पॉलिसी-ग्रेड मैसेजिंग
बीमा कंपनियों और InsurTech के लिए।
रिन्यूअल और प्रीमियम-ड्यू रिमाइंडर, क्लेम-स्टेटस अपडेट, FNOL पावती, डॉक्यूमेंट अनुरोध और धोखाधड़ी अलर्ट — इंश्योरर्स, ब्रोकर्स और थर्ड-पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर्स के लिए। कंसेंट-स्कोर और PDPL-अनुपालन के साथ, और डीप-लिंक्स के साथ जो पॉलिसी डेटा को मैसेज बॉडी से बाहर रखते हैं।
BroadNet पर काम करने वाले इंश्योरर्स और एडमिनिस्ट्रेटर
हर पॉलिसीधारक का मैसेज,
कोट से लेकर क्लेम तक।
वही ऑर्केस्ट्रेशन जो कुछ ही सेकंड में नुकसान की पहली सूचना (first notice of loss) को स्वीकार करता है, वही आपके रिन्यूअल रिमाइंडर, प्रीमियम-ड्यू नजेस और डॉक्यूमेंट चेज़ को भी संचालित करता है — सहमति के सुरक्षा मानकों (consent guardrails) और विनियमित बीमा आवश्यकताओं के साथ।
रिन्यूअल और लैप्स रोकथाम
प्रीमियम-देय तिथि से पहले समयबद्ध WhatsApp और SMS रिमाइंडर, वन-टैप रिन्यू डीप-लिंक के साथ — जो पर्सिस्टेंसी में सुधार करता है और अनावश्यक लैप्स को कम करता है।
क्लेम स्टेटस
सेटलमेंट तक FNOL पावती — प्रत्येक चरण को क्लेम पोर्टल के सुरक्षित डीप-लिंक के साथ भेजा जाता है, क्लेम डेटा को कभी नहीं।
प्रीमियम और भुगतान रिमाइंडर
पे-नाउ लिंक के साथ किस्त-देय, ग्रेस-पीरियड और भुगतान-पुष्टि नोटिस — सबसे सस्ते चैनल के माध्यम से रूट किए जाते हैं जो विश्वसनीय रूप से डिलीवर करता है।
डॉक्यूमेंट और KYC अनुरोध
दस्तावेज़ों की कमी के लिए फॉलो-अप, मेडिकल-फॉर्म लिंक और KYC पुन: सत्यापन फ्लो — अपलोड डीप-लिंक और आपके पॉलिसी एडमिन सिस्टम में स्टेटस के साथ।
धोखाधड़ी और जोखिम अलर्ट
पॉलिसीधारकों और एडजस्टर्स को संदिग्ध दावों और असामान्य गतिविधियों के अलर्ट सेकंडों में, और इंपर्सनेशन के खिलाफ सेंडर ID सुरक्षा के साथ।
कन्वर्सेशनल सर्विसिंग
पॉलिसी प्रश्न, कवर में बदलाव और क्लेम इनटेक WhatsApp Business पर, जटिल मामलों के लिए एजेंट हैंडऑफ के साथ — पूरी तरह से टू-वे और हिस्ट्री-प्रिजर्विंग।
डिफ़ॉल्ट रूप से नियमों के अनुरूप।
इंश्योरेंस मैसेजिंग पर कंडक्ट रेगुलेटर्स और डेटा-प्रोटेक्शन अधिकारियों, दोनों की नज़र रहती है। हर मैसेज को सहमति-स्कोर दिया जाता है, लॉग किया जाता है और साइन किया जाता है — और पॉलिसी डेटा आपके एडमिन सिस्टम में रहता है, मैसेज बॉडी में नहीं।
पॉलिसीधारकों के संचार, प्रकटीकरण और ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार के लिए UAE (CBUAE) और KSA (SAMA) बीमा मार्केट-कंडक्ट अपेक्षाओं के अनुरूप।
Federal Decree-Law 45/2021 और KSA PDPL 2023 — सहमति लेज़र, लॉफुल-बेसिस टैगिंग और क्रॉस-बॉर्डर डेटा प्रतिबंधों को ट्रांजिट के दौरान लागू किया जाता है।
क्रॉस-बॉर्डर रिस्क लिखने वाले इंश्योरर्स के लिए EU GDPR Article 28 DPA, UK GDPR और California CCPA/CPRA एडेंडा उपलब्ध हैं।
अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर-ID रजिस्ट्रेशन, प्रमोशनल AD- प्रीफ़िक्स और UAE ट्रैफिक के लिए सुबह 7 बजे से रात 9 बजे GST सेंडिंग विंडो का स्वचालित प्रवर्तन।
दुबई, फ्रैंकफर्ट और सिंगापुर डेटा-सेंटर एस्टेट्स में प्रमाणित इन्फॉर्मेशन-सिक्योरिटी मैनेजमेंट।
सुरक्षा, उपलब्धता और गोपनीयता मानदंड, जिन्हें 12-महीने के ऑब्जर्वेशन विंडो में लगातार ऑडिट किया जाता है।
