قوالب NPS و CSAT و CES
مقاييس جاهزة لمؤشر صافي الترويج، ورضا العملاء، والجهد المبذول - أو يمكنك إنشاء سؤال مخصص في سطر واحد. يتم التعامل مع عملية التقييم نيابةً عنك.
NPS 0–10CSAT 1–5CES
استطلاعات الرأي SMS · التغذية الراجعة المتبادلةحوِّل كل رد
حوِّل كل رد
إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
أرسل استطلاع رأي NPS بسؤال واحد أو استبيان رضا CSAT كاملاً عبر القناة التي يقرأها الجميع. يرد العملاء في ثوانٍ - بدون تطبيق، بدون رابط، بدون تسجيل دخول - وتظهر النتائج في لوحة التحكم الخاصة بك فور وصولها.
أكثر من 200 دولةأكثر من 1,000 اتصال مع المشغّلينSLA 99.99%منذ عام 2003
BroadNet · استطلاعات
POST /sms/sendSms
200+
بلدان
1,000+
اتصال مع المشغّلين
99.99%
SLA
ما هو
التعليقات على القناة يجيب عليها الجميع.
يُطرح سؤال عبر استطلاع SMS عبر رسائل SMS، ويتم تسجيل الإجابة كرد - سواءً كانت تقييمًا أو رقمًا أو كلمة مفتاحية. لا يتطلب الأمر تنزيل أي ملفات أو فتح أي روابط، مما يُتيح للمستخدمين الرد فورًا بدلًا من تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. تتميز استطلاعات BroadNet SMS بأنها تفاعلية بالكامل: حيث يتم تقييم الدعوة وجميع الردود المتعلقة بالاستطلاع نفسه تلقائيًا، كما يُمكنها طرح سؤال متابعة ذكي ضمن المحادثة نفسها.
استخدمها لقياس NPS بعد التسليم، أو CSAT بعد تذكرة الدعم، أو إجراء استطلاع رأي سريع بسؤال واحد لسوق كامل - كل ذلك على نفس الشبكة ذات المستوى العالي التي تحمل مليارات الرسائل شهريًا.
شاهدها وهي تعمل
استطلاع رأي يجيب عليه عميلك برد واحد - ويتم احتساب النتيجة فور وصول الرد.
SMS التفاعلية تعني عدم الحاجة إلى تطبيق أو رابط أو تسجيل دخول. يتم تحليل كل رد وتقييمه ودمجه في عرض مباشر لمؤشر رضا NPS / CSAT يمكن لفريقك اتخاذ الإجراءات اللازمة في نفس اليوم.
9:41
AR
Acme Retail
استطلاع SMS · معرّف المُرسِلاليوم 6:02 م
مرحبًا سارة — شكرًا لتسوّقك من Acme! ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق، من 0 إلى 10؟ ردّي برقم.
6:02
9
6:03
يسعدنا ذلك. ما الشيء الوحيد الذي يمكننا تحسينه؟ (اختياري)
6:03
توصيل أسرع إلى الشارقة
6:05
سجّلنا ملاحظتك — شكرًا يا سارة. إليكِ خصم 10% على طلبك القادم: ACME10
6:05
رسالة نصية
نتائج نموذجية · الربع الثالث · ما بعد الشراء
هل توصي بمتجر Acme Retail؟
+62
NPS
المروّجون (9-10)68%
المحايدون (7-8)26%
المنتقدون (0-6)6%
1,284
الردود
41%
معدل الاستجابة
3m 12s
الوسيط الزمني للرد
أبرز المواضيع المنتقدة: سرعة التوصيل إلى الشارقة — تم وضع علامات تلقائية من الردود النصية الحرة.
مثال توضيحي · بيانات نموذجية، وليست بيانات مباشرة
كيف يعمل؟
من السؤال إلى النتيجة المسجلة
بدون استخدام جدول بيانات.
01
قم بإعداد الاستبيان
ابدأ من قالب NPS أو CSAT أو CES - أو اكتب مجموعة الأسئلة الخاصة بك - في لوحة التحكم أو من خلال API REST.
02
تقوم BroadNet بإرسالها
يتم إرسالها عبر معرّف المُرسِل الخاص بك أو رقم مخصص عبر مسارات المشغّل المباشرة، بحيث تصل الدعوة بالفعل إلى الهاتف.
