히는 마케팅 SMS는 첫 문구에 발신자를 명시하고, 하나의 구체적인 제안을 앞세우며, 단일 세그먼트(160 GSM-7자 또는 유니코드 70자) 내에 구성하고, 하나의 행동 유도(CTA)로 마무리하며, 예를 들어 "수신 거부를 원하시면 STOP로 답장해 주세요"와 같이 수신 거부 방법을 안내합니다. 수신 동의를 한 사람에게만 현지 시간대에 맞춰 발송하고 결과를 측정하세요. 이 가이드의 나머지 내용은 각 항목에 대한 상세 설명입니다.
핵심 요약
- 구조: 브랜드, 제안, 상세 내용(마감 기한 또는 코드), 행동 유도(CTA), 수신 거부.
- 길이: 1개 세그먼트는 160 GSM-7자 또는 유니코드 70자입니다. 이모지 하나만 포함되어도 메시지 전체가 유니코드로 전환될 수 있습니다.
- 메시지 하나당 행동 하나: 단일 링크 또는 답장 키워드 하나만 사용하세요.
- 규정 준수: 수신 동의, 발신자 식별, 마케팅 메시지 내 무료 수신 거부 기능 제공.
- 테스트 및 측정: 클릭률, 전환율, 수신 거부율을 비교해 보세요.
마케팅 문자의 가장 효과적인 구조는 무엇인가요?
| 구성 요소 | 목적 | 예시 |
|---|---|---|
| 브랜드 | 발신자 ID가 짧더라도 누가 메시지를 보내는지 수신자에게 알려줍니다. | Nova Café: |
| 혜택 | 구체적이고 명확한 읽어야 할 이유 | 모든 조식 20% 할인 |
| 상세 내용 | 마감 기한, 코드 또는 조건 | 코드 SUN20를 사용하여 일요일까지 |
| 행동 유도(CTA) | 수행할 작업 | 주문: nova.cafe/o |
| 수신 거부 | 대부분의 시장에서 마케팅 시 필수 사항입니다 | 수신 거부를 원하시면 STOP를 회신해 주세요 |
구성 예시: "Nova Café: SUN20 코드를 사용하면 일요일까지 모든 조식 20% 할인. 주문: nova.cafe/o 수신 거부를 원하시면 STOP를 회신해 주세요". 이는 110자 미만이며, 1개 세그먼트, 1개 액션으로 구성됩니다.
마케팅 문자의 길이는 어느 정도가 적당한가요?
1개 세그먼트를 목표로 하세요. 표준 GSM-7 문자 세트를 사용하면 단일 SMS는 160자를 수용할 수 있습니다. 하지만 이모지, 곡선형 따옴표 또는 액센트가 포함된 문자와 같이 표준 범위를 벗어나는 문자가 포함되면 메시지는 Unicode(UCS-2)로 전환되며, 단일 SMS는 70자만 수용할 수 있습니다. 메시지가 더 길어지면 153자 또는 67자 단위로 분할되며, 각 부분에 대해 요금이 부과됩니다. 아랍어, 힌디어, 중국어 및 기타 비라틴 문자는 항상 Unicode를 사용하므로 세그먼트당 70자를 기준으로 계획하십시오. SMS 문자 제한 및 GSM-7 및 UCS-2 인코딩을 참조하세요.
강력한 CTA(Call to Action)는 어떻게 작성하나요?
- 메시지당 하나의 액션만 사용하세요. 링크, 답장 키워드, 인증번호 중 세 가지를 모두 사용하지 말고 하나만 선택해야 합니다.
- "예약하기", "주문하기", "혜택 받기", "YES로 답장"과 같이 동사를 먼저 배치하세요.
- 수신자가 링크의 목적지를 확인할 수 있도록 브랜드가 포함된 단축 링크를 사용하세요. 브랜드명이 없는 단축 링크는 피싱처럼 보일 수 있습니다. SMS용 브랜드 단축 링크 안내를 확인하세요.
- 다음 단계가 무엇인지 명시하세요: "예약을 확정하려면 YES로 답장하세요".
규정을 준수하기 위해 모든 마케팅 문자에 반드시 포함해야 하는 사항은 무엇인가요?
규정은 국가마다 다르지만, 대부분의 시장에서는 마케팅 메시지에 대해 세 가지 사항을 요구합니다: 사전 수신 동의(또는 기존 고객에 대한 제한적 예외 사항), 발신자 식별, 그리고 무료로 이용 가능한 수신 거부 기능입니다. 일부 국가는 발신자 ID 등록, 콘텐츠 카테고리 또는 허용된 발송 시간을 추가로 요구하기도 합니다. 당사 국가별 가이드의 예시는 다음과 같습니다:
- 영국: PECR 수신 동의 또는 소프트 옵트인(soft opt-in), 발신자 식별 및 무료 수신 거부; 영국 SMS 마케팅 규정을 참조하세요.
