BroadNet
Здравоохранение · обмен сообщениями с пациентами

пациент, соответствующий требованиям HIPAA обмен сообщениями.

Напоминания о приеме, которые отображаются. Уведомления о результатах анализов, которые остаются конфиденциальными. Завершающие циклы приема лекарств. BroadNet управляет системой обмена сообщениями для больничных сетей, групп первичной медицинской помощи и лабораторных сетей — через SMS, WhatsApp и голосовую связь — в соответствии с HIPAA, GDPR и законами о медицинских данных регионов, в которых вы работаете.

Разработайте систему безопасного обмена сообщениями с пациентами.Проанализируйте схему коммуникации с пациентами.
соответствует требованиям HIPAA GDPR + PDPL ОАЭ DHA · SCFHS · NHS DSP
BroadNet снежный барс отдыхает рядом с мягкими импульсами напоминаний о записи, поступающими на телефон
BroadNet · здравоохранение
Информационные сообщения в сфере здравоохранения
<3s
Доставка OTP
200+
страны
99.99%
SLA
График напоминаний
T-72h
Касания за 72, 24 и 2 часа (T-72h, T-24h, T-2h), настраиваются для каждого отделения
Доставка напоминаний
2,6 с
Типичный P50 на прямых операторских маршрутах в страны Персидского залива.
PHI в тексте сообщения
0
Результаты остаются в ЭМК; SMS содержит подписанную ссылку на портал
Сохранение результатов аудита
7 лет
По умолчанию, настраивается для каждого рабочего пространства.
Для команд, занимающихся информационными технологиями в здравоохранении

FHIR в.
Журнал аудита на выходе.

Напоминания, уведомления о результатах анализов, механизмы контроля соблюдения режима лечения и приглашения на телемедицинские консультации — все это работает через единую REST-платформу. Персональная медицинская информация никогда не передается через тело сообщения — данные пациента сохраняются, система удаляет лишнюю информацию, и пациент получает прямую ссылку на ваш портал.

BAA подтверждается при заключении договора · встроенная очистка PHIFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR
Пример
# Appointment reminder
curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "senderId": "CLINIC",
    "destinationNumber": "447700900123",
    "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.",
    "messageType": "TEXT"
  }'
 
# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731
Варианты использования

Шесть бесед, которые составляют основу дня пациента.

Каждый элемент представляет собой шаблон, правило согласия, резервный канал и журнал аудита — все они поставляются вместе. Настройте частоту запросов для каждой сервисной линии; платформа обрабатывает маршрутизацию, взаимодействие с регулирующим органом и получение уведомлений.

Напоминания о записи на прием

Напоминания по расписанию со ссылками для переноса записи в одно касание: освободившееся окно достаётся другому пациенту, а ресурсы клиники — более срочным приёмам.

SMSWhatsApp
Т-72ч · Т-24ч · Т-2ч

Уведомления о результатах лабораторных исследований

Ненавязчивые уведомления о готовности результатов с подписанной ссылкой на портал пациента. Значения результатов остаются внутри электронной медицинской карты — никогда не попадают в текст SMS-сообщения.

SMSWhatsApp
Подписанная ссылка на портал

Напоминания о приеме лекарств

Регулярность приема лекарств при хронических заболеваниях — диабете, гипертонии, послеоперационных антибиотиках. Двусторонний обмен данными, отображаемый на панели управления медицинской команды.

WhatsAppSMS
Двустороннее подтверждение (ACK)

Приглашения на телемедицинские консультации

Ссылки для присоединения к консультации отправляются одним касанием за несколько минут до начала консультации, а для пожилых пациентов, пропустивших сообщение, предусмотрена голосовая подсказка.

WhatsAppSMSVoice
Автоматический резервный вариант

Прием пациентов

Одноразовая проверка пароля для входа в личный кабинет пациента, сбора согласия, заполнения форм перед визитом и предварительной авторизации страхового полиса — все это организовано в рамках единого диалога через SMS и WhatsApp.

SMSWhatsApp
Согласие зафиксировано.

Экстренные оповещения

Уведомления о вспышках заболеваний, закрытии районов, сообщения об отзыве. Географически ориентировано на затронутые зоны охвата с защитой идентификатора отправителя и полным журналом аудита.

