NPS, CSAT und CES -Vorlagen
Nutzen Sie vorgefertigte Skalen für Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Aufwand – oder erstellen Sie eine individuelle Frage in nur einer Zeile. Die Auswertung erfolgt automatisch.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
SMS Umfragen · Zwei-Wege-FeedbackJede Antwort umdrehen
Jede Antwort umdrehen
in Erkenntnis.
Versenden Sie eine NPS Umfrage mit nur einer Frage oder einen kompletten CSAT Ablauf über den Kanal, den jeder liest. Kunden antworten in Sekundenschnelle – ohne App, Link oder Anmeldung – und die Ergebnisse werden sofort in Ihrem Dashboard angezeigt.
200+ Länder1,000+ Betreiberverbindungen99.99% SLASeit 2003
BroadNet · Umfragen
POST /sms/sendSms
200+
Länder
1,000+
Betreiberverbindungen
99.99%
SLA
Was es ist
Feedback auf dem Kanal, auf den jeder antwortet.
Eine SMS Umfrage stellt eine Frage per SMS und erfasst die Antwort als Antwort – eine Bewertung, eine Zahl oder ein Stichwort. Es muss nichts heruntergeladen oder ein Link geöffnet werden, sodass die Teilnehmenden direkt antworten können, anstatt eine weitere E-Mail zu ignorieren. BroadNet SMS Umfragen sind vollständig interaktiv: Die Einladung und alle Antworten führen zurück zur selben Umfrage, werden automatisch ausgewertet und können im selben Gespräch eine intelligente Folgefrage auslösen.
Nutzen Sie sie, um NPS nach einer Zustellung, CSAT nach einem Support-Ticket zu messen oder eine schnelle Umfrage mit nur einer Frage an den gesamten Markt durchzuführen – alles über dasselbe Carrier-Grade-Netzwerk, das monatlich Milliarden von Nachrichten überträgt.
Sehen Sie es in Aktion
Eine Umfrage, die Ihr Kunde mit einer einzigen Antwort beantwortet – die Bewertung erfolgt sofort nach Eingang der Antwort.
Zwei-Wege SMS bedeutet: keine App, kein Link, keine Anmeldung. Jede Antwort wird analysiert, bewertet und in einer Live NPS / CSAT Ansicht dargestellt, auf die Ihr Team noch am selben Tag reagieren kann.
9:41
AR
Acme Retail
SMS survey · sender IDToday 6:02 PM
Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number.
6:02
9
6:03
Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional)
6:03
Faster delivery to Sharjah
6:05
Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10
6:05
SMS
Beispielergebnisse · Q3 nach dem Kauf
Empfehlen Sie Acme Retail?
+62
NPS
Förderer (9–10)68%
Passive (7–8)26%
Kritiker (0–6)6%
1,284
Antworten
41%
Antwortrate
3m 12s
mittlere Antwort
Hauptkritikpunkt: Liefergeschwindigkeit nach Sharjah — automatisch aus Freitextantworten getaggt.
Beispielhafte Daten, keine Live-Übertragung
So funktioniert es
Von der Frage zum Ergebnis
ohne Tabellenkalkulation.
01
Erstellen Sie die Umfrage
Verwenden Sie eine NPS, CSAT oder CES -Vorlage oder erstellen Sie Ihren eigenen Fragenkatalog – entweder im Dashboard oder über die REST API.
02
BroadNet sendet es
Die Einladung wird über Ihre Absenderkennung oder eine dedizierte Nummer via Direktverbindung zugestellt, sodass sie tatsächlich auf dem Mobiltelefon ankommt.
03
Kundenantworten
Ob Bewertung, Zahl oder Stichwort – jede Antwort führt automatisch zurück zur selben Umfrage auf dem Kanal, den alle ohnehin lesen.