रिन्यूअल रिमाइंडर WhatsApp पर आ गए, हर मैसेज में पे-नाउ डीप-लिंक के साथ।
चुनौती: रिन्यूअल नोटिस ईमेल और पोस्ट के माध्यम से भेजे गए थे, जिससे उन पॉलिसीधारकों के बीच पॉलिसी लैप्स होने की समस्या बढ़ गई जिन्होंने उन्हें कभी खोला ही नहीं। दृष्टिकोण: एक क्षेत्रीय बीमा कंपनी ने रिन्यू और पे-नाउ डीप-लिंक्स और प्रति-अधिकार क्षेत्र सहमति लेजर के साथ BroadNet के WhatsApp + SMS ऑर्केस्ट्रेशन पर रिन्यूअल और प्रीमियम-ड्यू रिमाइंडर को स्थानांतरित कर दिया। संदर्भ NDA के तहत उपलब्ध है।
वह चैनल मिक्स
जो बीमा कंपनियाँ वास्तव में इस्तेमाल करती हैं।
बीमा क्षेत्र समृद्ध, दो-तरफ़ा सर्विसिंग और क्लेम के समय के लिए WhatsApp पर, हर हैंडसेट तक पहुँचने वाले यूनिवर्सल-रीच रिमाइंडर्स के लिए SMS पर, और हाई-टच क्लेम और बुजुर्ग पॉलिसीधारकों के लिए Voice पर निर्भर करता है।
WhatsApp Business
क्लेम इनटेक, सर्विसिंग और रिन्यूअल — ब्रांडेड, टू-वे, हाई ओपन रेट।
SMS
प्रीमियम-ड्यू, लैप्स वार्निंग और OTP पोर्टल एक्सेस के लिए यूनिवर्सल रीच। हर पॉलिसीधारक, हर हैंडसेट।
Voice और फ्लैश-कॉल
हाई-टच क्लेम कॉल-बैक, बुजुर्ग पॉलिसीधारकों के लिए सुलभता और OTP फेलओवर।
पॉलिसी एडमिन से
पॉलिसीधारक की जेब तक।
आपके पॉलिसी एडमिन सिस्टम, क्लेम प्लेटफॉर्म या CRM से केवल एक REST कॉल। BroadNet चैनल सिलेक्शन, डीप-लिंक्स के साथ टेम्पलेट हाइड्रेशन, फेलओवर और DLR रिकॉन्सिलिएशन को संभालता है — और मैसेज बॉडी में पॉलिसी डेटा को कभी नहीं देखता है।
Guidewire, Sapiens, एक कस्टम PAS या आपके CRM से webhook। पॉलिसी-id-आधारित, टेम्पलेट-पिन किया हुआ, डेटा आपके सिस्टम में रहता है।
यदि उपलब्ध हो तो WhatsApp; अन्यथा SMS। क्षेत्राधिकार के अनुसार सहमति और क्वाइट-ऑवर (quiet-hour) की जाँच; हस्ताक्षरित पोर्टल डीप-लिंक के साथ टेम्पलेट को हाइड्रेट करें।
डायरेक्ट Meta या MNO रूट। कुछ ही सेकंड में आपके PAS में डिलीवरी रिपोर्ट (DLR)। PDPL के अनुसार क्रिप्टोग्राफिक रूप से सुरक्षित ऑडिट लॉग।
कंडक्ट टीम के लिए भी बनाया गया है।
- डीप-लिंक टेम्पलेट मैनेजर — पॉलिसी और क्लेम डेटा कभी भी मैसेज बॉडी में नहीं आता, केवल आपके पोर्टल का एक हस्ताक्षरित लिंक आता है।
- SMS, WhatsApp और Voice में प्रति-क्षेत्राधिकार सहमति लेजर, जिसमें हर ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट टाइमस्टैम्प किया हुआ और एक्सपोर्ट करने योग्य है।
- सेंडर ID सुरक्षा ताकि क्लेम-धोखाधड़ी और फ़िशिंग करने वाले आपके ब्रांड की नकल (spoof) न कर सकें।
- Guidewire, Sapiens और कस्टम स्टैक के लिए PAS / क्लेम / CRM webhook — बिना किसी ग्लू कोड के।
- प्रति माह 100k मैसेज से ऊपर के वॉल्यूम टियर के साथ AED, SAR, USD और EUR बिलिंग।
आपका उद्योग, एक कैरियर-ग्रेड नेटवर्क पर।
आपके सेक्टर के लिए अनुकूलित, कंप्लायंट और भरोसेमंद मैसेजिंग — MENA, अफ्रीका और एशिया में उपलब्ध।
खरीददारों द्वारा सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्न।
BroadNet मैसेज से पॉलिसी और क्लेम डेटा को कैसे दूर रखता है?
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BroadNet मैसेज से पॉलिसी और क्लेम डेटा को कैसे दूर रखता है?
