क SMS कैंपेन को मापने के लिए, छह नंबरों को ट्रैक करें: डिलीवरी दर (डिलीवर किए गए ÷ भेजे गए, डिलीवरी रिपोर्ट से), क्लिक-थ्रू रेट (यूनिक क्लिक ÷ डिलीवर किए गए), कन्वर्जन रेट (कन्वर्जन ÷ डिलीवर किए गए), ऑप्ट-आउट रेट (ऑप्ट-आउट ÷ डिलीवर किए गए), प्रत्येक डिलीवर किए गए मैसेज की लागत (कुल लागत ÷ डिलीवर किए गए) और खर्च पर रिटर्न (राजस्व ÷ लागत)। डिलीवरी आपको बताती है कि रूट काम कर रहा है या नहीं, क्लिक और कन्वर्जन बताते हैं कि मैसेज काम कर रहा है या नहीं, और ऑप्ट-आउट बताते हैं कि क्या दर्शक अभी भी आपसे सुनना चाहते हैं।
मुख्य बातें
- एंगेजमेंट मेट्रिक्स के लिए हर (denominator) के रूप में 'भेजे गए' के बजाय 'डिलीवर किए गए' का उपयोग करें।
- डिलीवरी दर डिलीवरी रिपोर्ट (DLRs) से आती है; API से प्राप्त 200 रिस्पॉन्स डिलीवरी नहीं है।
- ब्रांडेड, ट्रैक करने योग्य लिंक प्रत्येक कैंपेन और प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए क्लिक-थ्रू को मापने योग्य बनाते हैं।
- ऑप्ट-आउट रेट फ्रीक्वेंसी, टारगेटिंग और कंटेंट की समस्याओं के लिए शुरुआती चेतावनी है।
- डिलीवर किए गए मैसेज की प्रति लागत, रूट्स और प्रोवाइडर्स की तुलना करने का एक सही तरीका है।
आपको किन SMS मैट्रिक्स को ट्रैक करना चाहिए?
| मैट्रिक्स | फ़ॉर्मूला | डेटा कहाँ से आता है | यह आपको क्या बताता है |
|---|---|---|---|
| डिलीवरी दर | डिलीवर किए गए ÷ भेजे गए | डिलीवरी रिपोर्ट (DLRs) | रूट क्वालिटी, नंबर-लिस्ट क्वालिटी |
| फ़ेलियर ब्रेकडाउन | एरर कोड के अनुसार फ़ेलियर ÷ भेजे गए | DLR एरर कोड | अमान्य नंबर, ब्लॉक किया गया कंटेंट, ऑपरेटर समस्याएँ |
| क्लिक-थ्रू रेट | यूनिक क्लिक ÷ डिलीवर किए गए | Branded शॉर्ट-लिंक एनालिटिक्स | क्या ऑफर और शब्द प्रभावी हैं |
| कन्वर्जन रेट | कन्वर्जन ÷ डिलीवर किए गए | लिंक टैग के साथ आपके शॉप, बुकिंग या CRM डेटा | प्रति मैसेज बिजनेस रिजल्ट |
| ऑप्ट-आउट रेट | STOP रिप्लाई ÷ डिलीवर किए गए | इनबाउंड रिप्लाई और सप्रेशन लिस्ट | ऑडियंस थकान या खराब टारगेटिंग |
| डिलीवर किए गए प्रत्येक मैसेज की लागत | कुल लागत ÷ डिलीवर किए गए | इनवॉइस और DLR | एक रूट की वास्तविक यूनिट लागत |
| खर्च पर रिटर्न | अट्रीब्यूटेड रेवेन्यू ÷ कैंपेन लागत | रेवेन्यू डेटा और लिंक एट्रिब्यूशन | क्या कैंपेन सफल रहा |
आप SMS डिलीवरी दर को कैसे मापते हैं?
