Overview
Meta rechaza una plantilla de mensaje de WhatsApp cuando su contenido o categoría infringe la política de mensajería de WhatsApp Business: categoría incorrecta (contenido de marketing enviado como Utilidad o Autenticación), marcadores de posición de variables rotos o desequilibrados, lenguaje promocional en una plantilla transaccional o problemas de formato y longitud. Solucione el problema específico que indica Meta, vuelva a comprobar la categoría, limpie las variables {{1}} y los valores de ejemplo, y vuelva a enviar; la aprobación suele ser rápida.
Desajuste de categoría (la razón más común)
Cada plantilla se envía bajo una categoría —Marketing, Utilidad o Autenticación— y Meta rechaza (o recategoriza) las plantillas cuyo contenido no coincide. El texto promocional («¡Oferta!», «Consulta nuestra oferta») enviado como Utilidad o Autenticación es el motivo clásico de rechazo. Elige la categoría que mejor se ajuste al propósito del mensaje: Autenticación solo para códigos OTP, Utilidad para actualizaciones de transacciones/cuentas, Marketing para cualquier contenido promocional.
- Categorías: Marketing, Utilidad, Autenticación.
- El contenido promocional en la sección de Utilidades/Autenticación es rechazado.
- Autenticación = solo códigos OTP; Utilidad = actualizaciones transaccionales.
- Relaciona la categoría con el propósito real del mensaje.
Errores de variables y marcadores de posición
Las plantillas utilizan marcadores de posición numerados como {{1}}, {{2}}. Los rechazos se deben a una numeración desequilibrada o incompleta, marcadores de posición ubicados al principio o al final del cuerpo del texto, dos variables contiguas sin texto entre ellas o valores de ejemplo faltantes. Numere las variables secuencialmente a partir de {{1}}, inclúyalas en texto real y proporcione un ejemplo realista para cada una para que Meta pueda revisarlo.
- Numere los marcadores de posición secuencialmente: {{1}}, {{2}}, …
- No comience ni termine el cuerpo con una variable.
- No coloques dos variables una al lado de la otra sin texto entre ellas.
- Proporcione un valor de muestra realista para cada variable.
Problemas de política y contenido
Más allá de la categoría, Meta rechaza las plantillas que contienen contenido prohibido o abusivo, afirmaciones engañosas o (en algunas categorías) URL y números de teléfono no permitidos, y puede rechazar el contenido que duplica una plantilla existente. El texto debe ser claro, honesto y específico para el caso de uso, y se debe evitar incluir promociones en una plantilla de utilidad; esto constituye un incumplimiento tanto de la categoría como de las políticas.
- No se permite contenido prohibido, abusivo o engañoso.
- Consulta las reglas de la categoría en relación con las URL y los números de teléfono.
- Evite usar plantillas casi idénticas.
- No ocultes las promociones dentro de una plantilla de utilidad.
Formato, extensión y reenvío
Comprueba si hay problemas de formato (emojis rotos, texto demasiado largo o encabezado/pie de página que infrinja los límites) y asegúrate de que el idioma de la plantilla coincida con el contenido que escribiste. Una vez corregido el problema, edita y vuelve a enviar; la revisión suele ser rápida. Si crees que el rechazo es injustificado, puedes apelar desde el Administrador de WhatsApp Business.
- Respete los límites de longitud del encabezado, el cuerpo y el pie de página.
- La configuración de idioma debe coincidir con el contenido escrito.
- Solucione el problema señalado, luego edite y vuelva a enviar.
- Apelar un rechazo erróneo de WhatsApp Business Manager.