roadNet проходила в рамках Seamless Middle East 2026, которая состоялась с 22 по 24 сентября во Всемирном торговом центре Дубая, стенд #L70. Мероприятие объединяет Seamless Fintech ME и Seamless Digital Commerce ME, поэтому среди посетителей были банки, финтех-компании, платежные провайдеры, мерчанты и ритейлеры. Нашим фокусом стал разговорный ИИ: что должно происходить после того, как клиент отвечает на сообщение. Мы продемонстрировали, как BroadNet AI отвечает на вопросы в WhatsApp Business, SMS и веб-чатах, используя внутреннюю информацию компании, подключается к бизнес-системам через API и передает сложные или конфиденциальные случаи оператору, предоставляя ему полный контекст.
Основные итоги
- Мероприятие: Seamless Middle East 2026, Всемирный торговый центр Дубая, 22–24 сентября 2026 г., стенд #L70.
- Аудитория: команды финтеха и платежных систем, а также представители цифровой коммерции (мерчанты и ритейлеры).
- Тема: ответ клиента. Сообщения инициируют диалог; следующий ответ определяет, продолжится ли клиентский путь.
- Подход: понять вопрос, ответить в том канале, который выбрал клиент, связать диалог с бизнес-процессами и знать, когда нужно подключить человека.
- Каналы: WhatsApp Business, SMS и веб-чат на одной омниканальной платформе.
Почему ответ важнее, чем само сообщение?
Клиент видит обновление сервиса, у него возникает вопрос, и он отвечает на него. Для банка, финтех-компании или мерчанта детали могут отличаться, но суть одна: следующее сообщение должно понимать суть вопроса, давать полезный ответ или подключать нужного специалиста. Именно здесь разговорный ИИ занимает свое место в бизнес-коммуникациях.
Каждая точка взаимодействия в цифровом пути имеет значение. Одноразовый пароль должен приходить мгновенно. Подтверждение платежа должно внушать доверие. Обновление статуса доставки должно устранять неопределенность, а сервисное уведомление должно быть четким, своевременным и надежным. Каждое из этих сообщений может вызвать ответ, и именно на этапе ответа многие клиентские пути все еще прерываются.
Как BroadNet подходит к общению с клиентами
- Понимание вопроса. Разговорный ИИ обрабатывает типичные запросы в чате, используя утвержденную информацию компании, чтобы давать релевантные ответы вместо заскриптованных фраз.
- Продолжение общения в привычных каналах. WhatsApp Business, SMS и веб-чат позволяют клиентам связываться с компанией там, где им удобно, а омниканальная маршрутизация сохраняет непрерывность диалога при переключении каналов.
- Интеграция коммуникаций в бизнес-процессы. CPaaS и шлюзы обмена сообщениями API интегрируют диалог в приложения, CRM и рабочие процессы компании, чтобы ответ мог учитывать реальный заказ, состояние счета или бронирование.
- Понимание, когда нужно подключить человека. ИИ берет на себя рутинные запросы, а конфиденциальные или сложные вопросы передает команде специалистов вместе с историей переписки, чтобы клиенту не приходилось объяснять всё заново.
Мы подробно рассматриваем этот последний этап в статье AI-чат-боты и гибридное будущее клиентских коммуникаций.
Как это выглядит на практике?
Возьмем клиента, который получает сервисное уведомление и спрашивает, что оно означает. Четкий ответ может быть предоставлен напрямую ИИ через WhatsApp на языке клиента. Если вопрос требует более пристального внимания — например, оспаривание транзакции или изменение данных счета — диалог переходит к специалисту, который видит всю историю переписки. Клиент взаимодействует в рамках единого диалога, а не цепочки разрозненных каналов.
Для платежных систем и банковских команд та же платформа обеспечивает транзакционную составляющую: доставку OTP, оповещения о транзакциях и подтверждения платежей, наряду с уровнем диалогового взаимодействия. Наши страницы банковского и финансового сектора, а также электронной коммерции и ритейла демонстрируют, как эти процессы взаимосвязаны.
Что происходит дальше
Мероприятие завершено, но вопрос, который мы поднимали на стенде #L70, по-прежнему актуален для каждой команды в сфере финтеха, платежей и цифровой коммерции: что происходит после того, как ваш клиент отвечает? Если вы хотите увидеть работу разговорного ИИ на ваших собственных каналах и данных, свяжитесь с нашей командой. Наша следующая остановка — саммит GCCM & SIS Middle East 2026 в Маскате, 1–4 ноября.
Часто задаваемые вопросы
Когда и где проходил Seamless Middle East 2026?
Seamless Middle East 2026 проходил с 22 по 24 сентября 2026 года в Дубайском центре мировой торговли (Dubai World Trade Centre). BroadNet участвовал в выставке на стенде #L70 в рамках программы Seamless Fintech ME и Seamless Digital Commerce ME.
Что BroadNet представил на Seamless Middle East 2026?
Разговорный ИИ для обмена сообщениями с клиентами в сочетании с омниканальной коммуникацией, WhatsApp Business и CPaaS API, ориентированные на бизнес в сферах финтеха, платежей, ритейла и электронной коммерции.
Что такое разговорный ИИ в обмене сообщениями с клиентами?
Это ИИ, который понимает написанное клиентом, отвечает, используя собственные данные компании, и поддерживает диалог, вместо того чтобы отправлять фиксированные автоматические ответы. Он может работать в таких каналах, как WhatsApp, SMS и веб-чаты.
Может ли ИИ-ассистент отвечать клиентам в WhatsApp?
Да. Бизнес-ассистента можно подключить к платформе WhatsApp Business, чтобы клиенты получали ответы прямо внутри WhatsApp. BroadNet является официальным провайдером бизнес-решений Meta и напрямую соединяет BroadNet AI с WhatsApp Business.
В каких случаях ИИ-ассистент должен передать диалог человеку?
Если ответ неясен, запрос является конфиденциальным или сложным, требуется подтверждение человеком или если клиент просит связаться с представителем компании. При передаче диалога должен сохраняться контекст беседы, чтобы клиенту не приходилось повторять информацию.
Как я могу протестировать разговорный ИИ BroadNet на своих каналах?
Запросите демоверсию на странице контактов BroadNet. Наша команда продемонстрирует работу ассистента на ваших каналах с использованием вашего контента.