ля компаний, работающих с потребителями в странах Персидского залива, Рамадан — самый важный период в году для проведения коммуникационной работы, и именно в это время чаще всего используется стандартный календарный план, который незаметно, но эффективно работает. Священный месяц меняет время бодрствования, время покупок и восприимчивость людей. Вовлеченность не исчезает, она меняется. Коммуникационная работа, которая меняется вместе с динамикой рынка, приносит одни из самых высоких результатов в году.
Суточный ритм меняется
Во время Рамадана дневная активность снижается, особенно в часы перед ифтаром (закатной трапезой). Периоды высокой активности смещаются к: вечеру после ифтара, когда собираются семьи и резко возрастает время, проводимое за экранами; и позднему вечеру до сухура (предрассветной трапезы), которые неожиданно становятся очень активными. Рекламное SMS-сообщение, отправленное в 11 утра — что нормально в обычный месяц — попадает в период наименьшего внимания в течение постного дня.
Практические рекомендации по выбору времени.
- Для продвижения рекламных и маркетинговых кампаний отдавайте предпочтение вечернему периоду после ифтара — именно тогда достигается пик вовлеченности аудитории.
- Поздним вечером и во время сухура действительно многолюдно; в это время уместные и хорошо продуманные сообщения оказываются эффективными.
- Избегайте маркетинговых мероприятий в послеобеденное время перед ифтаром — в это время и внимание, и терпение низки.
- Соблюдайте установленные правилами временные рамки. В соответствии с регламентом TDRA в ОАЭ отправка SMS-сообщений, не связанных с транзакциями, ограничена определенными часами; убедитесь, что время отправки ваших сообщений в Рамадан соответствует требованиям.
- Трафик транзакций и одноразовых паролей (OTP) остаются без изменений — их следует отправлять всякий раз, когда этого требует действие пользователя.
Тон имеет большее значение, чем обычно.
Рамадан — это религиозный и культурный период, и тон сообщений должен это отражать. Агрессивный маркетинг, ориентированный на срочность, воспринимается как неуместный. Сообщения, которые учитывают этот период — поздравления с Рамаданом, предложения, актуальные для ифтара, благотворительная и семейная направленность, действительно полезные напоминания о времени — воспринимаются тепло. Это не только период продаж, но и период построения отношений; бренды, которые относятся к нему именно так, запоминаются положительно еще долго после окончания месяца.
Планируйте действия на случай резкого увеличения объёма заказов.
Рамадан, последние дни перед Ид аль-Фитр, и сам Ид аль-Фитр вызывают заметный всплеск трафика A2P по всему Персидскому заливу — одновременно резко возрастают объемы рекламных акций, уведомлений о доставке, банковских и платежных оповещений. Из этого вытекают два следствия: общие маршруты могут перегружаться, поэтому чувствительный к задержкам трафик OTP должен проходить по выделенным, приоритетным путям; и планирование пропускной способности должно учитывать сезон, а не предполагать среднюю нагрузку.
Ежегодно перед Рамаданом и Ид-аль-Фитр компания BroadNet заблаговременно выделяет дополнительную пропускную способность маршрутов и изолирует трафик OTP от всплесков рекламных кампаний, благодаря чему коды подтверждения остаются быстрыми даже в пиковые периоды активности в рекламных акциях.
Начинайте готовиться заранее, ведь Ид наступает очень скоро.
Праздник Ид аль-Фитр следует сразу за Рамаданом и сопровождается собственным интенсивным и сжатым потоком сообщений — поздравления, предложения «последнего шанса», уведомления о доставке и поездках — всё это умещается в несколько дней. Составьте календарь сообщений на Рамадан и Ид за несколько недель до начала месяца: получите одобрение шаблонов, зарегистрируйте идентификаторы отправителей, подтвердите пропускную способность и проверьте сроки отправки на соответствие правилам до начала месяца. После начала сезона импровизировать уже некуда.