roadNet ने Seamless Middle East 2026 में भाग लिया, जो 22 से 24 सितंबर तक दुबई वर्ल्ड ट्रेड सेंटर में बूथ #L70 पर आयोजित किया गया था। यह इवेंट Seamless Fintech ME को Seamless Digital Commerce ME के साथ जोड़ता है, इसलिए यहाँ आने वाले लोग बैंक, फिनटेक, पेमेंट प्रोवाइडर्स, मर्चेंट्स और रिटेलर्स थे। हमारा ध्यान कन्वर्सेशनल AI पर था: किसी ग्राहक द्वारा मैसेज का जवाब देने के बाद क्या होना चाहिए। हमने दिखाया कि कैसे BroadNet AI किसी कंपनी की अपनी जानकारी से WhatsApp Business, SMS और वेब चैट पर सवालों के जवाब देता है, APIs के माध्यम से बिजनेस सिस्टम से जुड़ता है, और जटिल या संवेदनशील मामलों को पूरे संदर्भ के साथ किसी व्यक्ति को सौंप देता है।
मुख्य बातें
- इवेंट: Seamless Middle East 2026, दुबई वर्ल्ड ट्रेड सेंटर, 22–24 सितंबर 2026, बूथ #L70।
- दर्शक: फिनटेक और पेमेंट्स टीमें, साथ ही मर्चेंट्स और रिटेलर्स का डिजिटल कॉमर्स दर्शक वर्ग।
- थीम: ग्राहक का जवाब। मैसेज बातचीत शुरू करते हैं; अगला जवाब यह तय करता है कि जर्नी आगे बढ़ेगी या नहीं।
- दृष्टिकोण: सवाल को समझना, ग्राहक द्वारा चुने गए चैनल पर जवाब देना, बातचीत को बिजनेस से जोड़ना, और यह जानना कि कब किसी व्यक्ति को शामिल करना है।
- चैनल: WhatsApp Business, SMS और एक omnichannel प्लेटफ़ॉर्म पर वेब चैट।
रिप्लाई, मैसेज भेजने से ज़्यादा महत्वपूर्ण क्यों है?
एक ग्राहक सर्विस अपडेट देखता है, उसके मन में एक सवाल आता है और वह रिप्लाई करता है। एक बैंक, फिनटेक या मर्चेंट के लिए विवरण अलग हो सकते हैं, लेकिन पल वही होता है: अगले मैसेज को यह समझना होगा कि क्या पूछा गया था, एक उपयोगी उत्तर देना होगा या सही व्यक्ति को शामिल करना होगा। यहीं पर बिज़नेस कम्युनिकेशन में conversational AI अपनी जगह बनाता है।
डिजिटल यात्रा का हर टचपॉइंट महत्वपूर्ण होता है। एक वन-टाइम पासवर्ड तुरंत पहुँचना चाहिए। एक पेमेंट कन्फर्मेशन भरोसा जगाने वाला होना चाहिए। एक डिलीवरी अपडेट अनिश्चितता को दूर करने वाला होना चाहिए, और एक सर्विस अलर्ट स्पष्ट, समय पर और भरोसेमंद होना चाहिए। इनमें से प्रत्येक मैसेज एक रिप्लाई को ट्रिगर कर सकता है, और रिप्लाई ही वह जगह है जहाँ कई यात्राएँ अभी भी रुक जाती हैं।
BroadNet ग्राहक बातचीत को कैसे संचालित करता है
- सवाल को समझें। Conversational AI चैट में सामान्य पूछताछ को संभालता है, जो स्क्रिप्टेड जवाबों के बजाय प्रासंगिक उत्तर देने के लिए बिज़नेस की अपनी स्वीकृत जानकारी का उपयोग करता है।
- परिचित चैनलों पर जारी रखें। WhatsApp Business, SMS और वेब चैट ग्राहकों को उन चैनलों के माध्यम से कंपनी तक पहुँचने देते हैं जहाँ वे पहले से मौजूद हैं, और omnichannel रूटिंग बातचीत को तब भी कनेक्टेड रखती है जब वे चैनल बदलते हैं।
- कम्युनिकेशन को बिज़नेस से जोड़ें। CPaaS और messaging APIs बातचीत को कंपनी के एप्लिकेशन, CRM और वर्कफ़्लो में लाते हैं, ताकि उत्तर एक वास्तविक ऑर्डर, अकाउंट या बुकिंग को दर्शा सके।
- जानें कि कब किसी व्यक्ति को शामिल करना चाहिए। AI रूटीन अनुरोधों को संभालता है और संवेदनशील या जटिल सवालों को बातचीत के इतिहास के साथ मानव टीम को सौंप देता है, ताकि ग्राहक को फिर से शुरुआत न करनी पड़े।
हम AI chatbots और ग्राहक बातचीत के हाइब्रिड भविष्य में उस अंतिम चरण का विस्तार से वर्णन करते हैं।
प्रैक्टिस में यह कैसा दिखता है?
