Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
За пределами многоканального взаимодействия
Наличие множества каналов — это не оркестровка; оркестровка — это маршрутизирующий мозг, который выбирает между ними для каждого сообщения на основе соответствия требованиям, стоимости и результата доставки. См. /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Право на участие в программе и резервный канал
Программа проверяет, может ли получатель получать сообщения по более насыщенному каналу, отправляет их туда в первую очередь, а в случае сбоя или истечения времени ожидания переключается на SMS — насыщенность канала там, где это возможно, гарантирует всеобщий охват. См. /answers/sms-fallback-strategy.
Оптимизация затрат и пользовательского опыта.
Направляя диалоговый трафик по наиболее дешевому и подходящему каналу и оставляя SMS для охвата аудитории, оркестровка снижает затраты, сохраняя при этом единообразие пользовательского опыта в рамках одного потока. См. /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.
Один API, одна идентификация
Эффективная оркестрация работает за единым API и согласованной идентификацией отправителя, поэтому клиент видит один диалог, а не четыре разрозненных канала. См. /products/omnichannel.