إرسال رسائل SMS من نوع A2P إلى أرقام الهواتف المحمولة في الإمارات العربية المتحدة، يجب تسجيل معرّف المُرسِل الأبجدي الرقمي لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) من خلال مُجمِّع محلي مُرخَّص. عادةً ما تتم الموافقة على العلامات التجارية المُقيمة في الإمارات العربية المتحدة في غضون 5-7 أيام عمل، وقد تستغرق طلبات الكيانات التي لا تملك رخصة تجارية إماراتية وقتاً أطول. تتطلب معرّفات العروض الترويجية إضافة البادئة "AD-"، كما يلزم الحصول على شهادة عدم ممانعة من كلٍّ من اتصالات (e&) ودو.
من يجب عليه التسجيل، وكيف؟
تتولى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة (TDRA) تنظيم الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) داخل الدولة. يجب على أي علامة تجارية ترسل رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص - سواءً كانت رسائل رموز تحقق لمرة واحدة، أو تنبيهات، أو تذكيرات، أو رسائل تسويقية - تسجيل معرّف المُرسِل الخاص بها مسبقًا؛ حيث يتم حظر المعرّفات غير المُسجّلة على مستوى الشبكة. لا يتم التسجيل مباشرةً لدى الهيئة التنظيمية، بل من خلال مُجمّع محلي مُرخّص يقوم بتقديم الطلب ويحتفظ بعلاقات مع مشغّلي الشبكات.
الجداول الزمنية والمستندات التي تحتاجها
| نوع المتقدم | الوقت المعتاد للموافقة | الوثائق الأساسية |
|---|---|---|
| كيان مقره الإمارات العربية المتحدة | من 5 إلى 7 أيام عمل | رخصة تجارية، وبطاقة هوية الإمارات للموقّع، وطلب معرّف المُرسِل، وشهادات عدم ممانعة. |
| كيان دولي | قد تستغرق وقتاً أطول حسب المستندات | تسجيل الشركة، خطاب التفويض، طلب معرّف المُرسِل، شهادات عدم الممانعة |
أهمّ المتطلبات التي لا تحظى بالتقدير الكافي هي شهادة عدم الممانعة المزدوجة: إذ يجب الحصول على هذه الشهادة من كلا مشغّلي الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة، وهما اتصالات (e&) ودو. ولا يُفعّل الطلب إذا تمت الموافقة عليه من أحد المشغّلين دون الآخر. ويتولى مُجمّع مرخّص التنسيق بين المشغّلين بالتوازي، وهذا أحد أسباب إلزامية الحصول على الشهادة من أحدهما.
قاعدة البادئة AD-
يُحدد تصنيف المحتوى تنسيق معرّف المُرسِل. يجب أن تحمل الرسائل الترويجية - كالعروض التسويقية والحملات وبرامج الولاء - بادئة "AD-" في معرّف المُرسِل لكي يتمكن المُستلمون من التعرّف على الإعلانات بسهولة. أما الرسائل المتعلقة بالمعاملات والخدمات - كرموز التحقق لمرة واحدة، وتنبيهات البنوك، وإشعارات التسليم والمواعيد - فلا تحمل هذه البادئة. يُعدّ اختيار التصنيف الخاطئ مخالفةً للوائح ومشكلةً في إمكانية التسليم، لأن المحتوى الترويجي المُرسَل عبر معرّف غير معرّف "AD-" قد يُحظر.
قواعد الموافقة المحدثة (أكتوبر 2025)
قامت هيئة تنظيم الاتصالات والتسويق (TDRA) بتحديث سياستها الخاصة بالرسائل النصية التسويقية في أكتوبر 2025، مُشددةً بذلك نظام الموافقة. يجب على مُرسلي الرسائل الترويجية الاحتفاظ بإثبات الموافقة المُسجل في نظام إدارة الموافقة، والقدرة على تقديمه، قبل إرسال أي رسالة إلى المُستلم. عمليًا، هذا يعني أن أمان معرّفات مُرسلي الرسائل التسويقية يعتمد على سجلات الموافقة المُسجلة - فالموافقة على التسجيل تُتيح لك الحصول على المعرّف، ولكن إثبات الموافقة هو ما يضمن امتثال النظام للقوانين.
التسجيل وحالة الموافقة المستمرة مهمتان مختلفتان. تتولى خدمة سجل معرّفات المُرسِلين التابعة لشركة BroadNet معالجة إرسال TDRA وNOCs للمشغّلين المزدوجين، وتفرض المنصة قواعد الفئة وحالة الموافقة على كل رسالة صادرة.