एक ऐसे ग्राहक का उदाहरण लें जिसे सर्विस अपडेट प्राप्त होता है और वह पूछता है कि इसका क्या मतलब है। WhatsApp पर AI से सीधे ग्राहक की भाषा में एक स्पष्ट उत्तर मिल सकता है। यदि प्रश्न पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है, जैसे कि कोई विवादित ट्रांजैक्शन या अकाउंट में बदलाव, तो बातचीत एक विशेषज्ञ के पास चली जाती है जो पहले कही गई सभी बातों को देख सकता है। ग्राहक को एक ही निरंतर बातचीत का अनुभव होता है, न कि अलग-अलग चैनलों की एक श्रृंखला का।
पेमेंट और बैंकिंग टीमों के लिए, यही प्लेटफ़ॉर्म कन्वर्सेशनल लेयर के साथ-साथ ट्रांजैक्शनल पक्ष को भी संभालता है: OTP डिलीवरी, ट्रांजैक्शन अलर्ट और पेमेंट कन्फर्मेशन। हमारे बैंकिंग और फाइनेंस और ई-कॉमर्स और रिटेल पेज दिखाते हैं कि ये यात्राएं एक साथ कैसे जुड़ती हैं।
आगे क्या होता है
इवेंट समाप्त होने के बाद, बूथ #L70 में हमने जो सवाल उठाया था, वह अभी भी हर फिनटेक, पेमेंट और डिजिटल कॉमर्स टीम पर लागू होता है: जब आपका ग्राहक जवाब देता है, तो आगे क्या होता है? यदि आप अपने स्वयं के चैनलों और डेटा पर कन्वर्सेशनल AI को काम करते हुए देखना चाहते हैं, तो टीम से बात करें। हमारा अगला पड़ाव मस्कट में मिडिल ईस्ट 2026 GCCM & SIS समिट है, जो 1–4 नवंबर तक चलेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Seamless Middle East 2026 कब और कहाँ आयोजित किया गया था?
Seamless Middle East 2026, 22 से 24 सितंबर 2026 तक Dubai World Trade Centre में आयोजित किया गया था। BroadNet ने Seamless Fintech ME और Seamless Digital Commerce ME प्रोग्राम के भीतर बूथ #L70 पर प्रदर्शनी लगाई थी।
Seamless Middle East 2026 में BroadNet ने क्या दिखाया?
कस्टमर मैसेजिंग के लिए Conversational AI, ओम्नीचैनल कम्युनिकेशन, WhatsApp Business और CPaaS APIs के साथ, जिसका लक्ष्य फिनटेक, पेमेंट्स, रिटेल और ई-कॉमर्स व्यवसाय हैं।
कस्टमर मैसेजिंग में Conversational AI क्या है?
यह एक ऐसा AI है जो समझता है कि ग्राहक क्या लिख रहा है, व्यवसाय की अपनी जानकारी से उत्तर देता है और फिक्स्ड ऑटोमैटिक रिप्लाई भेजने के बजाय बातचीत जारी रखता है। यह WhatsApp, SMS और वेब चैट जैसे चैट चैनलों में काम कर सकता है।
क्या एक AI असिस्टेंट WhatsApp पर ग्राहकों को उत्तर दे सकता है?
हाँ। एक बिजनेस असिस्टेंट को WhatsApp Business प्लेटफॉर्म से जोड़ा जा सकता है ताकि ग्राहकों को WhatsApp के भीतर ही उत्तर मिल सकें। BroadNet एक आधिकारिक Meta Business Solution Provider है और BroadNet AI को सीधे WhatsApp Business से जोड़ता है।
एक AI असिस्टेंट को बातचीत कब किसी व्यक्ति को सौंप देनी चाहिए?
जब उत्तर अनिश्चित हो, अनुरोध संवेदनशील या जटिल हो, मानवीय अनुमोदन की आवश्यकता हो, या ग्राहक किसी प्रतिनिधि की मांग करे। हैंडओवर के दौरान बातचीत का संदर्भ (context) भी भेजा जाना चाहिए ताकि ग्राहक को कुछ भी दोहराना न पड़े।
मैं अपने स्वयं के चैनलों पर BroadNet के कन्वर्सेशनल AI को कैसे देख सकता हूँ?
BroadNet के संपर्क पेज के माध्यम से डेमो का अनुरोध करें। टीम आपके स्वयं के कंटेंट के साथ आपके चैनलों पर असिस्टेंट का प्रदर्शन कर सकती है।