04
Ergebnisse in Echtzeit
Jede Antwort wird sofort nach Eingang erfasst und bewertet. Verfolgen Sie die Ergebnisse live, exportieren Sie sie als CSV oder streamen Sie sie an Ihren Webhook.
Fähigkeiten
Alles, was eine seriöse Umfrage braucht.
Numerische und Stichwortantworten
Akzeptieren Sie Bewertungen, Freitextkommentare oder definierte Schlüsselwörter wie GUT / SCHLECHT / MEHR. Der Parser normalisiert die Antworten automatisch.
numerischStichwortFreitext
Verzweigte, mehrteilige Frageabläufe
Stellen Sie eine Folgefrage basierend auf der ersten Antwort – leiten Sie Kritiker zu einer Kommentaraufforderung und Befürworter zu einer Empfehlungsaufforderung weiter, alles in einem Thread.
bedingtmehrstufig
Echtzeit-Ergebnisse & Punktevergabe
Antwortraten, Durchschnittsbewertungen und Stimmungsanalyse werden aktualisiert, sobald die Antworten eingehen – keine nächtliche Auswertung, keine manuelle Zählung.
Live-ErgebnisseTrendansicht
Webhooks, CSV & API
Jede Antwort ist über einen Webhook, einen CSV Export oder die API verfügbar – übertragen Sie die Ergebnisse direkt in Ihr CRM, Data-Warehouse- oder BI Tool.
WebhookCSVREST
Opt-out und Compliance-Funktion integriert
STOP wird plattformweit eingehalten, Absender-IDs werden, wo gesetzlich vorgeschrieben, vorregistriert, und Einwilligungsprotokolle werden für Sie gespeichert.
STOPAbsender-IDZustimmung
Warum BroadNet
Eine Umfrage ist nur so gut wie ihre Durchführung.
Wir betreiben die Leitung – SMSC, SMPP und 1,000+ direkte Betreiberrouten – sodass Einladungen ankommen und Antworten über dasselbe verantwortliche Netzwerk zurückkommen, das jeden Monat Milliarden von Nachrichten versendet.
Reichweite, die zu Antworten führt
Umfragen laufen über eine direkte Anbindung an den Netzbetreiber, wo sie kommerziell verfügbar ist (1.000+ Direktverbindungen), sonst über eine gekennzeichnete, partnerverwaltete Route, nie über eine Grauroute. Eine erfolgreiche Zustellung ist die erste Voraussetzung für eine Antwort.
200+ Länder, eine API
Führen Sie dieselbe Umfrage in Ihrem gesamten Geschäftsgebiet durch. Lokale Absenderkennungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sind dabei inbegriffen.
Basiert auf bidirektionalen SMS
Umfragen nutzen die gleiche Eingangstechnologie wie BroadNet Two-Way SMS – Keyword-Routing, Gesprächsführung und opt-out sind bereits implementiert.
Carrier-Grade seit 2003
Eine SLA 99.99% und ein seit 2003 intern betriebenes Netzwerk – die Umfrage wird zum vereinbarten Zeitpunkt durchgeführt, und die Ergebnisse stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung.
SMS Umfragen basieren auf BroadNet Zwei-Wege SMS – der Inbound-Engine, die Keyword-Routing, virtuelle Nummern und Konversationsverläufe übernimmt – und nutzen dasselbe A2P SMS -Backbone, das auch alle Einladungen trägt.
Verwandt
Kombinieren Sie Umfragen mit dem Rest des Datenpakets.
Zwei-Wege SMS
Die Umfragen der Inbound-Engine basieren auf Keyword-Routing, virtuellen Nummern und Konversationsverläufen.
Mehr erfahren
A2P SMS
Das Carrier-Grade-Zustellungsnetzwerk, das jede Umfrageeinladung an das Mobiltelefon übermittelt.
Mehr erfahren
OTP / Verifizieren
Überprüfen Sie den Befragten vor einer sensiblen Umfrage auf derselben Plattform und mit denselben Teilnehmerzahlen.
