Overview
يرفض نظام Meta قالب رسالة WhatsApp إذا كان محتواه أو تصنيفه يخالف سياسة مراسلة WhatsApp Business، مثل: التصنيف الخاطئ (كإرسال محتوى تسويقي ضمن فئة Utility أو Authentication)، أو وجود عناصر نائبة للمتغيرات معطوبة أو غير متوازنة، أو استخدام لغة ترويجية في قالب معاملات، أو مشاكل في التنسيق والطول. قم بإصلاح المشكلة المحددة التي يشير إليها Meta، ثم أعد فحص التصنيف، ونظّف متغيرات {{1}} وقيمها النموذجية، وأعد الإرسال - عادةً ما تتم الموافقة بسرعة.
عدم تطابق الفئة (السبب الأكثر شيوعًا)
يُقدَّم كل قالب ضمن فئة محددة — Marketing (التسويق) أو Utility (الخدمية) أو Authentication (المصادقة) — ويرفض نظام ميتا (أو يعيد تصنيف) القوالب التي لا يتطابق محتواها مع الفئة. ومن الأمثلة الشائعة على الرفض، استخدام عبارات ترويجية مثل "تخفيضات!" أو "اطلع على عرضنا" عند تصنيفها ضمن فئة Utility أو Authentication. اختر الفئة التي تتوافق مع الغرض الفعلي للرسالة: المصادقة لرموز التحقق لمرة واحدة فقط، وUtility لتحديثات المعاملات/الحسابات، والتسويق لأي محتوى ترويجي.
- الفئات: Marketing وUtility وAuthentication.
- يُرفض المحتوى الترويجي ضمن فئتَي Utility/Authentication.
- Authentication = رموز OTP فقط؛ Utility = تحديثات المعاملات.
- قم بمطابقة الفئة مع الغرض الحقيقي للرسالة.
أخطاء المتغيرات والعناصر النائبة
تستخدم القوالب عناصر نائبة مرقمة مثل {{1}} و{{2}}. تنشأ حالات الرفض هنا من عدم توازن الترقيم أو تخطيه، أو وجود عناصر نائبة في بداية أو نهاية النص، أو تلامس متغيرين دون وجود نص بينهما، أو نقص قيم نموذجية. قم بترقيم المتغيرات بالتسلسل بدءًا من {{1}}، وقم بتضمينها في نص حقيقي، وقدم نموذجًا واقعيًا لكل منها ليتمكن Meta من مراجعته.
- قم بترقيم العناصر النائبة بالتسلسل: {{1}}، {{2}}، …
- لا تبدأ نص القالب أو تُنهِه بمتغير.
- لا تضع متغيرين متجاورين بدون نص بينهما.
- قم بتوفير قيمة عينة واقعية لكل متغير.
مشاكل السياسات والمحتوى
بغض النظر عن التصنيف، ترفض Meta القوالب التي تحتوي على محتوى محظور أو مسيء، أو ادعاءات مضللة، أو (في بعض التصنيفات) عناوين URL وأرقام هواتف غير مسموح بها، كما يمكنها رفض المحتوى المكرر من قالب موجود. لذا، احرص على أن يكون النص واضحًا وصادقًا ومحددًا لحالة الاستخدام، وتجنب إدخال العروض الترويجية خلسةً في قالب من فئة Utility - فهذا يُعد مخالفة للتصنيف والسياسة على حد سواء.
- ممنوع نشر أي محتوى محظور أو مسيء أو مضلل.
- راجع قواعد الفئات المتعلقة بعناوين المواقع الإلكترونية وأرقام الهواتف.
- تجنب استخدام قوالب متشابهة إلى حد كبير.
- لا تُخفِ العروض الترويجية داخل قالب من فئة Utility.
التنسيق والطول وإعادة التقديم
تحقق من وجود أي مشاكل في التنسيق - مثل الرموز التعبيرية المعطوبة، أو طول الرسالة الزائد، أو وجود رأس/تذييل يخالف الحدود المسموح بها - وتأكد من تطابق لغة القالب مع المحتوى الذي كتبته فعليًا. بعد إصلاح المشكلة المحددة، عدّل الرسالة وأعد إرسالها؛ عادةً ما تكون عملية المراجعة سريعة. إذا كنت تعتقد أن الرفض غير مبرر، يمكنك تقديم طلب استئناف من خلال مدير أعمال WhatsApp.
- يرجى مراعاة حدود طول الترويسة/الجسم/التذييل.
- يجب أن تتطابق إعدادات اللغة مع المحتوى المكتوب.
- قم بإصلاح المشكلة التي تم الإبلاغ عنها، ثم قم بالتعديل وإعادة الإرسال.
- تقديم طلب استئناف لرفض غير صحيح من مدير أعمال WhatsApp.