03
ردود العملاء
التقييم أو الرقم أو الكلمة المفتاحية - كل رد يعود تلقائيًا إلى نفس الاستطلاع على القناة التي يقرأها الجميع بالفعل.
04
يتم عرض النتائج في الوقت الفعلي
يتم تسجيل كل استجابة وتقييمها فور وصولها. شاهد النتائج وهي تنتقل مباشرة، أو قم بتصديرها إلى CSV، أو بثها إلى رابط الويب الخاص بك.
القدرات
كل ما يحتاجه استطلاع رأي حقيقي.
الاستجابات الرقمية والكلمات المفتاحية
يمكنك قبول تقييم، أو تعليق نصي حر، أو كلمات مفتاحية محددة مثل GOOD / BAD / MORE. يوحّد المحلّل الردود تلقائيًا، فلا داعي للقيام بذلك بنفسك.
رقمالكلمة المفتاحيةنص حر
تدفقات متفرعة ومتعددة الأسئلة
اطلب متابعة بناءً على الإجابة الأولى - قم بتوجيه المنتقدين إلى مطالبة بالتعليقات والمروجين إلى طلب إحالة، كل ذلك في سلسلة واحدة.
شرطيخطوات متعددة
النتائج والتسجيل في الوقت الفعلي
يتم تحديث معدلات الاستجابة ومتوسط الدرجات والمشاعر فور وصول الردود - لا توجد عملية تجميع ليلية، ولا يوجد إحصاء يدوي.
النتيجة المباشرةاتجاهات العرض
Webhooks و CSV و API
تتوفر كل استجابة عبر رابط ويب موقّع، أو تصدير CSV، أو API - قم بدفع النتائج مباشرة إلى CRM أو مستودع البيانات أو أداة BI.
رابط الويبCSVREST
Opt-out والامتثال مدمجان
يتم احترام أمر STOP على مستوى المنصة بأكملها، ويتم تسجيل معرّفات المُرسِلين مسبقًا حيثما تتطلب الجهات التنظيمية ذلك، ويتم الاحتفاظ بسجلات الموافقة نيابةً عنك.
STOPمعرّف المُرسِلموافقة
لماذا BroadNet
لا تكون الدراسة الاستقصائية جيدة إلا بقدر جودة تنفيذها.
نحن ندير الشبكة - SMSC و SMPP وأكثر أكثر من 1,000 مسار تشغيل مباشر - بحيث تصل الدعوات وتعود الردود على نفس الشبكة المسؤولة التي ترسل مليارات الرسائل كل شهر.
الوصول الذي يتحول إلى ردود
تُرسل الاستطلاعات عبر ربط مباشر مع المشغّل حيثما كان متاحاً تجارياً (أكثر من 1,000 اتصال مباشر)، وإلا فعبر مسار يديره شريك ومُعلَّم بوضوح، ولا تمر أبداً عبر مسار رمادي. وصول الرسالة هو الشرط الأول للحصول على رد.
أكثر من 200 دولة، API واحدة
قم بإجراء نفس الاستطلاع على كامل نطاق عملك. يتم توفير معرّفات المُرسِلين المحلية والتعامل مع المتطلبات التنظيمية ضمن هذه العملية.
مبني على SMS ثنائية الاتجاه
تعتمد الاستطلاعات على نفس محرك الاستقبال الوارد الخاص بخدمة SMS ثنائية الاتجاه BroadNet - حيث تم بالفعل حل مشكلة توجيه الكلمات الرئيسية، وربط المحادثات، وإلغاء الاشتراك (opt-out).
بمستوى المشغّلين منذ عام 2003
SLA مستوى الخدمة 99.99% وشبكة يتم تشغيلها داخليًا منذ عام 2003 - يتم إرسال الاستبيان عند جدولة ذلك، وتكون النتائج ملكك في الوقت الفعلي.
تعتمد استطلاعات SMS على رسائل SMS ثنائية الاتجاه من BroadNet - محرك الإدخال الذي يتعامل مع توجيه الكلمات الرئيسية والأرقام الافتراضية وسلاسل المحادثات - عبر نفس العمود الفقري SMS A2P الذي يحمل كل دعوة.
ذات صلة
قم بربط استطلاعات الرأي مع بقية المجموعة.
SMS ثنائية الاتجاه
محرك الاستقبال الوارد الذي تُبنى عليه الاستطلاعات: توجيه الكلمات المفتاحية والأرقام الافتراضية وسلاسل المحادثات.