आपके द्वारा भेजे गए प्रत्येक SMS के लिए नेटवर्क से एक डिलीवरी रिपोर्ट (DLR) प्राप्त होती है, जिसमें डिलीवर हुआ (delivered), विफल (failed) या समाप्त (expired) जैसा अंतिम स्टेटस और विफल होने पर एक एरर कोड होता है। डिलीवरी दर, डिलीवर किए गए संदेशों को भेजे गए संदेशों से विभाजित करके निकाली जाती है। इसे केवल एक नंबर के रूप में नहीं, बल्कि प्रति देश और प्रति नेटवर्क देखें: 97% का कुल आंकड़ा किसी विफल ऑपरेटर को छिपा सकता है। विफलताओं को एरर कोड के आधार पर ग्रुप करें ताकि अमान्य नंबरों (लिस्ट साफ करें), ब्लॉक किए गए कंटेंट या अनरजिस्टर्ड सेंडर ID (कंप्लायंस ठीक करें) और अस्थायी नेटवर्क समस्याओं (दोबारा प्रयास करें या रूट बदलें) को अलग किया जा सके। DLR क्या है देखें और DLR एरर कोड की व्याख्या पढ़ें।
अमान्य और निष्क्रिय नंबर दर को कम करते हैं और फिर भी पैसा खर्च करते हैं। बड़े पैमाने पर भेजने से पहले HLR लुकअप करने से वे नंबर हट जाते हैं जो अब सक्रिय नहीं हैं; मैसेजिंग खर्च कम करने के लिए HLR लुकअप का उपयोग करने पर हमारी गाइड दिखाती है कि यह कैसे किया जाता है।
आप SMS से क्लिक और कन्वर्जन को कैसे ट्रैक करते हैं?
प्रत्येक कैंपेन के लिए एक ब्रांडेड शॉर्ट लिंक का उपयोग करें, या जब आपको व्यक्तिगत एट्रिब्यूशन की आवश्यकता हो तो प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए इसका उपयोग करें, और डेस्टिनेशन URL में कैंपेन टैग (जैसे UTM पैरामीटर) जोड़ें ताकि आपका एनालिटिक्स टूल विज़िट को एट्रिब्यूट कर सके। डिलीवर किए गए संदेशों के मुकाबले यूनिक क्लिक की गणना करें। फिर विज़िटर का उस परिणाम तक पीछा करें जो मायने रखता है: एक ऑर्डर, एक बुकिंग, या एक भुगतान। रिप्लाई-आधारित कैंपेन के लिए, रिप्लाई दर क्लिक की भूमिका निभाती है। ब्रांडेड शॉर्ट लिंक और SMS एट्रिब्यूशन देखें।
ऑप्ट-आउट दर आपको क्या बताती है?
ऑप्ट-आउट (Opt-outs) आपके दर्शकों की ओर से एक सीधा संकेत हैं। किसी कैंपेन के बाद बढ़ती हुई ऑप्ट-आउट दर आमतौर पर चार कारणों में से किसी एक की ओर इशारा करती है: बहुत अधिक बार मैसेज भेजना, ऐसी लिस्ट जिसमें वे लोग शामिल हैं जिन्हें आपके मैसेज की उम्मीद नहीं थी, एक अप्रासंगिक ऑफर, या भेजने का गलत समय। प्रत्येक कैंपेन और प्रत्येक सेगमेंट के लिए ऑप्ट-आउट को ट्रैक करें, हर एक का तुरंत सम्मान करें, और सप्रेस्ड (suppressed) नंबरों को कभी भी दोबारा न जोड़ें। देखें SMS ऑप्ट-आउट को कैसे संभालें।
डिलीवर किए गए मैसेज की प्रति लागत का उपयोग क्यों करें?
भेजे गए मैसेज की प्रति कीमत सस्ते रूट्स को बढ़ा चढ़ाकर दिखाती है। यदि रूट A प्रति मैसेज कम लागत वाला है लेकिन बहुत कम मैसेज डिलीवर करता है, तो आप उन मैसेज के लिए भुगतान कर रहे हैं जिन्हें कोई प्राप्त नहीं करता है, और वे ग्राहक भी हाथ से निकल जाते हैं जिन्होंने कोई कोड या ऑफर मिस कर दिया है। कुल लागत को डिलीवर किए गए मैसेज से विभाजित करने पर वास्तविक यूनिट लागत प्राप्त होती है और यह आपको रूट्स और प्रोवाइडर्स की निष्पक्ष रूप से तुलना करने की अनुमति देती है। SMS डिलिवरेबिलिटी इकोनॉमिक्स पर हमारा विश्लेषण गणित को विस्तार से समझाता है।
आप SMS मार्केटिंग ROI की गणना कैसे करते हैं?