SMSVoiceWhatsApp
Приоритетная полоса
Предпросмотр на устройствеA2P SMS

Увидьте именно то, что видит ваш клиент, в момент доставки сообщения.

Иллюстративный пример — образец содержимого, не реальное сообщение клиента.

Aster Clinic
Одна встреча, пять точек контакта

Путешествие-напоминание от начала до конца.

Передача данных по каналам осуществляется исходя из цели, а не из стоимости. SMS для гарантированной доставки, WhatsApp для двустороннего подтверждения, голосовая связь для удобства. Каждый шаг регистрируется и может быть воспроизведен.

  1. T-72hSMSПервое напоминание · перенести прямую ссылку
  2. T-24hWhatsAppПодтверждение в диалоге · «Ответьте ДА»
  3. T-2hSMSПоследний толчок с указанием направления.
  4. T-15mVoiceВ случае, если сообщение не будет прочитано (для пожилых людей)
  5. T+1dWhatsAppПлан ухода после визита · цикл подтверждения приема лекарств
Позиция соответствия

Соответствует законам, обязательным для ваших поставщиков услуг.

Обмен сообщениями в сфере здравоохранения — это регулируемая деятельность. BroadNet обеспечивает не обещания, а определённую позицию: соглашения о деловом сотрудничестве (BAA) там, где они применимы, соглашения об обработке данных (DPA) там, где они не применимы, обработку данных в регионах для юрисдикций, которые этого требуют, и утверждение идентификатора отправителя для каждого региона осуществляется нашей командой по регулированию.

Просмотрите все документы, касающиеся соответствия нормативным требованиям.
Глобальный базовый уровень
соответствует требованиям HIPAA

Рабочие пространства могут быть созданы в соответствии с принципами, совместимыми с соглашением о деловом сотрудничестве (BAA). Защищенная медицинская информация (PHI) отделена от содержимого сообщений, доступ осуществляется по принципу минимальных привилегий, а журналы обработки данных могут быть экспортированы для проведения аудита организаций, подпадающих под действие соглашения.

Европа
GDPR + GDPR Великобритании

Использование тегов на законных основаниях на уровне контактов, варианты обработки данных резидентами ЕС и соглашения об обработке данных/стандартные договорные положения через европейское подразделение BroadNet. Право на удаление данных соблюдается без неоправданной задержки посредством напоминаний, журналов и подтверждений согласия.

ОАЭ
DHA / SEHA / DoH

Утвержденные идентификаторы отправителей для лицензированных поставщиков услуг через TDRA, в соответствии с Федеральным указом-законом ОАЭ № 45/2021 (PDPL) и Законом DHA о медицинских данных (№ 2 от 2019 г.). Обработка данных осуществляется для резидентов Дубая Южного региона.

Саудовская Аравия
SCFHS / MOH

PDPL (2023) соответствует требованиям к размещению данных в КСА по запросу. Идентификаторы отправителя зарегистрированы через CST. Шаблоны сообщений с приоритетом арабского языка и автоматическим преобразованием в RTL.

Великобритания
Набор инструментов NHS DSP

Инструментарий обеспечения безопасности и защиты данных, соответствующий требованиям NHS Trusts и сетей первичной медицинской помощи. Маршрутизация для жителей Великобритании через лондонские точки присутствия, нумерация, зарегистрированная в OFCOM.

Операционный
Готовность к аудиту по умолчанию

Каждая отправленная ссылка содержит подтверждение доставки: метку времени, маршрут, MCC/MNC оператора, хэш шаблона и идентификатор согласия. Срок хранения по умолчанию — 7 лет, по запросу — дольше.

Конфиденциальность пациента

Относитесь к сообщению как к записи.

Каждое уведомление, отправляемое больницей, становится частью «информационного следа» пациента — регулирующие органы ожидают, что пациент его прочитает. Четыре базовых элемента обеспечивают чистоту этого «информационного следа».

Receipt · evt_8f12b9 logged
channel
SMS · MCC 424
template
appt_remind_v3
consent
informed · 2026-04-12
delivered
2.61s

Защищенная медицинская информация никогда не покидает электронную медицинскую карту.

В сообщениях содержатся прямые ссылки, а не значения. Результаты анализов, диагнозы и дозировки остаются внутри портала больницы — для просмотра пациентам требуется авторизация.