Mehr erfahren
Fragen, die Käufer stellen
SMS Umfragen,
beantwortet.
Eine SMS Umfrage stellt eine Frage per SMS und erfasst die Antwort – eine Bewertung, eine Zahl oder ein Stichwort. Da sie über einen Kanal läuft, den jeder bereits nutzt, ist keine App-Installation und kein Link zum Öffnen erforderlich. BroadNet SMS Umfragen sind bidirektional: Die Einladung und alle Antworten führen automatisch zur selben Umfrage zurück.
Sie antworten einfach auf die Nachricht. Bei einer NPS Umfrage senden sie eine Zahl von 0 bis 10, bei CSAT eine Bewertung von 1 bis 5 und bei einer Keyword-Umfrage ein Wort wie JA, NEIN oder GUT. Der Antwortparser normalisiert die Antwort, bewertet sie und kann im selben Thread eine verzweigte Folgefrage auslösen.
Ja. NPS, CSAT und CES sind integrierte Vorlagen – Sie wählen die Skala, formulieren die Frage, und BroadNet übernimmt die Auswertung (Befürworter, Passive und Kritiker beim NPS; Durchschnittswert beim CSAT). Sie können auch vollständig benutzerdefinierte Fragensätze mit bedingten Verzweigungen erstellen.
SMS werden deutlich häufiger geöffnet als E-Mails, und die Empfänger antworten innerhalb von Sekunden im selben Chatverlauf. Daher ist die Bearbeitungsrate bei SMS-Umfragen in der Regel höher als bei E-Mail-Umfragen. Wir veröffentlichen keine allgemeingültige Kennzahl, da diese von Ihrer Zielgruppe, dem Zeitpunkt und der Fragestellung abhängt. Stattdessen helfen wir Ihnen, SMS Umfragen mit Ihren eigenen E-Mail-Umfragen zu vergleichen, um einen aussagekräftigen Vergleich zu ermöglichen.
SMS Umfragen werden im gesamten BroadNet -Netz in über 200+ Ländern über mehr 1,000+ direkte Mobilfunkverbindungen durchgeführt. Lokale Absenderkennungen und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sind im Versandprozess integriert. Sie können eine Umfrage für Ihren gesamten Kundenstamm oder gezielt für einen einzelnen Markt durchführen.
Ja. Eine STOP Antwort führt dazu, dass Ihre Nummer plattformweit für alle Kampagnen und Produkte Ihres Kontos gesperrt wird. Die Einwilligungsprotokolle werden gespeichert. Absenderkennungen werden vorregistriert, sofern dies von Aufsichtsbehörden wie der TDRA der KSA oder der CST Saudi- UAE vorgeschrieben ist.
Die Frage ist nicht dabei? Fragen Sie unser Ingenieurteam
Zustellung in Carrier-Qualität
Jede Antwort aus 200+ Länder – in 86 davon direkt über den Netzbetreiber.
Keine Graurouten: eine direkte Anbindung an den Netzbetreiber, wo sie kommerziell verfügbar ist, sonst eine als solche gekennzeichnete, partnerverwaltete Route. Umfragen gehen über dasselbe Netzwerk hinaus und kommen darüber zurück, das BroadNet seit 2003 selbst betreibt.
200+
Länder
1,000+
Betreiberverbindungen
99.99%
SLA
Zwei-Wege-Umfragen, live in 200+ LändernStelle die Frage.
Stelle die Frage.
Beobachten Sie, wie die Antworten eintreffen.
Wählen Sie eine Vorlage, suchen Sie sich einen Markt aus und versenden Sie Ihre erste SMS Umfrage – die Ergebnisse werden sofort nach Eingang der Antworten ausgewertet.
Ressourcen
Datenblatt SMS-Umfragen
Verwandte Leitfäden & Antworten
Vertiefen Sie die Konzepte hinter diesem Produkt.