadNet с deep-link'ами продления и оплаты и реестром согласий по юрисдикциям. Референс доступен по NDA.
Микс каналов,
который страховщики действительно используют.
Страхование опирается на WhatsApp для насыщенных двусторонних моментов обслуживания и убытков, на SMS для напоминаний с универсальным охватом, которые должны дойти до любого аппарата, и на Голос для убытков с высоким вниманием и пожилых застрахованных.
WhatsApp Business
Приём убытков, обслуживание и продления — брендированно, двусторонне, высокая открываемость.
SMS
Универсальный охват для срока премии, предупреждений о прекращении и OTP-доступа к порталу. Каждый застрахованный, каждый аппарат.
Голос и flash-call
Обратные звонки по убыткам с высоким вниманием, доступность для пожилых застрахованных и резерв OTP.
От администрирования полисов
в карман застрахованному.
Один REST-вызов из вашей системы администрирования полисов, платформы убытков или CRM. BroadNet берёт на себя выбор канала, гидрацию шаблона с deep-link'ами, отказоустойчивость и сверку DLR — и никогда не видит данные полиса в теле сообщения.
Webhook из Guidewire, Sapiens, кастомной PAS или вашей CRM. С ключом по номеру полиса, шаблон закреплён, данные остаются в вашей системе.
WhatsApp, если доступен; иначе SMS. Проверка согласия и тихих часов по юрисдикции; гидрация шаблона подписанным deep-link'ом в портал.
Прямой маршрут Meta или MNO. DLR обратно в вашу PAS за секунды. Криптографически запечатанный журнал аудита, хранимый по PDPL.
Построено и для команды комплаенса.
- Менеджер шаблонов с deep-link'ами — данные полиса и убытка никогда не попадают в тело сообщения, только подписанная ссылка на ваш портал.
- Реестр согласий по юрисдикциям для SMS, WhatsApp и Голоса, каждый opt-in и opt-out с меткой времени и выгрузкой.
- Защита sender-ID, чтобы ваш бренд не могли подделать участники убыточного мошенничества и фишинга.
- Webhook'и PAS / убытков / CRM для Guidewire, Sapiens и кастомных стеков — без склеивающего кода.
- Биллинг в AED, SAR, USD и EUR с объёмными уровнями от 100 тыс. сообщений в месяц и выше.
Ваша отрасль — в сети операторского класса.
Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе MENA , Африке и Азии.
Вопросы, которые покупатели задают чаще всего.
Как BroadNet удерживает данные полиса и убытка вне сообщений?
+
Как BroadNet удерживает данные полиса и убытка вне сообщений?
Менеджер шаблонов навязывает «облегчённый по данным» шаблон: сообщение несёт подписанный истекающий deep-link на ваш портал застрахованных, а чувствительные данные остаются в вашей системе администрирования или убытков. По сети идёт лишь то, что нужно застрахованному, чтобы узнать сообщение, что держит вас в рамках ожиданий минимизации данных PDPL и GDPR.
Можете ли вы вести продления по нескольким рынкам и валютам?
+
Можете ли вы вести продления по нескольким рынкам и валютам?
Да. Один менеджер шаблонов покрывает весь ваш цикл продления по рынкам, с правилами согласия, тихих часов и sender-ID, автоматически применяемыми по юрисдикции, и биллингом в AED, SAR, USD или EUR. Страховщики обычно консолидируют несколько страновых SMS-контрактов в одно соглашение с BroadNet.
Подходит ли WhatsApp для убытков и обслуживания?
+
Подходит ли WhatsApp для убытков и обслуживания?
Для большей части обслуживания в личных линиях — да; как официальный Business Solution Provider Meta мы ведём брендированный двусторонний WhatsApp с передачей оператору для сложных случаев. Поскольку данные остаются за deep-link'ом в портал, диалоговый слой никогда не становится риском защиты данных.
На каких регуляторов вы ориентируетесь для страхования?
+
На каких регуляторов вы ориентируетесь для страхования?
По рыночному поведению мы ориентируемся на ожидания ОАЭ (CBUAE) и КСА (SAMA) вокруг коммуникации с застрахованными и справедливого отношения; по защите данных у нас ISO 27001 и SOC 2 Type II, и мы ведём реестры согласий PDPL и GDPR. Мы не заявляем PCI-DSS — обработка карт остаётся у вашего платёжного провайдера за ссылкой на оплату.
Как оповещения о мошенничестве избегают подмены?
+
Как оповещения о мошенничестве избегают подмены?
Оповещения идут по зарегистрированным, защищённым sender-ID маршрутам под вашим брендом, так что подражатели не могут переиспользовать вашу отправительскую личность на прямых операторских маршрутах. В сочетании с отчётами о доставке это даёт вашей команде по мошенничеству защитимую запись того, что и когда было отправлено.
Как быстро сторонний администратор может запуститься?
+
Как быстро сторонний администратор может запуститься?
TPA, отправляющий подтверждения FNOL и обновления статуса через наш REST API, обычно запускается менее чем за четыре недели, включая регистрацию sender-ID на каждом рынке. Webhook убытков близко ложится на распространённые форматы событий платформ убытков, поэтому интеграция обычно небольшая.
Переведите сообщения застрахованным
на рельсы операторского класса.
Поговорите с нашей страховой командой о маршрутизации, согласии, шаблонах с deep-link'ами и ценах для нагрузок продления, убытков и обслуживания. Большинство страховщиков запускаются менее чем за четыре недели.