सब कुछ जो जानना ज़रूरी है, कुछ भी नहीं जो ज़रूरी नहीं है।
एक प्रोग्रामेबल वॉइस API कैसे काम करता है
आपका एप्लिकेशन एक REST कॉल करता है (या इनबाउंड कॉल का उत्तर देता है) और प्लेटफ़ॉर्म PSTN और मोबाइल नेटवर्क पर SIP के माध्यम से कॉल सेटअप करता है। जैसे-जैसे कॉल आगे बढ़ती है — रिंगिंग, उत्तर दिया गया, नंबर दबाया गया, कॉल काट दिया गया — प्लेटफ़ॉर्म आपके ऐप को webhooks वापस पोस्ट करता है, और आप ऑडियो चलाने, इनपुट लेने, रिकॉर्ड करने, या ब्रिज करने के निर्देशों के साथ जवाब देते हैं। यह एक SMS API के वॉइस समकक्ष है। /products/voice और /products/voice. देखें
मुख्य बिल्डिंग ब्लॉक्स
इनबाउंड कॉल प्राप्त करने के लिए DID नंबर; प्रॉम्प्ट चलाने और DTMF या स्पीच इकट्ठा करने के लिए IVR; डायनेमिक ऑडियो के लिए text-to-speech और स्पीच रिकग्निशन; कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन; और कॉलर को एजेंटों से जोड़ने के लिए कॉन्फ्रेंसिंग/ब्रिजिंग। प्रत्येक को एक API प्रिमिटिव के रूप में पेश किया गया है जिसे आप एक फ्लो में कंपोज़ कर सकते हैं। /answers/what-is-did और /answers/what-is-ivr. देखें
वॉइस OTP और इसके ट्रेड-ऑफ
वॉइस OTP एक ऑटोमेटेड कॉल करता है जो वन-टाइम कोड को ज़ोर से पढ़ता है — यह तब एक फ़ालबैक के रूप में उपयोगी है जब SMS OTP विफल हो जाता है, लैंडलाइन के लिए, या जहाँ मार्केट को SMS-पंप किया जा रहा हो। यह उन नंबरों तक पहुँचता है जहाँ SMS नहीं पहुँच सकता और इसे चुपके से इंटरसेप्ट करना कठिन है, लेकिन प्रति प्रयास इसकी लागत अधिक है और एक SMS की तुलना में इसे पूरा होने में अधिक समय लगता है। मज़बूत वेरिफिकेशन SMS, वॉइस और फ्लैश कॉल के बीच स्विच करता है। /answers/what-is-otp और /answers/what-is-flash-call-verification. देखें
महत्वपूर्ण मेट्रिक्स: ASR, ACD, और PDD
आंसर-सीज़र रेशियो (ASR) कॉल प्रयासों के उस हिस्से को मापता है जो कनेक्ट होते हैं; एवरेज कॉल ड्यूरेशन (ACD) यह मापता है कि जवाब दिए गए कॉल कितनी देर तक चलते हैं; और पोस्ट-डायल डिले (PDD) यह मापता है कि कॉलर रिंग होने से पहले कितनी देर इंतज़ार करते हैं। साथ मिलकर वे रूट की गुणवत्ता को दर्शाते हैं — कम ASR या उच्च PDD एक खराब ऑपरेटर पाथ का संकेत देते हैं। /tools/erlang-calculator. के साथ ट्रंक्स और एजेंटों को स्केल करें। /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd, और /answers/what-is-pdd. देखें
वॉइस API का उपयोग करने के लाभ
न तो टेलीफोनी हार्डवेयर को मैनेज करने की ज़रूरत है और न ही कैरियर कॉन्ट्रैक्ट्स की, एक ही इंटरकनेक्ट के ज़रिए ग्लोबल पहुंच पाएं, पे-पर-यूज़ बिलिंग का लाभ उठाएं, और PBX को रीप्रोग्राम करने के बजाय कोड में कॉल फ्लो बदलने की क्षमता पाएं। यह इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस को SMS और WhatsApp के समान ही डेवलपर के लिए आसान बनाता है। /products/voice. देखें
सीमाएं और योजना बनाने योग्य चीज़ें
वॉइस को प्रति सेकंड कॉल (CPS) और कंकरेंट-चैनल क्षमता द्वारा रेट-लिमिट किया जाता है, इसलिए बर्स्ट को नियंत्रित गति से करना चाहिए; नियम (DNC लिस्ट, कॉलर-ID/CLI नियम, उत्तरी अमेरिका में STIR/SHAKEN) आउटबाउंड डायलिंग को सीमित करते हैं; और प्रति-मिनट इकोनॉमिक्स प्रति-मैसेज SMS से काफी अलग होती है। एक बड़े कैंपेन से पहले मॉडल कंकरेंसी और CPS की जांच कर लें। /answers/what-is-cps और /answers/what-is-dnc. देखें