Что такое ACD (средняя продолжительность звонка)?
ACD (средняя продолжительность звонка) — это средняя продолжительность отвеченных звонков за определенный период — общее время разговора, деленное на количество отвеченных звонков. Это ключевой KPI голосового трафика: в сочетании с объемом звонков он дает нагрузку Эрланга, используемую для расчета параметров линий связи и операторов, а вместе с ASR он показывает качество маршрутизации и обслуживания. (Не путать с автоматическим распределителем вызовов.) Рассчитывайте пропускную способность с помощью /tools/erlang-calculator. См. /answers/what-is-asr и /answers/what-is-pdd.
Нужна помощь с подключением?
Ниже представлены продукты и руководства по интеграции, которые позволяют реализовать эту концепцию. Если вы предпочитаете ознакомиться с процессом в режиме реального времени, наша команда инженеров принимает звонки в тот же день в рабочее время MENA .
Свяжитесь с нашей инженерной командой.Был ли этот ответ полезен?
Ваш голос помогает нам определить приоритетность ответов, которые следует дополнить примерами, диаграммами и фрагментами кода.
Поговорите с настоящим инженером о ваша сборка.
Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, а производственные аккаунты получают круглосуточную поддержку. Наши инженеры-разработчики создают код, а не скрипты.