Plantillas NPS, CSAT y CES
Escalas predefinidas para Net Promoter Score, satisfacción del cliente y esfuerzo; o bien, cree una pregunta personalizada en una sola línea. La puntuación se calcula automáticamente.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
Encuestas SMS · Retroalimentación bidireccionalConvierte cada respuesta
Convierte cada respuesta
en comprensión.
Envía una encuesta NPS de una sola pregunta o un flujo completo CSAT a través del canal que todos leen. Los clientes responden en segundos (sin aplicación, sin enlace, sin iniciar sesión) y los resultados se muestran en tu panel de control a medida que llegan.
200+ países1,000+ conexiones con operadoresSLA 99.99%Desde 2003
En directo · encuestas
POST /sms/sendSms
200+
Países
1,000+
Conexiones con operadores
99.99%
SLA
Qué es
En el canal, todos responden a los comentarios.
Una encuesta SMS formula una pregunta mediante un mensaje de texto y registra la respuesta como una valoración, un número o una palabra clave. No hay que descargar nada ni abrir ningún enlace, por lo que la gente responde al instante en lugar de ignorar otro correo electrónico. Las encuestas SMS BroadNet son totalmente bidireccionales: la invitación y cada respuesta a la misma encuesta se puntúan automáticamente y pueden activar una pregunta de seguimiento inteligente en la misma conversación.
Úselas para medir NPS después de una entrega, CSAT después de una solicitud de soporte o para realizar una encuesta rápida de una sola pregunta a todo un mercado, todo ello en la misma red de nivel operador que transmite miles de millones de mensajes al mes.
Véalo en acción
Una encuesta que tu cliente responde con una sola respuesta, la cual se puntúa en el momento en que se recibe.
SMS bidireccional significa que no se necesita ninguna aplicación, enlace ni inicio de sesión. Cada respuesta se analiza, se puntúa y se integra en una vista NPS / CSAT en tiempo real sobre la que su equipo puede actuar el mismo día.
9:41
AR
Acme Retail
SMS survey · sender IDToday 6:02 PM
Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number.
6:02
9
6:03
Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional)
6:03
Faster delivery to Sharjah
6:05
Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10
6:05
Mensaje de texto
Resultados de ejemplo · Tercer trimestre posterior a la compra
¿Recomiendas Acme Retail?
+62
NPS
Promotores (9–10)68%
Voz pasiva (7–8)26%
Detractores (0–6)6%
1,284
respuestas
41%
tasa de respuesta
3m 12s
respuesta mediana
Tema principal de los detractores: Velocidad de entrega a Sharjah — etiquetado automáticamente a partir de respuestas de texto libre.
Ejemplo ilustrativo · datos de muestra, no una transmisión en vivo
Cómo funciona
Desde la pregunta hasta el resultado puntuado
sin una hoja de cálculo.
01
Redactar la encuesta
Empiece con una plantilla de NPS, CSAT o CES, o bien escriba su propio conjunto de preguntas, en el panel de control o a través de la API REST.
02
BroadNet lo envía
Se envía a través de su identificador de remitente o un número dedicado mediante rutas directas del operador, de modo que la invitación llega realmente al teléfono móvil.
03
Los clientes responden
Una calificación, un número o una palabra clave: cada respuesta enlaza automáticamente con la misma encuesta en el canal que todos ya leen.
04
Puntuación de resultados en tiempo real
Cada respuesta se registra y puntúa en el momento en que llega. Vea los resultados en tiempo real, expórtelos a CSV o transmítalos a su webhook.
Capacidades
Todo lo que necesita una encuesta real.
Respuestas numéricas y por palabras clave
Acepta valoraciones, comentarios de texto libre o palabras clave definidas como BUENO / MALO / MÁS. El analizador normaliza las respuestas para que no tengas que hacerlo tú.
numéricopalabra clavetexto libre
Flujos ramificados con múltiples preguntas
Haz una pregunta de seguimiento basada en la primera respuesta: dirige a los detractores a una pregunta para comentar y a los promotores a una solicitud de referencia, todo en un mismo hilo.
condicionalvarios pasos
Resultados y puntuación en tiempo real
Las tasas de respuesta, las puntuaciones medias y la opinión general se actualizan a medida que llegan las respuestas; no hay procesamiento por lotes durante la noche ni recuento manual.
resultados en directovisión de tendencias
Webhooks, CSV y API
Todas las respuestas están disponibles a través de un webhook, una exportación CSV o la API; envíe los resultados directamente a su CRM, almacén de datos o herramienta BI.
webhookCSVREST
Opt-out y cumplimiento integrados
STOP se respeta en toda la plataforma, los identificadores de remitente se registran previamente cuando así lo exigen los organismos reguladores y se conserva un registro de su consentimiento.
STOPID del remitenteconsentir
¿Por qué BroadNet
Una encuesta es tan buena como su presentación.
