Overview
Meta lehnt eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ab, wenn deren Inhalt oder Kategorie gegen die WhatsApp Business-Richtlinien verstößt: falsche Kategorie (Marketinginhalte, die als „Utility“ oder „Authentifizierung“ eingereicht wurden), fehlerhafte oder unausgewogene Platzhalter für Variablen, werbliche Formulierungen in einer Transaktionsvorlage oder Formatierungs- und Längenprobleme. Beheben Sie die von Meta gemeldeten Probleme, überprüfen Sie die Kategorie erneut, bereinigen Sie die {{1}}-Variablen und Beispielwerte und senden Sie die Vorlage erneut ein – die Genehmigung erfolgt in der Regel schnell.
Kategorienkonflikt (häufigster Grund)
Jede Vorlage wird einer Kategorie zugeordnet – Marketing, Utility oder Authentifizierung – und Meta lehnt Vorlagen ab (oder kategorisiert sie neu), deren Inhalt nicht übereinstimmt. Werbetexte („Aktion!“, „Schauen Sie sich unser Angebot an!“), die als Utility oder Authentifizierung eingereicht werden, führen typischerweise zur Ablehnung. Wählen Sie die Kategorie, die dem tatsächlichen Zweck der Nachricht entspricht: Authentifizierung nur für OTP-Codes, Utility für Transaktions-/Kontoaktualisierungen, Marketing für alle werblichen Inhalte.
- Kategorien: Marketing, Nutzen, Authentifizierung.
- Werbeinhalte unter dem Stichwort „Nutzen/Authentifizierung“ werden abgelehnt.
- Authentifizierung = ausschließlich OTP-Codes; Nutzen = Transaktionsaktualisierungen.
- Ordnen Sie die Kategorie dem eigentlichen Zweck der Nachricht zu.
Variablen- und Platzhalterfehler
Vorlagen verwenden nummerierte Platzhalter wie {{1}}, {{2}}. Fehler entstehen durch unausgewogene oder fehlende Nummerierung, Platzhalter am Anfang oder Ende des Textes, zwei Variablen, die sich ohne dazwischenliegenden Text berühren, oder fehlende Beispielwerte. Nummerieren Sie Variablen fortlaufend ab {{1}}, setzen Sie sie in echten Text ein und geben Sie für jede Variable einen realistischen Beispielwert an, damit Meta sie überprüfen kann.
- Nummernplatzhalter fortlaufend: {{1}}, {{2}}, …
- Der Textkörper sollte nicht mit einer Variablen beginnen oder enden.
- Platzieren Sie nicht zwei Variablen nebeneinander, ohne Text dazwischen.
- Geben Sie für jede Variable einen realistischen Beispielwert an.
Richtlinien- und Inhaltsprobleme
Unabhängig von der Kategorie lehnt Meta Vorlagen ab, die verbotene oder missbräuchliche Inhalte, irreführende Angaben oder (in einigen Kategorien) unzulässige URLs und Telefonnummern enthalten. Auch Inhalte, die eine bestehende Vorlage duplizieren, können abgelehnt werden. Halten Sie den Text klar, ehrlich und auf den Anwendungsfall zugeschnitten. Vermeiden Sie es, Werbung in eine Utility-Vorlage einzuschleusen – dies verstößt sowohl gegen die Kategorie als auch gegen die Richtlinien.
- Keine verbotenen, missbräuchlichen oder irreführenden Inhalte.
- Beachten Sie die Kategorienregeln für URLs und Telefonnummern.
- Vermeiden Sie nahezu identische Vorlagen.
- Werbeaktionen sollten nicht in einer Utility-Vorlage versteckt werden.
Formatierung, Länge und Wiedereinreichung
Prüfen Sie die Formatierung – beispielsweise auf fehlerhafte Emojis, zu lange Texte oder Kopf- und Fußzeilen, die die zulässigen Grenzen überschreiten – und stellen Sie sicher, dass die Vorlage mit Ihrem Text übereinstimmt. Sobald Sie den Fehler behoben haben, bearbeiten Sie Ihre Nachricht und reichen Sie sie erneut ein. Die Überprüfung erfolgt in der Regel schnell. Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Ablehnung unberechtigt ist, können Sie beim WhatsApp Business Manager Einspruch einlegen.
- Beachten Sie die Längenbeschränkungen für Kopf-, Haupt- und Fußzeile.
- Die Spracheinstellung muss dem schriftlichen Inhalt entsprechen.
- Beheben Sie den gemeldeten Fehler, bearbeiten Sie die Datei anschließend und reichen Sie sie erneut ein.
- Einspruch gegen eine unberechtigte Ablehnung durch WhatsApp Business Manager einlegen.