여행·호텔 산업을 위한 여정 중심 메시징
솔루션.
예약 확인, 탑승권 푸시, 게이트 변경 알림, 투숙 중 메시징 및 여행 후 설문 조사까지 — 고객이 실제로 사용하는 채널과 실제 사용하는 언어로 전달합니다.
BroadNet을 사용하는 항공사, 호텔 및 OTA
예약부터 귀국 항공편까지,
모든 여행 접점의 순간을.
예약 확인 문자를 2초 만에 전송하는 것과 동일한 오케스트레이션 기술로, 게이트 변경 알림, 투숙 중 WhatsApp 컨시어지, 여행 후 NPS까지 네 개의 업체를 개별적으로 연결할 필요 없이 한 번에 관리하세요.
예약 및 e-티켓 발송
PNR 생성 즉시 다국어 WhatsApp 및 문자 인증을 제공하며, manage-my-booking 및 add-ons 관리를 위한 딥링크를 포함합니다.
항공편 상태 및 게이트 변경
출발 당일 지연, 게이트 변경 및 취소 후 재예약 — DCS 또는 PSS의 운영 업데이트가 발생하면 수초 내에 전송됩니다.
탑승권 푸시 알림
출발 WhatsApp 4시간 전, Apple Wallet / Google Wallet 탑승권 링크를 전송하며 좌석 변경 및 업그레이드 안내를 함께 제공합니다.
호텔 투숙 중 메시징
도착 전 체크인 링크, 객실 내 WhatsApp 컨시어지, 레이트 체크아웃 안내 및 숙박 후 NPS — 브랜드 맞춤형 및 다국어 지원.
대화형 지원
복잡한 경로 재설정을 위한 에이전트 연결 기능이 포함된 WhatsApp Business 기반 24/7 여행자 지원 — 완전한 양방향 방식이며 대화 이력이 보존됩니다.
로열티 및 여행 후 서비스
여행자 프로필별로 세분화된 마일리지 적립 알림, 등급 업그레이드 유도, 파트너 혜택 푸시 및 여행 후 리뷰 요청 메시징.
국가 간 여행에 최적화된 설계.
여행 메시징은 국경을 끊임없이 넘나듭니다. BroadNet은 모든 캠페인마다 법적 검토를 거칠 필요 없이 UAE, KSA, EU, 인도 및 그 이상의 지역으로 메시지를 보낼 수 있도록 인증을 보유하고 경로를 운영합니다.
연방 법령 45/2021 및 KSA PDPL 2023 준수 — 수신 동의 원장, 법적 근거 및 국외 데이터 전송이 실시간으로 처리됩니다.
국가 간 여행자 데이터를 위해 EU GDPR Article 28 DPA, UK GDPR 및 California CCPA/CPRA 부속 조항을 즉시 적용할 수 있습니다.
두바이, 프랑크푸르트 및 싱가포르 데이터 센터 자산 전반에 걸쳐 정보 보안 관리 인증을 획득했습니다.
보안, 가용성 및 기밀성 기준을 12개월의 관찰 기간 동안 지속적으로 감사합니다.
공식 WhatsApp Business 솔루션 제공업체입니다. 여행 및 인증 템플릿 승인을 자체적으로 관리합니다.
게이트 변경 알림은 먼저 WhatsApp으로 승객에게 전달되며, 모든 휴대폰을 위한 SMS 대체 발송이 뒤따릅니다.
과제: 출발 당일 메시지가 노후한 시스템에서 운영되었고, 잘못된 게이트로 가는 승객들이 게이트 운영에 지장을 주었습니다. 접근 방식: 한 선도적인 지역 항공사가 모든 알림 유형과 언어를 아우르는 단일 템플릿 관리자와 스마트 SMS 대체 발송을 갖춘 BroadNet의 WhatsApp + SMS 오케스트레이션으로 메시징을 이전했습니다. 브랜드 레퍼런스는 NDA 하에 제공됩니다.
채널 믹스:
항공사와 호텔이 실제로 쓰는 조합.
여행 분야에서는 부유층을 위한 WhatsApp 기반의 양방향 메시징(탑승권, 컨시어지)과, 기기 종류에 상관없이 반드시 수신되어야 하는 보편적이고 긴급한 알림(게이트 변경, 지연)을 위한 문자 발송이 주를 이룹니다.
WhatsApp Business
탑승권, 투숙 중 컨시어지, 여행 후 서비스 — 풍부한 양방향 브랜드 메시징.
SMS
게이트 변경, 지연 및 취소 사항에 대한 범용적인 도달 범위 — 모든 승객과 모든 단말기를 대상으로 합니다.
음성 및 플래시 콜
예약 확인용 플래시 콜, VIP 고객을 위한 프리미엄 등급 콜백 및 비정기 운영 재예약 서비스.
DCS 또는 PMS에서
여행자의 휴대폰으로.
예약 시스템, DCS, PSS 또는 PMS에서 단 한 번의 REST 호출만으로 충분합니다. BroadNet이 언어 선택, 채널 경로 지정, 월렛 링크 생성 및 여행자 CDP로의 DLR 정산까지 모두 처리합니다.
Amadeus, Sabre, Opera, Mews 또는 커스텀 PSS로부터 웹훅을 수신합니다. PNR 또는 folio 키 기반이며, 언어 태그 및 긴급도 분류가 적용됩니다.
연결 가능 시 WhatsApp을 사용하고, 그렇지 않으면 문자를 발송합니다. 우선순위가 높은 예약 확인에는 음성 플래시 콜을 사용합니다. 탑승권의 경우 월렛 링크를 통해 정보를 채웁니다.
직접 Meta 또는 MNO 경로. 메시지당 전송 결과 보고(DLR)가 수 초 내에 고객의 트래블러 CDP로 전송됩니다.
비정상 운항 상황을 위해 구축되었습니다.
- 문자, WhatsApp, RCS 및 음성을 위한 단일 플랫폼 — 폭설이 내려도 IROPS 팀이 공급업체를 변경할 필요가 없습니다.
- WhatsApp 템플릿 관리자에 내장된 월렛 링크 생성 기능 (Apple + Google).
- 30개 이상의 언어와 Meta 정책 린팅(linting)을 지원하는 네이티브 템플릿 관리자입니다. 아랍어, 프랑스어, 힌디어, 타갈로그어를 즉시 사용할 수 있습니다.
- Amadeus, Sabre, Opera, Mews를 위한 DCS / PMS / PSS 웹훅 — 별도의 글루 코드가 필요 없습니다.
- 월 10만 건 이상의 메시지부터 적용되는 대량 요금제를 통한 AED, SAR, USD 및 EUR 과금.
귀사의 산업군을 위한, 통신사급 네트워크.
중동·북아프리카, 아프리카, 아시아 전역에서 귀사의 산업 분야에 최적화된 규정 준수 및 신뢰할 수 있는 메시징.
고객 메시징을
통신사급 인프라로 옮기세요.
IROPS급 워크로드를 위한 경로, 언어, 지갑 연동 및 요금에 대해 당사 트래블 팀에 문의하세요. 대부분의 통신사는 3주 이내에 서비스가 활성화됩니다.