Gestionamos la red (SMSC, SMPP y 1,000+ rutas directas de operadores) para que las invitaciones lleguen y las respuestas se reciban en la misma red confiable que envía miles de millones de mensajes cada mes.
Alcance que se convierte en respuestas
Las encuestas salen por un enlace directo con el operador siempre que esté disponible comercialmente (1.000+ conexiones directas) y, si no, por una ruta gestionada por un socio e identificada como tal, nunca por una ruta gris. Que el mensaje llegue es el primer requisito para obtener una respuesta.
200+ países, una sola API
Realice la misma encuesta en toda su área de cobertura. La gestión de identificadores de remitentes locales y el cumplimiento de la normativa están incluidos.
Basado en SMS bidireccionales
Las encuestas utilizan el mismo motor de entrada que BroadNet Two-Way SMS: el enrutamiento por palabras clave, la organización de las conversaciones y opt-out ya están resueltos.
De calidad profesional desde 2003.
Un acuerdo de nivel de servicio SLA un 99.99% de tiempo de actividad y una red gestionada internamente desde 2003: la encuesta se envía cuando usted la programa y los resultados son suyos en tiempo real.
Las encuestas SMS se basan en SMS bidireccionales BroadNet, el motor de entrada que gestiona el enrutamiento de palabras clave, los números virtuales y la organización de las conversaciones, sobre la misma infraestructura SMS A2P que transporta todas las invitaciones.
Relacionado
Empareja las encuestas con el resto de la pila.
SMS bidireccionales
Las encuestas del motor de llamadas entrantes se basan en el enrutamiento por palabras clave, números virtuales y la organización de conversaciones en hilos.
Más información
SMS A2P
La infraestructura de distribución de nivel operador que lleva todas las invitaciones a encuestas al teléfono móvil.
Más información
OTP / Verificar
Verifique la identidad del encuestado antes de realizar una encuesta sensible, utilizando la misma plataforma y los mismos números de teléfono.
Más información
Preguntas que hacen los compradores
Encuestas SMS,
respondió.
Una encuesta SMS formula una pregunta mediante mensaje de texto y recoge la respuesta como una valoración, un número o una palabra clave. Al funcionar a través del canal que todos ya utilizan, no es necesario instalar ninguna aplicación ni abrir ningún enlace. Las encuestas SMS BroadNet son bidireccionales: la invitación y cada respuesta enlazan automáticamente a la misma encuesta.
Simplemente responden al mensaje. Para una encuesta NPS, envían un número del 0 al 10; para CSAT, una calificación del 1 al 5; para una encuesta de palabras clave, una palabra como SÍ, NO o BIEN. El analizador de respuestas normaliza la respuesta, la puntúa y puede generar una pregunta de seguimiento ramificada en el mismo hilo.
Sí. NPS, CSAT y CES son plantillas integradas: elige la escala, escribe la pregunta y BroadNet se encarga de la puntuación (promotores, pasivos y detractores para NPS; puntuación media para CSAT). También puedes crear conjuntos de preguntas totalmente personalizados con ramificación condicional.
SMS se abren con mucha más frecuencia que los correos electrónicos y la gente responde en segundos desde el mismo hilo de conversación, por lo que las encuestas por correo electrónico suelen completarse antes. No publicamos una cifra de aumento universal, ya que depende de tu público, el momento y la pregunta; en su lugar, te ayudamos a comparar tus encuestas por SMS con las de tus correos electrónicos para que la comparación sea real.
Las encuestas SMS se realizan en la red de BroadNet, que abarca más de 200 países a través de más de 1000 conexiones directas con operadores. La ruta incluye identificadores de remitente locales y gestión regulatoria. Puede realizar una encuesta a toda su base de clientes o dirigirse a un mercado específico.
Sí. Una respuesta STOP agrega el número a una lista de exclusión en toda la plataforma, que abarca todas las campañas y productos de tu cuenta, y se conservan los registros de consentimiento. Los identificadores de remitente se registran previamente cuando así lo exigen organismos reguladores como la TDRA de los UAE o la CST de KSA Saudita.
¿La pregunta no está aquí? Consulte a nuestro equipo de ingeniería
Entrega de calidad profesional
Cada respuesta desde 200+ países, con ruta directa al operador en 86 de ellos.
Sin rutas grises: un enlace directo con el operador siempre que esté disponible comercialmente y, si no, una ruta gestionada por un socio e identificada como tal. Las encuestas salen y vuelven por la misma red que BroadNet opera internamente desde 2003.
200+
Países
1,000+
Conexiones con operadores
99.99%
SLA
Encuestas bidireccionales, disponibles en 200+ países.Haz la pregunta.
Haz la pregunta.
Observa cómo llegan las respuestas.
Elige una plantilla, selecciona un mercado y envía tu primera encuesta SMS: los resultados se actualizan en cuanto se reciben las respuestas.
Recursos
Ficha de Encuestas SMS
Guías y respuestas relacionadas
Profundiza en los conceptos detrás de este producto.