stados Unidos utiliza un sistema de SMS A2P que sorprende a los equipos acostumbrados a los identificadores de remitente alfanuméricos y al registro gestionado por agregadores. En EE. UU., no existen identificadores de remitente alfanuméricos para el A2P estándar: se envía desde un número. Y para enviar tráfico A2P legítimo desde un número local estándar, es necesario registrarse en el sistema 10DLC. Si su empresa internacional envía mensajes a clientes estadounidenses, esta es la parte del cumplimiento normativo estadounidense que probablemente le cause más problemas.
Qué es realmente 10DLC
10DLC significa código largo de 10 dígitos: un número de teléfono local estadounidense común autorizado para mensajería de aplicación a persona. Antes de 10DLC, las empresas enviaban mensajes A2P a través de códigos largos de consumidores que las operadoras toleraban, pero no aprobaban; la tasa de entrega era baja e impredecible. 10DLC es el marco autorizado por las operadoras: registre su marca y sus campañas, obtenga un nivel de ancho de banda asignado y, a cambio, reciba una ruta estable y aprobada por la operadora para llegar a sus suscriptores.
Dos inscripciones, en orden
- Registro de marca: identifica a su empresa mediante su nombre legal, domicilio social, identificador fiscal/comercial y datos de contacto. Las empresas internacionales pueden registrarse; deberán proporcionar identificadores comerciales locales equivalentes.
- Registro de campaña: describe un caso de uso específico de mensajería (OTP, marketing, notificaciones, atención al cliente), contenido de ejemplo del mensaje, texto de suscripción y la llamada a la acción mediante la cual los usuarios dan su consentimiento.
- Los números se asocian posteriormente a una campaña aprobada. El tráfico anterior a la aprobación de ambos registros es filtrado o bloqueado por las operadoras.
Niveles de confianza y rendimiento
El registro de marca genera una puntuación de confianza, influenciada por la exhaustividad con la que terceros verifican la identidad de su empresa. Esta puntuación determina su nivel de rendimiento: la cantidad de mensajes por segundo que los operadores aceptarán de sus números. Una puntuación baja no solo implica un nivel de rendimiento lento, sino que también aumenta la frecuencia con la que los filtros de los operadores procesan su tráfico. Para los remitentes de alto volumen, suele valer la pena realizar una verificación de marca adicional para mejorar la puntuación.
Alternativas: números gratuitos y códigos cortos
10DLC no es la única opción en EE. UU. Los números gratuitos admiten A2P y tienen su propio proceso de verificación (más sencillo), una opción razonable para volúmenes moderados, especialmente OTP. Los códigos cortos (números de cinco o seis dígitos) ofrecen el mayor rendimiento y la mejor capacidad de entrega, pero cuestan considerablemente más y su implementación lleva más tiempo. En resumen: códigos cortos para campañas de muy alto volumen o premium; 10DLC para A2P con presencia local típica; números gratuitos como una solución intermedia de rápida implementación.
Las obligaciones de cumplimiento no terminan con el registro.
El servicio A2P de EE. UU. se rige por la TCPA y las normas de los operadores: requiere consentimiento explícito documentado antes del primer mensaje, admite la opción de exclusión voluntaria (STOP y sus variantes) y mantiene la coherencia del contenido con la campaña registrada. Las categorías prohibidas —el llamado contenido SHAFT, además de los sectores financieros de alto riesgo y otros sectores restringidos— se filtran independientemente del registro. El registro le otorga acceso, pero no le exime de las normas de consentimiento y contenido.
BroadNet gestiona el registro de marcas y campañas 10DLC en EE. UU., la verificación de números gratuitos y el aprovisionamiento de códigos cortos para clientes internacionales, incluyendo orientación sobre qué opción se adapta mejor a su volumen y caso de uso.
Planificar el plazo de entrega
El error más común que cometen los remitentes internacionales es tratar el proceso de incorporación en EE. UU. como un mercado de identificadores de remitente alfanuméricos donde se puede empezar a operar en cuestión de días. El registro de la marca y la campaña, la verificación y la asignación de números requieren tiempo real; planifique con varias semanas, y aún más si se trata de códigos cortos. Si el lanzamiento en EE. UU. tiene una fecha fija, inicie el registro con bastante antelación, como lo haría para un mercado del Golfo Pérsico o europeo.