Отчёты о доставке

Каждое событие — постановка в очередь, доставка, прочтение, ответ — имеет отметку времени. Полученные данные могут быть экспортированы в электронную медицинскую карту для ведения медико-юридической документации.

Детализированные журналы аудита

Для каждого пользователя, для каждого шаблона, для каждой когорты. Фильтрация по врачу, отделению, кампании или пациенту. Экспорт в SIEM через веб-перехватчик или в S3 через подписанные ежедневные рассылки.

Согласие при контакте

Согласие пациента (полученное по собственному желанию, на основании договора или в интересах пациента) фиксируется в медицинской карте. Ответы STOP и Opt-out обрабатываются в сети в течение нескольких секунд.

Микширование каналов

Правильный канал, правильный пациент.

Платформа выбирает способ доставки сообщения, исходя из намерений пользователя и профиля пациента. Вы пишете сообщение один раз; BroadNet преобразует его в SMS, WhatsApp Business или голосовое сообщение — с резервным вариантом на случай, если один из способов не сработает.

Напоминания

SMS

Универсальный охват всех телефонов пациентов — от обычных телефонов и телефонов с заблокированным экраном до сетей с низкой пропускной способностью. Идеально подходит для оперативных напоминаний.

Лучше всего подходит для: напоминаний о назначенных приемах за 24 часа, получения рецептов, получения информации о состоянии пациентов в отделении.

Двустороннее обслуживание

WhatsApp

Подробные, интерактивные последующие действия: проверка симптомов, подтверждение приема лекарств, подтверждение получения медицинской помощи по телемедицине. Ответы пациентов поступают в почтовый ящик медицинской бригады.

Наилучшее применение: для групп пациентов с хроническими заболеваниями, для контроля соблюдения режима лечения, для последующего наблюдения после выписки из больницы.

Доступность

Голос

Синтезированные голосовые вызовы на арабском, английском, хинди, урду и тагальском языках — для пожилых людей, пациентов с нарушениями зрения и всех, кто пропустил SMS-сообщение.

Наилучшее применение: гериатрические клиники, графики диализа, срочные вызовы на повторный прием.

Маршрутизация, безопасная для PHI

От Событие EHR
на мобильный телефон пациента, конфиденциальная информация удалена.

Встроенный инструмент для удаления конфиденциальной медицинской информации находится между созданием шаблона и отправкой данных оператором. Имена, номера медицинских карт и диагнозы по умолчанию скрыты и содержат только подписанные ссылки на портале — любые разрешения, связанные с клинической необходимостью, утверждаются вашим отделом по вопросам конфиденциальности заранее.

  1. 01 · Электронная медицинская карта
    Электронная медицинская карта / Медицинская карта

    Системы Cerner, Epic, InterSystems или собственные электронные медицинские карты отправляют событие FHIR или HL7. Только данные о пациенте — в передаваемых данных отсутствует конфиденциальная медицинская информация.

    p50 < 30 мс
  2. 02 · Край
    Граница сети BroadNet

    Завершение работы TLS 1.3 + mTLS. Проверка области действия BAA. Поиск шаблона. Проверка реестра согласия пациента.

    p50 < 40 мс
  3. 03 · Скраб
    Скруббер PHI

    Исходящий трафик проверяется на наличие признаков конфиденциальной медицинской информации. Имена, номера медицинских карт и результаты отредактированы и содержат ссылки на портал, если не получено разрешение на использование шаблона.

    p50 < 18 мс
  4. 04 · Маршрут
    Маршрут оператора

    Внутрирегиональная привязка SMSC. Трафик из ОАЭ остается в ОАЭ, из Саудовской Аравии — в Саудовской Аравии. WhatsApp Business в кластере Meta, одобренном для использования в сфере здравоохранения.

    p50 < 1,2 с
  5. 05 · Пациент
    Пациент + ACK

    Сообщение доставлено. Ответы пациентов (ДА / ПЕРЕНЕСТИ / STOP) поступают в вашу электронную медицинскую карту через вебхук.

    p50 < 2,6 с
  6. ← patient ACK · STOP / RESCHEDULE · webhook
Клиенты из сферы здравоохранения

Когда напоминания запускаются автоматически,
Врачи получают свой рабочий день обратно.