لماذا يتم رفض الطلبات؟
يمكن تجنب معظم حالات الرفض. الأسباب المتكررة التي نلاحظها في طلبات التقديم المقدمة من الإمارات العربية المتحدة هي:
- عدم تطابق رخصة التجارة - لا يتطابق معرّف المُرسِل أو حالة الاستخدام مع النشاط المدرج في رخصة التجارة الخاصة بمقدم الطلب.
- الوثائق باللغة الإنجليزية فقط - يتم تقديم المستندات الداعمة التي يجب تقديمها باللغة العربية (أو بلغتين) باللغة الإنجليزية فقط.
- تعارض العلامة التجارية - يتعارض المعرف المطلوب مع علامة تجارية أو علامة مسجلة موجودة.
- الطول — يتجاوز معرّف المُرسِل الأبجدي الرقمي 11 حرفًا.
- المصطلحات المقيدة - يحتوي المعرف على كلمات محجوزة أو منظمة أو محظورة.
- الفئة الخاطئة - تم طلب محتوى ترويجي بدون البادئة "AD-"، أو تم الإعلان عن حالة استخدام تسويقية على أنها معاملة.
الساعة التنظيمية الأوسع
لا يتم تسجيل معرّف المُرسِل بمعزل عن غيره. فقد حدد مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي جدولًا زمنيًا للتخلص التدريجي من رمز التحقق لمرة واحدة عبر رسائل SMS (SMS OTP) لأغراض المصادقة المصرفية بحلول 31 مارس 2026، مما يُغير طريقة تعامل جهات الإرسال في القطاع المالي مع حركة التحقق، حتى مع استمرار تسجيل معرّفات المُرسِلين للمعاملات. لذا، يُنصح بتخطيط استراتيجية معرّف المُرسِل والمصادقة معًا. للاطلاع على تفاصيل التغطية في الإمارات، يُرجى زيارة صفحة تغطية الإمارات، والخطوات التفصيلية في إجابتنا حول تسجيل معرّف المُرسِل لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، ونظرة شاملة على الأسواق في مركز اللوائح.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق عملية الموافقة على معرّف المُرسِل في TDRA؟
بالنسبة للكيانات التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، تستغرق الموافقة عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل. أما الكيانات التي لا تملك رخصة تجارية إماراتية، فقد تستغرق الموافقة وقتاً أطول، نظراً لأن إجراءات التوثيق والتحقق من المشغّل تستغرق وقتاً أطول. وفي الحالتين، يفترض الجدول الزمني اكتمال جميع الأوراق وتصنيفها بشكل صحيح، بالإضافة إلى شهادات عدم الممانعة المطلوبة من كلٍّ من اتصالات (e&) ودو.
متى أحتاج إلى إضافة البادئة AD- إلى معرّف المُرسِل في الإمارات العربية المتحدة؟
يُشترط استخدام البادئة "AD-" للمحتوى الترويجي، كالعروض التسويقية والحملات وبرامج الولاء. أما الرسائل المتعلقة بالمعاملات والخدمات، مثل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) وتنبيهات البنوك وإشعارات التسليم، فلا تستخدمها. يُعدّ إرسال المحتوى الترويجي باستخدام معرّف مُرسِل لا يحتوي على البادئة "AD-" مخالفةً لقواعد الامتثال، وقد يتم حظره على مستوى الشبكة.
لماذا أحتاج إلى شهادة عدم ممانعة من كل من اتصالات ودو؟
نظرًا لأن كلا المشغّلين ينهيان حركة رسائل التطبيقات إلى الأشخاص في الإمارات العربية المتحدة، يجب مسح معرّف المُرسِل على كلتا الشبكتين للوصول إلى جميع المشتركين. لن يتم تسليم الطلب بشكل موثوق إذا تمت الموافقة عليه من قبل مشغّل واحد فقط. يحصل المجمع المحلي المرخص على شهادتي عدم الممانعة بالتوازي كجزء من عملية التسجيل.
ما هو السبب الأكثر شيوعاً لرفض معرّف المُرسِل من الإمارات العربية المتحدة؟
يُعدّ عدم تطابق معرّف المُرسِل المطلوب أو حالة الاستخدام مع النشاط المُسجّل في رخصة المُقدّم التجارية من أكثر الأسباب شيوعًا. وتشمل الأسباب الأخرى: الوثائق باللغة الإنجليزية فقط، وتعارض العلامات التجارية، ومعرّفات أطول من 11 حرفًا، والشروط المُقيّدة، وطلب حركة رسائل ترويجية بدون البادئة "AD-".
مراجع
- هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات العربية المتحدة (TDRA): tdra.gov.ae
- البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة - حماية المستهلك والتحقق من الهوية: centralbank.ae
- GSMA - موارد إدارة رسائل SMS من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) ومعرّف المُرسِل: gsma.com