Pensada para cada etapa del viaje: mensajería
para viajes y hostelería.
Confirmaciones de reserva, envío de tarjetas de embarque, alertas de cambio de puerta, mensajería durante la estancia y encuestas posteriores al viaje, entregadas por el canal que su huésped realmente lee, en el idioma que realmente habla.
Aerolíneas, hoteles y OTA que operan con BroadNet
Cada punto de contacto del viaje,
desde la reserva hasta el vuelo de regreso.
La misma orquestación que entrega una confirmación de reserva en dos segundos también gestiona sus alertas de cambio de puerta, el servicio de conserjería por WhatsApp durante la estancia y el NPS posterior al viaje, sin que tenga que integrar cuatro proveedores distintos.
Reserva y entrega del billete electrónico
Confirmación multilingüe por WhatsApp y SMS en el momento en que se crea el PNR, con enlace directo a la gestión de la reserva y a los complementos.
Estado del vuelo y cambios de puerta
Retrasos el día de la salida, cambios de puerta y reprogramación por cancelación, enviados en segundos tras la actualización operativa de su DCS o PSS.
Envío de la tarjeta de embarque
Enlaces de tarjeta de embarque para Apple Wallet / Google Wallet entregados por WhatsApp 4 horas antes de la salida, con avisos de cambio de asiento y mejora de categoría.
Mensajería hotelera durante la estancia
Enlace de check-in previo a la llegada, conserjería por WhatsApp dentro de la habitación, avisos de salida tardía y NPS posterior a la estancia, todo con marca y adaptado al idioma.
Soporte conversacional
Soporte al viajero 24/7 por WhatsApp Business, con traspaso a un agente para reprogramaciones complejas; totalmente bidireccional y con historial conservado.
Fidelidad y posventa del viaje
Alertas de acumulación de millas, avisos de ascenso de categoría, envío de ofertas de socios y solicitudes de reseña tras el viaje, segmentados por perfil de viajero.
Diseñado para viajes transfronterizos.
La mensajería de viajes cruza fronteras constantemente. Contamos con las certificaciones y operamos las rutas que le permiten enviar mensajes a los EAU, Arabia Saudita, la UE, la India y más allá, sin necesidad de revisión legal en cada campaña.
Ley Federal por Decreto 45/2021 y PDPL 2023 de Arabia Saudita: registro de consentimiento, base legal y flujos transfronterizos de datos gestionados en tiempo real.
DPA conforme al artículo 28 del GDPR de la UE, además de los anexos del GDPR del Reino Unido y de la CCPA/CPRA de California, disponibles desde el primer día para datos de viajeros que cruzan fronteras.
Gestión de la seguridad de la información certificada en los centros de datos de Dubái, Fráncfort y Singapur.
Criterios de seguridad, disponibilidad y confidencialidad, auditados de forma continua durante una ventana de observación de 12 meses.
Proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP). Gestionamos internamente las aprobaciones de plantillas de viaje y autenticación.
Los avisos de cambio de puerta llegan primero por WhatsApp, con respaldo por SMS para cualquier teléfono.
Desafío: la mensajería del día de salida funcionaba sobre una plataforma obsoleta, y los pasajeros que acudían a la puerta equivocada entorpecían las operaciones. Enfoque: una aerolínea regional líder trasladó su mensajería a la orquestación WhatsApp + SMS de BroadNet, con un único gestor de plantillas para todos los tipos de alerta e idiomas y respaldo inteligente por SMS. Referencia de marca disponible bajo NDA.
La combinación de canales
que realmente utilizan las aerolíneas y los hoteles.
Los viajes se inclinan fuertemente hacia WhatsApp para los momentos ricos y bidireccionales (tarjeta de embarque, conserjería) y hacia SMS para las alertas universales y urgentes (cambio de puerta, retraso) que deben llegar sin importar el teléfono.
WhatsApp Business
Tarjetas de embarque, conserjería durante la estancia, posventa del viaje: rico, bidireccional y con marca.
SMS
Alcance universal para cambios de puerta, retrasos y cancelaciones: cada pasajero, cada teléfono.
Voz y llamada flash
Llamada flash de confirmación de reserva, devolución de llamada de nivel premium para huéspedes VIP y reprogramación en operaciones irregulares.
Del DCS o del PMS
al bolsillo del viajero.
Una llamada REST desde su sistema de reservas, DCS, PSS o PMS. BroadNet gestiona la selección de idioma, el enrutamiento de canal, la generación de enlaces de wallet y la conciliación de DLR en su CDP de viajeros.
Webhook desde Amadeus, Sabre, Opera, Mews o un PSS a medida. Indexado por PNR o número de folio, etiquetado por idioma y clasificado por urgencia.
WhatsApp si está disponible; SMS en caso contrario. Llamada flash de voz para confirmaciones de reserva de alta prioridad. Generación de enlace de wallet para la tarjeta de embarque.
Ruta directa con Meta o con el operador móvil. DLR por mensaje de vuelta a su CDP de viajeros en cuestión de segundos.
Diseñado para el día de operaciones irregulares.
- Una sola plataforma para SMS, WhatsApp, RCS y Voz: su equipo de IROPS no cambia de proveedor cuando llega una tormenta de nieve.
- Generación de enlaces de wallet (Apple y Google) integrada en el gestor de plantillas de WhatsApp.
- Gestor de plantillas nativo con más de 30 idiomas y validación de las políticas de Meta: árabe, francés, hindi y tagalo listos desde el primer momento.
- Webhooks de DCS / PMS / PSS para Amadeus, Sabre, Opera y Mews, sin necesidad de código de integración adicional.
- Facturación en AED, SAR, USD y EUR, con niveles de volumen desde 100 000 mensajes al mes en adelante.
Su sector, en una red de grado operador.
Mensajería fiable y que cumple con la normativa, adaptada a su sector, en toda la región MENA , África y Asia.
Traslade la mensajería de sus huéspedes
a una infraestructura de nivel operador.
Hable con nuestro equipo de viajes sobre enrutamiento, idiomas, integración con wallet y precios para cargas de trabajo de nivel IROPS. La mayoría de las aerolíneas están en producción en menos de tres semanas.