Сеть медицинских учреждений в Персидском заливеТретичная медицинская помощь · Страны Персидского заливаAE

Задача: неявки к кардиологу стоили сети выручки, а соответствующего требованиям арабско-английского канала напоминаний не было. Подход: многоэтапная цепочка напоминаний с нативными двуязычными шаблонами и удалением PHI на периметре.

Директор по работе с пациентами · Пример внедрения, результаты могут отличаться
0
PHI в теле сообщения
Группа специализированных больниц Саудовской АравииТретичная медицинская помощь · Страны Персидского заливаSA

Задача: Национальные правила размещения данных лишили действующего поставщика услуг обмена сообщениями возможности обрабатывать клинические данные. Подход: В регионе, обслуживаемом BroadNet, все веб-перехватчики FHIR, шаблоны и DLR находятся в пределах местной юрисдикции.

Руководитель направления цифрового здравоохранения · Пример внедрения, результаты могут отличаться
Сеть первичной медико-санитарной помощи в Южной АзииПервичная медицинская помощь · Южная АзияPK

Задача: Двусторонние каналы связи через WhatsApp на местных языках для пациентов с хроническими заболеваниями превысили возможности предыдущего агрегатора. Подход: BroadNet развернул потоки контроля за соблюдением режима лечения в нескольких провинциях с использованием локализованных шаблонов и панели мониторинга результатов.

Главный медицинский информационный директор · примерный вариант применения, результаты могут отличаться.
Пример из практики · Сеть медицинских учреждений Великобритании

Сеть первичной медицинской помощи объединяет все напоминания о приёме в единый график.

Эта британская сеть здравоохранения управляет федеративной сетью врачебных практик по всей стране. До BroadNet число неявок росло, и единственным рычагом было переобучение сотрудников регистратуры. Команда внедрила график напоминаний под управлением BroadNet по SMS и WhatsApp с голосовым резервом для пожилых пациентов.

«Сейчас самая тихая часть нашей работы — это система напоминаний. Она работает. Пациенты подтверждают запись, переносят её или получают звонок — и журнал аудита заполняется сам собой».
Директор по цифровым операциям · британская сеть медицинских учреждений
В производстве с

Сети больниц и клиник на трех континентах.

  • UK
    Британская сеть медицинских учрежденийВеликобритания
    SMS о записи на приём в федеративной сети врачей общей практики
  • SH
    Ведущая группа больниц GCCСаудовская Аравия · ОАЭ · Египет
    Напоминание для нескольких стран + обмен результатами лабораторных анализов
  • AH
    Общерегиональный поставщик медицинских услугССГ + Индия
    Приглашения на телемедицинские консультации с резервным вариантом голосового оповещения
  • MH
    Сеть частных больниц стран Персидского заливаОАЭ
    Двусторонняя связь через WhatsApp для контроля за хроническими заболеваниями.
Шаблоны для взаимодействия с пациентами в Арабский, английский, французский, хинди, урду и тагальский — Автоматическая отрисовка справа налево там, где это необходимо.
Вопросы, которые задают ИТ-команды в клинических учреждениях

Восемь ответов, рассмотренных
нашей командой по защите конфиденциальности.

Мы работаем в рамках набора мер контроля, соответствующих HIPAA, которые включают технические, административные и физические меры защиты. Наличие BAA подтверждается при заключении договора, и BAA должен быть подписан до начала передачи любого производственного трафика PHI. BAA определяет, какие среды (регионы, аккаунты, каналы) обрабатывают PHI; для вашего отдела по защите персональных данных доступен пакет подтверждающих документов. Мы сами не являемся covered entity — в рамках BAA мы выступаем в роли Business Associate по вашему поручению.

Наша система проверки конфиденциальной медицинской информации (PHI) работает в режиме между обработкой шаблона и отправкой оператором. Входящие данные содержат ссылки на пациентов, а не имена, номера медицинских карт или диагнозы. Исходящие данные сканируются на наличие признаков конфиденциальной медицинской информации и либо удаляются с помощью подписанной ссылки на портал, либо блокируются полностью, если шаблон не содержит разрешения на использование данных, необходимых для обеспечения клинической необходимости, одобренного вашим сотрудником по вопросам конфиденциальности. Каждое удаление регистрируется для аудита.