اعرف المزيد
SMS A2P
العمود الفقري للتسليم بمستوى المشغّلين الذي ينقل كل دعوة استطلاع رأي إلى الهاتف المحمول.
اعرف المزيد
OTP / التحقق
تحقق من هوية المستجيب قبل إجراء استطلاع رأي حساس، على نفس المنصة وبنفس الأرقام.
اعرف المزيد
أسئلة يطرحها المشترون
استطلاعات SMS،
أسئلة وأجوبة.
يُطرح سؤال عبر استطلاع SMS عبر رسائل SMS، ويتم جمع الإجابة كرد - سواءً كانت تقييمًا أو رقمًا أو كلمة مفتاحية. ولأنه يعمل على القناة التي يستخدمها الجميع بالفعل، فلا حاجة لتثبيت أي تطبيق أو فتح أي رابط. استطلاعات BroadNet SMS ثنائية الاتجاه: حيث يتم إرسال الدعوة، وتُعاد جميع الردود تلقائيًا إلى نفس الاستطلاع.
يجيبون ببساطة على الرسالة النصية. في استطلاع NPS يرسلون رقمًا من 0 إلى 10؛ وفي CSAT، يرسلون تقييمًا من 1 إلى 5؛ وفي استطلاع الكلمات المفتاحية، يرسلون كلمة مثل "نعم" أو "لا" أو "جيد". يقوم محلل الردود بتوحيد الرد، وتقييمه، ويمكنه طرح سؤال متابعة متفرع في نفس المحادثة.
نعم. تُعدّ مقاييس NPS و CSAT و CES قوالب جاهزة - اختر المقياس، واكتب السؤال، وسيتولى BroadNet عملية التقييم (المروجون، والمحايدون، والمنتقدون في NPS ؛ ومتوسط الدرجات في CSAT). كما يمكنك إنشاء مجموعات أسئلة مخصصة بالكامل مع إمكانية التفرع الشرطي.
يتم فتح SMS بوتيرة أسرع بكثير من البريد الإلكتروني، ويرد المستخدمون من نفس المحادثة في غضون ثوانٍ، لذا عادةً ما يكون إكمال الاستبيانات أسرع من إكمال استبيانات البريد الإلكتروني. لا ننشر رقمًا موحدًا للزيادة في الاستجابة، لأنه يعتمد على جمهورك وتوقيت الاستبيان وسؤاله، بل نساعدك على مقارنة نتائج SMS القصيرة باستبيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتكون المقارنة واقعية.
تُجرى استطلاعات SMS عبر الرسائل BroadNet في أكثر من 200 دولة، من خلال أكثر من 1,000 اتصال مباشر مع شركات الاتصالات، مع تضمين معرّفات المُرسِلين المحلية والتعامل مع المتطلبات التنظيمية. يمكنك إجراء استطلاع رأي واحد يشمل جميع عملائك أو استهداف سوق محدد.
نعم. يؤدي الرد STOP إلى إدراج الرقم في قائمة حظر على مستوى المنصة تشمل جميع الحملات والمنتجات في حسابك، ويتم الاحتفاظ بسجلات الموافقة نيابةً عنك. يتم تسجيل معرّفات المُرسِلين مسبقًا حيثما تقتضي ذلك الجهات التنظيمية مثل هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في الإمارات أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في السعودية.
السؤال ليس هنا؟ استشر فريقنا الهندسي
تسليم بمستوى المشغّلين
كل رد من أكثر من 200 دولة، وعبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها.
لا مسارات رمادية: ربط مباشر مع المشغّل حيثما كان متاحاً تجارياً، وإلا فمسار يديره شريك ومُعلَّم بوضوح. تُرسل الاستطلاعات وتعود ردودها على الشبكة نفسها التي تديرها BroadNet داخلياً منذ عام 2003.
200+
بلدان
1,000+
اتصال مع المشغّلين
99.99%
SLA
استطلاعات رأي ثنائية الاتجاه، متاحة في أكثر من 200 دولةاطرح السؤال.
اطرح السؤال.
شاهد كيف ستصل الإجابات.
اختر قالبًا، واختر سوقًا، وأرسل أول استطلاع رأي SMS - ستظهر النتائج فور وصول الردود.
الموارد
ورقة بيانات استطلاعات SMS
أدلة وإجابات ذات صلة
تعمّق في المفاهيم التي يقوم عليها هذا المنتج.