खर्च पर रिटर्न (Return on spend) कैंपेन से प्राप्त राजस्व को कैंपेन की लागत (मैसेज के साथ-साथ किसी भी लिंक, प्लेटफॉर्म और क्रिएटिव लागत) से विभाजित करके निकाला जाता है। काल्पनिक नंबरों के साथ एक उदाहरण: 10,000 मैसेज भेजे गए, 9,700 डिलीवर हुए, 485 यूनिक क्लिक (डिलीवर हुए का 5%), 97 ऑर्डर (डिलीवर हुए का 1%) जिनमें से प्रत्येक से औसतन 30 का राजस्व मिलता है, जिससे कुल 2,910 का राजस्व प्राप्त होता है; यदि कैंपेन की लागत 300 थी, तो खर्च पर रिटर्न 9.7 से 1 है। जब आप यह साबित करना चाहते हैं कि बिक्री कैंपेन के कारण हुई है, तो एक होल्डआउट ग्रुप का उपयोग करें जिसे कोई मैसेज प्राप्त नहीं होता है। SMS मार्केटिंग ROI को कैसे मापें में और जानें।
आप कमजोर SMS मेट्रिक्स में कैसे सुधार करते हैं?
| लक्षण | संभावित कारण | क्या आज़माएँ |
|---|---|---|
| एक देश में कम डिलीवरी | अनरजिस्टर्ड सेंडर ID, ग्रे रूट या कंटेंट फ़िल्टर | रजिस्ट्रेशन नियमों की जाँच करें; डायरेक्ट ऑपरेटर रूट्स का उपयोग करें |
| कई इनवैलिड-नंबर फेलियर | पुरानी या गलत तरीके से फ़ॉर्मेट की गई लिस्ट | E.164 के लिए वैलिडेट करें; HLR लुकअप चलाएँ |
| डिलीवर हुआ लेकिन क्लिक कम | कमजोर ऑफर, अस्पष्ट कॉल टू एक्शन, अविश्वसनीय लिंक | कॉपी को फिर से लिखें; एक ब्रांडेड लिंक का उपयोग करें |
| क्लिक तो हो रहे हैं लेकिन कन्वर्जन कम हैं | लैंडिंग पेज और मैसेज में तालमेल की कमी या घर्षण (friction) | पेज को मैसेज के अनुरूप बनाएं; चेकआउट प्रक्रिया को छोटा करें |
| ऑप्ट-आउट्स (Opt-outs) बढ़ रहे हैं | फ्रीक्वेंसी, टारगेटिंग या समय | कम बार भेजें; सेगमेंट करें; स्थानीय समय का सम्मान करें |
कॉपी के लिए, SMS मार्केटिंग मैसेज कैसे लिखें देखें; समय के लिए, बल्क SMS भेजने का सबसे अच्छा समय देखें। BroadNet का बल्क SMS प्लेटफ़ॉर्म प्रति मैसेज डिलीवरी रिपोर्ट देता है, और SMS एनालिटिक्स संक्षेप में रिपोर्टिंग को समझाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक अच्छी SMS डिलीवरी दर क्या है?
यह देश, रूट और लिस्ट की गुणवत्ता के आधार पर भिन्न होती है, इसलिए समय के साथ और नेटवर्क के अनुसार अपने स्वयं के कैंपेन की तुलना करें। ऑपरेटरों से सीधे कनेक्शन वाले रूट और साफ़ लिस्ट सबसे अधिक दर देते हैं; SMS डिलीवरी दर बेंचमार्क देखें।
SMS क्लिक-थ्रू रेट की गणना कैसे की जाती है?
यूनिक क्लिक को डिलीवर किए गए मैसेज से भाग देकर, एक ट्रैक करने योग्य लिंक के साथ मापा जाता है।
क्या आप SMS ओपन रेट को ट्रैक कर सकते हैं?
नहीं। SMS में बिजनेस मैसेज के लिए रीड रिसीट्स नहीं होते हैं, इसलिए इसके बजाय क्लिक, रिप्लाई और कन्वर्जन का उपयोग करें।
डिलीवर किए गए प्रत्येक मैसेज की लागत क्या है?
कुल कैंपेन मैसेजिंग लागत को वास्तव में डिलीवर किए गए मैसेज की संख्या से विभाजित किया जाता है। रूट्स की तुलना करने का यह एक उचित तरीका है।
ऑप्ट-आउट दर कितनी अधिक मानी जाती है?
किसी एक नंबर के बजाय ट्रेंड पर ध्यान दें: कैंपेन के बाद अचानक उछाल का मतलब है कि उस कैंपेन की फ्रीक्वेंसी, ऑडियंस या कंटेंट पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
SMS डिलीवरी आँकड़े कहाँ से आते हैं?
प्रत्येक मैसेज के लिए नेटवर्क द्वारा वापस भेजी गई डिलीवरी रिपोर्ट (DLRs) से।
ROI उदाहरण में दिए गए नंबर केवल उदाहरण के लिए हैं, बेंचमार्क नहीं। 28 सितंबर 2026 को समीक्षा की गई। हमारे एडिटोरियल स्टैंडर्ड्स देखें।