Шаблоны поставляются на арабском, английском, французском, хинди, урду, тагальском, бенгальском, малаяламском, турецком и суахили — при необходимости автоматически отображается с направлением письма справа налево (RTL). Кодировка SMS (GSM-7 или UCS-2) выбирается автоматически для каждого языка; WhatsApp Business обрабатывает остальное. Пользовательские языковые настройки для племенных или региональных языков могут быть добавлены в течение 5-7 рабочих дней.

Мы ведем реестр согласия каждого пациента, привязанный к учетной записи пациента в вашей электронной медицинской карте. Клинические сообщения (напоминания о приеме, результаты анализов, приглашения на телемедицинские консультации) относятся к категории согласия на оказание медицинской помощи, которая учитывает исключения из правил информирования о лечении, действующие в вашей юрисдикции; для отправки маркетинговых сообщений требуется отдельное явное согласие, и они обрабатывают ключевые слова STOP/ELGHA/CANCEL на любом языке в течение 60 секунд по всем каналам.

Да. Мы используем внутренние регионы хранения и обработки данных в ОАЭ (Дубай), Саудовской Аравии (Эр-Рияд), Египте (Каир) и ЕС (Франкфурт). При настройке резидентства для рабочей области, прием данных FHIR, рендеринг шаблонов, решения по очистке, DLR и журналы аудита остаются внутри страны. Трансграничная репликация является опциональной для каждой рабочей нагрузки и отключена по умолчанию для рабочих областей с защищенной медицинской информацией (PHI).

FHIR R4 и HL7 v2 — это первоклассные решения. Мы предлагаем готовые сценарии внедрения SMART-on-FHIR для Cerner и Epic, а также предварительно разработанные адаптеры для InterSystems TrakCare, Oracle Health и основных поставщиков EHR в регионе MENA (CGM, Bayanat Health, Synapse). Пользовательские сегменты HL7 преобразуются с помощью механизма преобразования с минимальным объемом кода — большинство интеграций с больницами проходят клиническую валидацию за 4-6 недель.

Автоматическая цепочка напоминаний: если SMS-сообщение не доставляется в течение заданного времени жизни (TTL), мы перенаправляем его резервному оператору, затем в WhatsApp Business, а затем на голосовой IVR-звонок для пожилых людей. Каждое обращение регистрируется и отображается вашей оперативной группе. Критические клинические оповещения (критические показатели лабораторных анализов, подключение к телемедицине) получают приоритетную маршрутизацию на выделенных маршрутах.

Для критических результатов, не представляющих угрозы для жизни (например, отклонения в общем анализе крови, требующие дальнейшего обследования), да — с помощью разработанного врачом шаблона, приоритетного класса маршрутизации и автоматического голосового резервного варианта. Для действительно опасных для жизни чрезвычайных ситуаций (реанимационные вызовы, массовые происшествия) мы рекомендуем использовать специальную систему пейджинга; SMS и WhatsApp не являются разрешенными каналами экстренной помощи в большинстве юрисдикций.

Необходима более подробная проверка на предмет конфиденциальности или соглашения о деловом сотрудничестве (BAA)? Проанализируйте схему взаимодействия с пациентом →

Carrier-grade messaging coverage across global industries
Создано для вашей отрасли

Ваша отрасль — в сети операторского класса.

Соответствующие требованиям, надежные сообщения, адаптированные под ваш сектор — в регионе MENA , Африке и Азии.

200+
Страны
60,000+
Предприятия
С 2003 года
Оператор-прямой
Поговорите с отделом продаж.
Создано с учетом времени, которое пациент может уделить пациенту.

Повысьте посещаемость. Защитите конфиденциальность. Спите во время аудита.

Обратитесь к команде BroadNet по вопросам здравоохранения, чтобы обсудить пилотный проект по одному из направлений оказания услуг. Мы предоставим шаблоны, документы для регулирующих органов и необходимые ресурсы; вы же предоставите список пациентов и конечную точку электронной медицинской карты.

Разработайте систему безопасного обмена сообщениями с пациентами.Проанализируйте схему коммуникации с пациентами.
Доставка напоминания (2,6 с)· отчёты о доставке· резервный вариант голоса
Связанные руководства и ответы

Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.

Что такое OTP

Читать

HIPAA для обмена сообщениями — что необходимо знать отправителям медицинских услуг

Читать

Что такое 2FA (двухфакторная аутентификация)

Читать

Каковы лучшие практики использования SMS OTP

Читать