リニック、病院、検査機関が、予約リマインダー、結果準備完了通知、服薬およびフォローアップのリマインダー、遠隔診療用リンク、患者ポータル用のワンタイムコードにSMSを利用するのは、SMSがフィーチャーフォンや電波の弱い環境にある携帯電話を含む、あらゆる電話に届くためです。安全性を保つためのルールは、コンテンツを最小限にすることです。メッセージには日時、場所、およびセキュアなリンクまたは返信オプションのみを記載し、診断名、結果、または薬剤名は決して記載しません。健康データは、患者がログインして確認するポータルまたは電子カルテ内に保持されます。
重要なポイント
- 主な用途：リマインダー、確認および日程変更、結果準備完了通知、服薬リマインダー、遠隔診療用リンク、ポータル用OTP、および公衆衛生通知。
- SMSの本文に、診断名、結果、薬剤名、またはその他の臨床的な詳細を記載しないでください。
- 双方向SMS（YES、または日程変更用のキーワード）により、リマインダーを確定通知として活用できます。
- 患者の同意またはその他の法的根拠を記録し、オプトアウトを尊重してください。
- 配信レポートと監査ログを保存してください。これらは診療記録の一部となります。
医療機関はどのようにSMSを活用していますか？
| 活用事例 | SMSに含まれる内容 | SMSに含まれない内容 |
|---|---|---|
| 予約リマインダー | 日付、時間、場所、確認または変更の方法 | 受診理由、病状が判明する診療科名 |
| 結果通知 | 「結果が準備できました」という通知とポータルへのリンク | 結果内容そのもの |
| 服薬またはフォローアップの促し | 予定された用量の服用、またはフォローアップ予約のリマインダー | 薬剤名と用量（患者が希望した場合を除く） |
| オンライン診療への案内 | 開始時刻と参加用リンク | 臨床記録 |
| ポータルへのサインイン | ワンタイムコード | その他 |
| 公衆衛生に関する通知 | クリニックの休診、リコール、ワクチン接種キャンペーン | 個々の患者データ |
ヘルスケアのSMSに決して含めてはならないものは何ですか？
SMSは、ロック画面を見ている人、電話を共有している人、あるいは再利用された番号の新しい所有者によって読み取られる可能性があります。そのため、診断結果、検査結果、薬の名前、病状を暗示する専門クリニックの名前、保険番号やID番号など、個人の健康状態を明らかにする内容は含めないようにしてください。代わりにセキュアなポータルへのリンクを送信し、患者自身が認証を行って詳細を確認できるようにしてください。
ルールに従った2つのテンプレート：
- 「City Clinic：ご予約は明日10:30です。確認するにはYESを、日程変更にはRを返信してください。」
- 「検査結果が準備できました。患者用ポータルで安全にご確認ください。」
ヘルスケア分野のSMSに適用されるプライバシー規則は何ですか？
患者の所在によって異なります。米国では、対象となる団体およびそのビジネスアソシエイトが保持する保護対象保健情報（PHI）はHIPAAによって管理されます。メッセージングに関するHIPAAの詳細はこちらをご覧ください。EUおよび英国では、健康データはGDPRおよびUK GDPRの下で特別なカテゴリーのデータとして扱われます。メッセージングに関するGDPRの詳細はこちらをご覧ください。UAEでは個人データ保護法が適用され、サウジアラビアには独自のPDPLがあります。UAEのPDPLおよびサウジアラビアのPDPLを参照してください。法律が何であれ、共通して守るべき実務があります。各メッセージタイプに対する適法な根拠、最小限の内容、アクセス制御、および説明可能な保存期間の遵守です。
予約や結果の通知はサービスメッセージであり、マーケティングではありません。健康増進キャンペーンも併せて送信する場合は、マーケティングとして扱ってください。ほとんどのマーケティング規則において、同意の取得とオプトアウトの設定が必要となります。
SMSリマインダーによって、予約の不参加（ノーショー）は減少しますか？
リマインダーは、予約の取りこぼしを防ぐための最も一般的なツールの一つです。双方向のリマインダーを導入すると、実用的なメリットが得られます。患者が返信してキャンセルを行うことで、その予約枠を早めに他の患者へ案内できるようになります。効果はクリニックや診療科、タイミングによって異なるため、導入前後の確認の返信数、キャンセル数、無断キャンセル（no-show）数を追跡して、自社の効果を測定してください。多くのクリニックでは、予約日の1〜2日前にリマインダーを送り、当日にも短いリマインダーを送信しています。
クリニックにおけるSMSの設定方法は？
- 送信するメッセージ（リマインダー、結果通知、プロンプトなど）を決定し、それぞれに対して最小限のテンプレートを作成します。
- 国によって登録が必要な場合は、患者が自院であると認識できる送信元IDを登録します。
- 予約システムまたはEHRを接続してリマインダーを自動送信するように設定します。メッセージングプラットフォームには、臨床データではなく患者の参照情報を送信してください。
- 確認や日程変更のための双方向返信を有効にし、返信を受付またはケアチームにルーティングします。
- 各患者の同意またはその他の法的根拠を記録し、STOPの返信を尊重してください。
- 配信レポートと監査ログを自社の記録とともに保管してください。
- テキストを読めない患者様向けに、音声通話へのフォールバックを提供します。
BroadNetはどのようにヘルスケア・メッセージングをサポートしていますか？
BroadNetのヘルスケア・メッセージングは、SMS、WhatsApp、および音声を、確認用の双方向SMSと組み合わせることで、ポータルへのサインイン用のOTP API、全メッセージの配信レポート、およびエクスポート可能な監査ログを提供します。米国の対象機関については、契約時にBAAの可用性が確認されます。BroadNetはSOC 2 Type IIおよびISO 27001の認証を取得しています。リマインダーの基本については、予約リマインダー用のSMSをご覧ください。
よくある質問
SMSで予約リマインダーを送信しても安全ですか？
はい、メッセージの内容を最小限（日付、時間、場所、および確認または再予約の方法のみ）に留め、受診理由や臨床的な詳細を含めなければ安全です。
SMSで検査結果を送信できますか？
結果そのものではなく、セキュアなポータルへのリンクを含む、結果確認通知を送信してください。
患者はSMSのリマインダーに対して同意を行う必要がありますか？
患者に適用される法律に基づき、メッセージの種類ごとに法的根拠が必要です。その根拠を記録し、常にオプトアウトの要求を尊重してください。
予約リマインダーはマーケティングに該当しますか？
いいえ。リマインダーや結果通知はサービスメッセージです。健康増進キャンペーンはマーケティングに該当するため、同意とオプトアウトの設定が必要です。
BroadNetはBAAを締結しますか？
BAAの締結可否は契約時に確認されます。
SMSを読むことができない患者についてはどうすればよいですか？
高齢者や視覚障害のある患者などのために、フォールバックとして音声通話を提供してください。
本ガイドは一般的な情報を提供するものであり、法的または医学的な助言を目的としたものではありません。最終更新日：2026年9月28日。当社の編集基準をご覧ください。