линики, больницы и лаборатории используют SMS для напоминаний о приеме, уведомлений о готовности результатов, напоминаний о приеме лекарств и последующем наблюдении, ссылок на телемедицину и одноразовых паролей для порталов пациентов, так как SMS доходит до любого телефона, включая кнопочные модели и устройства в зонах со слабым сигналом. Правило безопасности — минимальный объем данных: сообщение содержит время, место и защищённую ссылку или вариант ответа, но никогда — диагноз, результат или название лекарства. Медицинские данные остаются в портале или электронной медицинской карте, где пациенты авторизуются для их просмотра.
Основные выводы
- Основные сценарии: напоминания, подтверждения и перенос встреч, уведомления о готовности результатов, напоминания о приеме лекарств, ссылки на телемедицину, OTP для порталов и оповещения в сфере общественного здравоохранения.
- Никогда не указывайте диагнозы, результаты, названия лекарств или другие клинические подробности в теле сообщения SMS.
- Двусторонняя связь (YES или ключевое слово для переноса встречи) превращает напоминания в подтверждения.
- Фиксируйте согласие пациента или иное законное основание и соблюдайте отказ от рассылки.
- Сохраняйте отчеты о доставке и журналы аудита; они являются частью медицинской документации.
Как медицинские организации используют SMS?
| Вариант использования | Что говорит SMS | Что не входит в SMS |
|---|---|---|
| Напоминание о приеме | Дата, время, место, способ подтверждения или переноса | Причина визита, названия отделений, указывающие на диагноз |
| Уведомление о готовности результатов | "Ваши результаты готовы" и ссылка на портал | Сам результат |
| Напоминание о приеме лекарств или повторном визите | Напоминание о приеме запланированной дозы или записи на повторный прием | Название препарата и дозировка, если пациент не выбрал иное |
| Приглашение на телемедицинскую консультацию | Время начала и ссылка для подключения | Клинические заметки |
| Вход на портал | Одноразовый код | Что-либо другое |
| Уведомление органов здравоохранения | Закрытие клиник, отзыв препаратов, кампании по вакцинации | Персональные данные пациентов |
Что никогда не должно содержаться в медицинском SMS?
Сообщение SMS может быть прочитано на заблокированном экране, человеком, использующим телефон, или новым владельцем переназначенного номера. Поэтому не передавайте через него любую информацию, раскрывающую состояние здоровья: диагнозы, результаты анализов, названия лекарств, названия специализированных клиник, указывающие на заболевание, а также номера страховок или удостоверений личности. Вместо этого отправьте короткую ссылку на защищённый портал, чтобы пациент мог пройти аутентификацию и просмотреть подробности.
Два шаблона, соответствующих этому правилу:
- "Городская клиника: ваш прием завтра в 10:30. Ответьте YES для подтверждения или R для переноса."
- "Ваши результаты анализов готовы. Вы можете безопасно просмотреть их в личном кабинете пациента."
Какие правила конфиденциальности применяются к медицинским SMS?
Это зависит от местонахождения пациента. В США HIPAA регулирует защищаемую медицинскую информацию, которой владеют подотчетные организации и их деловые партнеры; см. правила обмена сообщениями HIPAA. В ЕС и Великобритании медицинские данные относятся к специальным категориям согласно GDPR и UK GDPR; см. правила обмена сообщениями GDPR. В ОАЭ действует Закон о защите персональных данных, а в Саудовской Аравии — свой собственный PDPL; см. закон ОАЭ PDPL и закон Саудовской Аравии PDPL. Каким бы ни был закон, принципы остаются прежними: наличие законного основания для каждого типа сообщений, минимальный объем контента, контроль доступа и обоснованное хранение данных.
Уведомления о приеме и результатах являются сервисными сообщениями, а не маркетинговыми. Если вы также проводите кампании по продвижению медицинских услуг, рассматривайте их как маркетинг: согласно большинству правил, для них требуется согласие и возможность отказа от рассылки.
Снижают ли напоминания через SMS количество пропущенных приемов?
Напоминания — один из самых эффективных инструментов для борьбы с пропусками приемов. Двусторонние напоминания дают дополнительное преимущество: пациент, ответивший об отмене, освобождает слот достаточно заранее, чтобы предложить его другому человеку. Результаты зависят от клиники, специализации и времени отправки, поэтому измеряйте собственные показатели: отслеживайте подтверждения, отмены и случаи неявки до и после внедрения системы. Многие клиники отправляют напоминание за день или два до приема, а также короткое сообщение в день визита.
Как клинике настроить SMS?
- Определите типы отправляемых сообщений (напоминания, уведомления о результатах, подсказки) и составьте минимальный шаблон для каждого из них.
- Зарегистрируйте имя отправителя, которое пациенты будут узнавать как вашу клинику (там, где законодательство страны требует регистрации).
- Подключите вашу систему записи или EHR для автоматической отправки напоминаний; передавайте на платформу обмена сообщениями только идентификаторы пациентов, а не клинические данные.
- Включите возможность двусторонних ответов для подтверждения или переноса записи, и настройте маршрутизацию ответов на стойку регистрации или медицинскому персоналу.
- Фиксируйте согласие каждого пациента или иное законное основание для обработки данных и учитывайте ответы на STOP.
- Храните отчеты о доставке и журналы аудита вместе с вашей документацией.
- Предусмотрите возможность голосового звонка в качестве резервного варианта для пациентов, которые не могут прочитать текстовые сообщения.
Как BroadNet поддерживает обмен сообщениями в сфере здравоохранения?
Решения BroadNet для обмена сообщениями в сфере здравоохранения объединяют SMS, WhatsApp и голосовую связь с двусторонним взаимодействием через SMS для подтверждений, OTP API для входа на портал, отчеты о доставке каждого сообщения и экспортируемые журналы аудита. Для организаций в США, подпадающих под действие соответствующих норм, доступность BAA подтверждается на этапе заключения договора. BroadNet обладает сертификатами SOC 2 Type II и ISO 27001. Для получения базовой информации о напоминаниях см. SMS для напоминаний о приеме.
Часто задаваемые вопросы
Безопасно ли отправлять напоминания о приеме через SMS?
Да, если сообщение содержит только необходимый минимум: дату, время, место и способ подтверждения или переноса встречи, без указания причины визита или каких-либо клинических данных.
Могу ли я отправлять результаты анализов через SMS?
Отправляйте уведомление о готовности результатов с короткой ссылкой на защищенный портал, а не сами результаты.
Должны ли пациенты давать согласие на напоминания через SMS?
Для каждого типа сообщений вам необходимо иметь законное основание в соответствии с законодательством, применимым к пациенту. Фиксируйте это основание и всегда соблюдайте запросы на отказ от рассылки.
Являются ли напоминания о приеме маркетинговыми?
Нет. Напоминания и уведомления о результатах — это сервисные сообщения. Кампании по продвижению здоровья являются маркетинговыми и требуют получения согласия и возможности отказа от рассылки.
Подписывает ли BroadNet BAA?
Доступность BAA подтверждается на этапе заключения договора.
Что делать с пациентами, которые не могут прочитать SMS?
Предложите голосовой вызов в качестве резервного варианта, например, для пожилых людей или пациентов с нарушениями зрения.
Данное руководство носит ознакомительный характер и не является юридической или медицинской консультацией. Редактировано 28 сентября 2026 г. Ознакомьтесь с нашими редакционными стандартами.