كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات الصوت القابلة للبرمجة
يقوم تطبيقك بإجراء مكالمة REST (أو الرد على مكالمة واردة)، وتقوم المنصة بإعداد المكالمة عبر بروتوكول SIP إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) وشبكات الجوال. ومع تقدم المكالمة - الرنين، الرد، الضغط على رقم، إنهاء المكالمة - ترسل المنصة إشعارات Webhooks إلى تطبيقك، فتقوم بالرد بتعليمات لتشغيل الصوت، أو جمع المدخلات، أو التسجيل، أو الربط. هذا هو المكافئ الصوتي لواجهة برمجة تطبيقات رسائل SMS (SMS API). راجع /products/voice و /products/voice.
المكونات الأساسية
أرقام DID لاستقبال المكالمات الواردة؛ ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتشغيل الرسائل الصوتية واستقبال نغمات DTMF أو الكلام؛ وتقنية تحويل النص إلى كلام والتعرف على الكلام للحصول على صوت ديناميكي؛ وتسجيل المكالمات وكتابتها؛ وتقنية المؤتمرات/الربط لتوصيل المتصلين بالوكلاء. كل منها مُتاح كواجهة برمجة تطبيقات (API) يمكنك دمجها في مسار عمل. راجع /answers/what-is-did و /answers/what-is-ivr.
رمز التحقق الصوتي لمرة واحدة ومفاضلاته
تُجري خدمة التحقق الصوتي لمرة واحدة (OTP) مكالمة آلية تقرأ رمزًا لمرة واحدة بصوت عالٍ، وهي مفيدة كخيار احتياطي في حال فشل التحقق عبر رسائل SMS (SMS OTP)، أو للخطوط الأرضية، أو في حال استخدام رسائل SMS للترويج للسوق. تصل هذه الخدمة إلى أرقام لا تصلها رسائل SMS، ويصعب اعتراضها سرًا، ولكنها أكثر تكلفة لكل محاولة وتستغرق وقتًا أطول لإتمامها. يتم التحقق من الأرقام بشكل موثوق بين رسائل SMS والمكالمات الصوتية والمكالمات الفورية. راجع /answers/what-is-otp و /answers/what-is-flash-call-verification.
المقاييس المهمة: ASR وACD وPDD
يقيس معدل الرد على المكالمات (ASR) نسبة محاولات الاتصال الناجحة؛ ويقيس متوسط مدة المكالمة (ACD) مدة المكالمات التي يتم الرد عليها؛ ويقيس تأخير ما بعد الاتصال (PDD) مدة انتظار المتصلين قبل رنين الهاتف. تكشف هذه المؤشرات مجتمعةً عن جودة المسار؛ فانخفاض معدل الرد على المكالمات أو ارتفاع تأخير ما بعد الاتصال يشير إلى ضعف مسار الشبكة. يمكنك تحديد حجم الخطوط والوكلاء باستخدام أداة /tools/erlang-calculator. راجع /answers/what-is-asr و/answers/what-is-acd و/answers/what-is-pdd.
فوائد البناء على واجهة برمجة تطبيقات صوتية
لا حاجة لإدارة أجهزة الهاتف أو عقود شركات الاتصالات، تغطية عالمية عبر وصلة ربط واحدة، نظام دفع حسب الاستخدام، وإمكانية تعديل مسارات المكالمات برمجياً بدلاً من إعادة برمجة نظام PBX. يضع هذا النظام المكالمات الصوتية الواردة والصادرة في نفس مستوى سهولة استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) وWhatsApp. راجع /products/voice.
القيود والأمور التي يجب التخطيط لها
تُحدَّد سرعة المكالمات الصوتية بعدد المكالمات في الثانية (CPS) وسعة القناة المتزامنة، لذا يجب تنظيم وتيرة المكالمات المفاجئة؛ كما تُقيِّد اللوائح (قوائم عدم الاتصال، وقواعد معرف المتصل/رقم المتصل، وSTIR/SHAKEN في أمريكا الشمالية) الاتصال الصادر؛ وتختلف تكلفة الدقيقة اختلافًا كبيرًا عن تكلفة رسائل SMS لكل رسالة. لذا، يُنصح بنمذجة التزامن وعدد المكالمات في الثانية قبل بدء حملة واسعة النطاق. راجع /answers/what-is-cps و/answers/what-is-dnc.