保険業務品質のメッセージング
保険会社およびInsurTech向け。
保険会社、ブローカー、および第三者管理者（TPA）向けに、更新および保険料支払いのリマインダー、請求ステータスの更新、FNOL（事故受付）の確認、書類請求、および不正アラートを提供します。同意スコアに基づきPDPLに準拠しており、ディープリンクを使用することで、メッセージ本文にポリシーデータが含まれないようにしています。
BroadNetを活用する保険会社および管理者
見積もりから保険金請求まで、
すべての契約者メッセージを。
事故の第一報を数秒で受理するのと同様のオーケストレーションにより、保険業界で求められる同意に関する規制を遵守しつつ、契約更新のリマインダー、保険料支払いの通知、書類提出の督促をすべて実行します。
更新および失効防止
保険料支払期日に合わせた、時間指定のWhatsAppおよびSMSのリマインダー。ワンタップで更新できるディープリンクにより、継続率を向上させ、回避可能な失効を削減します。
保険金請求ステータス
FNOL（事故受付）の確認から決済まで、各段階で請求ポータルへのセキュアなディープリンクを送信します。請求データそのものを送信することはありません。
保険料および支払いのリマインダー
分割払い期日、猶予期間、および支払い確認の通知を、即時支払いリンクとともに送信。確実に到達する最も低コストなチャネルを経由して配信されます。
書類およびKYCリクエスト
不足書類の催促、医療フォームのリンク、およびKYC再認証フローを提供。アップロード用のディープリンクを備え、ステータスは貴社の保険管理システムにフィードバックされます。
不正およびリスクのアラート
なりすましを防ぐ送信元ID保護により、保険契約者やアジャスターへ、不審な請求や異常なアクティビティの警告を数秒以内に通知します。
対話型カスタマーサービス
保険に関する質問、補償内容の変更、および請求受付をWhatsApp Businessで実施。複雑なケースではエージェントへの引き継ぎも可能で、完全な双方向通信と履歴保持を実現します。
デフォルトでコンプライアンスに準拠。
保険メッセージングは、行動規制当局およびデータ保護当局の両方によって監視されています。すべての送信は同意スコアに基づき、ログに記録され、署名されます。また、保険データはメッセージ本文ではなく、貴社の管理システム内に保持されます。
保険契約者へのコミュニケーション、情報開示、および顧客への公正な取り扱いに関する、UAE（CBUAE）およびKSA（SAMA）の保険市場における行動規範の期待に準拠しています。
連邦政令法45/2021およびKSA PDPL 2023に準拠。同意台帳、法的根拠のタグ付け、および国境を越えたデータ制限を通信中に強制適用します。
国境を越えたリスク管理を行う保険会社向けに、EU GDPR Article 28 DPA、英国GDPR、およびカリフォルニア州CCPA/CPRAの付随条項が利用可能です。
アラファベット・数字の送信元ID登録、プロモーション用AD-プレフィックス、およびUAEトラフィックに対して、GST 7am–9pmの送信時間枠が自動的に適用されます。
ドバイ、フランクフルト、シンガポールの各データセンター拠点において情報セキュリティマネジメント認証を取得しています。
セキュリティ、可用性、および機密性の基準。12ヶ月間の観測期間を通じて継続的に監査されます。
更新リマインダーをWhatsAppへ移行し、すべてのメッセージに今すぐ支払うリンクを付与。
課題：更新通知をメールと郵送で送付していましたが、通知を開封しなかった契約者の間で保険失効が集中していました。解決策：ある地域保険会社は、更新および即時支払い用のディープリンクと、管轄区域ごとの同意管理台帳を備えたBroadNetのWhatsApp + SMSオーケストレーションを活用し、更新および保険料支払いのリマインダーを移行しました。詳細については、NDA（秘密保持契約）に基づき提供可能です。
チャネル構成：
保険会社が実際に使っている組み合わせ。
保険業界では、リッチな双方向サービスや保険金請求の場面ではWhatsAppを、あらゆる端末への到達が不可欠なリマインダーにはSMSを、そして手厚いサポートを必要とする保険金請求や高齢の契約者向けにはVoiceを活用しています。
WhatsApp Business
請求受付、カスタマーサービス、更新 — ブランド化、双方向、高い開封率。
SMS
保険料支払督促、失効警告、およびOTPポータルアクセスに関するユニバーサルな到達性。すべての保険契約者とすべての端末に対応。
音声 & フラッシュコール
手厚い請求コールバック、高齢の保険契約者へのアクセシビリティ、およびOTPフォールバック。
保険管理システムから
保険契約者の手元へ。
保険管理システム、請求プラットフォーム、またはCRMからの、たった1回のRESTコール。BroadNetがチャネル選択、ディープリンクを用いたテンプレートへのデータ挿入、フォールバック、そして配信レポート（DLR）の照合を処理します。メッセージ本文内の保険データが閲覧されることはありません。
Guidewire、Sapiens、独自のPAS、またはCRMからのWebhookに対応。保険証券IDに基づき、テンプレートを固定。データは貴社システム内に保持されます。
到達可能な場合はWhatsApp、それ以外はSMS。管轄区域ごとの同意および夜間時間帯の確認を行い、署名済みポータルのディープリンクでテンプレートを補完します。