टेम्पलेट मैनेजर एक डेटा-लाइट पैटर्न लागू करता है: मैसेज में आपके पॉलिसीधारक पोर्टल का एक हस्ताक्षरित (signed), एक्सपायर होने वाला डीप-लिंक होता है, और संवेदनशील डेटा आपके पॉलिसी एडमिन या क्लेम सिस्टम में रहता है। मैसेज को पहचानने के लिए पॉलिसीधारक को जितनी जानकारी की आवश्यकता होती है, उससे अधिक कुछ भी नेटवर्क के माध्यम से नहीं भेजा जाता है, जो आपको PDPL और GDPR डेटा-मिनिमाइजेशन अपेक्षाओं के अनुरूप रखता है।
क्या आप कई मार्केट और करेंसी में रिन्यूअल संभाल सकते हैं?
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क्या आप कई मार्केट और करेंसी में रिन्यूअल संभाल सकते हैं?
हाँ। एक सिंगल टेम्पलेट मैनेजर विभिन्न मार्केट्स में आपके पूरे रिन्यूअल लाइफसाइकिल को कवर करता है, जिसमें प्रत्येक अधिकार क्षेत्र के लिए सहमति, क्वाइट-ऑवर और सेंडर ID नियम ऑटोमैटिक रूप से लागू होते हैं, और बिलिंग AED, SAR, USD या EUR में होती है। बीमा कंपनियाँ आमतौर पर कई देश-स्तर के SMS कॉन्ट्रैक्ट्स को एक BroadNet एग्रीमेंट में समेकित करती हैं।
क्या WhatsApp क्लेम और सर्विसिंग के लिए उपयुक्त है?
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क्या WhatsApp क्लेम और सर्विसिंग के लिए उपयुक्त है?
अधिकांश पर्सनल-लाइन्स सर्विसिंग के लिए, हाँ — एक आधिकारिक Meta बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर के रूप में, हम ब्रांडेड, टू-वे WhatsApp चलाते हैं जिसमें जटिल मामलों के लिए एजेंट हैंडऑफ की सुविधा होती है। क्योंकि डेटा एक पोर्टल डीप-लिंक के पीछे रहता है, इसलिए कन्वर्सेशनल लेयर कभी भी डेटा-प्रोटेक्शन लायबिलिटी नहीं बनती है।
बीमा के लिए आप किन रेगुलेटर्स के साथ तालमेल बिठाते हैं?
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बीमा के लिए आप किन रेगुलेटर्स के साथ तालमेल बिठाते हैं?
मार्केट कंडक्ट के लिए हम पॉलिसीधारक संचार और ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार के संबंध में UAE (CBUAE) और KSA (SAMA) बीमा अपेक्षाओं के अनुरूप चलते हैं; डेटा सुरक्षा के लिए हमारे पास ISO 27001 और SOC 2 Type II है और हम PDPL और GDPR सहमति लेजर संचालित करते हैं। हम PCI-DSS का दावा नहीं करते — पेमेंट-कार्ड हैंडलिंग आपके पे-नाउ लिंक के पीछे आपके पेमेंट प्रोवाइडर के पास रहती है।
धोखाधड़ी अलर्ट को स्पूफ होने से कैसे बचाया जाता है?
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धोखाधड़ी अलर्ट को स्पूफ होने से कैसे बचाया जाता है?
अलर्ट आपके ब्रांड के रजिस्टर्ड, सेंडर ID-प्रोटेक्टेड रूट्स पर भेजे जाते हैं, ताकि कोई जालसाज आपके डायरेक्ट ऑपरेटर रूट्स पर आपकी सेंडर आइडेंटिटी का दोबारा इस्तेमाल न कर सके। डिलीवरी रिपोर्ट के साथ मिलकर, यह आपकी धोखाधड़ी टीम को इस बात का सटीक और पुख्ता रिकॉर्ड देता है कि क्या और कब भेजा गया था।
एक थर्ड-पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर कितनी जल्दी लाइव हो सकता है?
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एक थर्ड-पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर कितनी जल्दी लाइव हो सकता है?
हमारे REST API के माध्यम से FNOL पावती और स्टेटस अपडेट भेजने वाला एक TPA आमतौर पर चार सप्ताह से भी कम समय में लाइव हो जाता है, जिसमें प्रत्येक मार्केट में सेंडर ID रजिस्ट्रेशन भी शामिल है। क्लेम webhook सामान्य क्लेम-प्लेटफ़ॉर्म इवेंट शेप्स के साथ बारीकी से मैप होता है, इसलिए इंटीग्रेशन आमतौर पर एक छोटा सा काम होता है।
अपनी पॉलिसीधारकों की मैसेजिंग को
कैरियर-ग्रेड राउट्स पर ले आएं।
रिन्यूअल, क्लेम और सर्विसिंग वर्कलोड के लिए रूटिंग, कंसेंट, डीप-लिंक टेम्पलेट्स और कीमतों के बारे में हमारी इंश्योरेंस टीम से बात करें। अधिकांश इंश्योरर्स चार सप्ताह से भी कम समय में लाइव हो जाते हैं।