- 남아프리카 공화국: 모든 메시지에 POPIA section 69 수신 동의, 발신자 식별 및 수신 거부 포함; 남아프리카 공화국 SMS 마케팅 및 POPIA를 참조하세요.
- 케냐: 수신 동의가 필요하며, 프로모션 문자는 07:00에서 19:00 사이에만 발송할 수 있습니다. 케냐의 대량 문자 발송을 확인하세요.
새로운 시장에 진출하기 전, SMS 규정에 있는 국가별 페이지와 SMS 규정 준수 체크리스트를 활용하세요.
문자 발송 시 무엇을 피해야 하나요?
- 소리 지르는 듯한 문구: 모든 글자를 대문자로 쓰거나 느낌표를 나열하는 것은 스팸으로 인식되어 필터에 걸릴 수 있습니다.
- 모호한 제안: "지금 대규모 세일!"과 같은 문구는 행동을 유도할 근거가 부족합니다. 숫자나 마감 기한을 포함하세요.
- 링크만 포함된 메시지 및 브랜드명이 없는 단축 URL: 스미싱처럼 보일 수 있습니다.
- 텍스트 내 개인정보 또는 민감 정보: 계좌 번호, 건강 정보, 제3자의 성명
- 서비스 메시지 내 프로모션 포함: 트랜잭션 메시지를 마케팅 메시지로 변질시킵니다.
- 야간 발송: 현지 시간 및 법적 발송 가능 시간대를 준수하십시오.
수정 전과 후: 3가지 개정안
| 수정 전 | 수정 후 | 개선 이유 |
|---|---|---|
| 빅 세일!!! 지금 바로 웹사이트를 방문하여 놀라운 혜택을 만나보세요!!! | Luma Home: 10월 5일까지 소파 30% 할인. 쇼핑하기: luma.home/s 수신 거부를 원하시면 STOP로 회신하십시오 | 브랜드, 특정 혜택, 마감 기한, 링크 1개, 수신 거부 |
| 고객님, 예약하신 일정이 내일로 예정되어 있음을 안내드립니다. 방문이 어려우신 경우 저희에게 알려주시기 바랍니다. | City Clinic: 예약 일정이 내일 10:30입니다. 확정하시려면 YES를, 일정 변경을 원하시면 R를 회신해 주세요. | 더 짧게, 시간을 먼저 배치, 두 가지의 명확한 회신 옵션 |
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문자 메시지 문구를 어떻게 개인화하고 테스트하나요?
수신자가 귀사가 알고 있을 것이라 기대하는 데이터(이름, 방문한 매장, 구매한 제품 등)를 활용해 개인화하세요. 빈 필드가 생겨 "안녕하세요 ,"와 같이 표시되지 않도록 대체 발송 문구를 준비해야 합니다. 리스트의 일부 그룹을 대상으로 한 번에 하나의 변수(혜택, 문구 또는 발송 시간)만 테스트한 후, 가장 성과가 좋은 버전을 발송하세요. 버전별 클릭률, 전환율 및 수신 거부율을 측정하세요. 당사의 SMS 캠페인 지표 가이드에서는 주목해야 할 수치를 설명하며, 대량 문자 발송 최적 시간에서는 발송 타이밍을 다룹니다.
BroadNet의 대량 문자 발송 플랫폼과 문자 마케팅 도구는 템플릿, 개인화 필드, 예약 발송 및 브랜드 링크 기능을 지원합니다.
자주 묻는 질문
마케팅 문자의 길이는 어느 정도가 적당한가요?
1개 세그먼트 이내로 유지하세요. GSM-7 기준 160자이며, 이모지나 라틴 문자가 아닌 문자를 사용하여 유니코드를 사용하는 경우 70자로 제한됩니다.
문자 마케팅에 이모지를 사용해야 하나요?
사용한다면 아주 가끔만 사용하세요. 이모지를 하나라도 사용하면 전체 메시지가 유니코드로 전환되어, 세그먼트가 160자에서 70자로 줄어들고 비용이 두 배로 증가하는 경우가 많습니다.
모든 마케팅 문자에 수신 거부 문구를 포함해야 하나요?
대부분의 시장에서 그렇습니다. "수신 거부를 원하시면 STOP라고 답장해 주세요"와 같은 짧은 문구가 일반적인 형태입니다.
브랜드 이름은 어디에 위치해야 하나요?
발신자 ID에 포함하며, 발신자 ID가 단축번호이거나 숫자 형태인 경우 메시지의 첫 부분에 포함합니다.
문자 하나에 링크를 몇 개나 포함해야 하나요?
브랜드 도메인을 사용한 링크를 하나만 포함하여, 수신자가 링크의 목적지를 신뢰할 수 있도록 합니다.
문자 문구가 효과적인지 어떻게 알 수 있나요?
수신자 리스트의 일부를 대상으로 테스트 버전을 발송하여 클릭률, 전환율, 수신 거부율을 비교해 보세요.
예시에 사용된 브랜드 이름은 가상의 이름입니다. 최종 수정일: 2026년 9월 28일. 편집 기준을 확인하세요.