MetaまたはMNOとの直接接続。数秒以内にPASへ配信レポート（DLR）を返送。PDPLに基づき、暗号化された監査ログが保持されます。
コンプライアンスチーム向けにも構築されています。
- ディープリンク・テンプレートマネージャー — 保険や請求のデータがメッセージ本文に含まれることはなく、ポータルへの署名済みリンクのみが送信されます。
- SMS、WhatsApp、およびVoiceにおける管轄区域ごとの同意台帳。すべてのオプトインとオプトアウトにタイムスタンプが付与され、エクスポート可能です。
- 請求詐欺やフィッシング行為者によるブランドのなりすましを防ぐ送信元ID保護。
- Guidewire、Sapiens、およびカスタムスタック向けのPAS / 請求 / CRM Webhook — 連携コードは不要。
- 月間10万メッセージ以上のボリュームディスカウントを含む、AED、SAR、USD、およびEURの料金体系。
あらゆる業界に、キャリアグレードのネットワークを。
中東・北アフリカ、アフリカ、アジア全域において、各業界に最適化されたコンプライアンス準拠かつ信頼性の高いメッセージングを提供します。
購入者が最も頻繁に質問する事項
BroadNetはどのようにして、保険および請求データをメッセージに含めずに送信しているのでしょうか？
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BroadNetはどのようにして、保険および請求データをメッセージに含めずに送信しているのでしょうか？
テンプレートマネージャーは、データ量を最小限に抑えるパターンを強制します。メッセージには、保険契約者ポータルへの署名済みかつ有効期限付きのディープリンクが含まれ、機密データはお客様の保険管理システムまたは請求システム内に保持されます。保険契約者がメッセージを認識するために必要な情報以外が通信経路を流れることはなく、これによりPDPLおよびGDPRのデータ最小化の要件を遵守できます。
複数の市場や通貨にわたる更新手続きに対応できますか？
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複数の市場や通貨にわたる更新手続きに対応できますか？
はい。単一のテンプレートマネージャーが、各市場における更新ライフサイクル全体をカバーします。管轄区域ごとの同意、送信禁止時間帯（quiet-hour）、送信元IDのルールが自動的に適用され、請求はAED、SAR、USD、またはEURで行われます。保険会社は通常、複数の国レベルのSMS契約を1つのBroadNet契約に集約します。
WhatsAppは請求およびカスタマーサービスに適していますか？
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WhatsAppは請求およびカスタマーサービスに適していますか？
ほとんどの個人向け保険サービスにおいて、はい、可能です。公式なMeta Business Solution Providerとして、複雑なケースにはエージェントへの引き継ぎ機能を備えた、ブランド化された双方向のWhatsAppを提供しています。データはポータルのディープリンクの背後に保持されるため、会話レイヤーがデータ保護上のリスクになることはありません。
保険分野において、どの規制当局に準拠していますか？
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保険分野において、どの規制当局に準拠していますか？
市場行為に関しては、保険契約者へのコミュニケーションおよび顧客への公正な取り扱いに関するUAE（CBUAE）およびKSA（SAMA）の保険業界の期待に準拠しています。データ保護については、ISO 27001およびSOC 2 Type IIを保持し、PDPLおよびGDPRの同意台帳を運用しています。当社はPCI-DSSの認証は取得していません。決済カードの取り扱いは、即時支払いリンクの背後にあるお客様の決済プロバイダーが行います。
詐欺アラートのなりすましを防ぐには？
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詐欺アラートのなりすましを防ぐには？
アラートは貴社ブランドの登録済みかつ送信元IDで保護されたルートを通じて送信されるため、なりすましによる貴社の送信元IDの直接接続ルートでの不正利用を防げます。また、配信レポートと組み合わせることで、いつ、何が送信されたかの確実な記録を不正対策チームに提供します。
サードパーティのアドミニストレーターは、どのくらいの期間で稼働を開始できますか？
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サードパーティのアドミニストレーターは、どのくらいの期間で稼働を開始できますか？
弊社のREST APIを通じてFNOLの確認やステータス更新を送信するTPAの場合、各市場での送信元ID登録を含めて、通常4週間以内に稼働を開始できます。請求Webhookは一般的な請求プラットフォームのイベント形式に密接に対応しているため、統合作業は通常最小限で済みます。
保険契約者向けのメッセージングを
キャリアグレードの配信ルートへ。
更新、保険金請求、カスタマーサービス業務における配信ルート、同意管理、ディープリンクテンプレート、および料金については、当社の保険専門チームにご相談ください。ほとんどの保険会社様は、導入まで4週間以内を実現しています。